N003信息技术服务标准简介(XXXX10版)

信息技术服务标准（ITSS）简介（201202版）服务？1、服务相关概念《现代汉语词典》：为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作《辞海》：（1）为集体或为别人工作，或（2）不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。《大英百科全书》：（1）由政府部门向其民众提供的某种需要；（2）公司向客户提供的某种特定类型的帮助或工作，或（3）长期为个人或机构所做的工作。维基百科：一种无形的商品1、服务相关概念（续）服务的特征无形性不可分离性，或叫同步性可变性，也叫异质性不可储存性，又称易逝性、易消失性IT服务？1、服务相关概念(续）ITILV3：由信息技术服务提供商向一个或多个客户提供的服务，主要是利用信息技术并支持客户的业务流程，由人员、流程和技术组合而成，应该在服务级别协议中定义。ITSS——《信息技术服务分类与代码》：供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和存储服务及其他信息技术服务。1、服务相关概念（续）IT服务的特征本质特征形态特征过程特征阶段特征效益特征内部关联性特征外部关联性特征1、服务相关概念(续）2、IT服务产业链硬件3、中国信息技术服务业发展现状2011年1-10月，我国软件业务收入14970亿元，其中，信息技术服务业务收入7335.3亿元，占软件业务收入的49%。4、IT服务的演变路径标准？5、标准基本概念标准化(standardization）为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。规范性文件(normativedocument)为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。包含下面几种文件形式：标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。技术规范：规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。规程：为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序的文件。技术法规：规定技术要求的法规，它或者直接规定技术要求，或者通过引用标准、技术规范或规程来规定技术要求，或者将标准、技术规范或规程的内容纳入法规中。6、当前国际标准化现状业务范围业务类型标准或最佳实践规划设计业务设计TOGAF、Zachman架构设计SOA集成实施项目管理PMBOK、Prince2质量控制TQM、ISO9000软件开发CMMI-SW、RUP运行维护外包管理eSCM、CMMI-SVC运维管理ITIL、ISO/IEC20000绩效评估绩效评估FEA内控审计COBIT、ISO/IEC38500风险管理风险分析COSO、M_O_R信息安全ISO/IEC27001、ISO/IEC13335业务连续性BS25999通用方法论SixSigma、PDCA、SWOT合规性SOX4047、ITSS组织机构总体组咨询设计专业组集成实施专业组运行维护专业组服务管控专业组服务外包专业组云计算服务专业组秘书处基础标准专业组指导协调组工作组8、ITSS——1套方法论ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素。用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。9、ITSS——1套标准库面向IT的服务（IT-orientedService）IT驱动的服务(IT-drivenService)咨询设计通用要求集成实施通用要求运行维护通用要求集成交付规范安装部署规范集成保障规范应急响应规范交付规范数据中心规范桌面及外设规范服务运营通用要求Iaas服务规范Paas服务规范Saas服务规范知识库管理规范规划咨询实施指南集成实施咨询实施指南通用要求服务规范3、业务《IT服务分类与代码》《IT服务指南》1、业务分类服务原理IT服务质量评价IT服务从业人员规范2、管控要素服务管控通用要求IT服务管理技术要求IT服务监理规范IT治理规范IT服务管理指南行业应用金融电信电力医疗卫生4、外包发包指南和外包管理交付保障规范数据保护规范开发外包交付规范6、实施指南5、服务安全运维服务安全管控规范服务安全审计指南服务安全治理指南采用国家其他标准石化教育交通……10、ITSS——3项作用1.支撑政府3.培育市场2.服务行业作用：•支持政府建立行业统计制度•支撑政策、规划制定或实施相关标准：•IT服务分类与代码•IT服务指南（方法论的延伸）•IT服务从业人员能力规范作用：•规范服务交付•支撑外包管理•保障信息安全相关标准：•各类服务技术要求•各类专业服务交付规范•各类资源要求作用：•提升服务企业能力•提高服务产品质量相关标准：•各专业领域的通用要求•服务质量评价指标体系11、ITSS与国际——借鉴COBITITILISO/IEC20000CMMIISO/IEC27001ISO/IEC3850012、ITSS与产业——最佳实践集合咨询设计集成实施运行维护运营服务管控安全服务13、ITSS与用户——满足需求用户需求运维大集中服务质量监控发包管理信息安全14、ITSS与从业人员——提升技能IT服务总监IT服务项目经理IT服务工程师基于《信息技术服务从业人员能力规范》编写教材15、ITSS价值模型标准：ITSS各专业领域标准实施方法：IT服务指南咨询培训：ITSS应用咨询和培训IT服务工程师、项目经理培训符合性评估：ITSS各专业领域标准符合性评估软件产品和服务产品：IT服务各领域的专用软件咨询设计、集成实施、运行维护、运营等服务产品16、标准立项标准计划类型专业组标准名称国标计划（7）基础《信息技术服务分类与代码》等2项标准运维《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》等3项标准服务管理《信息技术服务服务管理第2部分：实施指南》服务外包《信息技术服务外包第1部分：服务交付保障通用要求》标准计划类型专业组标准名称行标计划（23）基础《信息技术服务质量评价指标体系》等4项标准系统建设《信息系统工程建设技术规范》等6项标准运维《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》等5项标准服务管理《信息技术服务服务管理第1部分：通用要求》等3项标准服务外包《信息技术服务外包第2部分：数据（信息）保护规范》等5项标准17、标准研制计划标准体系：更新发布标准体系4.0版专业组标准名称工作目标（2012年6月底前）基础标准信息技术服务分类与代码推进发布实施信息技术服务质量评价指标体系送审稿信息技术服务从业人员能力规范送审稿咨询设计信息技术服务咨询设计：第1部分：通用要求送审稿集成实施SJ/T11235《软件能力成熟度模型》修订修订草案框架运行维护信息技术服务运行维护第1部分：通用要求推进发布实施信息技术服务运行维护第2部分：交付规范推进发布实施信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范推进发布实施信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范送审稿信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范送审稿信息技术服务运行维护第7部分：安全管控规范征求意见稿服务管理信息技术服务服务管理第1部分：通用要求送审稿信息技术服务服务管理第2部分：实施指南送审稿信息技术服务服务管理第3部分：技术要求报批稿服务外包信息技术服务外包第1部分：服务交付保障通用要求送审稿信息技术服务外包第2部分：数据（信息）保护规范报批稿云计算服务信息技术服务云计算服务第1部分：通用要求征求意见稿•服务能力信息技术服务运行维护第1部分：通用要求•服务过程信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范•服务对象信息技术服务运行维护第2部分：交付规范信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务规范信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备服务规范信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务规范……18、标准研制计划19、如何实施ITSS20、如何实施ITSS？21、如何实施ITSS？标准化的IT服务可信赖的IT服务