对惠州IP电话市场的分析及经营策略探讨

深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第1页共4页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998保险电销形象需重塑，新政出台该如何去执行？都说保险行业是朝阳行业，也都说保险行业是中国最有发展前景的行业之一。业界的各项报道及数据也在说，中国保险产品发展空间之巨大。中国保险行业正进入上升周期。中国是全球最具可持续增长潜力的保险市场。根据测算，到2015年我国城市中等收入家庭数量将增加到近2亿户，年均收入增长20%以上。而目前我国居民金融资产有近90%以银行储蓄形态存在，购买寿险比例不足6%，处在社会转型期的中等收入阶层对保险有着更为强烈的需求，也有实际的购买力。如此红红火火、积极向上，一篇美好蓝图的梦境，面对现实往往是惨不忍睹。不可否认，人们的生活水平正随着经济的发展，也得到了一定水平的提高。过去那微薄的保险意识，也正在渐渐加强，对于保险的认识及需求也越来越强烈。然而，利益熏心的人啊，往往都只看到客户口袋里的钱了，并没有关心到人们确切的需求，就更别说思考该如何来为这些需求激增的人群提供优质的服务了。这些日子，被央视曝光的“XX保险扰民”事件，沸沸扬扬，引起社会各界关注。一时间，“扰民”“欺诈”变成了保险电销的代名词，令人望而却步。试问如此糟糕的形象，让客户怎敢将未来交由我们来保管？中国的保险业如何朝阳得起来？又如何将中国保险产品的发展空间扩大呢？WTO之后，大批外资保险企业涌入中国市场，莫不是我们要以如此之式将4万万中国保民推向外企，将中国人的未来交由他人来深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第2页共4页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998保管吗？事件的曝光，人们都将注意力集中在保险电销，这一新型的保险公司直销模式上来。据保监会介绍称，该模式在美国、英国、日本、韩国等保险市场发达国家得到了广泛的应用。随着中国财产保险业的不断发展，电话营销业务也正逐步兴起，并开始进入快速增长阶段。与财产保险传统渠道产品相比，电话营销专用产品将节省的中介手续费直接让利于消费者，并能在现代化信息管理平台的支持下，实现快速、专业、个性化的一揽子客户服务，具有投保方便、价格实惠和服务优质的特点。据调查也发现，电销产品确实能给消费者带来一定的实惠，以太平洋财险为例，消费者通过其电销渠道购买商业车险的保费要比普通渠道便宜15%，且后续的付款方式也可灵活选择。既然是具有如此多优点的一种新型营销模式，且在提高保险公司工作效率的同时，也为人们带来方便快捷的服务享受的保险电销。为何在实际操作下尽是如此面目呢？中国保监会出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》（以下简称《通知》），针对电销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了规范，以期更好地维护投保人和被保险人的合法权益。新政的出台，无疑是在助力于将保险行业往规范、有序化的方向发展，确切的保护投保人及被保险人的合法权益。笔者认为，保险业如要实现真正朝着规范化、有序化的可持续发展的目标，在被监管的同时，还需自身严格规范，严以克己，将“客户服务、客服需求”等等服务放在心头，绝非是“利”字当头，做了售前没了售后，拉了保单就不管以后。给人一种受欺骗，没享受到服务的感觉。深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第3页共4页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998按照《通知》规定，财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。许多人不禁要问了，什么样的技术手段可以做得这一点呢？讯呼保险电话销售系统完全可以助力于保险公司及代理公司实现这一点。目前，大多数保险公司及代理公司都已上线应用。相比通信行业，保险行业对于呼叫中心的应用较晚，电话销售系统更为晚些。像中国移动、中国联通等通信运营商，很早就开始向其各地分公司及代理机构积极推广。电话营销模式在该行业的应用也较广，正因为有讯呼电话销售系统的电话屏蔽功能，对于重复拨打过或者说呼叫失败了的号码，进行过滤，在某段时间内，不再进行拨打。从而避免给客户造成“扰民”的厌恶情绪。而系统的电话录音功能可以将电销人员与客户之间的沟通内容进行全程录音，对于员工的考核，以及客户潜在需求的挖掘和客户订单下达的确认等提供参考依据。避免保单派送不及时、客户沟通出现纠纷及员工服务态度差等问题的出现，为服务质量的提高助力。不仅如此，讯呼电话销售系统的客户资料管理功能、保单管理功能、营销话术及知识库、客户关怀（自动语音提醒或客户短信确认、客户节假日关怀等等）、业务报表统计功能等等都是根据保险行业的业务特点制定的个性化解决方案。对于新政的执行，以及客户关系的维系、企业形象的树立、服务质量的提高、工作效率的提高等方面有很大的促进作用。是保险电销在避免“扰民”，损坏自身形象的同时，又能提高销售效率，提升销售业绩的最佳营销利器。更是保险行业朝着规划化、有序化，可持续发展的必深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第4页共4页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998备的有效信息化工具。对惠州IP电话市场的分析及经营策略探讨作者：赖铁红作者单位：广东省惠州市电信局,惠州,516003刊名：电信科学英文刊名：TELECOMMUNICATIONSSCIENCE年，卷(期)：2000，16(10)被引用次数：0次相似文献(10条)1.学位论文黄国梁《案例》：IP电话——投资机会与策略2000随着Internet的迅速发展，Internet业务开始从最初的文件传送、浏览等非实时性的数据业务向包括音频、视频在内的多媒体综合业务发展，给传统的话音业务带来了一定的冲击，同时也通信业带来无穷的机遇。本文是一篇综合性的教学案例，全文由两部分组成：案例和案例分析。本文案例部分主要针对已经商业化的IP电话业务进行实证研究，详细描述了国内外IP电话业务的技术现状、发展趋势、对传统话音业务的影响以及服务运营商的业务发展策略；案例分析部分结合战略管理、市场营销管理、投资管理的相关理论和实践经验，通过宏观分析揭示IP技术革命给通信市场带来的机会和风险；通过行业和市场的竞争分析展示IP电话服务运营市场运作的策略选择；通过微观的优劣势分析提出南方通信集团公司发展IP电话的策略；最后以授权经营方案为例，对项目的投资方案的经济效益进行了分析。2.学位论文黄涛吉通公司IP电话市场营销战略分析与研究2001该文的目的是运用市场营销学的理论和方法,分析和研究吉通IP电话高层营销过程中出现的策略选择问题.通过对IP电话运营市场状况和运营高层竞争者的分析结合吉通公司在行业中自身的优势和劣势分析,运用市场营销理论,我们得出结论,吉通IP应采取的营销策略组合是1、集中性市场营销策略2、低价格、高价值的价格策略3、充分利用互联网的分销渠道策略4、服务策略.3.学位论文李云峰美国DJT公司进入中国IP产品市场研究2001该文总体分为三部分.第一部分介绍IP电话概念、原理及其相关产品,指出这一新兴通讯方式的工作原理及未来发展方向;第二部分深入研究企业外部环境和内部环境.重点分析目前国内通信行业的现状和有关政府对此行业的态度,说明IP电话在中国正处于高速发展阶段,并已得到政府大力支持.运用S-C-P分析法,指出行业中的机会和潜在危机.内部环境分析介绍了企业人力资源、组织结构和财务状况,指出公司具有的优势和目前存在的问题,提出解决方案;最后一部分是针对企业面临的内外部环境因素,企业产品技术特色,以最先进的技术不一定的就是最满意的技术为理论依据,运用市场营销,战略管理等理论方法,制定其全面进入中国市场的战略方案.包括产品、渠道、定价、促销、竞争、合作等,并制定整体战略选择方案.4.学位论文王坤基于SIP协议预测外呼系统的研究与实现2009呼叫中心又称为客户服务中心，现代呼叫中心是一种基于CTI（ComputerTelephonyIntegration）技术，并将通信网和计算机网的功能集成，进而与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，它是为现代商业中针对客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接受和发出呼叫的产物。随着呼叫中心的运营成本，管理架构不断提出更高的要求，IP呼叫中心应运而生，成为呼叫中心发展的方向。IP呼叫中心在管理、应用、扩展和成本等方面较传统呼叫中心有着突出的优势。本文主要研究呼叫中心中的基于SIP协议的预测拨号系统。本拨号系统基于IP技术，采用预测外拨方式，很好地提高了外拨结果的辩识能力，还可以系统地预测人工坐席的空闲时间；由系统引擎模块控制后台发起外拨动作，此种外拨方式效率最高。此外，本文对现在基于H．323协议族的IP电话系统进行了分析，并指出其存在的缺陷，提出了基于SIP协议的新一代预测拨号系统。基于SIP协议的预测拨号系统实现了分布式的呼叫中心，充分发挥了工作场合无要求的灵活性。论文的主要工作包括以下几个方面：首先，对预览式外拨、主动式外拨和预测式外拨这三种外拨方式进行了对比，指出了预测式外拨相对于前两种外拨具有更高的外呼效率；之后，介绍了基于VOIP的呼叫中心，引出了VOIP技术的相关协议，如：SIP协议、H．323协议和SDP协议等等。通过对比传统电话网使用的H．323协议所带来的缺陷，给出了现代IP电话网使用的SIP协议的优势。然后，提出了本论文研究和设计的基于SIP协议的外拨系统的设计构想，详细给出了系统的整体构成以及本人所完成的各模块的设计与实现；并对所设计的关键技术进行了详细剖析：预测外拨系统较高的外呼效率很大程度取决于呼出预测方法，本系统所采用的呼出预测方法可以根据历史呼叫结果和当前系统资源情况，进行自反馈学习，动态的调整后续的呼出，这种自学习的预测方法达到了系统资源最优化。最后，对系统进行了功能和性能测试。通过测试，验证了基于SIP协议的预测外呼系统通过先进的预测方法能够极大的提高坐席的工作效率；也证明本系统可以达到预期的承载能力。5.学位论文蓝敏W公司IP主叫电话业务渠道建设案例分析2008随着中国电信市场竞争的日趋激烈，中国的电信运营商面对不断变化的市场和环境，如何创新，如何利用新的技术、新的体制、新的运营模式来面对竞争，如何充分利用和整合阶段性资源，如何构建有竞争力的渠道模式和持久、牢固、高效的价值链和联盟体，如何选择、发展、控制、激励、培训和服务、支持渠道代理商，实现价值链和联盟体的竞争优势，实现渠道为王的营销理念，是中国每一个运营商面临的课题。本案例是分析W(控股)公司在中国电信市场开展IP主叫电话业务和渠道创新的营销案例。介绍了W(控股)公司的背景情况；中国IP电话市场状况；IP电话的技术及业务特点；W(控股)公司IP主叫业务及渠道发展过程和遇到的问题，以及解决办法和渠道创新的成效等。此案例分析运用了市场营销学有关渠道管理的相关理论、价值链分析、SWOT分析，分析了渠道模式以及渠道的选择、控制、激励、培训和服务、支持，对价值链竞争力和运营商竞争力的影响；分析了在竞争的不同阶段，在不同的竞争环境下，各运营商如何充分利用自有资源开展IP电话业务，抢占长话市场；没有渠道的创新就没有竞争力的提升，就没有W(控股)公司IP业务的迅速发展；电信运营商网络资源的阶段性垄断具有一定的不可替代性，与营销模式一样具有阶段性优势；企业的竞争优势、劣势是随着竞争环境和格局的改变而改变的。本论文的结论是：未来企业的竞争是价值链与价值链之间的竞争。