09-服务台人员待客操作标准

文件名收银员结账发生错误处理标准电子文件编码SCFW-B02-009页码1-1收银员在为顾客执行结账服务时，难免会有收银错误的情形发生。如果不立即更正错误，会使顾客对收银员的工作品质及专业能力产生不信任感，同时也会影响到当天营业额的结算平衡以及日后的稽核作业。□收银错误发生的原因有◆为顾客结账发生错误，如多打或少打价钱。◆顾客携带现金不足。◆顾客临时退货。◆金钱收付发生错误。□上述情况依以下方法和技巧进行处理◆必须礼貌地先向客人解释、致歉，并立即更正。◆当收银员误将商品价格多打时，可询问客人是否还要购买其他商品，如客人不需要，则应重新登录。◆如果发票已经给出，应立刻将打错的收银机发票收回，重新登录一张正确的发票交给顾客。◆礼貌地请顾客在作废发票记录本上签字。待顾客离去之后，在一定时间内将发票记录本填妥，并立即通知相关主管前往签名作证。