关于开展创建“服务型机关”活动方案2

1关于开展创建“服务型机关”活动方案为进一步加强中心作风建设，提高我中心服务效能，根据市委《关于开展创建“服务型机关”活动方案》的通知（三办发[2011]25号）要求，结合我中心工作实际，现就我中心开展创建“服务型机关”活动，制定如下实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以打造“服务型机关”为主线，以为民、便民、利民为落脚点，以整治机关作风、简化办事程序、强化检查监督、改进服务质量为手段，杜绝“门难进、脸看、话难听、事难办”的现象，全面提升我中心的服务水平，实现效率提高、服务提优、办事提速、形象提升的工作目标，为土地储备工作又好又快发展提供良好的发展环境。二、“服务型机关”主要标准（一）工作纪律1、落实考勤登记制度，工作人员按时上下班，不得迟到早退。上班时间不得擅自离岗、串岗，不得研究彩票，不得上网聊天、听音乐、炒股、玩游戏。22、实行亮牌办公，办公桌上有岗位牌（共产党员要表明党徽标识），自觉接受群众监督。3、严格执行外出告知制度和工作无缺位制。设置工作人员去向牌，工作人员因事外出，有留言，有联系电话。4、工作人员忠于职守，廉洁从政，在履职过程中不得吃、拿、卡、要，不得以权谋私。5、照章办事，杜绝“不作为”、“乱作为”现象。（二）服务礼仪1、办公环境清洁美观，设备物品摆放整齐有序，不得在办公场所吸烟、嚼槟榔、大声喧哗。2、工作人员上岗衣着得体，仪表端庄。与人交谈，用语文明礼貌，在公务场合要讲普通话。3、待人态度和蔼诚恳，热情大方，服务周到，属于自己职责范围内的事情，积极办理；对自己职责范围之外的事情，主动引导，协调办理。做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。（三）工作质量1、工作人员要做到熟知相关政策法规，掌握相关业务技能，做到业务熟练、工作扎实，高标准、高质量完成各项工作任务。2、工作程序严密、规范。公文规范、准确、严谨、工整。33、畅通投诉渠道，及时处理群众反映的问题，做到有诉必理，有理比果。（四）办事效率1、设置办事指南，推行阳光政务。以公开栏等形式公布本中心及各科室的职责范围、管理权限、办事程序、办事依据、办结时限、监督渠道、违诺责任追究等。做到政务公开透明，事前、事中和事后公开，增强我中心的公信力。2、落实限时办理制度。办事要按规定的时限内完成，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在规定允许的前提下急事急办，特事特办，尽可能提前办结。科室承担的重点项目，有跟踪服务措施，协调服务到位。3、实行首问负责，简化办事程序，减少办事环节，缩短办事时间。三、方法和步骤开展创建“服务型机关”活动从2011年5月开始，年底评议考核和表彰，历时8个月，分四个阶段进行。（一）宣传发动阶段（5月）根据本《方案》的要求，在认真调查研究的基础上，结合工作实际，研究制定本中心切实可行、易于操作的实施方案，并成立创建领导小组及办事机构，加强对本中心创建活动的领导和组织实施。做好本中心创建活动的动员部署，使干部职工充分认识创建活动的重要性和必要性，进一步增强4服务经济、服务基层、服务群众意识，积极投身到创建活动中来。（二）查摆问题阶段（6月）对照本《方案》规定的创建要求，采取主动征求服务对象的意见和内部排查的方法，围绕纪律不严、职责不明、效劳不高、服务意识不强、作风不实、为政不廉等方面的问题，认真开展自查自纠，切实做到摸准情况，找准问题，查准原因，并进行边查边整边改。（三）整改提高阶段(7月-11月)针对存在的问题，制定具体整改方案，明确每项整改任务的责任人、完成时间及要求，扎实抓好整改工作；同时，要按照本《方案》要求建立健全各项制度，建立健全转变机关作风、提高办事效率、促进工作落实的长效机制。对群众意见集中、反映强烈、情节恶劣、严重影响土地储备工作的人和事，要敢于动真格，严肃处理，务必在解决影响土地储备工作发展的问题上取得明显成效。（四）总结表彰阶段（12月）12月15日前，向市机关作风建设领导小组办公室上报总结。市机关作风建设领导小组办公室将组织人员对开展活动的情况进行考评，经考评排名在前15名的单位由市委、市政府给予表彰。经考评，排位居后3名的单位,要通过书面形式向市委、市政府作出说明,并深入查找存在问题和原5因,采取有力措施,认真整改。四、领导机构开展创建“服务型机关”活动组成人员如下：组长：陈其健（中心主任）副组长：李斌（中心副主任）黄泽平（办公室主任）成员：郭军根（综合科科长）钟波（储备科负责人）邢福术（开发科负责人）创建“服务型机关”活动领导小组下设办公室为中心办公室，具体负责创建活动的组织协调工作。五、工作要求为确保创建活动顺利开展，取得实效，我中心高度重视，认真做好以下工作：(一)加强领导，明确责任。要把创建活动作为改善我中心发展环境的一项重要工作来抓，切实加强组织领导，进一步明确责任，形成“一把手”负总责,班子成员分工抓，责任科室抓落实的领导体制和工作机制，齐心协力，共同抓好创建活动的各项工作。(二)精心组织，狠抓落实。要按照本《方案》的总体要求,进行具体部署。要深入宣传发动，统一思想，充分认识开展创建活动的重要意义、明确目的要求和主要任务，增强6干部职工参与创建活动的自觉性和主动性。要通过各种途径找准存在问题，采取有效措施抓好整改提高工作。要开展评选“服务之星”、“先进科室”等活动，树立先经典型，促进创建活动深入开展。(三)强化督查，确保实效。切实加强督促检查，领导小组要充分发挥职能作用，采取明察暗访等形式，加强对开展创建活动情况进行监督检查，并通报活动开展情况。我中心也要进行自查暗访，针对中心作风中存在问题及时进行整改，并使之制度化、经常化。重视发挥社会对中心作风的监督作用，设立举报电话，做到有诉必查，有查比果。(四)加强宣传，营造氛围。加大对开展创建活动的宣传力度，利用简报、公开栏等载体宣传创建活动进展、举措、成效和先进典型。在开展创建活动中所遇到的问题、取得的成效，及时报送市机关作风建设领导小组办公室。二○一一年五月二十一日