水木合德内部资料--微信自动回复与自定义菜单操作流程

互动部培训教程自动回复与自定义菜单操作流程2015.01.20目录添加功能插件自动回复介绍回复秘籍关键词自动回复介绍自定义菜单乐享接口配置乐享回复设置乐享自定义菜单添加功能插件1章进入公众平台后台导航的“功能”就可以看见，点击页面“添加功能插件”，如下图：（默认插件均为关闭状态）群发功能：点击开通后可以向关注公众平台的用户群发消息。自动回复：点击开通后可以使用用户关注自动回复、用户默认回复和用户关键字回复功能。自定义菜单：点击开通后可以使用自定义菜单，利用自定义菜单给用户更好体验。卡卷功能：点击开通后，你可以通过卡券功能进行卡券的生成、投放和运营。插件功能介绍自动回复介绍2章灵活使用自动回复功能能够使关注用户更加方便的获取到项目信息，从而提升用户体验。甚至可以完成一些复杂的交互功能，开通自动回复后点击“自动回复”按钮进入自动回复设置页面。这里是给新关注用户设置欢迎信息的地方，每当有新用户关注你的官方微信帐号时，系统就会自动发送这里的内容给用户。这里的设置很重要，所有用户都是通过欢迎信息来了解学习使用你的平台帐号，例如提示用户输入“电话”，就可以找到你们公司的联系方式，输入“帮助”可以查看所有引导的关键字。（1）被添加自动回复如果用户发送一些你没有在后台设定好的关键字或无效信息，系统就会发送这里的内容给用户，用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行查询。这个功能就如同网站404错误页面一样，提示没有该信息，并引导用户回到正确的使用途径上。所以这里也是必须要设置的，否则当用户发送一些你没有设置的关键字，系统是不会反馈任何信息给用户的，这样会给用户一个错觉，你的账号不能用了，从而导致取消关注。（2）消息自动回复这里是微信公众平台的内容中心，所有需要实现交互的内容都是在这里添加，你可以设定关键字绑定之前做好的素材内容，用户就可以通过关键字来精准查找他们需要的信息。（3）关键词自动回复被添加自动回复和消息自动回复的消息设置框是一样的，只支持文字、语音、图片和视频回复，文字最多600个字符，英文汉字一样计算，语音、图片和视频从素材库选取。图片回复大小：不超过2M,格式:bmp,png,jpeg,jpg,gif语音回复大小:不超过5M,格式:mp3,wma,wav,amr，长度:不超过60s,视频回复大小:不超过20M,格式:rm,rmvb,wmv,avi,mpg,mpeg,mp4，且视频目前仅支持微视和本地上传的视频。自动回复注意事项回复秘籍3章好的欢迎词可以给用户带来深刻印象普通欢迎词：“欢迎您关注XXXX”；卖萌欢迎词：“亲，你怎么才来呢？感谢关注XXXX，亲会收到每天的问候和精选文章”；幽默欢迎词：“我们灰常严肃地告诉你，你已经成为XXXX的一员，必须严守组织纪律，争当XXXX的优秀用户！”文艺欢迎词：“唯有美食与爱不可辜负，亲爱的，听我聊聊厨房与爱吧！”二逼欢迎词：此处省略100字……如下图，欢迎词文案比较活泼，加入了表情，使整体看起来轻松愉快，且眼睛不觉得累。但是与引导回复结合了起来，使得引导回复未能更加突出的展示出来，可以提行。案例解析简单的互动提示有利于激发用户马上体验功能，可以根据公众账号定位来设置，比如“跟我学”、“开始吧”、“试一试”等，或者用问候语，比如“Hi”、“Hello”、“你好”等，或者使用计算机特定词“dir”、“ls”等。加入一些表情符号，让文字活跃起来，带点情感。关键词自动回复介绍4章首先是添加规则，即用来添加新的关键字内容规则。（标记、展示作用）打开已经添加好的内容规则。点击添加规则或展开都会出现如下界面。（规则名、关键字、回复）1、规则名：首先我们要给这个规则命名，这个主要是方便管理识别使用的。2、关键字：这里添加的关键字就是提供给用户搜索查询使用的，记住不要把所有不相关的关键字添加进去，一定要与右边内容相关，否则会影响用户查找精准信息的体验。点击“添加关键词”会显示下面的窗口，这里每次输入关键字后直接回车就可以继续输入更多关键字，这个操作可以大大加快关键词录入速度。3、回复：这里主要是放关键字对应的回复内容，分别有文字、文件、图文。文字就是纯文字内容，文件就是音频、图片、视频内容，图文就是图文消息。这里除了文字，文件和图文都需要在素材管理里先编辑好，才能直接在这里调用。回复消息最多可以添加5条，如果你添加回复内容超过2条，系统会随机抽取其中一条回复给用户的。1、文字不能超过300字，图文是指图文消息。2、回复消息内容有多个时，可以选择“回复全部”，这样用户会同时收到多个回复，否则用户会随机收到其中一个回复。3、添加好关键字后，可以看到关键字后面出现“全匹配”和“完全匹配”。如果关键字后面显示“全匹配”状态下，只要用户输入文字里面只要包含这个词，都可以匹配到，并反馈对应内容给用户，例如输入“电话”可以反馈消息，输入“如何联系你们，电话多少?”这句话由于包含了电话两个字所以匹配成功，平台也反馈了消息。如果关键字后面显示“完全匹配”状态下，代表用户一定要不多不少输入该关键字才能反馈对应内容。温馨提示自定义菜单介绍5章进入微信公众平台=》功能=》添加功能插件=》自定义菜单=》添加菜单=》点击“+”添加子菜单=》设置动作=》发布自定义菜单整体操作流程示意图（1）进入设置页面后，点击“添加菜单”，然后在弹出的窗口中输入文字介绍，点击确定，即可添加一个一级导航菜单。（如下图“了解河畔”）（主菜单设置：加号为添加子菜单，铅笔为修改主菜单名，废纸篓为删除主菜单，删除时连同下面的子菜单一并删除。）（2）点击主菜单的加号，在弹出窗口输入菜单名，就可以添加一个新的子菜单。（子菜单选项：铅笔为修改菜单名，废纸篓为删除该子菜单，子菜单下无法再建子菜单，每个主菜单最多只能新建5个子菜单。）（3）添加子菜单（二级菜单）成功后，再选中子菜单，即可在右边看到发送消息，和跳转到网址选项。选中后即可添加菜单相应的内容。可以选择文字，图片，语音，同时也可以选择素材里面编辑好的图文信息。添加内容成功后，点击保存。（4）设置完成后，点击“预览”，即可出现在手机上面的预览效果。确定没问题后，即可点击发布。（5）若发现菜单顺序出现问题，可点击“菜单管理”排序按钮可以对菜单重新排序，直接拖动菜单即可，如右图：（6）确定没问题后，即可点击发布。1、最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。2、每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。3、编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。（快速显示方法：先取消关注公众号，再关注）温馨提示乐享接口配置6章目前微信平台内的基础功能已经远远不能满足用户的需求，因此第三方平台的使用就显得尤为重要。目前主要讲的第三方平台为“乐享”。（1）首先，登陆第三方平台，找到已添加好的账号，点击“编辑”，即可查看对应接口地址（URL）与TOKEN。（2）然后回到微信公众平台，点击主页面开发者中心按钮，进入配置项，点击修改配置。（3）将第三方平台的URL和Token粘贴复制进去，点击提交，微信公众平台接口就与第三方平台接口连接起来了。（无论使用哪一种第三方平台，只需要将你使用的第三方平台的服务器配置即URL和TOKEN连接到微信公众平台，则可使用第三方平台功能。）提交成功后，会提示“提交成功”，若URL或TOKEN输入错误，则会提示“提交失败”，须重新输入。若确认URL与TOKEN都输入正确，且提交失败，则是由于微信后台不稳定，多提交几次即可。温馨提示乐享关注回复设置7章一、关注时回复（1）在乐享账号界面点击功能管理，即可进入功能编辑界面，点击【自定义回复】，即可看到【关注时回复、回答不上回复等】，先设置关注时回复。（2）关注回复有三个选项，回复文字、回复微官网、回复多图文或活动。一般使用最多的是【回复文字】，因为文字能够更加亲切、生动的回复给关注用户；其次使用较多的是【回复多图文或活动】，适用于活动较多的企业，能够一次性把活动给关注用户体现出来；最后是【回复微官网】，目前较少使用。本次主要讲的是【回复文字】（3）选中【回复文字】，即可进入编辑界面，在“自动回复内容”编辑框里可以添加文字与表情，对关注用户的一些欢迎与引导。必须提出的是，第三方平台关注时可回复超链接，超链接能够使关注用户能够快速的到达所指定的界面，如活动界面，方面快捷体验好。具体设置如下。*1.选中所要指定给用户的文章或活动链接，复制下来。*2.将右边代码复制到自动回复框。*3.将复制的文章或活动链接替换到下图标红处，并修改文字为相关类目。点击保存即可。*4.保存后，编辑框会自动变为改变后的文字，且手机端显示如下。二、回答不上回复【回答不上回复】即用户回复的文字未触发到后台设定的规则（即关键词）后，回复的引导性语句，具体设置与【关注时回复】基本一样。乐享自定义菜单设置8章（1）第三方平台自定义菜单的配置由于乐享权限原因，要在乐享上申请自定义菜单则必须填写微信APPId和微信APPSecret的值，这两个值在微信平台开发者模式下即可查看。注：点击完整显示须验证绑定公众平台的微信号，若不知道，须向主管详细了解，扫描后即可显示完整密匙。若由于绑定人员无法扫取二维码，则可选择重置。（2）配置好后，即可进行自定义菜单的设置。乐享自定义菜单设置简单明了。点击【添加主菜单】，即可进行编辑，如图中“御景半岛”“房贷计算”“联系我们”均为主菜单，主菜单显示顺序“从左到右”分别为数字“由小到大”注：若“主菜单”下无“子菜单”，可直接填写“关键词”或者“网址链接”，用户点击后即可直接跳转。（3）“主菜单”配置好后，点击添加“子菜单”，即可进行编辑，下图中“国际级航母配套”“法式皇家园林”等即为【御景半岛】下的子菜单。菜单跳转界面可填写“关键词”或者“网页地址”，用户点击后，即可实现跳转。注：子菜单排序为“由下到上”，数字分别为“由大到小”，如下图。（4）确定设置好后，即可点击【保存】。并点击【生成微信自定义菜单】。每次修改保存后，必须点击生成自定义菜单按钮才会生效。自定义菜单微信默认是24小时候后自动更新，快速查看方法是取消关注，再重新关注微信号，可立刻看到自定义菜单效果。温馨提示Thanks