关于提高医疗设备售后服务质量的建议(ppt11页)

DandanHanCSISProductMarketing,GChinaApril14,2009关于提高医疗设备售后服务质量的建议•HanDandan•2009Apr13ConfidentialCSISProductMarketing,GChina,April14,20092关于提高医疗设备售后服务质量的建议•医院医疗服务体系•医疗设备售后服务质量体系•医疗设备使用需求分析•保证医疗设备售后服务质量的服务体系•医疗设备售后服务质量管理趋势ConfidentialCSISProductMarketing,GChina,April14,2009来自医院医疗服务体系为患者提供医疗服务医护人员医疗设备基本设施医药供应医院的服务宗旨在于通过多种医疗手段为患者提供医疗服务，为他们解除疾病带来的痛苦。其中医疗设备在疾病的诊断及治疗上有着不可或缺的重要作用。随着科技发展进步，现在的医疗设备更加精密更加高集成，基本机械维修已经不能满足需要，而要通过建立一套更加专业，系统化的维修服务体系才能为现有的医疗设备提供合格的服务。ConfidentialCSISProductMarketing,GChina,April14,20094医疗设备售后服务质量体系设备使用需求制定标准执行服务监督执行意见反馈政府主管部门及业内通行标准符合资质要求的公司或单位医院主管部门及政府监督部门医院使用部门ConfidentialCSISProductMarketing,GChina,April14,20095医疗设备使用需求分析医疗设备使用需求维持设备正常使用保证开机率预防故障发生设备故障排除报修及时响应故障准确判断故障及时排除服务跟踪改进ConfidentialCSISProductMarketing,GChina,April14,2009来自保证开机率设备使用需求服务条件要求预防故障发生•提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等）•保证设备正常运行条件（水电等）•具有基本技能的操作人员•设备定期清洁保养•设备安全性能升级•参数校准及软件清理•各功能装置检测•设备整体状况评估维持设备正常使用ConfidentialCSISProductMarketing,GChina,April14,2009来自小时客户响应中心•专业产品知识的工程师•高级技术支持专家•原厂终极研发故障判断•覆盖广的维修服务网络•零备件库存及运送网络•专业维修工具•单次服务电话回访•阶段性客户满意度调查•设备维修历史信息总结设备故障排除ConfidentialCSISProductMarketing,GChina,April14,2009来自中国最大的资料库下载•提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等）•保证设备正常运行条件（水电等）•具有基本技能的操作人员•设备定期清洁保养•设备安全性能升级•参数校准及软件清理•各功能装置检测•设备整体状况评估8保证医疗设备售后服务质量的服务体系24小时客户响应中心•专业产品知识的工程师•高级技术支持专家•原厂终极研发故障判断•覆盖广的维修服务网络•零备件库存及运送网络•专业维修工具•单次服务电话回访•阶段性客户满意度调查•设备维修历史信息总结完备的售后服务体系客户响应中心系统工程师服务系统零备件供应系统技术支持系统ConfidentialCSISProductMarketing,GChina,April14,2009来自来自来自’syourmission.It’sourmissiontoo.