东阿阿胶网络口碑服务案例分享

大旗灵科网络口碑服务案例分享2012.10.25大旗灵科目录背景我们的工作网络口碑预警项目问答平台（WIKI）项目社会化媒体在线对话管理项目品牌粉丝口碑激发平台意见领袖体验活动话题推广及搜索引擎优化管理项目未来网络口碑营销管理建议年度重点工作展示大旗灵科阿胶项目背景介绍真假混杂，价格混乱市场受众竞争者消费者老龄化严重阿胶造假、阿胶无用论在网络上进行大量推广，不乏恶意、虚假竞争股价一直在16元左右徘徊且受到负面新闻影响背景舆论大旗灵科以官方账号、形象出席社会化媒体及电商渠道：1、入驻B2C渠道；2、主动寻找并应答消费者发布在网络上的问题；予以引导；3、建立官方ID，出席bbs、博客、微博等社会化媒体。正本清源对有损企业、品牌形的行为进行清理：1、清理假货；2、清理非正规渠道货品；3、对竞争对手的恶意竞争进行处理。我们的工作大旗灵科除常规的日常负面预警监测外，还针对几次负面事件，及时进行相关的处理：1、6.6事件危机公关处理2、1.6阿胶涨价相关处理3、日常负面的沉贴处理防负激发建立口碑激发平台，阿胶族初具规模，并产生大量正面口碑：1、****原粉美食体验2、杭州*****话题《用什么取悦准丈母娘》3、阿胶文化节达人体验我们的工作大旗灵科年度重点工作回顾6.6事件危机公关处理大旗灵科防负-6.6事件应对策略阿胶造假的危机应对策略撰写新闻稿，进行正面新闻发布启动24小时危机预警安排权威媒体进行专访，以正视听邀请网络媒体，参与企业的新闻发布会，进行正面i舆论引导百度搜索引擎的优化管理，减少负面曝光几率正面创意贴、创意视频的策划和发布大旗灵科声量Top1：阿胶不仅是山东人的阿胶,更是中国人的阿胶声量Top1：河北查封问题阿胶企业声量Top2：下脚料熬出阿胶声量Top1:真假阿胶能辨,大家请淡定,莫恐慌,辟谣帝再临江湖声量Top1:实拍东阿阿胶的国家专利是啥样子的中央电视台为啥老是替驴喊冤诉委曲效果评估——网络负面舆论压制对整个网络舆论环境进行了梳理，阿胶的负面信息已经得到了有效抑制，正面信息已经占据了90%以上。7月危机延续，将原有预警5*8小时服务免费升级为7*8小时服务，有效保证了第一时间发现负面信息的产生！大旗灵科年度重点工作回顾网络口碑预警项目大旗灵科网络口碑预警工作综述1）网络口碑预警工作，从2010年6月网络危机公关项目即开始启动，并免费在7月份将合同约定的5*8小时升级到7*24小时预警服务。2）从2010年7月起，网络口碑预警项目每日下午6：00前提供前一日16：00-当天16：00内24小时的网络负面预警日报。从2011年2月起，我们增加了针对搜索引擎和重点论坛的人工搜索工作，每天早、中、晚三次全网扫描监控负面信息的产生。3）从2010年8月起，网络口碑预警项目每月月底前提供上月网络舆情月报服务。预警项目自7月1日起进入正式运行阶段，每日提交24小时预警日报，并在每月初提交《**阿胶网络舆情分析月报》，主要工作概述如下：制定并完善**阿胶负面话题等级分类及负面等级预案，为**阿胶品牌安全及正面口碑建设打下基础撰写并完善**阿胶月度网络舆情分析报告，帮助了解品牌自身网络口碑状况及竞品在网络环境中的情况每日提交**阿胶预警日报，帮助企业第一时间发现负面口碑，积极应对，防止负面危机爆发大旗灵科负面应对重点工作回顾1、1月份阿胶涨价负面应对防负大旗灵科2、方舟子微博炮轰阿胶防负负面应对重点工作回顾大旗灵科年度重点工作回顾问答平台（WIKI）项目大旗灵科WIKI问答项目工作综述8月10日，完成第一批15个问答的报告。9月7日，完成第二批15个问题的发布报告。10月15日，完成第三批15个问题的发布报告。通过WIKI问答的发布，有效的优化了在百度搜索结果，在相关关键词搜索时，均出现在首页。WIKI平台问答从7月份开始执行，共3个月45个问答设计，发布在百度知道、新浪爱问、天涯问答三大平台，强化**阿胶网络基础知识。截止10月份，已完成合约规定的WIKI项目。大旗灵科提问最佳答案问答示意大旗灵科回答二回答一其它网友回复其他网友对提问也作出应答大旗灵科年度重点工作回顾SCRM项目（社会化媒体在线对话管理项目）大旗灵科SCRM项目工作综述SCRM的意义在于解决在网络中，网民提出的对于阿胶、**阿胶的咨询类话题，通过应答影响消费者认知及购买决策。SCRM项目，每天搜索网民咨询类话题并进行应答处理，每月根据当时的社会热点事件及行业状况进行应答方向把控，每月提供月报总结。通过前几个月的应答状况分析，我们又增加了竞品信息的抓取与应答，同时关注主要竞品福胶及百年堂阿胶的企业信息。SCRM项目从7月1日起，SCRM进入筹备阶段，8月份试运行。9月份在接受**阿胶专业培训后，根据问答库进行网络应答，并适时对应答内容做调整。大旗灵科SCRM服务优秀应答截屏网友咨询对话应答19大旗灵科网友咨询对话应答SCRM服务优秀应答截屏大旗灵科SCRM服务优秀应答截屏网友咨询对话应答大旗灵科年度重点工作回顾**阿胶族口碑激发平台大旗灵科**阿胶族第一次线上主题活动2010年9月底，伴随阿胶族平台上线，第一次在线主题活动“秋季多吃酸甘，少辛辣”也正式上线，最终获得1万多次的在线互动效果。大旗灵科**阿胶族第二次线上主题活动2010年11月，阿胶族第二次在线主题活动“10分钟变滋补，立冬养生菜肴推荐”分享活动，取得良好效果。活动时间：2010-11-15至2010-11-29活动效果概况：上线12天以来分享人数达：268人分享篇次：523篇次分享关注：131,395分享方式示例：大旗灵科**阿胶族第三次线上主题活动2010年12月，阿胶族第三次线上主题分享活动“冬季进补，膏方知多少”上线，为冬至阿胶节进行预热。活动时间：2010-12-10至2010-12-24共计15天活动效果概况：参与互动：1573次分享关注：130603次活动成果：成功的向平台用户灌输有关膏方的常识，并加深用户对于阿胶是中药滋补三宝的认知。分享方式示例：大旗灵科**阿胶族第四次线上主题活动2011年1月，阿胶族第四次线上主题活动“爱健康爱美丽，晒出绝色容颜的秘籍”话题上传活动上线。活动时间：2011-1-17至2011-1-28共计33天活动效果概况：互动参与：3588次上传话题数：666篇评论数：2922次关注数：155391次分享途径如下：大旗灵科活动主题：“春季养生话养肝”—话题上传型活动时间：2011-3-4至2011-3-25共计21天活动效果概况：互动参与：2981次上传话题数：607篇评论数：2374次关注数：198491次**阿胶族第五次线上主题活动2011年3月，阿胶族第五次线上主题活动“春季养生话养肝”话题上传活动上线，为网友春季滋补提供了很好的参考内容。大旗灵科年度重点工作回顾意见领袖体验活动——阿胶美食达人体验活动大旗灵科阿胶美食达人体验活动2010年10月，第一次网络达人体验活动“阿胶原粉美食创意大赛”正式开始招募，取得了有史以来最好的效果。本次体验活动主要是体验阿胶原粉的方便性，建立“滋补美味，食用方便”的口碑点，并真正的实现“阿胶进厨房”的战略。大旗灵科共招募15位达人撰写了15篇体验报告，在各大BBS分享了85篇次，其中45篇获得加精、置顶、首页推荐等荣誉。阿胶美食达人体验活动小资饮品滋补靓汤阿胶固原膏养生甜点养生菜肴大旗灵科达人报告获得新浪首页推荐扩散论坛：新浪是中国的四大门户网站之一，在全球范围内注册用户超过2.3亿，日浏览量可达上亿次。达人介绍：三石美食，新浪博客达人，美食达人，喜欢做各种美食。图片质量精美，博客访问量大。新浪首页推荐链接：=1大旗灵科达人报告优化搜索引擎影响搜索引擎通过搜索关键字“阿胶原粉”，我们制作的阿胶原粉专题和达人报告均出现在百度和Google的前列位置，为消费者了解产品使用，作购买决策提供了极好的参考。大旗灵科年度重点工作回顾意见领袖体验活动——冬至阿胶文化节达人体验大旗灵科人均到达成本0.64元长尾效应还在继续,到达成本相应持续降低…申请体验人数：93人通过体验人数：10人共传播49篇次高质量报告达人将报告主动传播到28个论坛、博客项目总关注数从12月8日至1月26日，传播影响234,318人次项目外站总关注和总回复数1月7日至1月26日，外站总关注数：149,060人次外站总回复：474次体验申请及分享概况2篇大旗定制专题本站配置各类型、多维度广告资源总点击：85,258次品牌总曝光：31,895,385人次大旗资源项目执行效果申请体验人数：93人通过体验人数：10人共传播49篇次高质量报告达人将报告主动传播到28个论坛、博客项目外站总关注和总回复数大旗灵科49篇次优质口碑报告，覆盖pclady、YOKA、搜房网、败家族、闺蜜网、我爱假日网、TOM、江西网、VOGUE、TOM社区、ELLE、QQ空间、新浪女性、大众点评网、新浪乐居、Q动E族、汽车画报网、风尚伊人网、东阿阿胶族、网易、绿野户外论坛、人人网、onlylady、乐蜂网、QQ空间、六人行、魔时网等28个主流美容、生活、户外类专业论坛和门户论坛。口碑传播覆盖范围广，社区精准新增微博分享形式，拓展扩散面，覆盖更广泛的网友！大旗灵科论坛优秀状态：12篇，23次首页文字推荐：2篇置顶：4篇热帖：1篇首页文字推荐论坛精华论坛推荐论坛置顶高亮口碑报告分享社区优秀，状态推荐率高达人优秀率：60%论坛优秀率：50%热帖社区版块精华：10篇社区版块高亮：5篇社区版块推荐：2篇意见领袖的体验报告受到各大论坛肯定和推荐，附加媒介价值超过66,000元！大旗灵科年度重点工作回顾桃花姬固元糕体验活动大旗灵科3月27日-6月25日共有2030名产品爱好者关注并申请活动200名产品爱好者通过申请，为平台带来1003新注册用户数共发布微博≥400次原创微博篇次：200篇原创率达：50%附加口碑分享渠道：225个（QQ、MSN、SNS、BBS、BLOG……）随时享用我的健康美容零食——桃花姬固元糕大规模体验活动项目执行效果大旗灵科桃花姬活动概况活动主题：桃花姬固元糕随时健康随时美~活动时间：2011-4-1至2011-6-25(基本数据统计截止时间05-13）活动效果概况：用户主动上传宣言：2030条已通过人数：200活动分享次数:IM：30次微博：131次（不包括网友自发转发）开心网：1423次人人网：137次blog/bbs：289次分享点击：5083次目前收到桃花姬并主动上传心得：92通过微博进行分享：400页面关注：426018大旗灵科优秀原创微博展示大旗灵科年度重点工作回顾话题推广——《我该如何取悦准丈母娘》大旗灵科项目背景借助东阿阿胶与杭州****达成战略合作，策划事件营销，让网民关注冬季膏方滋补，为冬至阿胶节造势。第一步：准备期第二步：引爆期第三步：高潮期时间：11.24-11.30工作要点：1、策划团队前往杭州进行采访拍摄，准备相关素材。2、整理相关素材，策划撰写网络热帖，并进行其他准备工作。时间：12.01-12.07工作要点：1、在天涯、猫扑发布热帖，并植入阿胶膏方滋补的相关信息。2、**网首页进行推荐，并引导网民评论，扩大影响力。时间：12.08-12.15工作要点：1、**网专题上线，以媒体角度解读冬季膏方滋补文化。2、相关新闻稿的发布，引发媒体评论。大旗灵科关注：25，398人次评论：592个链接：天涯引爆贴策划并撰写网络热帖，通过天涯主贴的发布，引导，当天就吸引了超过1万网友的讨论，为后续传播奠定了基础大旗灵科关注：1,742,867人次评论：982个链接：