入境旅游者对我国旅游服务质量评价动态变化研究——以六大旅游城

陕西师范大学硕士学位论文入境旅游者对我国旅游服务质量评价动态变化研究——以六大旅游城市为例姓名：刘凯丽申请学位级别：硕士专业：人文地理学指导教师：马耀峰20070401入境旅游者对我国旅游服务质量评价动态变化研究——以六大旅游城市为例作者：刘凯丽学位授予单位：陕西师范大学相似文献(9条)1.学位论文张瑜来华北美游客旅游认知行为研究2006旅游业发展速度之快，产业带动力之强，使许多国家和地区都把旅游业作为经济发展的重点产业，予以大力扶持和发展。中国的旅游业已走向蓬勃发展阶段，据世界旅游组织(WTO)预测，2020年中国将成为世界第一旅游大国，年吸引入境旅游者可望达1.37亿人次，如此巨大的入境旅游流，其群体、个体的旅游行为将会对中国旅游业产生巨大影响。游客的旅游行为与游客的心理因素有着密切的联系。旅游认知是影响人们旅游行为的重要心理因素之一，它是产生个体旅游行为的前提。因此，全面理解旅游者旅游认知的过程、特性和影响旅游认知的主客观因素，是探索旅游者旅游行为规律的必要条件之一。全文在结构上分为四部分：第一部分为国内外旅游认知行为研究现状。在掌握大量国内外旅游界研究资料的基础上，分析了国内外关于旅游目的地形象和旅游认知研究的现状，提出了本文研究的理论意义、实践意义以及研究的思路和方法。第二部分建立了旅游者旅游认知行为研究的理论框架。这部分系统地介绍了认知、旅游认知的概念、旅游认知的特征和游客旅游认知的形成过程，分析了影响旅游认知的主客观因素，基于此构建了系统的旅游认知模型。第三部分为北美游客旅游认知行为实证分析。量化分析主要依据2004年7、8月份在六大旅游城市(京、沪、穗、西、桂、昆)对北美游客进行的入境旅游者市场调查资料、《中国旅游统计年鉴》和《入境旅游者抽样调查资料》等。采用因子分析法，从旅游者人口统计因素、心理因素两个角度分析了来华北美游客对中国六大旅游城市、旅游景点的认知；来华北美游客对目的地旅游服务质量、旅游产品价格的认知；游客对中国整体旅游形象的认知和游客满意度；并进一步分析了来华北美游客对六大旅游城市旅游形象、旅游服务质量、旅游产品价格的认知；最后介绍了旅游景点意境图。基于以上分析得出了以下结论：1、北美游客对我国旅游城市的认知差异大。旅游业开发较早的旅游城市比开发晚的旅游城市知名度大。由于经济、贸易的原因，经济基础好、沿海城市比内陆旅游城市的知名度高。2、我国人文旅游资源的认知度远高于自然旅游资源的认知度。除了几个开发较早，国际知名度大的景点外，其它旅游景点的品牌还没有树立起来。3、我国历史悠久、自然风光优美，旅游资源具有垄断性，但存在着游客对旅游资源认知度大与对旅游设施、旅游交通、服务质量、旅游产品价格认可程度较低的不平衡状态。旅游设施、旅游交通、服务质量亟需和世界接轨。目的地旅游资源丰富与否不一定决定着目的地旅游产品的优劣和游客对目的地的总体认知的好坏。4、我国目前存在着旅游产品供给和市场需求错位的状态。由于缺乏对目标市场需求的深入了解和对市场变化的准确把握，造成我国旅游产品开发档次不高、文化内涵挖掘不够，旅游景点配套设施、旅游服务不能满足游客的需求。同时存在着在人文旅游资源开发中没有处理好保护和开发的关系，民俗旅游产品商业性太强等突出问题。5、游客的性别、年龄、职业、受教育程度、旅游动机、来华欲望对旅游者旅游认知影响显著。这些因子可以作为进行市场细分的标准。第四部分为建议。通过对北美游客旅游认知行为分析，提出关于市场拓展、优化目的地旅游产品的结构、改善旅游业支撑环境和旅游管理等方面的建议。本文的独特之处：1、本文在借鉴国内外对旅游认知行为研究已有成果的基础上，较为全面、系统地构建了旅游者旅游认知模型。2、本文采用实证研究法，以入境北美游客为例，对影响游客旅游认知的主客观因素做了实证的分析研究，得出了北美游客旅游认知行为模型。3、本文在笔者亲自参与的市场调查的基础上，通过对北美游客旅游认知行为实证的分析，结合中国旅游业发展目前存在的问题，提出了切实可行的建议。2.学位论文邱根宝黄山市入境旅游市场之研究2006随着越来越多的入境旅游者进入到我国世界遗产地旅游，入境旅游者对旅游目的地的旅游环境、服务质量、文化内涵以及旅游活动过程中，需要互动性和参与性旅游项目呼声越来越高。使得不少专家、学者开始从各自专业的角度关注和研究国内外入境旅游市场，不断探索其有效途径，以满足入境旅游者不断增长的各种旅游需求。本文以黄山市入境旅游市场为研究对象，通过对黄山市入境旅游市场的全面探讨与分析，找出快速发展入境旅游市场的优势与不利因素、及相应措施与对策，目的是让我国更多的研究者、管理者来关注不断增长的入境旅游市场，尤其是世界遗产地的入境旅游市场，分析、研究它们的特点，找出开拓市场的有效途径。本文对黄山市的入境旅游市场研究，为后来研究者提供了具有一定意义的参考价值和借鉴作用。全文由前言和7章及结论组成，其中：第一章介绍了与入境旅游相关的概念及目前国内外入境旅游业发展现状；第二章为分析与研究黄山市入境旅游客源市场，对黄山市旅游发展概况进行了阐述；第三章系统分析了黄山市入境旅游市场发展的SWOT情况；第四章在黄山旅游地做了大量入境旅游客源市场问卷调查及走访相关人员等调研基础上，分析了黄山市入境旅游市场分布特点及黄山主要入境客源国旅游者对黄山市的旅游接待、环境、景区建设等方面需改进的意见；第五章以黄山市入境旅游市场为例，与国内部分世界遗产地、或与黄山市相类似的山岳型旅游地、或类似的自然风光型旅游地(桂林、张家界、泰安、九江、武夷山、丽江、乐山)的入境旅游市场进行了比较分析，从中找出与其存在的差距与可借鉴之处；第六章仍以黄山市入境旅游市场为例，进一步与国内入境旅游市场具有典型性与代表性的苏州、西安两个城市，进行入境旅游市场效益比较分析，以找到黄山市旅游经济能快速发展的可能性。第七章针对黄山市入境旅游市场存在的不足，提出了开拓黄山市入境旅游市场的对策。本文首先对国内相关入境旅游方面的研究进行了梳理和总结，包括针对中国入境旅游客源市场、各省入境旅游客源市场、中国入境旅游建立预测模型、国内入境旅游流、入境游客在某一特定景区体验等方面的研究等。并对入境旅游的相关概念与发展现状作了一定的阐述。在此基础上，以世界双遗产地——安徽省黄山市作为实例，进行入境旅游市场的研究。论文主要是通过对实地旅游者问卷调查、实地考察、相关旅游从业人员访谈等方式获取第一手资料，并收集了各类学术论文中相关研究数据以及各级官方公布的有效统计数据，从而获得了较为详实的第二手资料。经过资料汇总，计算整理、分析，并与其他国内世界遗产地、相关的旅游城市进行了综合、纵向、横向的对比和具体个案等多方面的分析。黄山市拥有极为丰富的自然与人文资源，每年吸引着众多的入境游客，是入境旅游者心目中重要的旅游目的地。然而，随着越来越多的入境游客来黄山市旅游观光，在对黄山市高品位自然与人文旅游资源赞不绝口的同时，对当地的旅游基础设施和旅游综合服务提出了不少善意批评和建议。文中运用SWOT分析法对黄山市入境旅游发展现状进行了全面分析，认为黄山市发展入境旅游市场主要的优、劣势及机遇、威胁是：·优势——黄山市具有适合入境旅游发展的多方面的优势(交通便捷的区位优势，丰富的自然与人文旅游资源优势、优质生态环境优势)。·劣势——主要在于经济条件不足，入境旅游旅游产品形式单一、形象老化，旅游基础设施的不完善和整体营销能力与从业人员素质不高。·机遇——其在于长三角旅游经济发展及“两山一湖”(黄山、九华山、太平湖)旅游战略的实施所带来的黄山市入境旅游的发展契机。·威胁——主要来自于国内其他山岳型或自然景观为主的著名旅游地和对不可再生旅游资源的破坏。结合对来黄山市的部分入境游客的抽样调查、访谈和走访所得到的数据，分析发现入境旅游业在发展过程中存在的问题，主要可归结为以下几点：入境旅游产品、旅游基础设施、入境旅游综合管理、入境旅游的境内外促销以及入境旅游市场战略的制定等。同时，通过黄山市与国内部分同类型知名旅游景区的综合比较和对比分析，发现：同样以秀丽的自然山水闻名天下，同为中国著名旅游城市，桂林的入境游客年接待人数与经济效益远远超过黄山市。西安、苏州等城市一直以开发中国东方文化旅游观光游览为主，这类产品对入境旅游者，尤其是欧美游客具有强有力的吸引力，再加上这些城市的综合经济实力较强，因此，它们入境旅游经济效益各项指标也大大超过黄山市。对黄山市入境旅游市场存在的问题，结合制约黄山市入境旅游进一步发展的主要因素，本文提出了以下几点对策与措施：①制定适宜的产品策略。如，加大开发徽文化旅游产品、旅游线路等②制定针对港澳台、东亚(日本和韩国)、东南亚(新加坡、马来西亚、印尼和泰国)、美国和加拿大地区、欧盟(英国、法国和德国)五大市场的市场开拓策略。③做好与国内外旅行社方面的联合促销。如，联合国内主要入境口岸城市(上海、北京等)大、中型旅行社，形成大的旅游网络格局，实行捆绑式大旅游发展战略。④开展境内、外旅游促销活动。如，在境外大、中型中心城市设立黄山市旅游促销点，积极参与大型旅游促销活动，开展事件旅游等。⑤加强旅游环境管理，提高入境旅游知名度。如，加大黄山市入境旅游市场综合管理的力度。⑥改善入境旅游管理和旅游基础设施，提高旅游服务质量。如，尽快改善与入境口岸城市的交通联系；改、扩建现有的星级酒店，增加语种导游等。3.期刊论文张丽.吴宗根.ZHANGLi.WUZong-gen桂林入境旅游者消费结构及相关行为因素分析-河池学院学报2007,27(2)1973年5月,桂林市经国务院批准正式对外开放,成为我国最早接待外国游客的城市之一.经过三十多年的发展,桂林现在已成为一座国际性的旅游城市.通过相关统计数据,对桂林入境旅游者消费结构进行了分析,并从旅游者个性特征、旅游动机两方面对桂林入境旅游者消费行为因素进行了简单的讨论,认为可通过加大桂林娱乐、购物设施的建设,促进非基本旅游消费的发展,使桂林旅游消费结构日趋合理.4.学位论文赵瑞基于ARCVIEW的西安入境旅游流的数量化分析研究2007旅游目的地的吸引力，使游客在旅游系统内形成集聚与扩散，同时与旅游系统不断地进行资金、物质和信息的集聚与扩散的现象称为旅游流。也就是说旅游目的地形成了客流的集聚和扩散中心，即旅游目的地形成了游客来向和去向的空间转移态。因此探讨旅游流的基本理论，将城市作为旅游流空间网络中的结点，从时间角度研究入境旅游者入游特征，从空间角度研究入境旅游者来向及流向，对城市入境旅游的发展具有重要的现实意义。对入境旅游流年度变化和月季变化的分析，有助于我们认识和掌握入境旅游流发展趋势及季节变动的规律性和对旅游业的影响，对于加强旅游管理、提高旅游设施利用率、增强旅游企业运作效益、强化旅游资源开发和规划的目的性和可行性等，都具有十分重要的理论和实践意义。而研究旅游流的空间分布特征、交互效应及其规律性，对于旅游资源开发、旅游企业管理、旅游企业运营、旅游产品设计和旅游市场拓展等都具有十分重要的理论和实践意义。研究各主要客源国的市场特点及其变化趋势，对于确定旅游业的发展战略，培育并扩大旅游市场具有重要的现实意义。本文以实证研究为手段，以近10年的入境旅游者抽样调查数据为基础，结合近10年的旅游统计年鉴的有关数据，利用MicrosoftExcel对数据进行分析、处理。同时运用GIS软件ARCVIEW做相关分析及成图。同时在研究过程中始终关注旅游学及相关领域的新理论、新技术，并与研究区的实际情况相结合，提高研究水平。本文的创新点主要是：1、首次以城市为地域单元，从综合的角度对其入境旅游的发展进行了研究、分析，包括时间序列的分析，空间流动及其演变的分析及主要客源国时空动态的数量分析。2、结合我国入境旅游流的流动现状，提出了一个适合于入境旅游流的空间流动模式，即我国入境旅游城市(地区)旅游流空间流动模式。3、将西安作为我国入境旅游流的空间结点城市，同时将其做为入境旅游流的集聚与扩散中心，分析了其旅游流的来向和去向。本文的主要研究内容主要分为四个部分：首先对旅游流的理论进行了分析、探讨。包括