O2O社区生活服务集成平台解决方案

中科华博王炜宸13651030071微信号：banner76公众号：zkhbkj创建科学规范的一流物业管理企业互联网+物业解决方案YoursitehereLOGO解决方案OtoO社区生活服务集成平台解决方案通过本方案可以实现物业公司外部资源整合；整合物业公司上下游资源，整合业主、商户、服务商等资源，提高物业公司品牌形象，增加公司盈利渠道。互联网+物业PK物业CRM+社区O2OYoursitehereLOGO运营模式：A、门户平台+商户导航：物业只提供入口，不提供具体服务及配送，收取入住费，但不承担责任，可接入周边商户也可接入各种垂直电商以及O2OB：门户平台+商户导航+自营项目：结合自身线下资源，做社区网上商，超或者社区O2O,比如与物业公司自营商超对接，自营家政、生鲜配送等服务互联网+物业PK物业CRM+社区O2OYoursitehereLOGO盈利模式：1、周边商家入驻(入住费、排名费)2、打折促销信息推送3、商业活动、垂直电商入口接入提成4、自营增值服务项目5、房屋租赁、金融理财、汽车服务等商家接入：1、全国级别商家与服务商资源接入(中科华博)2、城市级别商家与服务商资源接入(分销代理)3、物业项目周边商家与服务商资源接入(物业公司)YoursitehereLOGO物业公司自己驾驭社区O2O平台还是被社区O2O平台绑架！！1、免费第三方平台：帮人家做品牌宣传、所有业主等大数据都在第三方平台，物业公司只是一个论坛的坛主而已，物业公司不掌握平台主动权，很容易被架空，面临法律风险以及被人架空的风险。2、自建社区O2O平台：投资大、运营成本高，基数小3、核心数据库自建+第三方O2O平台：主动权完全掌握在自己手中，即规避各种风险又可分享互联网+带来的红利互联网+物业PK物业CRM+社区O2OYoursitehereLOGO一、业主服务入口：呼叫中心、业主微信平台、业主助手二、客户关系管理：客户档案、租赁管理、收费管理、客户服务管理、车位租赁管理、会议室预定。三、企业内部管理：能耗管理、工程管理、办公管理、资产管理、采购控制、人力资源管理四、系统管理：流程管理、权限管理、用户管理、数据导入、菜单字段自定义五、移动应用：接报修、设备巡检维保、抄表、审批YoursitehereLOGO呼叫中心（来电弹屏、录音、短信群发）YoursitehereLOGO业主助手APP(业主生活服务平台)YoursitehereLOGO公众号：ZKHBKJYoursitehereLOGO公众号：ZKHBKJYoursitehereLOGOYoursitehereLOGO公众号：ZKHBKJYoursitehereLOGO公众号：ZKHBKJYoursitehereLOGO业主生活服务平台(住宅)YoursitehereLOGO…软件功能特点客户档案会议预定客户服务管理收费管理租赁管理客户关系如何为业主提供更优质的服务：服务种类的丰富、服务手段多样化，服务质量的提高，服务品质的把控YoursitehereLOGO软件功能特点客户管理：可对租赁员进行分组管理，不同的租赁员负责不同的客户，租赁员可根据客户来源不同对客户租赁意向进行登记、并做好跟踪记录，可根据客户需求搜索对应的房源信息，可对代理行客户进行管理，以便于进行对租赁员与代理行的佣金管理。YoursitehereLOGO软件功能特点租赁计划管理：可以根据各种参数设置楼盘的租赁价格体系，YoursitehereLOGO软件功能特点租赁过程管理：可以实现房间的拆分合并，并动态生成租控图，可生成电子版合同，并可进行网上审批、打印，审批流程可自定义；可对协议费用科目定义如租金、物业费等，可以设置免租期、租金递增等规则租赁系统签订租赁协议流程图审批通过拒批保证金自动转移到押金有效合同起草房屋租赁协议审批出租房屋信息建立客户基本信息建立选择租赁房间生成应收费用费用可以根据需要自行调整，也可以添加其他收费。合同审批通过自动转移到“合同管理”-“有效合同”费用自动转移到应收款YoursitehereLOGO软件功能特点租赁过程管理：可以实现房间的拆分合并，并动态生成租控图，可生成电子版合同，并可进行网上审批、打印，审批流程可自定义；可对协议费用科目定义如租金、物业费等，可以设置免租期、租金递增等规则YoursitehereLOGO软件功能特点客户入住：可以对客户入住过程进行管理，对业户收费项目、收费标准、收费起始日期进行设定，进行入住验收等级，并可对维保厂家批量派单等，可生成状态图YoursitehereLOGO软件功能特点租赁合同管理：可以对租现有赁合同的退租(合同到期、合同未到期)、延期、变更(房间)等进行处理，并对相关费用(装修押金、保证金)进行处理YoursitehereLOGO软件功能特点车位租赁管理：可以车位出租进行管理YoursitehereLOGO软件功能特点客户档案：客户信息一次录入、永久应用、可对已经签合同的客户进行管理，由点到面查询，根据业主的某个信息如业主姓名、业主家的电话、业主的车牌号可以查询与业主相关的各种信息如成员、车辆信息、欠费信息、报修历史等；可以实现不同的楼栋、不同的楼层单元的业户的管理权限设置，比如某个收费员只允许看到某几栋楼的信息等,可以实现业主生日祝福自动发送YoursitehereLOGO业主/租户客服部工程/保安/物业部将客户装修申请资料录入系统退装修押金日常巡检审批装修申请，办理施工许可证等将手工记录输入系统装修申请单提出装修申请和相关资料装修验收审批验收申请财务部收取装修相关费用装修结束提出验收申请进行装修巡查记录单协调验收将验收申请录入系统退场验收单接收押金将审批情况输入系统批准装修申请华博软件-----二装流程收费标准，审核项目维护YoursitehereLOGO软件功能特点二次装修管理：可以对装修进行申请、审批、验收管理YoursitehereLOGO客服部工程部公司财务公司领导常规收费产生华博软件-----收费通知单发放流程临时收费增加业户抄表欠费查询、收费率查询项目收费员公区分摊打印收款通知单应收款审核减免单申请是否通过应收款审批Y是否常规费用未审核通过常规费用维护未审核通过能源费用维护NNYYoursitehereLOGO业户公司会计公司领导持缴费通知单缴费华博软件-----收款流程欠费查询、收费率查询项目收费员打印实收凭证业户缴费、根据支付方式分别进行收取收款凭证确认业户缴费、根据支付方式分别进行收取实收历史通过不通过YoursitehereLOGO软件功能特点应收款管理：常规收费项目、能源费用、临时加收、分摊、减免等处理；YoursitehereLOGO软件功能特点票据管理：两种模式一种是印刷然后通过我们的软件对印刷票据编码，另一种是直接通过我们的软件批量生成票据号，然后通过我们的软件打印票据YoursitehereLOGO软件功能特点收费管理：支持银行接口、支持也住网上缴费；收费过程及流程进行定义,可对维修过程中发生费用的维修费用进行转应收管理；YoursitehereLOGO软件功能特点收费管理：收费日报图YoursitehereLOGO软件功能特点收费统计：可按照不同的项目、不同的楼栋统计收费率，并可追踪到某家某户某笔收费明细，即由面到点的报表统计分析跟踪体系；收费率分析(按项目、按年度、按收费员)YoursitehereLOGO软件功能特点收费管理：实收款走势图YoursitehereLOGO软件功能特点收费管理：账龄表YoursitehereLOGO软件功能特点收费管理：收费台账YoursitehereLOGO业户客服部工程部财务部电话/当面/网上报修登记报修内容根据报修内容指定负责部门(默认工程部)打印维修单并派工维修完率、满意率、工作量报表调度人员录入维修结果如消耗工程材料，则产生出库单根据报修内容确认报修类别华博软件-----客户服务流程维修人员带好打印的维修单至现场维修维修完毕后客户签字客服人员对业户进行回访，了解业户评价维修完毕后，在维修单上填写维修完成情况,如果有服务费用，则与客户约定结算方式(现结/月结)是否需要收费接收回访录入回访结果收取维修费用YNYoursitehereLOGO软件功能特点客户服务：可实现业主网上报修、特约服务、意见箱、满意度调查；可定义维修及时率，对维修过程进行监控、管理，对维修结果按照不同的项目、按照不同的类别、按照不同的维修工进行派工单的统计，对员工进行考核，维修派工反应速度，可对超过一定时间的报修单进行消息预定，比如工程经理可以对维修超时超过半小时后信息进行预定，那么维修单超过半小时后如果还没处理就会给工程部经理发送短信(软件、手机)YoursitehereLOGO软件功能特点客户服务：可以进行各种数字、图形统计分析YoursitehereLOGO软件功能特点满意度调查问卷：媒介(纸质，电子问卷)，手段(纸质、电脑、手机)，调查问卷分析YoursitehereLOGO软件功能特点会议室预定：可实现业主网上查询会议室并进行预订，可打印预订单，详见《客户服务平台说明书.doc》YoursitehereLOGO软件功能特点其他服务：雇员加班/配送货/空调加时/照明加时等的预约服务申请，二次装修申请登记等YoursitehereLOGO软件功能特点能耗管理资产管理采购控制工程管理办公管理AssetBinder/ScannerAssetScannerBarcodePrintersYoursitehereLOGO公司领导华博软件-----设备维保流程工程部设备台账、保养周期维护产生设备维保计划将维保信息录入系统进行设备维保日常巡查在系统维护设备运行状态故障转入公区维修设备故障对比，损耗分析YoursitehereLOGO软件功能特点工程管理：可实现设备编码体系设计、设备台账录入。对设备日常巡检进行记录；根据维保周期自动生成维保计划并提醒相应厂家；对设备运行情况进行登记，随故障设备进行登记、报修；对设备大中修、更新、不定期维修进行记录。YoursitehereLOGO各部门内勤采购员相关领导外包商基础资料维护(供应商、物料)华博软件-----采购流程采购申请单制作填写采购计划询价比较部门经理审批NY采购经理勾选采购申请完成询价采购经理审批领导审批(可自定义流程)打印采购订单明细产生采购订单(可定义自动产生)YoursitehereLOGO软件功能特点物料编码：集团统一编码；可设置库存上下限。YoursitehereLOGO软件功能特点采购管理：满足集中采购、项目部自采等多种采购模式；可设置库存上下限；可对错误的出入库并已经核算做账的进行红字冲抵；支持库存内、外帐处理；支持先进先出、月末加权平均、移动加权平局等多种库存核算算法；可实现采购询价管理，员工物品领用管理，整合公司资源。YoursitehereLOGO软件功能特点采购库存：采购完成情况YoursitehereLOGO软件功能特点库存管理：入库、出库，调拨管理；支持先进先出、月末加权平均、移动加权平局等多种库存核算算法。YoursitehereLOGO软件功能特点采购库存：收发存汇总YoursitehereLOGO软件功能特点固定资产与低值易耗：可对公司固定资产低值易耗品进行登记管理，并可在需要时从库房进行调拨，对固定资产使用情况进行登记。YoursitehereLOGO软件功能特点能耗管理：可对公共区域能源表进行定义、超表；对能耗情况进行各种数字图形的统计分析，并可追踪到某一块表；可以对能耗收支情况进行对比分析YoursitehereLOGO软件功能特点能耗管理：收支分析YoursitehereLOGO软件功能特点合同管理：对除租赁合同外其他的合同进行管理，如保安外包合同、电梯维保合同、保洁外包合同等，合同的生成、审批、打印，并可对合同执行情况进行登记；YoursitehereLOGO软件功能特点办公管理：可以实现收发信息、收发邮件、开会通知公告、日程安排等功能，可以对各种文件、文档进行管理YoursitehereLOGO软件功能特点办公管理