前厅作业手册-传真发送服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的准确无误地将客人的传真发往目的地2范围本规程适用于前厅商务中心3程序要求3.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。3.2询问并确认客人所需的是发送传真服务，问明发送的地点，请客人告知要发送的传真号码，并主动向客人介绍传真收费标准。3.3发送传真之前，所发原稿，必须与客人确认，保证所传信息的内容、页数正确无误。3.4商务中心文员必须再次确认传真的号码，国家地区代码，城市代码等，以保证发送正确。国家代码之前要加00；城市代码前的0不需要。3.5检查传真的内容，如果涉及饭店与国家机密的文件、资料、图片等不得发送，如果是反动文件，不能翻看或传阅，要立即没收，并及时与保安部联系。3.6传真稿要求：字迹清晰、纸张厚簿均匀、没有受潮或污损、稿件不能太小或太大，一般为A4纸。如果不符合上述要求，则跟客人商议重新复印后再发送。3.7将稿件正面朝下，放入传真机，稿件将自动输入；如果纸张太多，可以一张张发送，但要注意纸张之间的衔接。3.8用传真机单触式拨号盘拨号，先按号码然后启动，机器会自动发送。3.9商务中心员工应密切注意：A、传真原稿是否每页都已发出，如果出现断页，则帮客人继续发送；B、如果传真机出错（即出ERR0R报告），询问一下客人是否要继续发送传真。3.10有时需手动发送传真，一般情况是：对方的传真与电话相连，并且未设置在传真自动接受状态，听到对方提起话筒后，告知对方要发送传真，需对方给一个传真信号，在听到了信号后，可按START键，再放下听筒即可发送。3.11在发送传真的同时，询问客人的付费方式（现金还是挂帐），并记录下发送的号码及发送的时间，最后根据时间收取费用。3.12传真发送完毕后，将原稿与报告用回形针别好，双手交给客人，并对名称：传真发送服务规程编号：HZF077：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料他的光临表示感谢。3.13在电脑中输入所需费用，并在当日营业报表中做好记录。4记录《营业报表》《收发传真登记本》《缴款单》《杂项单》