中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告XXXX

中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告2015本产品保密并受到版权法保护ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws中国XX市场专题研究报告2015中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告20152015年11月欢迎登陆Anslysys易观智库：：4006-515-715E-mail：[e-mail]2研究背景研究范畴本报告涉及的关键字为：云计算、CRM、移动CRM、SaaS、IaaS。本报告研究范畴为：SaaSCRM。本报告涉及的厂商包括：仁科互动（销售易）、和创科技（红圈营销）、易动纷享（纷享销客）、八百客、任我行、畅捷通等。本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。研究方法本报告主要通过运用定性和定量方法，研究市场的一手和二手信息得到相关结论。报告中的一手数据和信息主要有几个来源：第一个来源，通过易观智库SaaSCRM市场上下游渠道获得的相关业务经营数据。第二个来源，易观智库企业级管理软件及云计算市场历史数据库。第三个来源，易观智库采用深度访谈的方式与业内资深人士进行了深入的交流，相关信息如下：公有云IaaS企业资深人士2位SaaSCRM企业资深人士8位中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告20152015年11月欢迎登陆Anslysys易观智库：：4006-515-715E-mail：[e-mail]3易观发现和建议易观发现发现1：从2014年开始，企业级SaaS市场成为当下互联网领域发展最为迅速的行业之一，各路创业者和投资机构纷纷进入企业级SaaS市场，而SaaS细分市场中的SaaSCRM市场无疑是当前最为火热的。根据易观智库对于SaaSCRM市场的判断，SaaSCRM市场在2014年的增长率达到了176.9%，市场规模从1.3亿元人民币增长到了3.7亿元人民币，而2015年的增长率将达到117.5%，市场规模增长到8.1亿元人民币。发现2：当前SaaSCRM厂商尝试借鉴的商业模式突破包括与终端厂商和电信运营商合作推行SaaSCRM服务、以数据为核心提供增值服务、与企业级社会化媒体平台开展合作等。发现3：当前SaaSCRM服务市场中虽不乏公司体量、营销能力、产品技术等方面十分具有优势的厂商，各家都有倡导的方向，但巨大的市场空间使得当前并无某家厂商能够全面统领市场。例如，部分厂商以免费的SaaSCRM服务使得用户量扩张很快，但活跃用户比例较低。但是另一方面，大体量的用户规模又能为厂商汇聚更丰富的业内资源，有助于形成完善的生态体系，从而逐渐做强。易观智库认为，当前市场属于错位竞争市场，厂商之间的竞争仍属于隔空喊话，加之市场空间足够大，尚未进入同类产品正面碰撞的阶段。发现4：通过2013-2015年中国SaaSCRM市场实力矩阵分析可以发现各厂商市场表现的变化。仁科互动（销售易）在大中小微型企业客户群中均有涉足，但主要的盈利点集中在中大型客户，这部分客户具有较高的客户单产，并且随着产品对复杂业务流程支持及技术应用水平的提升，其能够获取的客户单产数额将会进一步提高。而和创科技（红圈营销）、易动纷享（纷享销客）由于在2014年下半年及2015年加大了销售人员的投入力度，业务增速获得了大幅提升。其中和创科技在对农牧、医药、快销等领域的垂直细分销售流程具有丰富的实践经验，而易动纷享主打平台化路线，以“连接”为价值点的协同办公，快速获得了大量传统领域转型中的企业的认可。发现5：企业级SaaS厂商能否实现业绩不断扩张的主要制约因素体现在客户获取成本与续约率的平衡。厂商需要在保持较高的续约率的同时，拥有较低的客户获取成本，才能保证业务不断扩张，否则一段时间内业绩规模难以不断扩大。而在客户获取成本方面，易观智库认为合理的SaaSCRM客户获取成本应满足公式——客户获取成本3倍客户单产。发现6：从2015年到2020年，中国SaaSCRM的市场规模还将会保持较高速度增长，但是随着市场规模的逐渐扩大，市场规模的增长将趋于平稳，中国传统中小企业的互联网化转型将成为市场规模增长的主要动力。预计2016年中国SaaSCRM市场空间将达到14.5亿元人民币，至2020年，中国中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告20152015年11月欢迎登陆Anslysys易观智库：：4006-515-715E-mail：[e-mail]4SaaSCRM市场规模将达到78.4亿元人民币。而随着中国传统中小企业互联网化转型的逐渐完成，SaaSCRM市场的企业数量将保持在一个平稳的水平，而SaaSCRM市场的规模增长将来源于更加专业以及更加多元化的产品服务。易观建议对于SaaSCRM市场企业用户的建议包括：企业应实现基于员工信任的管理SaaSCRM应用成功的关键在于企业的移动互联网化意愿企业需要实现管理系统平台化对于SaaSCRM厂商的建议包括：明确并坚持差异化的目标用户策略专业化与易用性是提升SaaS服务的两大保证使员工对工作具有情结、情感、情怀与社会化媒体合作取决于用户获取方向快速迭代无法消除企业级产品固有的硬伤中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告20152015年11月欢迎登陆Anslysys易观智库：：4006-515-715E-mail：[e-mail]5正文目录1企业级SaaS市场CRM服务发展现状分析............................................................81.1SaaSCRM服务市场定义......................................................................................................81.2SaaSCRM服务市场产业链结构..........................................................................................91.3国内企业级SaaS市场CRM服务发展现状分析..............................................................121.3.1市场规模....................................................................................................................121.3.2发展历程....................................................................................................................121.3.3商业模式....................................................................................................................141.3.4发展路径....................................................................................................................152中国企业级SaaS市场CRM服务环境分析..........................................................162.1市场特点...............................................................................................................................162.2政策环境...............................................................................................................................172.3经济环境...............................................................................................................................182.4社会环境...............................................................................................................................192.5技术环境...............................................................................................................................203中国企业级SaaS市场CRM服务需求分析..........................................................223.1市场结构...............................................................................................................................223.1.1通用型与定制型市场结构.......................................................................................223.1.2大中小微型企业市场结构.......................................................................................233.1.3区域市场结构...........................................................................................................233.2需求演进...............................................................................................................................243.3需求特点...............................................................................................................................264典型SaaS市场CRM服务厂商分析......................................................................284.1典型国际厂商...........................................................