设计之道-④在设计中如何主导客户

很大一部分朋友都隐隐约约在说老板、客户给了我们一些错误的指导和命令，都觉得主导自己的设计理念很难，其实这也是我们这部分人成不了大师的原因，相信有很多潜水的设计高人，也许他们的作品我们或多或少在网络、广告、电视上看到我，事实上这样的高人抱怨、理由很少，之前写的感想并不希望看到大家消极的情况发生，我想给大家一个正确积极的想法，也许是我话题引起大家对自己环境的抱怨，在此由衷的抱歉，我们要自信、积极、掌握一些方法论，说到这里，如何主导自己说下自己的一些感想：一、主导自己不是想方设法让客户听你的设计是客户的设计，我们通过设计让客户成功，而客户更需要通过我们的设计获得成功，所以客户和我们本身是没有冲突和矛盾的，目的是一样的，那就要我们为了这个共同的目的完成一个成功的设计，那么为什么客户会和我们在想法上发生冲突呢？无非有两种情况，一是你没有认真了解客户及客户所想，二是客户没有认真了解你及你所想，我想不出第三种情况出现，纵观国内的很多设计，特别是一些迫于无奈设计的作品，太多的抄袭、太多的类似，这样的设计遇到一个要求较高的客户，肯定是出问题的，很多设计师会讲，公司只发那点钱，我有必须那么做吗？老板就这样叫我忽悠客户，我何乐而不为呢？其实做为一个设计师遵守起码的职业素质是有必要的，如果你觉得钱少，可以自己干，如果你已经在那里工作，那就尽心尽力的做，喜欢找理由、怪这怪那的设计师通常是不可能做好设计的，更无法做好人，再有如果客户没有认真了解你及你所想，那是不是你同客户沟通的不够好？我们需要讨论，我们不要与客户争论、更不要争吵，那样只会让你的设计死在路上，从结果上看对你对客户都没有任何好处，商人需要争钱，天经地意，你的作品能否帮助他呢？我们在沟通讨论的时候可以按这种方式试下“先讲客户的客户需要什么--再说竞争对手是怎么做的---第三如何满足客户的客户---第四说这些满足客户的东西如何在设计中体现其中还有不少突出点-----第五再部他觉得这个设计如何”，公司在管理使用“结果导向论”，其实与客户交流也可以试下，举个例子，你客户是想做网店卖手机的，你可以这么讲“现在大家都喜欢上什么网站上买手机----那些网站是如何做的，优缺点一一列出----网友买手机最担心没有售后服务和图和真实物品有差别之类的问题----再说这个设计方案有自己的那些亮点，解决了那些问题，有什么特色----给客户一些常见促销方法，并说明那些地方我已经在设计中预留了-------然后再问这个设计OK不？”这样一来，客户就不会说，为什么那里有一大块图片，为什么别的网站有的东西我的没有，我想要这个网站的这个功能，想要那个网站的那种效果，我想只要这样沟通应该不会有多大问题，我们通过这样的方式来主导自己的设计作品，合情合理，皆大欢喜。二、合理拒绝一些合同或者约定之外的东西首先你应该明白一点并且告诉客户，我们有着共同的目标，如果态度生硬、无法沟通，都不利于方案的完成，打个预防针避免不愉快的事情发生，再有沟通时你要让客户接受你的思想，那么首先你应该对自己的设计有足够的信心，客户如果有不同想法，你也应该第一时间分析他对他自己产品的自信心在那，如果在说明自己设计思想的时候最好自己首先陈述自己的想法，如果客户一来就不满意，那就应该细心听完客户说的话，并且要学会发现客户心理的想法，比如说客户需要一个大气的网站，论坛中也有朋友写了关于大气的看法，实际上我们简单的去想下，你觉得那个网站比较大气呢？客户给你一个网站，你可能看不到那儿大气，然而，你要学会按照客户的角度去想，也许那个网站是宽屏的、也许那个网站加了个漂亮的背景，也许那个网站页头很高，更可能是那个网站有天空、大海包容性很大的修饰之类的东西......等等，之前我做网站很多客户临时要求我要做一个flash引导页，事实上这样做可能超出了合同所讲的，你要拒绝？如何拒绝呢？是不是说超出合同之外不可以做，或者你问下我们老板可不可以做？这样一来他去烦老板，老板又不用干活，可能烦不住就答应了，最后到底受伤的还是你，而我则这样和客户讲，做flash引导页不利于SEO（这样讲有点夸大其词）你做个引导页可能会漂亮，但是会损失一些客户哦？有些客户需要做些浮动广告、或者对联广告之类，我就会告诉，这样有可能会在一些客户电脑上被某些软件屏蔽掉，比如说你做一个web2.0的站，客户可能会说不漂亮，你可以跟他讲虽然没有其它同类网站花哨，但是很实用，你的客户很容易找到你之类....总之就算有些说法和理由说的不太准确，你只要有足够的想法在设计里面，以客户的利益点出发，用一些为了他利益的原因来说服客户，我们要有能力把复杂东西简单化，说服客户一定要一针见血、击其要害。三、客户不是嫖客，我们更不是妓女有个朋友说：“我们不是妓女”我们卖的东西是思想，不是像街上的妓女给甲方强奸随便你搞，说的有些极端，但也体现了当前设计人的生存环境，大的公司需要竞标，就像选世界小姐一样，一层一层筛选，拿到这样的客户，需要优秀的策划、优秀的设计、优秀的企业，这里讲优秀不一定就指策划高手、设计大师、大型公司，设计本身就是需要灵感的，而有些人可能天生就有个好的灵感，其实我觉得很多大师都是通过精典的客户和不断的自我营销出来的。发型设计师不需要电脑吧？一般我们去理发如果他给某某明星设计过发型，你还坚持自己想法理成什么样吗？这就是一个心理暗示，所以每个设计师都应该学会包装自己，要足够的专业还有足够的自信，我曾经这样和客户讲过“没有我做不了的网站，只有出不起钱的客户”吓得客户对我唯命是从，我们要暗示客户“你找我是最合适的，你应该为你的选择而自豪”。客户多种多样，有唯我独尊的、自命不凡的.....但是也有真心真意希望通过你为他解决一些问题的，如果把客户当嫖客，那是对客户的不敬、对自己的作贱，正如我上面所说客户和我们是有共同的目标的，不要把关系搞得那么敌对，把客户当成一个有主见的学生，你不要去放纵他更不要强压他，要让他不断的明白你的用心良苦，和你建立良好的关系。这样在以后的沟通中说服客户就要容易得多。我在这里讲理论，讲很多东西，但是最起码的，一个设计师起码的基本技能一定要掌握，如果你根本就不会设计，或者你目前的设计能力有限，优秀作品也很少是个新手，按上面所讲方法是不合适的，你这样做，那就真的在忽悠客户了，因为充分的学习站内很多设计高手的学习教程，不断的充实自己。本文由byandylee原创，转载请保留此信息，多谢合作。