Oracle移动现场服务：无线和语音11i10-data

数据表ORACLE移动现场服务：无线和语音11i10Oracle移动现场服务（OracleMobileFieldService）系统提供了一种灵活的移动解决方案，可以帮助现场服务机构实现其主要工作的自动化，提高工作效率，降低成本，优化库存管理，提高客户满意度，从而大大提高服务机构的盈利能力。移动现场服务：无线膝上型电脑、PDA和语音设备移动现场服务：无线膝上型电脑、PDA和语音设备是一种全面的现场服务解决方案，提供通过膝上型电脑、手持设备以及移动电话和固定电话进行实时连接和对数据的访问。通过所有设备，技术人员可以直接访问所需信息，如工作细节、产品的服务历史记录、零部件信息和备忘录等等，从而帮助他们解决客户问题、减少首次回呼量。实时的信息访问功能可以确保技术人员具有更高的生产率，因为花费在信息搜集和报告上的时间更少了。利用膝上型电脑和手持设备，技术人员可直接从客户现场汇报工作的完成情况。此外，技术人员还可以使用手持设备获取客户对在客户现场完成的工作的确认签名。这样可以使打入调度中心的电话数量大大减少，发票更为准确，计费周期更短。此外，该移动解决方案还为技术人员提供了一个支持语音的应用程序，用于管理现场操作。这些技术人员无需任何特殊设备，只需一部电话，即可更新和访问与其工作有关的信息。借助Oracle语音选件，可以通过键盘和语音设备输入来访问这些信息。技术人员可以访问：详细的工作信息。技术人员可以接听新的呼叫并获得详细信息，如已汇报了哪些问题以及他们需要何时抵达客户现场。汇报工作完成情况的详细信息。技术人员可以汇报当前呼叫的有关信息，如最新的工作情况、开展工作所需的人工和费用——这一切都可以通过固定电话或移动电话用自然语音命令来传达。使现场技术人员能够获得完整的信息无线膝上型电脑、PDA和语音解决方案与最佳的现场服务解决方案相结合，可以实现现场技术人员与中心调度室之间实时、直接的通信。技术人员可以获得客户问题的详细说明，如已汇报了哪些问题，客户是谁，技术人员需何时抵达现场，以及解决该问题需要哪些零部件等。使用无线膝上型电脑，技术人员可以灵活地实现现场信息显示的个性化。根据最新的J2EE和XML标准，技术人员可以针对不同的最终用户环境轻松地定制应用程序，还可以实现不同的布局和风格。此外，用来设计应用程序的各种组件都提供对国际化和可访问性的内在支持。技术人员可以选用各种手持设备（包括坚固耐用的设备），或使用膝上型电脑来进行下述工作：访问实时的、最准确的工作信息。即时查看合同信息及服务范围信息。向调度中心提供实时的工作状况更新信息。获取有关工作完成情况的详细信息，如修理/安装过程中所使用的零部件、所花的工时、决议代码以及来自工作现场的任何记录。访问零部件的可供应情况、订购零部件的能力，以及提供对零部件的高级搜索功能，以便在某一特定距离内找到某个零部件的位置。搜索知识库，获取有关客户所面临的问题的文章，以便准确地诊断和解决客户的问题。访问产品规格以及客户维修历史。从客户现场启动新的服务请求。当使用手持设备时，在呼叫完成后获得客户签名。通过手持设备使用地图功能和文本说明确定行车距离，使不同工作现场之间的行车时间缩至最短。查看与工作有关的关键信息，而不管网络是否连接到手持设备。图1：技术人员主页图2：脱机保存的当天的工作情况图3：个性化的信息显示板图4：工作细节物流与库存管理备件管理是现场服务工作中的一个关键过程。零部件不仅在仓库中有，而且在技术人员的车辆上也有。将无线膝上型电脑和PDA都与库存管理系统集成，有助于明确地计划和管理零部件在仓库、储存地点和技术人员车辆之间的流动。技术人员可以实时访问库存信息，也可以从指定距离内的仓库或同事的车上订购零部件。此外，技术人员还可以利用手持设备接收零部件信息以及查看多余的零部件。这使现场服务机构能够最准确地了解不同储存地点的最新零部件供应情况，从而降低库存成本，并在确保库存投资最小化的同时实现客户服务的最大化。图5：零部件搜索图6：技术人员车辆中的多余零部件图7：收货功能图8：零部件订购降低拥有成本随着竞争的加剧，很多成功的企业都在通过降低经营成本来提高利润。如今，大多数现场服务机构都面临着这样的挑战：在不造成经营成本大副飙升的情况下使用和维护手持设备及无线设备。Oracle的现场服务解决方案提供灵活的低成本移动解决方案，可以从根本上提高移动技术人员的工作效率。使用无线膝上型电脑可以实实在在地降低软件和硬件的安装和维护成本。技术人员可以使用标准的web浏览器访问其台式电脑或膝上型电脑上的应用程序。其灵活、可定制的直观界面还消除了对特定应用程序进行特定培训的需要。此外，可在多种手持设备上使用的Oracle无线解决方案可确保服务机构能够以更低的总体成本向其客户提供满意的服务。利用用户界面友好的图形化安装工具，系统管理员可以快速而轻松地完成初始部署工作。Oracle解决方案还提供了高级的升级功能。安装了Oracle解决方案之后，应用程序的日常维护工作将会大大减少，因而可以降低服务机构的运营成本。一些分析家的报告表明，与离线解决方案相比，支持无线通讯的手持设备的总拥有成本要低很多。可扩展而安全的高性能体系结构Oracle应用服务器无线版可以帮助企业和服务提供商高效构建、管理和维护无线和语音应用系统。移动现场服务：无线和语音系统利用了Oracle应用服务器无线版的无线特性，后者提供了一个完整的开发和部署平台。Oracle应用服务器是一种多通道服务器，它使用户能够通过多种方式，如SMS、语音接入、WAP、掌上电脑等，来访问应用程序。通过提供对应用程序的多通道访问，Oracle应用服务器可以充当移动应用程序的一种智能无线代理，从而大大简化开发过程，降低开发成本。借助无线服务器和端到端加密，数据在手持设备和企业服务器之间的所有点都始终处于加密状态。系统管理员可以设置工作组级安全性策略，如强制性密码和密码配置。无线膝上型电脑是根据行业标准J2EEMVC设计模式设计和制造的。它提供高度一致的用户体验和具有最高水平的用户交互性，也不像普通客户机那样需要占用一定空间。各个应用程序都得到了优化，可以对大多数用户交互和有竞争力的可扩展性趋势做出次秒级响应。支持多种网络和设备（PDA和语音设备）Oracle移动现场服务：无线和语音解决方案利用了基于Web的Oracle应用服务器无线版的各种无线特性，可以确保提供最灵活、可扩展和可靠的移动基础架构。利用Oracle提供的无线服务，客户如今可以连接到任何无线网络，包括GSM、GPRS、语音和CDMA无线网络。该服务器提供一个连接到无线网络和手持设备的集中化链接功能。对在移动设备上基于浏览器访问互联网的支持，与包括网络、协议、设备、标记语言和网关在内的基础无线基础架构无关。该无线解决方案是在考虑了设备屏幕的大小和输入方法的各种情况下，为管理和传送内容而精心设计的。图9，Oracle应用服务器无线版使该无线解决方案具有极高的灵活性和可扩展性。Oracle电子商务套件——完整集成的解决方案Oracle电子商务套件使企业能够有效地管理客户过程、制造产品、按订单发货、接收货款等，所有这一切都是通过构建在一个统一的信息结构上的各个应用程序来完成的。这个信息结构对企业的客户、供应商、员工、产品，即企业的各个方面，提供单一的定义。无论是实施一个模块还是整个套件，Oracle电子商务套件都使你能够在整个企业范围内共享统一的信息，从而使你在更好的信息基础上做出更加英明的决策。主要特性集成与下列重要的应用系统集成：Oracle现场服务系统Oracle安装用户系统Oracle备件管理系统Oracle服务系统Oracle应用服务器无线版Oracle服务合同管理系统查看完整的作业信息访问完整的作业、客户、合同和产品信息根据零部件使用情况、工时和费用，即时更新工作计划帮助提高技术人员的工作效率使用地图确定不同作业现场之间的行车距离提高客户满意度提高对客户的响应能力提高首次访问呼叫的完工率与备件管理系统集成根据库存量进行补给访问零部件的库存情况，可以订购零部件协调零部件在仓库、储存地点和技术人员车辆之间的流动强劲的知识库搜索功能移动访问知识库，以确保对客户问题进行快速、高效和准确的诊断通过提供从现场直接访问的能力，帮助降低总体服务成本访问服务历史和设备详细信息，以减少对调度中心的呼叫Oracle公司全球总部500OracleParkwayRedwoodShores,CA94065U.S.A.全球咨询：电话:650.506.7000传真:650.506.7200网址：公司(Nasdaq:ORCL)是世界领先的信息管理软件提供商，是世界第二大独立软件公司。公司年收入超过101亿美元，在全球145个以上国家提供数据库、工具和应用程序产品及其相关的咨询、教育和支持服务。本文介绍的特性和屏幕图片可能与发布的产品略有不同。Oracle是Oracle公司的一个注册商标。文中涉及的所有其他公司和产品的名称仅起标识作用，它们可能是其各自所有者的商标。版权©2002归Oracle公司所有。未经允许，不得以任何形式和手段复制和使用。最后更新：2004年3月