东浦客户服务中心服务指南

东浦客户服务中心服务指南武汉东浦信息技术有限公司第2页共38页目录1.东浦公司简介..........................................................................................................................................32.东浦客服中心的服务支持.......................................................................................................................33.服务流程..................................................................................................................................................44.软件系统使用指南..................................................................................................................................74.1网络IP地址变更方法..........................................................................................................................74.2OA系统常见使用问题及解决方法....................................................................................................104.3DFMC邮箱客户端实施说明...............................................................................................................134.4趋势网络版防病毒系统说明............................................................................................................325.联系方式.................................................................................................................................................38东浦信息技术有限公司第3页共38页1.东浦公司简介武汉东浦信息技术有限公司创立于2001年10月，是一家具有双软认证中外合资高新技术企业，注册资金1000万元。我们主营范围是信息技术开发、管理咨询、系统集成、信息系统实施咨询、技术培训、信息交换网络运行管理。东浦公司自成立之日起就恪守着整合优势资源、脚踏实地、服务汽车行业的信条，将国际一流IT技术与客户的实际有机结合，为客户提供本地化的一流IT服务。东浦公司现有员工200多人，总部设在武汉，在十堰、襄樊设有分支机构，提供从管理咨询到系统实施与维护运行全程服务。东浦公司汇集了一批有10余年汽车行业业务和企业信息化建设经验的复合型专家，依托国内著名管理咨询公司-汉普管理咨询公司以及多家国际一流IT公司，有机的将国际先进技术与企业实际相结合；致力于为客户提供优质且优惠的专业化IT服务；以成熟的解决方案促进、支持客户业务创新，给企业注入可持续发展的动能！经过近4年来的努力，东浦公司在为汽车行业客户提供的各种IT服务方面取得了丰硕的成果。主要系统实施和应用咨询业务涵盖了R&D,SCM,S&M,FI,HR,采购,INFRA等多个领域。主要客户分布于十堰、襄樊、武汉、柳州、厦门等地；另外，在上海、广州、深圳、新疆等地都有终端用户。在国内某特大型汽车企业中的R&D、SCM、S&M、GRM以及INFRA等领域均有成功案例。东浦与国际/国内一流的IT服务商建立了广泛、友好的合作关系。这些一流的IT供应商分属于不同领域，如高级管理咨询、应用系统实施、IT技术、系统集成、大型数据库、安全以及网络技术等等。在这些合作伙伴的支持和合作下，结合东浦技术与行业背景的优势，为客户带来了实实在在的技术支持、帮助和效益。同时，在与一流IT供应商的合作的过程，使东浦自身技术水平和能力得以不断的提升和扩展，与国际IT技术的发展保持同步，并获得良好的发展势头。实质上，东浦在这些方面的努力都只是为了一个目标-为我们的客户提供一流的服务，使我们的客户成为最终的受益者。东浦公司作为湖北省高新技术企业，与国际各大知名IT企业均有良好的合作关系。公司目前已成为：微软中国·微软认证合作伙伴（MicrosoftCertifiedPartner）IBM中国软件服务供应商/合作伙伴IBMPC产品授权经销商趋势·精英合作伙伴AMP授权网络设计集成商（ND&I）ORACLE·OraclePartnerNetwork（简称OPN）成员2.东浦客服中心的服务支持即呼即响应的服务您有任何服务需求，请致电当地的东浦客户服务中心，我们24小时有人响应您的服务呼叫。我们各地的服务热线请查阅本手册的最后一页。紧贴客户的服务东浦信息技术有限公司第4页共38页我们的主要客户群是商业集团用户，在许多客户的办公现场均有我们的驻场服务站，您的服务呼叫我们将在第一时间传递到离您最近的服务站，服务站的工程师将为您提供及时的现场服务。全方位的桌面服务您使用的IT设备有任何问题我们均提供全面的支持服务，均可通过东浦客户服务中心得到服务支持。不仅仅是硬件系统，软件系统也可以得到我们的全面支持。不论是操作系统还是办公软件，或者是防病毒软件，甚至是您专用的专业软件系统，一旦出现故障，均可以在我们的服务中心得到及时有效的技术支持。代理式服务您不需要关心您的设备是在哪一家经销商购买的，您也不需要关心如何与设备的服务供应商取得联系，您只需要将设备和相关资料交给我们，我们将为您办妥一切保修（维修）手续，包括收取设备及与将好的设备送回您的桌面并为您安装到位。跨地域的服务支持东浦客户服务中心在多个城市均设有服务站。您可以在本手册的最后一页看到我们各服务站的联系方式。即使您的设备在非投保地发生故障，您也可以通过当地的服务站得到我们完全一致的服务支持。我们的服务口号“有困难找东浦”“您的需要，我们的服务”我们的服务宗旨快速、高效、诚信、真心3.服务流程东浦公司建设有CallCenter系统以确保服务流程的标准规范统一。用户可以按照自己认为方便的方式向呼叫中心提出服务服务请求，约定服务时间，然后等待接受服务。东浦信息技术有限公司第5页共38页客户解决电话申请或CallCenter服务申请未解决东浦前台服务电话解决服务结束东浦工程师到现场服务硬件故障软件故障故障种类备件服务付给$备件申请（客户、管理部确认）进行现场服务付给$硬件维修申请（客户、管理部确认）付给$现场服务单（客户签字确认）进行维修服务进行备件服务用户签字确认服务结束现场服务当呼叫中心通过电话不能及时为您解决问题，我们将派遣服务工程师为您提供现场服务。现场服务工程师携带现场服务单到达您的工作所在地后，将与您确认双方的身份，并请您确认服务开始时间。服务完成后，服务工程师将服务过程记录在服务单上。服务工程师声明服务结束必须得到您的认可后才有效。请您确认服务完成的时间，并签署客户意见及对服务的当前状态进行确认。如果服务未完成而服务工程师必须离开服务现场或需转向其它服务（如备件、保修等），请您确认服务结束的时间，并签署客户意见及对服务的当前状态进行确认。服务工程师将与您约定继续服务的时间。维修服务当现场服务过程中发现是设备硬件的问题，当前服务结束，我们将启动硬件维修服务流程继续完成您的服务需求。维修工程师将携带维修服务单到达现场，与您确认双方身份、服务设备型号、设备故障东浦信息技术有限公司第6页共38页状况后，请您确认报修时间和故障现象，经您与您单位管理部运行主管同时同意，维修工程师方可将设备取走。取走之前应填写三联单的设备送修凭证，交给您与您单位管理部运行主管。设备维修完成后将设备送还您的工作现场，请您凭取走设备是留下的设备送修凭证收取设备。维修工程师将向您说明主要的修理项目及今后使用中应当注意的事项。维修工程师将向您确认设备运行状况，经您确认设备正常运行后服务结束。同时请您确认服务完成时间、并签署客户意见及对服务的当前状态进行确认。备件服务当现场服务过程中发现是设备备件或耗材需要进行更换时，当前服务结束，我们将启动备件服务流程继续完成您的服务需求。备件更换的项目及费用按照东浦公司与贵方管理部运行主管部门约定的标准执行。备件工程师将携带备件服务单到达现场，首先与您确认备件更换申请的具体内容及项目并请加盖您部门的公章（或贵公司管理部运行主管部门认可的服务专用章），由东浦公司代为向贵公司管理部运行主管部门上报设备更换清单，得到审核批准后为您提供备件更换服务。设备更换完毕后，由备件工程师在备件服务单上填写更换结果，请您确认更换的内容及今后使用中应当注意的事项。备件工程师将向您确认更换备件后设备运行状况，经您确认设备正常运行后服务结束。同时请您确认服务完成时间、并签署客户意见及对服务的当前状态进行确认。东浦信息技术有限公司第7页共38页4.软件系统使用指南4.1网络IP地址变更方法首先左键双击任务栏右下角的本地连接（可能会是本地连接2或本地连接3等，视情况而定）图标：或者右键点选任务栏右下角的本地连接（可能会是本地连接2或本地连接3等，视情况而定）图标：，点击状态栏（也可通过网上邻居的属性栏或控制面板的网络连接项进入）出现如下图所示：在常规状态中点击属性栏东浦信息技术有限公司第8页共38页在常规项中选择Internet协议（TCP/IP），并点击其属性栏出现如下图所示：东浦信息技术有限公司第9页共38页在常规项中选择使用下面的IP地址栏，依次输入计算机的IP地址、子网掩码及默认网关，同时在使用下面的DNS服务器地址栏中，依次输入首选DNS服务器及备用DNS服务器的地址，完毕后确定即可。4.2OA系统常见使用问题及解决方法以下内容由四个部分组成，第一部分是关于如何解决用户登录时常遇到的问题，第二部分是关于如何解决在公文使用时出现的问题，第三部分是关于如何解决在信息使用时出现的问题，第四部分是其他相关注意事项。OA系统网站地址现更改为：登录系统输入用户名和密码，点击“登录”按钮后，提示用户名或密码错误怎么办？需要用户与单位的OA系统管理员取得联系，由OA系统管理员登录系统，进入“系统管理→系统设置→用户管理”：1)若提示的是“用户登录名不正确”，则查看本用户的登录用户名；2)若提示的是“密码输入错误，请重新输入！”，并且用户已忘记自己正确的登录密码，则由OA管理员重新设置本用户的初始密码，然后用户便可用新的密码登录，登录成功后，用户可进入“个人办公→个人设置”中，更改自己的登录密码（注意：设置密码时，位数最少是6位）。用户名及密码输入正确，为何登录无效、不能进入办公自动化系统？1)建议使用6.0或以上版本的IE浏览器，请看您计算机的IE浏览器，若您的IE版本过低，请将其升级；2)若您的系统是Win2000或者WinXP，并且在计算机重新启动后能够进入办公自动化系统，则您的电脑可能是由于最近“蠕虫”病毒泛滥而感染了最新w32.blaster.worm病毒。请安装Win200