冯斌汽车营销与服务专业剖析

汇报人：冯斌机械系汽车营销与服务专业剖析四川三河职业学院SiChuanSanHeCollegeOfProfessionals23456人才培养质量课程体系与课程改革专业设置与人才培养模式师资队伍与教学条件7专业特色及存在问题1专业简介专业简介1教学管理与改革汽车技术服务与营销专业开设于2012年汽车技术服务与营销专业更名为汽车营销与服务（2016年）专业简介1年级人数2013级352014级352015年42本专业现有专业教师8人.专业简介12.2专业建设规划与实施专业设置与人才培养模式2.1专业设置与定位2.3人才培养模式改革2据中国汽车工业协会统计，2015年，我国汽车总产量2456.3万辆，同比增长32.37%。中国汽车市场目前正处在保有量从千人20辆到100辆的高速增长期，汽车消费进入到快速普及阶段，根据发达国家经验，汽车工业未来至少还有10年以上的增长期。2.1专业设置与定位单位：万辆汽车服务人员需求量大汽车后市场汽车服务从业人员素质低汽车服务专业水平低优势问题汽车“后”时代已经来临。2.1专业设置与定位38.50%51.50%10%文化程度初中及以下高中大专及以上保修索赔员服务顾问销售顾问配件管理员汽车维修工前台或展厅主管营销经理前台接待员汽车服务经理岗位群职业迁移和发展2.1专业设置与定位专业人才培养目标汽车售后服务企业4S店综合修理厂专项修理厂……服务顾问销售顾问......服务领域就业去向就业岗位1、使学生毕业后能从事汽车销售、汽车维修业务接待、汽车保险与理赔、二手车交易、汽车美容装饰等岗位工作。2、具有相关岗位的专业知识、专业技能、职业素养。3、培养具有可持续发展的学习与适应能力，具备汽车服务岗位的综合职业能力。2.1专业设置与定位专业规划与实施师资队伍建设课程建设社会服务实训基地建设人才培养依托行业、紧密企业、订单培养、工学交替的工学结合人才培养模式以模块化方式构筑新的课程体系，并积极进行基于工作过程的课程改革结构合理、有一定科研能力的适应高职教育的高水平教学团队加强与汽车后市场服务企业合作，共建实训室；积极拓展校外实训基地构建综合化区域汽车服务平台，为行业、企业提供技能、技术培训20-30人次/年2.2专业建设规划与实施紧密依托地方行业管理部门，创新人才培养模式与企业合作开展“订单式”人才培养紧密校企合作，以工学交替的实施为有效途径，工学结合人才培养模式，实现零距离上岗2.3人才培养模式改革校外顶岗企业（半年以上）校内、校外实习基地生产性实训校内专项实训室第3阶段5～6学期第2阶段3～5学期第1阶段1～2学期汽车服务高技能人才顶岗实习（职业综合能力提升，岗位能力培养）专业核心课程（基本职业能力培养与提高）基本素质能力课程共同实施人才培养方案校企共同参与专业发展规划、人才培养方案、课程体系构建等企业学校校企合作人才培养方案实施图专任教师为主通用能力课程基本能力、技能课程专业能力、技能课程综合技能训练顶岗实习专兼结合专兼结合兼职教师为主职业能力培养三年不断线知识与能力递进的人才培养过程就业引入从业资格认证内容、企业培训内容教学实施2.3人才培养模式改革3.2课程改革课程体系与课程改革3.1课程体系3紧跟汽车服务行业发展需求，培养具有职业发展基础的应用性高技能人才3.1课程体系3.1课程体系岗位群主要职位典型工作任务汽车销售销售顾问组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员业务沟通和技术交流销售助理展厅经理销售总监市场市场专员制定汽车营销推广方案，联系厂家，进行资源管理，进行网络营销组织广告和品牌推广活动。计划员市场总监客户服务客服专员接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户。客服经理备件备件专员了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。备件经理二手车销售二手车鉴定师二手车评估、组织货源和销售。车险理赔保险专员接受客户委托，为客户设计车辆投保方案；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能正确计算赔付额保险主管售后服务服务顾问客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。3.1课程体系专业能力社会能力方法能力1、具备基本的计算机操作能力；2、具备汽车产品市场调查的能力；3、具有汽车构造知识和具备对汽车进行基本技术评价的能力；4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；5、具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力；6、具备汽车销售现场的基本管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；7、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的基本能力；8、掌握汽车售后服务知识与技能；9、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；10、具有驾驶汽车的基本能力。1、具有良好的职业道德，遵纪守法；2、具有良好的人际交流和沟通能力；3、具有良好的团队合作精神和客户服务意识；4、具有一定的组织能力及协调能力。1、制定工作计划能力；2、解决实际问题能力；3、独立学习新技术的能力；4、总结工作结果能力。本专业职业培养能力要求3.1课程体系素质和能力素质和能力内涵对应课程设置对应实训基本素质政治素质、身体素质、文化素质、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团队精神思想道德修养、体育、英语、计算机应用基础入学教育与军训、体育训练、演讲比赛、各种讲座、社会调查、校外跟岗实习主要岗位及相近岗位需要的工作能力机械工程基础能力具备零件图识别、简单机械设备识别和测量能力机械制图、机械基础机械制图测绘，金工实训汽车销售和配件销售能力、维修接待能力掌握各类汽车使用性能和销售方法、汽车各类配件结构和销售、具备汽车检测及故障分析方法、掌握故障排除一般规律，并能进行中外文专业资料的查阅，善于接待各类客户汽车构造（上、下）、汽车电气设备构造与维修、市场调研与预测、顾客关系管理、汽车配件管理、汽车美容装饰汽车维护与保养实训、汽车营销实训、汽车美容装饰实训揣摩客户心理的能力，对汽车市场变化的敏锐性学会识别汽车市场的变化以及应变，善于找到汽车产品的适用客户，善于识别客户心理，沟通能力汽车市场营销、4S店运营管理、消费心理学、汽车文化、汽车概论、商务谈判与推销技巧顶岗实习汽车保险理赔掌握保险企业管理模式、经营方法汽车保险与理赔汽车保险与理赔实训、校内外生产实习、顶岗实习汽车二手车经营掌握汽车二手车的经营的一般规律和经营方法二手车鉴定与评估职业性实践性开放性从业资格要求及技术标准嵌入教学内容课程设计注重综合职业能力培养注重实践教学，进行基于工作过程课改探索课程设计与实施3.2课程改革4.2教学条件师资队伍与教学条件4.1师资队伍44.1师资队伍通过职业技术教育专家、学者讲座学习和参与职业教育课程改革从企事业单位中引进技师、工程师、高级技师、高级工程师等技术骨干到教学岗位通过对青年教师定期送到对应的企业进行专业顶岗实践锻炼，提高专业教师的实践能力通过校内实训基地的建设，自制仪器设备的开发12345带领学生参加国家级、省级、市级和校级各种比赛，提高专业教师的实践能力校内专业师资建设企业锻炼师资引进参与科研何健、袁中言上海大众4S店孙松2013年、梁洪2014年引进青年教师都积极主动参与校级各类教科研项目校外兼职师资建设互帮互学教学能力及师德培养对兼职教师培训，进行座谈会，邀请参与教学设计、课程设计4.1师资队伍序号实训(验)室名称面积(m2)设备金额（万元）性质（生产性）实训(验)项目利用率是否开放是否共建1汽车发动机实训室11019.35生产性11100%是否2汽车电器、电控实训室8012.16生产性12100%是否3汽车美容装饰实训室1202.67生产性7100%是否4汽车整车实训室19222.28生产性12100%是否5汽车二手车评估实训室1203.47生产性3100%是否6汽车保险理赔实训室12012.78生产性8100%是否4.2教学条件（校内实训基地）一汽大众4S店起亚4S店4.2教学条件（校外实训基地）上海大众4S店通源英菲尼迪4S店教学管理与改革5.1教学管理55.2教学改革日常教学管理教学过程的监控主要由学院的教务处、系部教研室和辅导员负责。教学管理的质量监控主要由学院教学处、系部教研室负责。学院就业办和系部对学生的就业率和企业满意率进行考核，校企合作企业、校外实训实习基地、学生就业企业也参与对教学效果的评价。5.1教学管理顶岗实习过程管理校企合作协议校企教师联合指导学生申请与审批安全教育与保险实习鉴定表/总结校企沟通交流顶岗管理系统5.1教学管理三方协议学生顶岗实习协议小组讨论法项目教学法现场教学法案例教学法任务教学法教学方法5.2教学改革实物及设备多媒体教学视频动画网络资源现代教学手段教学手段5.2教学改革人才培养质量6年级招生人数实际录取人数2013级83862014级97972015级99992013级毕业生初次就业率达100%，对口就业率61.3%对2012级的20位毕业生进行了跟踪调查，企业对毕业生的综合评价是：优秀占29.5%，称职占70.5%，毕业生普遍得到了汽车服务企业的认可和社会的好评。生源质量及就业情况人才培养质量6年级项目毕业生数参加考试人数及格人数通过率2013级中级职业资格证393939100%计算机等级考试39101097.6%职业素质与能力培养情况本专业注重实践性教学环节的实施，已建立起与理论教学相辅相成、专兼职教师团队、项目化教学的实践教学体系。人才培养质量6职业素质与能力培养情况组织学生参加青年志愿者活动和暑假社会实践，培养学生服务社会、报效社会意识，提高学生实际工作技能；举办和组织学生参加各种体育活动和国家级、省级专业比赛，培养学生健康的身体素质，激发学生拼搏精神和培养学生团体合作精神。大学生辩论赛文体锻炼EMT精品营销大赛人才培养质量6职业素质与能力培养情况第九届Honda中国节能竞技大赛7.2存在问题专业特色及存在问题7.1专业特色77.3整改措施特色1：7.1专业特色课程体系综合性——学生既学习汽车技术方面的课程，又学习汽车商贸方面的课程；特色2：教学内容实用性——教学内容以理论教学和实践训练并重，注重知识应用和能力的培养；特色3：培养目标职业性——以培养汽车市场紧缺人才为目标，直接培养应用性职业人才。1.在课程建设方面，课程与教学改革力度需加大力度。2.在教学资源方面，需要进一步系统化、精细化设计，校企合作共建教学资源等方面需要加强。3.在教学团队建设方面，校内教师需积极参与技术开发，到企业锻炼，企业兼职教师的教学设计能力有待提高。4.生产实训基地建设有待进一步扩展，深度校企合作企业偏少。5.专业特色需要进一步打造，核心能力需进一步加强。7.2存在的问题（1）加大专职教师引进与培养、兼职教师聘任的力度，进一步加强双师素质、双师结构的团队建设。（2）鼓励教师积极参与行业、企业工作，提高自身实践能力和科研水平。7.3整改措施通过优质专业核心课程及精品课程的建设，带动专业整体课程的建设与发展，共享优质课程资源。（1）完善校内实训条件，完成汽车营销实训室的建设。（2）拓展校外实训基地，深化校企合作关系。加强专业团队建设加大课程改革与建设力度优化实践教学条件敬请各位专家领导指导谢谢！