【精品文档】广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法

1广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法达彼思中国2003.6.209:00-12:002全方位的广告公司提供全方位的整合市场推广服务展览促销品制作•直效行动•互动媒体/新科技媒体专业设计/视觉系统整合活动行销•策略企划•国际资源/资讯•广告创作及制作•媒介服务公关•企业与消费者•媒介促销活动直效行销卖场陈列赞助/活动大众媒介广告面对面沟通3全方位的广告公司运作系统客户品牌总监全球分公司资源及资讯策略企划组大众媒介广告市场推广活动创作组媒介组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直效行销互动媒体促销品制作4全方位的广告公司与客户的互动客户•市场总监•销售总监•品牌总监•品牌主任•品牌主任广告公司•品牌总监•策略规划总监•创作规划总监•广告总监•广告创作总监•推广活动总监•推广活动创作总监•媒介总监•广告专员•推广活动专员•媒介执行专员•流程及财务管理策略规划资源分配全方位整合推广策略活动执行及管理5各部门结构客户服务部创作部媒介部企划部•客户服务部总监•分组客户总监•客户总监•客户主任•执行创意总监•创意总监•创意主任•撰稿员•正稿制作组•电视制作主任•媒介总监•媒介策划•媒介购买•企划总监•企划经理6全方位服务的广告公司客户服务部创作部媒介部企划部制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作概念的发展及创意以保证高质量的实施媒介策划及高效媒介购买调研计划分析全面的实际研讨文选策略和创作是整体的7解决市场问题的创意方案市场分析销售策略创意发展市场计划构想创意执行市场解决方案构想解决方案创意解决方案关键问题切入点广告促销公关8广告代理的机构制定正确的战略发展创意途径认真理想的媒体途径认证理想的促销及公关传播的途径9工作角色客户服务•了解客户的生意目标•知悉客户的产品，市场及消费者•代表广告公司面对客户•代表客户沟通广告公司•同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意•一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色10策略企划•了解消费者同市场，同品牌的关系•认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标•为广告确定一个积极高效的角色•发展广告战略和创意简报（CREATIVEBRIEF）•沟通并激发创意人员的灵感•广告效果测定11企划原则1、常识，逻辑和直感2、对市场和消费者的了解3、是树立品牌形象，而非销售产品4、团队合作最重要的一点：一开始便投入进去12企划工具•消费者定性调查会•街头拦截访问•专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）•大众媒体分析（报刊杂志、电视）•目标文化的人文特征分析13媒体战略企划•同客户部门紧密结合•负责把广告战略演化为有效的媒体计划媒体购买•专业的媒体购买队伍•使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施14创意•美术总监和文案总监•同小组成员不断地讨论•同创新的手法实现广告的战略•在产品市场的范围内进行创新的思考15计划（2周）计划修正/确认（2周）创意发展（2-3周）创意提案（1天）客户意见（1周）提案修正（1-2周）制作（4周+）客户+广告公司商讨市场及传播目的客户市场简报+创意简报客户内部确认市场简报及创意简报并尽量提供市调资料广告公司探索其它公关、直销、促销、活动及媒介想法客户确认整体传销计划并签名同意广告公司创意部及媒介部按客户确认这简报开始作业创意组发展出3-5个创意方向/概念媒介部研究媒介策略并作出初步建议广告公司内部评估创意及媒体建议，并确认配合策略方向广告公司向客户提案-创意及媒介策略客户意见广告公司发展详细方案及画面处理广告公司制作部收集估价及拟定制作时间表广告公司内部确认广告公司向客户提案-详细创意执行手法客户意见客户同意估价、时间表及媒介时间表客户签名拍照、绘画及发包预定媒体完稿制作客户同意完稿分色客户同意分色印刷/送交媒体16一则广告产生的过程STEP1形成创意简报•客户向广告公司简述•广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论•与客户协商广告策略•企划人员撰写创意简报17STEP2创意实施•客户小组向创意小组简述•向客户展示广告构想，实施•导演，摄像师同客户见面确认制作费•拍摄•广告播出18STEP3媒体实施•媒体人员参与所有策略性讨论•向客户展示广告构想，实施和媒体战略•同媒体商谈•媒体时间，版面预定•向客户展示确定后的排期表•广告播出19STEP4广告评估评估广告效果在创意发展方面•研究资料是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效而在广告评估方面：•先确定对广告的作用目标，再评估广告的成功程度20客户服务人员必备：广告公司的期望•热心热诚•勤力谨慎•留意细节•能预见问题并作出预防措施•有主见•正直无私•“我们”/=“我”•不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源•永远尊重客户及珍重其业务•团队精神•质量要求•有幽默感21客户服务人员必备：客户的期望•了解客户的业务•具备领导才能•接受客户要求方向，同时提出疑问•确保广告公司的提案都是基于合理的原因•相信及支持自己的建议•反应敏捷，“随侍随到”•控制成本•热诚主动•能预见客户的要求•能向广告公司管理层适时报告客户情况