第四章-奖励旅游

第四章奖励旅游学习目标开章语主要内容本章小结思考与练习开章语当今旅游业竞争日益激烈，旅游市场不断细分，奖励旅游作为高级旅游市场的一部分应运而生，并开始风靡世界。如今，美国约有50%的公司采用奖励旅游的办法来奖励员工，英国商业组织的奖励资金中，有40%是以奖励旅游方式支付给员工的，在法国和德国，奖励资金中的一半以上是通过奖励旅游支付给员工的。随着中国加入世界贸易组织，不少大型外资企业纷纷进驻中国市场，奖励旅游也随之兴起。目前，国内的一些国有企业、较大规模的民营企业经营者也纷纷开始采用这种方法来激励员工，并把它作为凝聚企业向心力、提高生产力、塑造企业文化的一种重要手段和管理法宝。主要内容第一节奖励旅游的概述第二节奖励旅游的策划第三节奖励旅游的发展现状及趋势第一节奖励旅游的概述一、奖励旅游的概念二、奖励旅游的类型三、奖励旅游的特点一、奖励旅游的概念（一）概念国内外的观点奖励旅游：是一种现代化的管理体制工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励，以增强员工的荣誉感，加强单位的团队建设。奖励旅游一般包含会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分。一、奖励旅游的概念（二）本质奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。它已经成为企业促进业务发展、塑造企业文化的重要手段。奖励旅游的形式：表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游和会展的综合体。奖励旅游的参与主体：奖励旅游者、奖励旅游主办者和奖励旅游服务商。（三）作用：1、具有增强员工荣誉感，加强企业团队建设的作用。2、常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性的循环。3、为相关企业带来巨大利润一、奖励旅游的概念二、奖励旅游的类型（一）按目的划分的奖励旅游类型（二）按活动内容划分的奖励旅游类型（一）按目的划分的奖励旅游类型作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员，缓解其紧张的工作压力，旅游活动安排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项目为主。奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。慰劳型团队建设型（一）按目的划分的奖励旅游类型激励员工努力工作以提高企业产品与服务在市场上的占有率。这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体，公司会议、展销会、业务考察等项目在旅游过程占据主导地位。奖励旅游的目的主要是为了对员工、经销商、客户等进行培训，最常见的为销售培训。旅游活动与培训的结合，达到“寓教于乐”，可以更好的实现培训的功效。商务型培训型（二）按活动内容划分的奖励旅游类型这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目，如在旅游中安排颁奖典礼、主题晚宴或晚会，赠送赋予象征意义的礼物，企业首脑出面作陪，请名人参加奖励旅游团的某项活动等。通过豪华、高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价；通过制造惊喜，使参加者产生终生难忘的美好回忆。传统型越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动，而不再仅仅满足于一个“有特色的party”。如参加旅游目的地当地的传统节日、民族文化活动和品尝风味餐，安排参与性强和富于竞争性、趣味性的体育、娱乐项目，甚至要求加入一些冒险性活动。制造不同的氛围，有助于形成协作精神，并给他们留下美好的回忆。参与型三、奖励旅游的特点(一)高端性(二)独特性(三)创造性(四)文化性需求档次高经济效益高12(一)高端性1、需求档次高对于实施奖励旅游的企业来说，愿意花巨资满足职员的要求也凸显他们的成绩和彰显企业的形象。价格不是重要的考虑因素，质量和创意才是衡量奖励旅游是否成功的关键。在接待、交通工具、住宿、餐饮方面体现出高档次的特征，如：专人接送、豪华游轮、头等舱、豪华饭店、精心设计的旅游线路等，在整个旅游过程中要求享受VIP待遇。一个豪华奖励旅游团的消费通常是一个普通旅游团的5倍，他们不但在吃、住、行、游、购、娱等方面具有高档次的特征，而且在旅游活动内容、组织安排以及接待服务上要求高规格，这种高规格往往就伴随着高消费。2000年，美国大都会保险公司奖励旅游团的北京之行一行400人，4天消费高达400万美元，人均10000美元。2、经济效益高(二)独特性奖励旅游在内容安排上极具丰富性。奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特性。奖励旅游有别于其他的公费旅游形式。奖励旅游在目的上更为复杂；在对象的选择方面更具有公正性，对企业的每一个职员都有积极的正面激励效果。(三)创造性奖励旅游是一种创造性的旅游活动，它必须创造与众不同的体验才能给奖励旅游者留下难忘的经历。奖励旅游并非简单的提高接待标准的豪华旅游，而是融入了企业管理目标的具有创意的旅游形式。奖励旅游必须为整个活动设计一个具有一定创意的主题，通过各种主题活动的巧妙策划和精心安排，并在这一主题下，把各个旅游要素有机的组合在一起，从而满足奖励旅游者的需求和实现企业的奖励目的。（四)文化性奖励旅游要求为企业提供“量身定做”的专业化产品，将企业文化与理念尽可能的融合到奖励旅游活动的计划与内容中，并随着奖励旅游的开展，逐渐体现出来。奖励旅游活动的安排是与公司的企业文化相适应的，具有鲜明的企业文化特征。返回三、奖励旅游的特点(一)高端性(二)独特性(三)创造性(四)文化性四、奖励旅游与传统旅游的区别1、本质上，奖励旅游是一种管理手段和激励措施。目的是激发员工积极性，提高企业业绩。传统旅游目的单纯。2、对象上，奖励旅游主要针对的是企业自身，或客户及经销商。传统旅游以个人身份参加。3、时间上，奖励旅游因服务质量和顾客要求高，尽量避开旅游高峰。4、路线上，和传统的旅游线路的设计有区别。奖励旅游往往是一些特殊线路，量身打造。5、等级上，奖励旅游在要求和花费上也远高于传统旅游：等级档次高、服务要求细。第二节奖励旅游的策划一、奖励旅游的操作机构二、奖励旅游的策划原则三、奖励旅游的策划流程四、奖励旅游策划应注意的具体问题一、奖励旅游的操作机构(一)全面服务型奖励旅游公司(二)“完成型”奖励旅游公司(三)奖励旅游部全面服务型奖励旅游公司专门为奖励旅游者提供服务，市场对象主要是奖励旅游者的企业。从项目策划到具体实施，从绩效标准的制定、开展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员会，直至整个奖励旅游活动的组织和指导。它们主要是“完成”公司客户设计好的奖励旅游项目。许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部门。许多航空公司、饭店均设立专门的奖励旅游部门。二、奖励旅游策划原则1、接待档次高2、接待计划周密3、重视企业文化（企业文化融入到奖励旅游产品之中）4、突出奖励旅游的参与性“量身打造”“非比寻常”“终生难忘”策划出的产品应该是三、奖励旅游的策划流程1、前期市场调查2、设定主题3、选择目的地4、设计参与人数5、设计线路6、撰写企划书1、前期市场调查前期市场调查分析是设计奖励旅游产品的基础和依据，调查的内容是收集委托企业的相关材料如企业的背景、文化、财力、举办奖励旅游的目的、以往奖励旅游的状况包括举办次数、规模、后期效果等，还有受奖励人员的具体情况，以确定什么奖励最适合也最能激励他们，在对委托企业进行了准确细致的评估与分析后，才能确立奖励旅游的主题、活动项目等。2、设定主题主题策划是奖励旅游开发的关键，应根据本次奖励旅游的目的和其它收集的素材提炼与确定出创新性的主题，主题应内涵丰富、概念独特、切合企业需求且易于操作，具有挑战性和刺激性，如探险旅游、极限旅游、美食文化之旅、流行风尚之旅、安逸悠闲之旅、活力运动之旅等。3、选择目的地选择旅游目的地主要考虑如下因素：目的地是否具备一流的商务环境，是否有独具魅力的游览胜地，是否有高水准的娱乐休闲项目，当地政府及旅游局的态度及协调能力。另一方面还要考虑企业的受奖员工曾到过什么地方？期待去什么地方？此外，按国际流行趋势，奖励旅游目的地多选在国外，这样可借此感受异国文化、开拓员工的眼界。在综合以上因素的基础上列出可供选择的候选目的地，收集相关材料并进行实地考察，最后征求企业意见，确定目的地。美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素非常重要的考虑因素占策划者百分比有无娱乐设施如高尔夫、游泳池、网球场等72气候67观光、游览、文化和其他娱乐消遣景点62目的的形象60有无适合举行会议的饭店或其他设施49交通费用47往返目的地交通难易程度44奖励旅游者到目的地的距离22因考虑多种因素，总数大于100%国内外奖励旅游目的地分布北京市：十渡、青龙峡、神堂峪、慕田峪、西御园会议度假中心、金海湖、司马台长城、黑龙潭、淮北国际滑雪场、响水湖、鹅和鸭农庄、雾灵山庄、龙庆峡、九华山庄、雪世界、珍珠湖、乡村高尔夫俱乐部、灵山河北市：北戴河、秦皇岛、野三坡、南戴河、西柏坡、避暑山庄、顺平王氏庄园、太行山、丰宁坝上山西：太原、五台山、大同、平遥、乔家大院、绵山、悬空寺、应县木塔云南省：昆明、大理、丽江、西双版纳、香格里拉、泸沽湖山东省：青岛、大连、烟台、威海、长岛、蓬莱广西：桂林、阳朔河南省：郑州、洛阳、少林寺海南省：海口、三亚辽宁省：兴城、笔架山、葫芦岛吉林省：北大湖滑雪场福建省：厦门、武夷山新疆：乌鲁木齐、吐鲁番内蒙古：呼和浩特香港、澳门韩国的济州、釜山、汉城；泰国的曼谷、普吉、巴提亚；马来西亚；新加坡；美国的东西海岸；澳大利亚；新西兰；俄罗斯的圣彼得堡4、设计参与人数目前很多企业一次奖励旅游活动的参加人数大多比较庞大，少则数百人，多则数千人。从实际操作来看，奖励旅游团的人数越多，涉及的问题如交通、安全、卫生、住宿等问题也越多（接待困难）；另一方面，很多活动的安排，都必须要求是小规模团体，才能保证所有的参与者得到特别的照顾和重视。美国大型食品连锁集团HarrisTeeter公司为褒奖最优秀的雇员，曾委托梦幻意大利旅游公司安排一次奖励旅游——意大利葡萄酒之旅，HT公司原本准备的奖励旅行是500人，但如此大规模的团队很难真正体验葡萄酒之旅的美妙，难以针对受奖励员工做到量身设计的特殊旅行，不能让每一位团员的体验终身难忘。因此梦幻意大利旅游公司在接到客户意向后，进行估量商议，最后拒绝了大团队订单，劝说HT老板从原有500人的团队中精选出30名最优秀者，参加这次深度的醉酒之旅。最后，这一次旅游成为所有团员铭记一生的旅游体验，并且从行程结束的那天，团员就开始期待着下次旅行。案例分析案例思考题：5、设计线路（1）目的地有哪些旅游资源，可提供哪些服务及项目；（2）企业的经费预算；（3）根据受奖人员的职业、爱好、年龄、性别等，设计一些受奖人员能积极参与的团体性较强的活动,如探险旅游等；案例：奖励旅游活动项目澳大利亚旅游目的地管理公司设计的奖励旅游产品中安排了既具参与性又具创造性的旅游项目：生存者游戏、海滩奥运会、有解说的自行车赛、卡丁车驰骋、崖壁速降、激流漂流等，还设计了攀登悉尼大桥的独具特色的活动。思考题：为什么奖励旅游公司给旅游者提供丰富多彩的项目？（4）根据企业的特别要求及本次奖励旅游的主题安排相应的特殊活动，包括会议、培训、颁奖典礼和主题宴会等；（5）住宿餐饮和交通工具的选择一般以高规格、豪华型为标准。6、撰写企划书1、带有主题及公司标志（LOGO）的封面2、致客户的信3、公司介绍（公司成就、策划班子人员及业绩）4、奖励旅游公司背景分析5、目标、意义6、执行人员及工作分配7、行程设计与规划（时间、地点、线路、活动项目）8、活动经费预算9、突发事故处理10、亮点及特色11、证明人或推荐人：以往所做策划项目的合作人或委托人12、策划班子成员简历及其职责（一）文化性增强（二）奖励旅游与商务活动相结合（三）参与性奖励旅游崛起（四）旅游形式多样化（五）深度旅游增加文化性增强1、今后的奖励旅游活动将比以往更加注重人文关怀，强调个性彰显，关注人的内心需要和人