QP-PSZ-751-KF01入伙服务程序

深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司入伙服务程序文件现行版号：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：QP/PSZ-751-KF01总页数：2（含本页）编制：史艳霞编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人受控文件未经批准不得翻印第1页共2页生效日期：2009年06月01日目的：规范所管辖物业入伙办理程序，确保客户顺利办理入伙，为客户提供优质的服务。适用范围：适用于物业项目的入伙。相关文件及记录过程描述客户服务中心发展商分公司相关部门部门QP/PSZ-751-KF01编号入伙服务程序文件名称程序文件文件类别A/0版次过程YN整改编制方案入伙申请签约/建立客户档案缴纳入伙费用验房发放钥匙/IC卡归档记录评审Y《入伙服务方案》需经分公司相关部门会审，分公司总经理批准后方可实施。客户按发展商提供的入伙证明（如《入伙通知书》或其它有效的证明文件），向服务中心申请办理入伙手续。服务中心根据《房屋交付手续办理作业指导书》要求：1.让入伙客户确认《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》，按《装修管理作业指导书》要求签定《装修服务协议》；2.将客户确认的规约与协议原件、购房合同复印件、客户的身份证复印件及客户填写的《客户情况登记表》等资料装订放入客户档案，建立《客户档案目录》（具体档案内容详见《客户档案管理作业指导书》）；3.同客户签订《委托银行代收款协议书》，以方便双方收缴相关费用。根据《房屋交付手续办理作业指导书》要求，由服务中心维修人员陪同客户验房，填写《房屋验收交接表》,对验房时存在的问题由维保中心统计到《整改统计表》中，经服务中心负责人审核后交发展商处理。由服务中心根据《钥匙管理作业指导书》、《IC卡管理作业指导书》向客户发放钥匙及IC卡。服务中心客服部为客户档案资料的归口管理部门，客服部根据《房屋交付手续办理作业指导书》和质量记录管理要求，及时将入伙过程中的客户资料或相关记录存入客户档案并输入物业管理软件中，及时更新《客户情况一览表》、《客户动态一览表》等内容。对新筹建的服务中心入伙事宜，由服务中心负责人组织人员根据项目情况，按照《入伙服务方案编制作业指导书》拟定《入伙服务方案》（方案包括（不限于）人员、物资配备及培训、现场管理与责任分工、入伙流程表、入伙需准备的资料范本、入伙档案管理具体要求、费用明细及管理办法、验收房屋的具体要求、客户动态一览表等）。服务中心财务助理根据《房屋交付手续办理作业指导书》要求和《入伙费用一览表》向客户收取相关费用。1.服务中心根据发展商提供的有效入伙证明(具体形式以发展商最后发出为准)文件确定业主身份；2.服务中心确认业主身份后按《房屋交付手续办理作业指导书》要求发放资料给业主，业主按《入伙会签单》上的顺序办理入伙手续。WI/PSZ-751-KF01-01《入伙服务方案编制作业指导书》《入伙服务方案》(无固定格式)《入伙证明》（发展商提供）《入伙会签单》《前期物业管理服务协议》(范本)《装修服务协议》(范本)《临时管理规约》(范本)《客户情况登记表》《委托银行代收款协议书》（银行提供）《入伙费用一览表》《房屋验收交接表》《整改统计表》《客户情况一览表》《客户动态一览表》《客户档案目录》WI/PSZ-751-KF01-04《钥匙管理作业指导书》WI/PSZ-751-KF01-05《IC卡管理作业指导书》身份确认/发放资料WI/PSZ-751-KF01-02《房屋交付手续办理作业指导书》WI/PSZ-751-KF01-03《装修管理作业指导书》受控文件未经批准不得翻印第2页共2页生效日期：2009年06月01日