前厅作业手册-打字及电脑文字处理服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的按照客人的要求准确、迅速地打印一些文字材料。2范围本规程适用于前厅商务中心。3程序要求3.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。3.2询问并确认客人所需服务为打字服务，并主动向客人介绍打字的收费标准。3.3当客人要求打字或电脑文字处理服务时，应礼貌地请客人入座，并首先通看一遍。3.4接到原稿应仔细阅读，识别每一个字母和数字，有不清楚的地方马上询问客人，并征求客人对打字的具体要求（比如时间及质量）。3.5根据原稿的量来估计打字所需的大约时间，并告知客人，如果客人不愿意等，则记下客人的房号或联系电话，可让客人过一会时间来校对原稿。3.6了解具体要求后，开始打字并排版，要求做到准确、迅速、专业。3.7打字稿完成后，仔细核对后打印出来，连同草稿一起装入信封。打出样稿后，应主动与客人联系。3.8客人前来校对，应严格按照客人的要求修改，直到客人满意为止，并打印一份修改好的稿件给客人。3.9询问客人是否需要复印，并主动提供简单的装订服务，如果稿件量较多的话，还可询问客人是否需要装订成册的服务。3.10清点打字页数，按价目表价格结算金额，询问客人付款方式，进行结帐。3.11对客人的光临表示感谢，并与客人道别。3.12客人离开后，将此费用录入电脑，并在营业报表上登记。4记录《杂项单》《营业报表》名称：打字及电脑文字处理服务规程编号：HZF080：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页