FTMS经销店服务经理培训—丰田的理念(1)

一汽丰田汽车服务经理职业培训第一篇丰田理念第一篇丰田理念一、丰田模式(TOYOTAWAY)二、顾客对服务的四大期望三、服务工作宗旨四、服务工作5大理念TOYOTAWAY丰田模式第一篇丰田理念TOYOTAWAYChallenge挑战Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队第一篇丰田理念TOYOTAWAYChallenge挑战为实现梦想、用勇气与创造力去挑战!Kaizen改善经常性地追求革新并不断地致力于改善GenchiGenbutsu现地现物来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断TOYOTAWAYRespect尊重尊重他人、致力诚信、相互理解、并履行彼此间的责任Teamwork团队大家一起合力共创成果第一篇丰田理念顾客对服务的四大期望:准确、可靠的维修合理的费用高效、快捷的服务热情的接待第一篇丰田理念服务工作宗旨:满足顾客需求、提供最优质的售后服务.第一篇丰田理念服务工作5大理念CSNO.1顾客满意第一一次性修复客源保持不断改善(倾听顾客意见、加以改进)以盈利为最终目标第一篇丰田理念以诚待人!!!第一篇丰田理念