市场产品行销策略分析师

1MicroanalysisProductMarketingAnalystCertificationCourseCRMMerchandiseAnalystCertificationCourse市場產品行銷策略分析師CRM顧客管理商品分析師課程講義大綱開放院校系所教學使用，可註明出處：微析科技-【課程宗旨】傳統的POS、ERP系統多為被動式地管控商品成本與進銷存，無法主動有效地管理顧客關係（B2CCRM），亦無法直接有助於市場產品行銷策略之分析（ProductMarketingAnalysis），進而提升行銷效益、創高銷售業績、打敗不景氣！因此，微析科技與全國技職院校共同合作推廣：CRM顧客管理商品分析師及市場產品行銷策略分析師之證照培訓認證檢定，希望能：（1）協助e化人才職能培育（2）促進產學實務交流（3）推廣CRM顧客管理商品分析之應用（4）推廣市場產品行銷策略分析之應用（5）協助取得結訓證書及檢定證照【課程地點】國立台北科技大學-教育部區域產學合作中心【課程時間】每梯次含：8小時課程培訓檢定，另外8小時分組報告討論及實機操作練習，研習時數共16小時，上完課須繳交：分組作業報告或實機練習作業，視為給予結訓證書之必要條件。【上課簡報、講義教材、題庫解答之下載網址】可先下載列印，以備上課檢定溫習：【課程培訓檢定】視不同證照之培訓檢定及講師之教學設計，或有調整更動課程名稱課程大綱教學目標市場行銷、產品管理、專案管理的成功關鍵CRM顧客關係管理如何強化改善：市調分析、產品競爭策略、專案管理不景氣衝擊下的市場需求轉變與企業經營調整以CRM角度切入企業經營的各個層面，探討不景氣衝擊下的市場需求變化、市調分析變革、產品服務創新5小時：含課程培訓及分組討論報告撰寫課程名稱課程大綱教學目標微析【九合一】系統應用介紹中小企業常見問題中小企業資訊系統需求微析【九合一】應用介紹網路開店、企業架站Web2.0、Web3.0探討中小企業常見問題及資訊系統需求，並介紹微析【九合一】之商業實務應用1小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標微析【九合一】商業智慧應用CRM-顧客關係管理CCA-顧客消費分析系統實機展示及學員實機操作：CRM、CCA、3VIP-會員等級紅利POS-銷售點管理BI-商業智慧系統MSG-精準簡訊行銷EDM–精準電子報行銷VIP、POS、BI、MSG、EDM等相關產業實務及系統實機操作，讓學員快速上手3小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標微析【九合一】基本操作說明系統管理商品管理庫存管理顧客管理交易管理系統實機展示及學員實機操作：系統管理、商品管理、庫存管理、顧客管理、交易管理等相關實務及實機操作，快速上手3小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標市場與產品經營策略專題競賽各組討論各組報告優勝評選由學員組隊，從市場與產品經營模擬角度，實地設計體驗，驗收一天所學2小時：含簡報講解說明及分組簡報課程名稱課程大綱教學目標認證檢定筆試滿70分及格驗收、檢討、改善1小時：筆試檢定交卷下課會後交流【聯絡客服】聯絡人：陳小姐聯絡電話：[phone]email：[e-mail]4市場分析、產品行銷、專案管理的成功關鍵CRM如何強化改善：市場分析、產品行銷、專案管理起始點StartUp您自己或親友所遭遇之下列相關事項：專案產品行銷創業就業/轉職兼職新市場產品專案經營策略模擬競賽分隊（組成經營團隊）選定新產品（或新商品、新服務）擬定各項經營策略（加入CRM思考）上台簡報（增益完善）競賽簡報格式Slogan＋新產品名稱客群商品分析（＋CRM分析應用）市場分析＋STP（＋CRM分析應用）藍海策略架構＋價值鍊重組（＋CRM分析應用）PLC＋BCG＋競品6P比較＋SWOT成本效益市佔營收預估（＋CRM分析應用）競賽範例減少顧客流失5%＝提高25％~85％利潤比較減少5％顧客流失率與未減少的情況下，未來顧客價值折現計算差異增加的百分比。忠誠（老）顧客的重要性留得愈久的顧客，帶來愈多的利益傳統行銷傳統行銷（推式策略及拉式策略）•增加市場的佔有率•以「交易」為主•大量的行銷（TV、報紙）5缺點•成本過大•結果無法預期–亂槍打鳥•無法瞭解顧客CRM資料庫行銷提升現有顧客（精準拉式策略）•滿意度•忠誠度•保留率•購買率針對潛在顧客（客拉客）•增加新客戶•新銷售CRM分析應用哪種顧客，通常買哪些商品？各佔多少百分比？各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？各種職業、等級、收入、學歷、年齡、星座、婚姻、地區、消費習性的顧客，通常買哪些商品？各佔多少比例？各地區、各分店、各店員、在各種促銷活動期間，哪些商品賣最好？各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？顧客消費流程CEM顧客經驗管理CRM顧客關係管理顧客經驗管理（CustomerExperienceManagement）步驟一：分析顧客經驗世界步驟二：建立經驗平台步驟三：設計品牌經驗步驟四：建構顧客介面步驟五：持續進行創新以誠品及Sogo為例顧客關係管理（CustomerRelationshipManagement）顧客服務中心分眾、地區、特質、背景、族群顧客消費行為分析、統計、預測量身訂作，一對一行銷GlobalWeb-based兩岸三地、跨越國際6每日每週每月每季24hrs即時管理商業智慧分析統計，視覺圖形呈現CRM資料庫行銷之顧客分群採購行為：日期、金額、產品、回應人口統計資料：年齡、收入、家庭人口數區域：城市，郵遞區號、商區意見：訪查結果、抱怨、查詢生活型態：運動、餐廳、雜誌、旅遊RFM最近購買的顧客傾向再度購買RECENCY較常購買的顧客可能會較易回應FREQUENCY消費金額較多的顧客未來可能更會消費MONETARY國內顧客服務常見問題未完全e化：找不到資料、資料不確、反應慢缺乏整合：各自獨立的系統、不同的操作介面缺乏對單一顧客消費行為的了解缺乏售後服務滿意追蹤分析機制缺乏行銷活動效益追蹤分析機制缺乏顧客消費行為分析管理機制缺乏顧客分群區隔分析管理機制國內CRM系統介紹B2BCRM/客戶關係管理Salesforce.comOracle（Siebel）MicrosoftCRM4.0SAPB1鼎新CRMCTICRM/客服電話中心嘉事摩碩昱B2CCRM/顧客關係管理微析【九合一】創造業績八大面向7顧客消費分析→市場行銷分析→促銷節慶組合→商品服務創新研發→門市銷售輔助→進銷存管理→門市銷售輔助→櫃員銷售訓練→會員管理＋顧客滿意ＭichaelE.PorterWhatisProduct？STP（Segment市場區隔→Target目標市場→Positioning定位）WhatisStrategy？（ValueChain,Niche,Focus,Differentiation,CostLeadership）FiveForces（五力分析）消費緊縮年代，市場常見策略低階市場的破壞性創新低價的替代性商品蠶食鯨吞原本的高價市場品牌導向的專業分工逐漸普及的標準規格形成不同產業創新標準規格，或重新排列組合規格標準，找出藍海藍海策略BlueOceanStrategy檢討消除（Eliminate）某些因素檢討減少（Reduce）某些成本提升（Raise）創新顧客價值創造（Create）新的需求、新的市場差異化訂價策略拉高（後進者）門檻產品市場策略現有(舊)產品→新市場→新市場開發策略NMD新產品→現有（舊）市場→新產品發展策略NPD新產品新市場→藍海策略→多角化Diversification舊產品舊市場→市場滲透策略MarketPenetrationBCG投資評估＋PLC產品生命週期QuestionMark（問題兒童）＝導入＝建立Star（明星事業）＝成長＝收割CashCow（金牛）＝成熟＝固守（滲透）8OldDog（老狗）＝衰退＝放棄（退出）MarketPricingStrategy需求導向（價格彈性＋市場門檻）市場高價榨取＝吸脂SkimmingPricing市場低價滲透＝搶攻PenetrationPricing競爭導向訂價＝跟隨、調適、掠奪…成本導向＝成本加成、或目標利潤…消費者導向＝知覺價值、或超值訂價…市場分析切入點MarketAnalysisCut-in市場缺口/技術缺口/需求缺口/產品缺口全球趨勢/網路趨勢/兩岸趨勢/產業趨勢尚未被滿足之消費者（使用者）需求客製專案/企業客戶要求特殊任務/異業合作夥伴需求態度與方法Attitudes&Approaches請假設你是企業主，正提案尋求股東投資請站在消費者（使用者）角度，觀察掏荷包之可能性或願意付出多少錢請站在老闆角度，審核投資報酬率及各種資源投入組合之速成率及難易度量化（數據化）各種有形無形效益，以增加說服力市場佔有率及競爭者MarketShare&Competitors找出市場競爭者或潛在競爭者找出市場規模、擴張時程之相關數據（可參考比較競爭對手或相關範例）評估彼此競爭優劣勢/勝出可能/獲利可能決定是否應投入該市場競爭、如何競爭目標客群/利益團體/利害關係人TA/interestgroups/stakeholders找出目標群眾/利益團體/利害關係人確認前述對象在專案或企劃案中，所扮演之角色及其相關需求挖掘前述對象尚未被滿足之真正需求或潛在需求依需求進行產品規劃.行銷企劃.專案規劃9目標客群描繪TAProfile描繪TargetAudience特質及消費習性從6P切入目標客群特性描繪1.Product（CustomerBenefit）2.Price（Cost）3.Promotion（CommunicationtoCustomers）4.Place（Convenience）5.People（Service&Reference）6.Process（Buyer/UserProcess）行銷6P及定位6P&PositioningTargetAudience/MarketsegmentPositioningby6P（從6P切入進行差異化及市場區隔，找出產品服務之自我定位）參考國內外相關產品/競爭對手的6P設計，並予改進顧客消費流程及使用流程Customer/UserProcess依產品服務定位及TA族群特性，據以規劃產品服務設計（或網站規劃）之關鍵要素依產品服務定位及TA族群特性，據以規劃TA消費流程及使用流程參考國內外競爭對手的Customer/User/BuyerProcess、Sitemap、產品Layout設計，並予改進見賢思齊，見不賢內自省競爭策略CompetitiveStrategy差異化（differentiation）聚焦（focus）藍海（切入沒有競爭對手的市場）利基（niche：從自我最大優勢出發）速度（誰的速度快＝搶到的時間多）先佔者優勢（拉高後進者門檻）成本優勢（誰的成本控制到最低）專案管理KeyFactors效益（量化評估）時程（起始到deadline）流程（跨部門協調）人員配置（各階段人力支援）成本（預算費用評估）控管（各階段目標milestone考核）測試修改調整（使用者測試、市場測試）10【九合一】系統應用介紹適用產業百貨零售業服飾精品業珠寶銀樓業化妝保養業美容美髮業鞋類皮件業運動用品業酒商醇飲業寵物用品業系統功能【九合一】POS進銷存CRM會員管理系統銷售點管理POS進銷存管理ERP顧客關係管理CRM顧客消費分析CCA商業智慧系統BI會員卡級紅利VIP商品（組合）管理PM