百货渠道美容顾问排班管理

内容1、百货店环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析目前排班的误区排班一成不变，BC上班时间长，但销量产出小。完不成销量目标，BC收入少！未根据月销量目标及店内活动排班。未根据商场每日、每周、每月的客流情况进行排班。未根据消费者的特征进行排班。未根据店内人员配置合理排班。内容1、百货店环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析1、百货店环境分析消费者顾客护肤意识较强、护肤步骤较全喜欢“一对一”的服务模式和更多的增值服务需要专业的肌肤分析和产品介绍顾客消费目标性强，消费能力高老顾客稳定，邀约回柜成功率高……商场商场购物环境高雅品牌更多、更高端上班时间适中；无理加班少节假日、促销、店庆日等为客流高峰日……ProxbyOlayOlay玉兰油OLAY专业方程式系列OLAYI系列OLAYII系列随着HouseOfOlay的美丽蜕变，我们将原来的Olay划分成了3大品牌。百货店将覆盖ProxByOlay和Olay，而OlayII将会慢慢淡出百货。在百货店里，消费者将得到更专业的深度咨询，满足更多高端消费者的护肤需求。只有做到合理排班才能满足每一位顾客的需求！内容1、百货环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析2、合理排班的好处合理有效利用人力资源，实现生意目标为顾客提供优质服务，提升品牌形象提高销量产出，增加BC收入科学排班既不能流失顾客，也要避免无效加班内容1、百货环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析3、排班逻辑•目标销量(团购/零售比例,细分到每人/每天)•去年同期销量(团购/零售比例,重要指标分析)看销量50%•找到客流高峰期(同时找到成交率)•去年同期客流（分析成交率高低的原因)看客流30%•根据不同的客流情况安排BC上班(排班结合销量和客流)BC配置20%•流程排班看销量根据去年同期销量（PDA）和增长率以及配合当月活动，制定合理的销量目标。在表内找到BC正确的配置人数备注：销量每天都不同，所以人员配置也应该跟着变化。根据每日目标来配置适合的BC人数。按照配置表推算，BC的月单产大约10万元，每人每小时的单产大约600元。结合客流，便可算出应该安排几个BC上班了。平均月销量（人民币：万元）*BC#/柜台8-20220-35335-50450-65565-80680-957958~10看客流-影响客流高峰的因素I.季节–区分淡季和旺季–影响购物时间段（白天/晚上）II.商场地处区域–影响顾客类型–影响消费习惯（平时/周末）III.活动–影响客流看客流-找到客流高峰期方法：TS站柜找到客流高峰期前期准备：了解影响客流高峰的因素，确定站柜时间。通过商店经理，了解门店的活动。通过BC/CC，了解客流及高峰时间段。通过查看PDA，了解成交单数和时间。TS站柜注意事项：确定每天最旺的时段、每月的客流高峰，并计算成交率。（计算成交率：以每小时为单位记录,用成交顾客数除靠柜人数得出成交率。靠柜人数指有靠近+吸引的人，即对柜台关注的时间在3秒以上的顾客）看BC配置高星BC、有很好的咨询技巧，成交快速1-2星BC、接待大客流意识好，能快速找到顾客需求并成交，但问题分析及连带或提升的意识较弱0-1星BC，咨询技巧较弱，但态度积极，纪律性较强1-2星BC、能为顾客做分析，连带意识很强，但咨询时间较长整体排班•每月25日前与主管沟通根据次月目标、人员配置及店内活动•考虑以下问题（根据TS站柜确定每天最旺的时段、每月的客流高峰，门店要求、促销、休假、培训等）•三人以上柜排班需主管确认公布执行•排班方案确定后告知所有BC，并将排班表贴于库房或柜门内•所有BC按公布的排班方案上班•柜长负责监督、执行微调班次•如遇特殊情况（店内临时通知促销、会员专场、BC病事假）需要加班或调班时，应第一时间告知主管•主管可根据店内情况（销量/客流）进行协调（安排加班或派人顶班）排班流程内容1、百货环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析4、案例分析背景：某商场营业时间9:00~22:00，BC工作时间8:30~22:30；地处商业区：周一至周五白天客流较小，周末客流较大；周一至周五客流高峰12:00~14:0018:00~20:00；顾客类型：多为周围商圈的白领，客单较高；周六周日客流高峰14:00~20:00；顾客类型：逛街顾客，客单较低；2人柜如何排班营业时间9:00-22:00AB8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:002人柜排班建议正常：柜台相关事物可在开店后和闭店前30分钟内完成每周固定进货时间可额外安排人手加班吃饭时间尽量避开客流高峰期，如早班12：00前，晚班18：00前回柜在BC和商场允许的情况下，也可执行“做一休一”的排班方式暂时离岗期间需放置离岗牌提醒消费者Event：如两人正常上下班，可根据客流适当延长工作时间，早班晚走1-2小时，晚班早来1-2小时如两人执行“做一休一”方案，休息BC可根据客流来店加班营业时间9:00-22:00AB3人柜如何排班营业时间9:00-22:00ABC8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:003人柜排班建议正常：早晚2顿饭都等交班BC来了才去吃，避免空柜客流较大的时段保证2人以上在岗在日常客流较少时可安排人员休假执行“做一休一”方案的，其中2名BC做一休一，另一名BC上黄金班（6-8小时）每周休假一天Event：Event时，客流最大的时间段安排多人覆盖Event过后，可安排BC适当休假营业时间9:00-22:00ABC4人柜如何排班营业时间9:00-22:00ABCD8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:004人柜排班建议正常：4人柜建议周一至周四（会员日/店庆日除外）安排1人休假，周五至周日尽量不安排休假周一至周四可安排2人排同时做一休一，最好安排老带新，或者擅长大单的搭配擅长大客流的Event：客流最旺时段所有BC在岗（例如12:00-20:00）通常选择早班离岗前完成补货、下帐等柜台事物营业时间9:00-22:00ABCD4人以上柜如何排班营业时间9:00-22:00ABCDE8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:004人以上柜排班建议正常：4人以上柜建议周一至周四（会员日/店庆日除外）安排1-2人休假，周五至周日或者搞活动时，可安排全部BC上班。如客流不大也可4人上班，参考4人柜台周末排班。Event：Event期间一般建议所有BC都上班将最多，最优秀的BC安排在客流黄金时段营业时间9:00-22:00ABCDE以上案例仅作参考每个商场都有自己的特征，请按照自己门店的特征进行合理排班。商场的地域和高峰时间段都不同，请灵活排班，避免排班一成不变！排班Tips(时间)如遇重大节日及店庆活动，在正常排班基础上根据店内客流适当安排2-3小时加班柜台事物可在开门后和闭店前30分钟完成吃饭时间尽量避开客流高峰期，如早班12:00前，晚班18:00前回柜，时间控制在30分钟以内案例排班时间仅供参考，各店应根据实际情况安排班次排班Tips（沟通/管理）零空柜，如有事必须要离开，务必请“邻居”照看一会，并放置离岗提示牌，以免流失点单顾客。排班时应参考商场周边环境及季节因素而影响到的客流高峰时段，要求BC在客流高峰时间务必不能离柜淡季做储备(招聘/培训)，旺季配足人在周末和节假日尽量排足人是否执行“做一休一”排班方案，可根据商场等情况来决定有活动时，可让临近柜BC参与帮忙排班Tips（Event）如有临促人员支持，可安排上早晚班，柜长、高星级、销售技巧优秀的BC可尽量安排上“黄金班次”。由于上班时间较长，三人以上柜BC排班时注意排班的合理性。当日晚班（闭店后离开的）BC次日不要安排上早班，以保证BC体力和精力。Event期间避免人员休假、培训、开会等事务内容1、百货环境分析2、合理排班的好处3、排班逻辑4、案例分析