中国邮政便民服务站安装指南及常见故障解决办法

中国邮政便民服务站安装指南及常见故障解决办法合肥市邮政局信息技术中心2011年9月便民服务站技术手册•便民服务站安装指南•常见故障及解决办法便民服务站技术手册——安装指南一、硬件条件1.电脑上至少要有3个空闲的接口，以备Ukey和打印机使用。(USB接口如右图)2.必须联入互联网。3.必须有一台小票打印机，建议使用实达TP-130K热敏打印机。二、需要准备的软件1.操作系统必须是WindowsXP或其以上版本，浏览器可以使用IE或搜狗等，不能使用火狐等非IE内核的浏览器。2.网页打印控件。下载地址：，文件名：“打印机网页控件5.0.exe”。3.UKey证书。该证书保存在UKey中。4.打印机驱动程序。如果是统一从邮政购买的实达TP-130K热敏打印机，驱动程序在随机的光盘中，也可以从网站下载。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程1.安装和配置Ukey(1)安装Ukey把Ukey插到电脑上的USB接口上，打开“我的电脑”，会看到“中国邮政”字样的盘符。进入后双击进行安装。安装结束后，在屏幕右下角会出现图标，表明安装成功。此时提示是否修改初始密码，不建议修改，点击“取消”即可。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程1.安装和配置Ukey(2)配置Ukey。双击屏幕右下角的图标，会显示（旧版本）（新版本）点击“配置”按钮。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程1.安装和配置Ukey(2)配置Ukey。去掉“修入初始密码对话框提示”前面的勾，一般不建议修改密码。选上“插入设备时自动打开网址”时，网址栏内输入：，插入Ukey时可自动打开便民网站。如果不希望自动打开，则取消勾选。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程2.安装实达TP-130K热敏打印机(1)连接线缆。连接好打印机的电源线、与电脑相连的USB线，打开打印机的开关，确认打印机上亮两个绿灯（一个是电源指示灯，如果此灯不亮，说明电源线没有插好，请检查电源线是否连接牢固；另一个是联机指示灯，如果此灯不亮，请按一下打印机上的联机按钮），此时电脑右下角会有发现新硬件的提示。便民服务站技术手册——安装指南便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程2.安装实达TP-130K热敏打印机(2)安装驱动。双击后如下图。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程2.安装实达TP-130K热敏打印机稍等片刻，进入到选择协议画面。请选择“同意”，并单击“下一步”。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程2.安装实达TP-130K热敏打印机选择打印端口，如果存在多的USB项，一般选择取大的数字。选择好后，单击“下一步”。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程2.安装实达TP-130K热敏打印机检查驱动参数，没有错误的情况下，请单击“安装”。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程2.安装实达TP-130K热敏打印机出现如上图的画面时，打印机驱动已经正确安装完毕，请单击“完成”。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程3.安装“打印机网页控件5.0.exe”双击该文件直接安装，稍等片刻，屏幕上会显示即安装完毕。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程4.浏览器设置(1)添加信任站点：步骤：开始控制面板Internet选项安全受信任的站点“站点”便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程4.浏览器设置(1)添加信任站点：输入便民服务网站的网址，点击“添加”按钮。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程4.浏览器设置(1)添加信任站点：正确添加以后，网址会出现在下面大的对话框中，再点击“关闭”。便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程4.浏览器设置(2)修改Internet安全级别：步骤：开始控制面板Internet选项安全Internet“自定义级别”便民服务站技术手册——安装指南三、安装过程4.浏览器设置(2)修改Internet安全级别：找到“下载未签名的Activex控件”一项，选择“启用”。便民服务站技术手册•便民服务站安装指南•常见故障及解决办法便民服务站技术手册——一、系统无法正常登录1.检查网络是否正常检查ADSL调置解调器（俗称“猫”）是否已打开，是否已拨号，可以通过打开一个网站（例如百度、搜狐等）或登录QQ检查。硬件损坏（如网卡），请联系电脑售后服务。网络故障，请其联系网络运营商。操作系统故障，请重新安装操作系统。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——一、系统无法正常登录2.登录时报错：SSLserverrequiresclientcertificateErrorCode:901检查Ukey。双击右下角小锁图标，从弹出的窗口中查看是否有商户姓名等信息。如果没有小锁图标，说明Ukey证书没有安装，安装之。如果没有看到商户姓名，说明Ukey没有插好，让商户重新插拨一次，或更换USB端口；如果多次插拔依然不能显示商户姓名信息，可能是电脑的USB接口电压不足，或Ukey中的信息已经丢失。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——商户无意间点击了“注销证书”或“初始化”按钮会造成Ukey信息丢失。商户仅仅点击“注销证书”按钮，可以通过点击“注册证书”，恢复证书的使用。如果点击的是“初始化”按钮，请携带Ukey，到四牌楼邮政大楼二楼电子商务前台处理。Ukey证书密码三次错误后，将会自动锁定，请找管理员解锁。如果窗口有显示出了商户姓名，请检查电脑的系统日期是否正确。由于Ukey证书的授权开始日期是2011年7月（部分是8月、9月），授权时长为一年，系统日期超出这个范围则不能登录。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——一、系统无法正常登录3.登录时报错：ServiceUnavailableThisserverisTemporarilyunabletoservicerequests.(Internal-Reason:132)少数商户的电脑复用多套系统，会安装多个证书，登证便民网站时，系统会提示选择一个证书，如果选择错误，则会有上述提示信息。选择正确的证书即可。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——一、系统无法正常登录4.可以打开便民网站，输入机构号、柜员号、密码，返回报错:用户信息错误，登录失败！检查机构号、柜员号、密码是否输入正确。着重注意机构号是否少输入一位数，柜员号前面的a是否忘记输入，Ukey密码与登录密码是否混淆。如果当天修改了密码，只能在第二天用新密码登陆。如果确实需要修改密码，请在营业结束后操作，否则当天无法登陆。不推荐修改密码。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——一、系统无法正常登录5.打开网址时，返回报错：error404-notfound检查登陆网址是否输入错误。便民服务网站正在升级，稍后再试。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——二、系统可以登录，但存在异常情况1.登录、交易的速度慢运行本机其他程序或登录其他网站，检查运行速度，关闭一些不必要的程序、网页，尤其是在线视频。检查电脑是否中毒中马，安装杀毒软件和防火墙，并进行扫描清除；对于一些无法清除的顽固病毒木马，建议重装系统。硬件过于陈旧，建议更新。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——二、系统可以登录，但存在异常情况2.登录系统后，中文字符显示为乱码请联系电子商务局便民服务前台，电话：2647807常见故障及解决办法便民服务站技术手册——三、打印机故障1.没有安装打印机驱动点击：开始打印机和传真从打开的窗口里查看，是否有StartTP-130K打印机的图标，如果没有，说明没有安装打印机驱动，可参照前面安装指南3-2章节进行安装。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——三、打印机故障2.测试打印机安装是否成功点击：开始打印机和传真右击StartTP-130K打印机图标，在弹出的菜单中点击“属性”。点击“打印测试页”按钮，打印机正常打印，则已经安装成功。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——三、打印机故障3.打印机驱动已经安装，但无法打印测试页(1)打印机设为暂停打印，或设为脱机使用双击StartTP-130K打印机图标，在弹出的窗口中点击“打印机”菜单。点击“暂停打印”和“脱机使用打印机”，去掉前面的勾选即可。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——三、打印机故障3.打印机驱动已经安装，但无法打印测试页(2)更改了打印机与电脑的USB接口。a.把打印机插回原来的USB接口。b.通过更改打印机参数更改端口。右击StartTP-130K打印机图标属性端口，可发现多个usb00x端口，一般选择x为最大数值的选项，如若不行再试其他的usb00x。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——三、打印机故障4.测试页可以打印，但在便民系统中无法打印(1)没有安装网页打印控件。网页打印控件下载地址：，详见安装指南中3-3章节。(2)修改浏览器参数，将“下载未签名的ActiveX控件”设置为“启用”，详见安装指南中3-4章节。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——三、打印机故障4.测试页可以打印，但在便民系统中无法打印(3)没有设为默认打印机查看StartTP-130K打印机的图标上是否有黑底白色的勾选，如图如果没有，右击这个图标，点击弹出的菜单里“设为默认打印机”一项。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——三、打印机故障4.测试页可以打印，但在便民系统中无法打印(4)不要使用非IE内核的浏览器，例如FireFox（火狐）、谷歌浏览器，建议使用微软IE或搜狗等浏览器。常见故障及解决办法便民服务站技术手册——三、打印机故障5.打印机走纸，但没有打印内容(1)纸装反了，正确安装即可。(2)打印纸暴露放置了很久，热敏层失效，请更换一卷新的打印纸。常见故障及解决办法感谢各位参加本次培训便民服务站前台地址：四牌楼邮局二楼电话：2647807软件下载网址：