佛山星星华园国际物业服务思考--jzg027

拥有庞大的管理资料库“星星·华园国际”物业服务思考寻找？服务（佛山）国际社区的钥匙拥有庞大的管理资料库市场分析项目分析项目核心硬件软件整合优化品牌标杆启发与借鉴本质与问题项目物业服务研究，确定国际化现代生活社区的服务服务思考模式拥有庞大的管理资料库□佛山城市发展趋势作为中国制造业最为重要的基地之一，佛山经济经历了十几年的大进大出，佛山的产品、市场已逐步深入到国际市场中。据有关报导，目前佛山全市共有37家世界500强公司投资了70家企业。佛山已形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局，逐步实现产品国际化、产业国际化、城市经营资金国际化。佛山在国际化道路上迈出了重要一步。佛山国际化大都市雏形日渐显现拥有庞大的管理资料库□佛山房地产业发展趋势佛山城市向国际化大都市方向发展，带动了佛山房地产业的国际化：1、建筑规模不断扩大2、规划设计、社区配套日趋完善；2、建筑风格包揽万千；3、户型设计日渐完美。佛山很多房地产项目在硬件上已经达到国际化的标准，同时在竞争上已达到一种僵持的高度拥有庞大的管理资料库启发与借鉴如何打破僵持的高度？如何在众多类似的高端房地产项目中彰显国际化现代生活社区的特性，吸引消费群体的目光，应该是本项目开发商急需解决的问题！拥有庞大的管理资料库目标客户群体服务需求市场调查项目服务的目标客户群体：1、私营企业业主2、大型企业高级管理人员3、公务员4、专业职业者（教师、律师、医生）5、高级白领服务源于需求！为此，我们需要了解项目目标客户的需求？针对上述情况，我们对目标市场进行了市场调查：拥有庞大的管理资料库本次专题市场调查是我们根据佛山市房地产的发展情况，并针对本项目产品所面临的目标客户群体的需求而展开的，本次市场调查的取样地点选择以禅城区内为主，通过对项目定位的目标客户群体进行问卷调查方式进行：目标客户群体市场调查改善居住32%别墅收藏11%住宅出租16%工作需求21%改善居住工作需求住宅出租别墅收藏休闲度假意向分布：需求：改善居住和工作的需求占据了购置意向的大部分比例。购置意向分布图改善居住环境为主要需求方向。客户对房产需求呈现多元化星星·华园国际——北邻季华公园，饱览城市公园景观，满足购置者对居住环境的需求。市场调查分析郊区16%工业区17%教育区20%居住区26%商业区居住区教育区工业区郊区地段区域：需求：地段需求分布图选择居住区和商业区占主要人群，其次是教育区域。便利的生活圈、舒适的生活环境。星星·华园国际——区位突出，交通便利，未来广佛地铁的直至家门，打造了便利的生活圈。市场调查分析金融服务13%商业配套22%会所服务25%文化活动17%健身设施14%会所服务文化活动健身设施商业配套金融服务社区医疗配套设施：需求：配套设施需求分布会所服务、商业配套成为配套设施的两大主要需求。多种配套设施，多项便利服务。星星·华园国际——完善的硬件配套设施，为需求者提供多项便利。市场调查分析拥有庞大的管理资料库市场调查分析客户对物业服务需求呈现多元化基本服务：所有的受访者都希望本项目提供良好的安全、清洁、客服、工程维修维护服务。受访者对本项目基本物业服务关注情况99%93%88%79%0%20%40%60%80%100%120%安全清洁客服工程维修其他委托代办服务临时照看小孩服务急救服务室内卫生服务衣服洗熨服务照看宠物服务洗汽车服务代定餐服务家电维修服务商务中心服务系列1客户对物业服务需求呈现多元化受访者希望本项目能够提供特殊物业服务拥有庞大的管理资料库佛山向国际化的都市发展，在房地产业中表现为对国际化现代生活社区的需求市场调研小结：拥有庞大的管理资料库硬件标准：第一，建设面积上万平方米的大型社区楼盘，总户数上千。第二，社区配套形成“国际化品牌”、“融合地方人文特色的休闲购物广场”和“生活必备的医疗、教育、交通、银行、通讯等配套”。第三，园林规划设计具备国际化水准。第四，建筑风格体现国际化个性。第五，居住人群来自国内外，各个阶层，各个年龄层次都有。软件标准：第一，物业服务与国外先进的物业管理接轨，有国际认可的服务品牌支撑。第二，物业管理者有针对性提供服务和从事社区文化建设。第三，社区形成和倡导一种国际化生活方式，使这种生活方式成为大众居家环境的楷模，成为普天之下人们追求的理想乐土。什么是国际化现代生活社区？国际化现代生活社区是指：规划、建筑与国际接轨，集齐全的公共服务设施，融合亲和的区域文化，安全便利的人居环境，国内外人士远近悦来，有国际品牌支撑，达到国际化、现代化标准的大型综合型社区。拥有庞大的管理资料库项目经济数据1、总用地面积：99419平方米2、净用地面积：77137平方米3、总建筑面积：约27万平方米4、建筑密度：35％5、容积率：3.56、绿化率：35％7、规划用途：商住4:6项目规模大，商住一体住宅物业类型众多的大型社区星星·华园国际、区位突出：地处佛山新城市中心组团季华路CBD商圈2、景观稀缺：北邻季华公园3、交通便利：季华路、汾江南路、岭南大道围绕4、配套完善：超市、商业围绕，教育、医疗设施完善5、地铁出口物业：未来广佛地铁上盖物业6、商住一体化大型社区，户型设计合理具备成为国际化大型社区的硬件条件拥有庞大的管理资料库项目核心问题星星·华园国际已具备成为国际化现代生活社区的基础条件，创立国际化现代生活社区还需要软件的打造，如何引入国际化服务品牌，使项目物业服务达到国际化标准，成为我们项目的核心。拥有庞大的管理资料库我们拟通过导入具有国际品牌的总代理服务手段，处理项目各项服务，使项目物业服务达到国际化标准。金钥匙服务作为全球认可的国际化服务品牌，是否可成为星星·华园国际营建国际化现代生活社区的服务切入点？如何能够成功导入？是港联物业思考的问题。关于服务的思考：拥有庞大的管理资料库服务重点、难点分析港联对策金钥匙服务导入不同业主金钥匙服务设计不同组团金钥匙服务设计结合点物业服务总代理不同阶段金钥匙服务设计项目物业服务品牌国际化树立国际化现代生活社区品牌形象思考模式拥有庞大的管理资料库重点、难点“星星·华园国际”项目服务的：拥有庞大的管理资料库项目类型：酒店式公寓、高级写字楼、风情商业街、大型购物中心、住宅等。不同形态物业有不同服务特点与需求，如何令项目物业尊贵服务与各个使用功能个性化服务之间更完美的结合，同时，令结合点融入国际化生活社区元素，使各业主享受优质服务是该项目服务的重点，同时也是营建“星星·华园国际”国际化生活社区的难点。重点、难点拥有庞大的管理资料库●共融性社区营建设想是否不能实现完全共融共融性社区？服务对象商务往来人群复杂，安全服务难度大沟通平台交流沟通平台有限，相融存在一定难度服务需求商务人员不希望办公环境休闲化，居住人员不希望生活环境商务化拥有庞大的管理资料库●多个功能社区营建是否不能将不同功能物业进行整合多个功能社区？服务成本功能独立，成本较高客户需求服务不能共享，部分需求无法实现品牌营建多个功能社区，不利于营建国际化品牌拥有庞大的管理资料库“星星·华园国际”项目功能多，如何针对该项目特点进行服务策划，以营建项目国际化生活社区品牌？小结：在营建项目国际化品牌的同时，如何解决社区各功能完全相融或独立存在的问题如：人群复杂安全服务难度大、沟通平台有限、服务需求不同、服务成本较高、客户需求无法实现等？如何通过服务解决存在的问题？拥有庞大的管理资料库总体策划港联物业将通过引入“金钥匙总代理服务”去整合“星星·华园国际”项目各个不同功能物业，解决本项目服务中存在的重点与难点问题，以符合营建项目国际化现代生活社区的需求。拥有庞大的管理资料库金钥匙服务概念“金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。港联物业是国际金钥匙组织成员拥有庞大的管理资料库金钥匙生活中可以信赖的人充满友谊的忠实朋友解决麻烦问题的人个性化服务的专家服务功能上能够满足营建“星星·华园国际”项目国际品牌的需求。拥有庞大的管理资料库金钥匙服务理念在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难。尽管不是无所不能，但一定是竭尽所能。为业主提供满意加惊喜的个性化服务。服务理念上能够满足营建“星星·华园国际”项目国际品牌的需求。拥有庞大的管理资料库品牌建设上能够满足营建“星星·华园国际”项目国际品牌的需求。发展历程欧洲传统文化美洲制度文化亚洲人性文化品牌文化拥有庞大的管理资料库如何导入金钥匙服务？在“星星·华园国际”社区：拥有庞大的管理资料库服务总代理（金钥匙）服务起源于金钥匙，结束于金钥匙！客户提出服务需求，由金钥匙总代理负责了解、指挥、调度、跟踪、回访等一切服务工作，使各项服务工作更加人性化、规范化、标准化。客户金钥匙操作层金钥匙回访拥有庞大的管理资料库服务模式金钥匙整体服务+金钥匙组团服务+金钥匙社区文化营建金钥匙整体服务针对社区实际情况，为保证项目服务的统一性，我司将采取金钥匙整体服务的服务模式。金钥匙组团服务针对项目规划类型多的特点，为使各项服务满足业主需求、达到国际标准，我司将对各个不同使用功能物业进行划分组团，提供有针对性的服务。金钥匙社区文化营建根据客户对社区文化的需求，通过金钥匙社区文化的建设，丰富客户的业余生活，打造国际生活社区形象。拥有庞大的管理资料库金钥匙整体服务为确保全体业主享受高水平的物业服务，港联物业金钥匙服务将统一管理、组织、指挥、协调社区范围内的各项事务。充分利用自身优势，为不同组团不同业主提供有针对性的优质服务，使各组团在享受金钥匙服务的同时能够有效结合。htt