浅谈情绪管理的重要性(《情商：为什么情商比智商更重要》读书笔记)

1浅谈情绪管理的重要性——《情商：为什么情商比智商更重要》读书笔记一、书籍介绍作者：（美）丹尼尔·戈尔曼，杨春晓译出版社：中信出版社出版时间：2010年11月字数：289000阅读时间：2014年3月--2014年6月1990年，美国耶鲁大学的萨洛维奇和新罕布什尔大学的梅耶最早提出了“情商”的概念，即EmotionalIntelligence。而哈佛大学的心理学教授丹尼尔·戈尔曼却成为这一理论的集大成者，他在系统研究情商理论的基础上写成了这本惊世巨作——《情商：为什么情商比智商更重要》。《情商》出版后立即在美国企业界和教育界掀起了一阵情商旋风，雄踞《纽约时报》畅销书排行榜前10名长达半年之久。《情商》一书不仅打破了长久以来智商的先天决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智力”问题提出关键性的解释。丹尼尔·戈尔曼认为，由于没有考虑到人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。本书中戈尔曼利用大脑与行为科学的突破性研究成果，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。这些因素包括自我意识、自律和同理心，它们不是天生固有的，却能为我们提高智力另辟蹊径。我之所以选择《情商》这本书来阅读，一方面是想通过了解相关的知识来弥补自身在情绪管理方面的缺陷，另一方面，也是想对情绪智力有一个全面的了解，抑或是了解情绪管理在人力资源开发和管理中的作用，为自己能够更好的工作和生活。于是我怀着虔诚的态度，仔细完整的阅读了这本书，以下是我的读书笔记。二、读书笔记第一章情绪的功能（1）分析人类本性时无视情绪的力量是一种可悲的短视。当代科学研究发现并肯定了情绪对人类生活的重要意义，根据经验知道，在进行决策和行动时，感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。但不管怎样，当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。（P4-5）2感悟：华人首富李嘉诚曾经提出“用情商面对问题，用智商解决问题”的商界新理念，可见培养员工的情商和赚钱同样重要。事实也的确如此，这是因为情绪的力量是巨大的，这一点相信我们每个人都深有体会，我们的多数行为是由情绪驱动的，当我们被情绪控制的时候，就可能失去理智，如果失去了理性，那么我们与动物就没有什么区别，因此我们必须控制情绪，不能让情绪泛滥，让理性战胜感性。（2）尽管在漫长的进化过程中，人类的情绪起到了重要的指引作用，但随着文明社会的迅速发展，缓慢的进化过程已经跟不上现实的步伐。正如弗洛伊德在《文明及其不满》中指出的那样，社会必须从外部强加一定的规定，以克制人类随意泛滥的内在情绪。感悟：情绪的力量是巨大的，但其作用也有好坏之分。对于一个单位而言，单位可以通过各种规章制度来管理和约束员工的情绪，但这种管理不应当是压制，而应当是疏通，给员工适当的言论环境发泄自己的情绪，引导积极健康的情绪氛围。同时，还要引导员工进行内在控制和调整，只有通过对自身的管理和社会制度的管理，员工的情绪才会发挥良好影响。第二章情绪失控（1）霍勒斯·沃波尔曾经说过，生活对于理性的人来说是喜剧，对感性的人来说是悲剧。（P15）感悟：无论是在生活中，还是在工作中，善于思考的人总是能够很好地经营自己的生活，而那些总是容易被情绪控制的人就很难过地开心快乐。正如之前我所说的，情绪的作用有好有坏，我们不应该被过激的情绪所控制，成为情绪的奴隶，相反，我们应该学会管理他们，或者起码不会陷入不良情绪的旋窝，无法自拔。当今社会，虽然每个人都有自己的朋友圈，但总的来看，我们仍然在处于陌生人的社会，因此科学管理情绪，避免情绪失控，有着重要的意义。（2）情绪对理性有着重要的意义。在感觉与思维共舞时，情绪无时无刻不在引导我们进行决策，与理性脑通力合作，令思维本身有效或者失效。反过来，思考脑在情绪中扮演执行官的角色，当然情绪失控或者情绪脑蔓延的时刻除外。（P32-33）感悟：我们每个人都同时存在两种不同的智力因素——理性智力和情绪智力，我们的行为也是由二者共同决定的，任何纯粹的理性或者感性都是不存在的，实际上，没有情绪智力，思维也无法达到最好的效果。在我们的社会中，智商高的3人很多，情商高的人也很多，但是能真正把两者的功效发挥到极致的人并不多。其实，不论是智商，还是情商，既可以从书本上获得，同时也需要我们在社会实践中，不断修正和改善，使其相得益彰。第三章愚蠢的聪明人（1）学业上的聪颖与情绪控制的关系不大，再聪明的人也可能因情绪失控或一时冲动铸下大错，高智商的人在个人生活上可能会显得出奇低能。感悟：高智商不代表情商也高，同时高情商也不代表智商高。智商高者的确更容易获得成功，但不代表着智商高者的人生一定会成功，智商只是我们成功的因素之一。在现代社会，智商，或者与智力水平相关的诸多考试，成为选拔人员的最主要的标准，但实际上，这种标准的实际预测能力是十分有限的。对于社会组织而言，进行人员招募时，应当选择适合的员工，而不是一味的依据固定的、唯一的标准，要注重对员工性格、情绪等方面的考察。（2）“智商等于成功”定律有很多例外，甚至例外的情况要多于符合定律的情况。在成功人生的决定因素中，智商最多有20%的贡献率，其余80%的由其他因素决定。正如有人提出的，“一个人在社会中的最终地位，绝大部分是由社会阶层、运气等非智商因素决定的”。（P38-39）感悟：现在，越来越多的人开始认可情商在影响人们成功的因素中的重要地位和作用。高智商的人抱怨怀才不遇，多数就是因为情商不够。近些年来，我国培养了大批具有扎实专业知识的高素质人才，但在一定程度上却忽视了对于其情商的培养和教育。还好这并不晚，在现代企业中，组织应当为员工营造良好的社交氛围，使其能够很好地管理自身情绪，处理情绪问题，提高情绪智力水平，这一方面有利于员工的健康成长和发展，另一方面，也会带动整个组织实现长期的稳定发展。第四章认识自己（1）自我观察发挥到极致，可以让个体冷静地意识到自身激烈狂暴的情感，自我观察的最低限度是，稍微远离体验，发展出一条平行的“后台”意识支流：悬浮于意识主流的上方或者旁边，意识到正在发生的状况，而没有被吞没或者迷失。这就好比你对某人勃然大怒，或者你在发怒时还出现了自省的想法“我感到了愤怒”，这两者之间的区别。（P54-55）感悟：用专业术语来解释自我意识，就是对内在心理的持续关注，是自我观察，是跳出自己看自己，作为旁观者，站在自己的旁边观察自己，而且保持中立，4这也应了那句老话，“当局者迷，旁观者清。”（2）人在情绪激昂时往往并不自知，苏格拉底的名言“认识自己”所指的便是在情绪激昂时能够掌握自己的情感，而这也是最重要的一种情商。感悟：人在情绪激昂时，往往会忘乎所以，并不会主动思考自己成功的原因，更不会去反省自己需要做什么来进行完善。也正是如此，才为骄傲提供了温床，为退步埋下了伏笔。对人是如此，对一个组织来说更是如此。如果组织和个人能够在取得辉煌成绩的同时，冷静地思考走过的路和未来的方向（当然这不是去否定任何形式的庆祝和欣喜），就会比其它组织走得更远。（3）所谓自觉是指专注力不因情绪的干扰而迷失，夸大或过度反应，反而在情绪纷扰中仍可保持中立自省的能力。感悟：自觉，在我看来也是慎独，能够在没有人监督，没有制度约束的情况下，仍能按照规则办事。人需要自觉，尽管这个社会有监督者，也有大量的制度规则，但是我们是有思想的人，不应该靠社会压迫来拉着我们前进，我们可以学着自我管理，发挥自我能动性，从内心出发来跟着社会脚步前进。我能想到的最好的例子莫过于延迟满足，每个人都充满欲望，都渴望自由，但这并不容易。从求学开始，到步入社会投身工作岗位，延迟满足都发挥着重要的作用，而自觉性的培养更是其中的关键所在。第五章激情的奴隶（1）心理宣泄，即把愤怒发泄出来，有时被认为是处理愤怒的方法。流行的理论认为，“这会让你好受些”。不过兹尔曼的研究发现心理宣泄没有效果，而且可能是最糟糕的做法之一。愤怒的爆发通常会唤起情绪脑，使人感到更加愤怒，而不是减轻愤怒。感悟：科学的心理实证研究不断地质疑我们的传统思维，其实，过激的宣泄行为确实无益于问题的解决，反而会使那些引起愤怒的事情久久不能从脑海中抹去，这不仅不利于我们个人的健康，甚至会因此做出让我们倍感遗憾的愚蠢行为。但这并不意味着我们对这些消极情绪置之不理，选择一些温和的方式是行得通的，比如阅读、看电视和电影、玩电脑游戏和智力游戏，睡觉等转移注意力的活动，通过这些方式，可以帮助我们提振情绪，尽快从消极的、愤怒的情绪中走出来。第六章主导性向（1）涌流是某项活动促使人们把自身潜能发挥到极致的状态，因此，随着人们技能的提高，需要更大的挑战才能激起人们的涌流状态。如果任务过于简单，5就会使人乏味；如果任务过于复杂，就会使人焦虑而无法激发涌流状态。感悟：相信我们每个人都体验过涌流状态，就是那种全神贯注的高效投入状态。提高我们的效率的最佳途径就是使我们尽可能长期处于涌流状态，要想做到这一点不容易，但是是有可能的。在我看来，激发涌流状态的方式有两种，一是自我激励，二是外部激励。作为个人而言，我们需要不断发现自己感兴趣的领域，并且勇于尝试。对于组织而言，就要通过任务设置使员工切实感受到工作的意义和挑战性，激发他们的创造力。第七章同理心的根源（1）同理心，是了解他人感受的能力，在人生的很多竞技场上发挥着重要的作用，从销售和管理到谈情说爱和养儿育女，再到同情关爱和政治行动。没有同理心会产生严重的后果，比如在精神病罪犯、强奸犯和娈童犯身上就看不到同理心。感悟：在我看来，同理心就是感同身受，是站在他人的立场上考虑问题的心理模式。其实，在通常情况下，人们通过言语所表达出来的情绪很少，多数情况下是通过非言语信息传递的，比如声调、姿势、面部表情等。因此，对于他人非言语信息的捕捉就显得十分重要，这需要足够的敏感性。通过这种方式，我们可以识别他人的情绪，并通过合理的方式来影响他人的情绪，即识别和管理他人情绪的能力，这项能力是情绪智力的基本内容之一。第八章社交艺术（1）俄亥俄州立大学社会精神生理学家约翰·卡乔波对微妙的情绪交流进行研究后发现：“不管你是否意识到你在模仿对方的面部表情，仅仅看到别人表达情绪就会引发你同样的感受。人们之间的情绪总是在不停地传递，步调一致，好像在翩翩起舞。情绪的同步性决定了你对人际互动感到舒服或者不适。”感悟：社交艺术其实强调的是我们在进行情绪互动过程中的方式，不同的情绪信号会对周围的人产生影响，那些能够帮助他人舒缓情绪的人特别受欢迎。比如交际花和变色龙。交际花是那些牺牲自己真实感受而努力成为人人欢迎的人，他私下的形象与他试图在公众面前树立的形象完全不同。变色龙是为了赢得别人的爱慕或者单纯的好感，按照他人的意愿行事，他们给别人的印象特别好，但私底下却几乎没有任何稳定或满意的亲密关系，这种人的“印象管理”能力很强，说一套做一套。当然，最理想的方式是那种既能够忠于自我内心的感受，又能够通过印象管理使他人知道并尊重自己的感受，外圆内方，出淤泥而不染。6第十章用心管理（1）有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因。感悟：批评与自我批评是中国共产党的优良传统，通过批评教育，可以使我们正视自身存在的问题和不足，明确改正的方向和目标。但是，我们必须讲究批评的方式和方法。我总结了以下两点，第一，批评别人的艺术：当面表达、具体、针对事件本身、提供可能的解决方法。第二，接受批评的艺术：首先不能自我封闭和过度的自我保护，其次是把批评当作建议和机会。三、结语我坚信一本好书可以改变一个人，甚至是一代人，《情商》这本书的确让我产生了许多启发性的思考，这些思考对于今后的生活和工作都将是受益匪浅的。最后，想的似乎有些遥远了，作为孩子的母亲，我联想到了目前我们国家的教育，现在的教育培养模式仍然以素质教育为主，在一定程度上忽视了孩子们的情绪教育，而且情绪管理能力的培养在青少年时期是最重要的，这也直接导致了我国许多青少年出现了心理问题，比如抑郁、焦虑、过度任性等，而且这些问题出现的年龄也正呈现出越来越低的趋势，这不得不让我们