如何提高沟通的有效性

如何提高沟通的有效性摘要：对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作的重要性愈发显现，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人亟待解决的难题。本文从有效沟通的含义、作用、限制因素及解决沟通障碍的方法多个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。关键词：有效沟通，限制因素，解决方法正文沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。1一、沟通的含义沟通是什么？形成沟通离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。二、沟通的目的与作用沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。1杨洁.沟通—在企业管理中的重要地位[J].第三届中国质量学术论坛论文集.2012另一方面来讲，沟通不仅是以联络感情，拉近关系为目的，同时有效的沟通在生活的各个方面都起着至关重要的作用：1、提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。例如：作为企业的主体,人是一种极为特殊和重要的资源,是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通,企业的共同目的就难以为所有成员了解,也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效,则双方会迅速得到准确有用的信息;反之,有可能花费了大量的时间,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。22、从表象问题过渡到实质问题的手段想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把2兰妮·阿里顿多著[美].有效沟通[M].2010一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。在成功运作的许多公司中,他们作出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的,没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前,都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论,各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。这样虽然看起来很费时间,但实际上深入的考虑了在实施过程中出现的问题，及时的避免了损失及问题的出现，加快了办事效率。三、沟通的障碍表现人人都清楚地了解沟通的重要性，然而并不是所有的人都拥有很好的沟通技巧和方式，，在与他人沟通的过程中，往往会因为辞不达意而造成误解，那么沟通障碍主要表现有哪些？1、情绪问题信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。每个人都有情绪，而且会因为环境的不同，相处的环境不同出现的情绪也不同，有时候可能是积极的，有时候可能是负面的。3在与他人沟通的时候，更加不能因为情绪而被人误解。比如销售人员在和消费者沟通的过程中，要考虑到在那个时间点上，消费者一般在做些什么，你提供的信息有没有符合消费者当时的想法，这些都是很重要的，当然这些都需要在和消费者沟通的过程中了解。2、能力表现相同的语言文字，对不同的人，其意义都是不同的。所以我们一定要学会如何用语言沟通，用对的语言跟对的人沟通很重要。千万不要把你对年轻人说的没有轻重的话用在比较年长的人身上，会造成你意想不到的后果。另外，沟通还是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了3汤姆·彼得和罗伯特·瓦特曼.探求卓越[M].2008沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。3、过滤作用很多时候，在选择信息传递的过程中，大家都会有自己的主观意识，就是有种叫选择性的传递资讯，所以当人们在传递信息的过程中，很容易会因为自己的兴趣或者是爱好而过滤掉很多自己不是很喜欢的部分，往往导致沟通不够全面有效。此外，关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。4、匆忙下结论许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。四、提高沟通的技巧提高沟通的技巧可以从多个方面来入手，多管齐下，方见成效。1、从态度入手（1）真诚尊重沟通是全身心的交流，正如彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。（2）感受对方感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。4一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。(3)敞开心扉敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。(4)态度明确态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。2、从行动入手（1）正确倾听正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要害怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。5（2）肢体语言表达我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常4彼得·德鲁克.有效的管理经营[M].20075托马斯·兹库费尔.管理就是沟通[M].中信出版社.2013不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。6改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。五、结论所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的有效性，受多个因素影响。生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通不畅。因此达到有效沟通却是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。掌握有效的沟通技巧，避免沟通障碍，使沟通畅通无阻，我们的生活将会更加美好，工作愈加顺利。6卡洛斯·贝克.管理沟通[M].2009参考文献[1]杨洁.沟通—在企业管理中的重要地位[J].第三届中国质量学术论坛论文集.2012[2]兰妮·阿里顿多著[美].有效沟通[M].2010[3]汤姆·彼得和罗伯特·瓦特曼.探求卓越[M].2008[4]彼得·德鲁克.有效的管理经营[M].2007[5]托马斯·兹库费尔.管理就是沟通[M].中信出版社.2013[6]卡洛斯·贝克.管理沟通[M].2009