X年夏季服务月活动指引0522

2014年5月2014年广汽本田夏季服务月指引目录一、背景二、目的三、来店目标四、开展时间五、参加特约店六、活动措施七、广告宣传八、活动支援九、管理要求十、其它事项附：紧急联系人一、背景二、目的通过精确招揽，促进客户来店进行车辆保养和维护；提升客户满意度和广汽本田品牌形象。三、来店目标专项招揽目标见措施一览表四、开展时间2014年6月1日～6月30日五、参加特约店截止至2014年5月20日开业的特约店，共计465家。根据2014年事业计划，开展保养间隔里程标准化活动，培养客户定期保养的消费习惯及防止客户流失。开展首保后第一次付费保养促进活动，提升首次付费保养实施率；结合季节特性开展客户关怀，对特定目标客户进行精确招揽来提高管理内化率。A/B/C类客户维系及忠诚度培养首保后第一次付费保养的促进防止客户流失促进客户来店规范保养本次服务月活动定位及措施思路六、活动措施夏季专项免费检测米其林轮胎优惠活动措施客户进店关怀礼活动“准点而来”规范保养优惠活动4非常“油”惠活动客户问卷调查活动措施一览表不同类型客户活动措施及目标一览表六、活动措施全体客户对象客户分类招揽方式专项措施目标夏季专项免费检测以电台/网站形式进行广宣A1最近一次保养时间距6月1日大于90日，小于210日电话/短信/店头宣传准点保养优惠活动1（机滤+机滤赠券）54%A2最近一次保养时间距6月1日大于210日准点保养优惠活动2（机滤+机油赠券）45%B1最近一次保养时间距6月1日大于90日，小于210日准点保养优惠活动1（机滤+机滤赠券）33%B2最近一次保养时间距6月1日大于210日准点保养优惠活动2（机滤+机油赠券）30%C12011年7月～2012年6月销售的车型客户准点保养优惠活动3（机油+机滤赠券）25%C206年、07、09年销售CITY/FIT/ODYSSEY车型客户26%E1已首保但未实施第一次付费保养的客户首保时间距6月1日大于90日，但小于120日准点保养优惠活动1（机滤+机滤赠券）62%E2首保时间距6月1日大于120日，小于360日准点保养优惠活动3（机油+机滤赠券）※总回店率、服务月考核排名的定义参见活动支援说明不同类型客户活动措施及目标一览表夏季专项免费检测注意事项：•免费检测一直受客户欢迎，是招揽客户的重要措施之一，对顾客关心的项目，请结合季节变化进行免费专项检测，加强互动沟通，吸引客户到店。•免费检测的项目结合零部件促销项目，例如轮胎、空调滤芯等。六、活动措施更换2条米其林轮胎，赠送50元手机话费充值卡，每个手机号的赠送上限为200元物料支援：米其林将配发活动介绍易拉宝和宣传小册子,奖励发放：赠送充值卡适用移动、联通、电信手机号，并统一在活动次月充值到账活动要求：1）请特约店将收到物料和宣传资料后放置于店内醒目位置；2）售后顾问请引导满足条件的客户发送短信积极参与活动；3）请将参与活动的客户信息（客户姓名、手机号、车架号等）记录到夏季服务月客户信息登记表中。参与方式短信格式顾客向特约店售后顾问索要6位广汽本田4S店代码广汽本田4S店的6位特约店代码，可向4S店售后顾问索要，（以字母”D”开头的6位数代码，例：DGD000)DGD000米其林轮胎优惠活动措施六、活动措施六、活动措施客户进店关怀礼活动目的：以到店抽奖赢取关注度，提高服务月对客户的吸引力度，促进客户来店开展忠诚客户关怀抽奖条件：服务月期间凡到店消费的客户进行活动登记，参加抽奖活动活动：奖品抽奖条件支援方式备注一等奖Ipadmini21台服务月期间来店消费的客户广本承担（按3000元/个标准计算）每店1个名额（一级网点）二等奖由区域协会自行确定服务月期间来店消费的客户广本支援2000元/一级店每店1个名额（一级网点）部分礼品辅助※三等奖※米奇防静电钥匙扣已经在近期随零部件订货发送到店，请用于本次服务月礼品支援，送完即止。六、活动措施※此项费用广本支援50%(机油滤芯价格Ⅹ目标客户来店台次Ⅹ（1+60%）Ⅹ50%，60%为机滤赠卷客户回店率）“准点而来”规范保养优惠活动1目的：①客户关怀维系与强化②客户规范保养意识强化，促进回店客户下次准点保养目标客户：活动内容：①目标客户来店进行保养，现场赠送机油滤芯1个（网点价31元）；②同时赠送机滤券一张，要求下次准里程来店保养使用。A1最近一次保养时间距6月1日大于90日，小于210日*以广汽本田发放清单为准B1E1首保时间距6月1日大于90日，但小于120日活动实施流程示意图准里程保养定保招揽目标客户*准里程（保养里程间隔不超过5500公里）使用条件：要求准里程来店保养机油滤芯赠券促进来店客户下次准点来店保养六、活动措施“准点而来”规范保养优惠活动2目的：①挽回客户的维修保养机会，防止客户流失②客户规范保养意识强化，促进回店客户下次准点保养目标客户：A2最近一次保养时间距6月1日大于210日*以广汽本田发放清单为准B2活动内容：①目标客户来店进行保养，现场赠送机油滤芯1个（网点价31元）；②同时赠送蓝桶机油赠券一张，要求下次准里程来店保养使用。准里程保养定保招揽目标客户使用条件：要求准里程来店保养机油赠券活动实施流程示意图促进来店客户下次准点来店保养*准里程（保养里程间隔不超过5500公里）※此项费用广本支援100%(机油滤芯价格Ⅹ目标客户来店台次+蓝桶机油价格×目标客户来店台次×85%，85%为机油赠卷客户回店率）六、活动措施“准点而来”规范保养优惠活动3目的：①挽回客户的维修保养机会，防止客户流失②客户规范保养意识强化，促进回店客户下次准点保养目标客户：准里程保养定保招揽目标客户使用条件：要求准里程来店保养机油滤芯赠券活动实施流程示意图促进来店客户下次准点来店保养*准里程（保养里程间隔不超过5500公里）C12011年7月～2012年6月销售的车型客户*以广汽本田发放清单为准C206年、07、09年销售CITY/FIT/ODYSSEY车型客户E2首保时间距6月1日大于120日，小于360日活动内容：①目标客户来店进行保养，现场赠送蓝桶机油1桶；②赠送机滤赠券一张，要求下次准里程来店保养使用。※此项费用广本支援100%(蓝桶机油价格Ⅹ目标客户来店台次+机油滤芯价格×目标客户来店台次×60%，60%为机滤赠卷客户回店率）六、活动措施非常“油”惠活动目的：①回馈来店规范保养的忠诚客户②通过机油套餐，锁定客户回店保养的次数，促进客户来店保养③促进机油的销售目标客户：全体来店客户“油”惠套餐1买4送1：买四桶4L纯正机油，赠送同款机油1桶“油”惠套餐2买3送1：买三桶4L纯正机油，赠送空调滤芯1个内容:+++++“油”惠套餐1——买4送1：“油”惠套餐2——买3送1：※费用由特约店自行承担，由区域协会组织该区域统一开展客户调查六、活动措施•示意图，正式图在服务月物料中•调查数量要求：每特约店每个服务月工作日不少于5份有效问卷。（需选取耐心认真的客户完成全部问题的填写）了解客户来店的渠道，为日后广宣投放施策提供依据专项工作调查，为日后的施策提供依据七、广告宣传•广汽本田将在官方网站、微博、微信进行广告宣传和以下二种方式投放广宣，建议各区域协会统一进行广告宣传，积极将活动信息通过多种形式传达给目标客户，促进来店。选定24个城市作为重点城市进行电台投放：（费用由广汽本田承担）选定门户网站首页及汽车频道进行广告投放（网站暂定为腾讯）华南片区：广州、深圳、佛山、东莞、南宁、福州华东片区：上海、南京、苏州、杭州华北片区：北京、天津、石家庄、太原、济南西部片区：重庆、成都、西安华中片区：郑州、武汉、长沙东北片区：沈阳、长春、哈尔滨示意图，正式平面海报在服务月物料中广告宣传主画面注：正式稿在服务月物料中桌贴效果图项目尺寸数量作用横幅、台牌、X展架、桌贴、邀请卡等依据各店而定活动信息告知空白处由各特约店填充活动内容说明广汽本田将20号通过OA办公系统上传服务月活动物料，请各特约店登录OA系统下载；印刷要求：尺寸：15cm*6cm200g铜版纸※设计稿在客户服务月文件夹内※建议各区域特约店统一印刷以降低成本填写要求：特约店人员在赠券背面填写赠券编号、下次保养里程；特约店人员在赠券背面盖章并告知客户只能在发出店再次使用；特约店人员提醒客户有效期和下次按准里程到店保养才可以使用；同一客户服务月期间只赠送一次；机油滤芯赠券说明印刷要求：尺寸：15cm*6cm200g铜版纸※设计稿在客户服务月文件夹内※建议各区域特约店统一印刷以降低成本填写要求：特约店人员在赠券背面填写赠券编号；特约店人员在赠券背面盖章并告知客户只能在发出店再次使用；特约店人员提醒客户有效期；同一客户服务月期间只赠送一次；机油赠券说明姓名：车架号：联系电话：一等奖二等奖三等奖信息区：客户信息填写取。抽奖区：客户现场刮开，用于一等奖及以下项目的抽奖。N等奖抽奖券说明印刷要求：尺寸：15cm*6cm200g铜版纸※设计稿在客户服务月文件夹内※建议各区域特约店统一印刷以降低成本填写要求：特约店人员收集客户信息；同一客户服务月期间只有得到一张抽奖券；八、活动支援支援项目一览表为了提高活动的效果，促进来店，广汽本田将在活动结束后提供以下支援：※广汽本田将对活动进行抽查，如发现特约店未按要求开展活动取消支援项目支援金额说明广宣物料支援2,000元/店对按要求布置宣传物料和开展活动的特约店予以宣传物料支援（须有店头大海报照片提供）客户进店关怀礼活动一等奖ipad3000元/一级店对按要求开展活动的特约店予以支援同时部分礼品辅助二三等奖2000元/一级店“准点而来”规范保养优惠活动见下页详细说明服务月个人奖励见下页详细说明※服务月期间通过第三方调查机构向客户进行回访确认，一经发现数据作假取消支援八、活动支援“准点而来”规范保养优惠活动支援说明项目目标客户活动措施支援金额单个客户支援额（元）“准点而来”规范保养优惠活动A1准点保养优惠活动1（机滤+机滤赠券）机油滤芯价格Ⅹ目标客户来店台次Ⅹ（1+60%）Ⅹ50%24.9A2准点保养优惠活动2（机滤+机油赠券）机油滤芯价格Ⅹ目标客户来店台次+蓝桶机油价格×目标客户来店台次×85%116.2B1准点保养优惠活动1（机滤+机滤赠券）机油滤芯价格Ⅹ目标客户来店台次Ⅹ（1+60%）Ⅹ50%24.9B2准点保养优惠活动2（机滤+机油赠券）机油滤芯价格Ⅹ目标客户来店台次+蓝桶机油价格×目标客户来店台次×85%116.2C1准点保养优惠活动3（机油+机滤赠券）蓝桶机油价格Ⅹ目标客户来店台次+机油滤芯价格×目标客户来店台次×60%118.7C2E1准点保养优惠活动1（机滤+机滤赠券）机油滤芯价格Ⅹ目标客户来店台次Ⅹ（1+60%）Ⅹ50%24.9E2准点保养优惠活动3（机油+机滤赠券）蓝桶机油价格Ⅹ目标客户来店台次+机油滤芯价格×目标客户来店台次×60%118.7※以上价格为含税网点价※以上数据以广汽本田DCS系统数据为准八、活动支援优秀个人奖励序号对象考核原则考核项目奖项设置（元/人）奖励数量1总经理以片区为单位进行排名奖励，具体如下：片区按照2～4月来店量均值划分为上下半区进行分别排名奖励例：东北4（2），4指东北片区总奖励名额，括号中的2指处于来店量均值以上的上半区奖励名额注：来店量取自DCS数据•特约店总回店率(按照该指标进行片区上下半区分别排名)10,000总10%，共47人：东北4（2）华北10（5）华东9（5）华南11（6）华中8（4）西部5（3）2服务经理•特约店综合目标达成率(按照该指标进行片区上下半区分别排名)6,000总10%，共47人：东北4（2）华北10（5）华东9（5）华南11（6）华中8（4）西部5（3）3客服经理4,000总10%，共47人：东北4（2）华北10（5）华东9（5）华南11（6）华中8（4）西部5（3）优秀协会奖励序号对象考核项目奖项设置1区域协会•区域协会总回店率在所在片区排名各片区下发奖励方案※以上奖励均为含税价金额，将统一