加强管理提升医院综合服务能力

读书，让生活更美好！我院开展“七个一”职工读书节活动奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉奉献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献献世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世世博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博博动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动动起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先先锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋锋形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形形象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象象树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树树起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起起来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来来我院开展建党八十九周年系列活动近年来，我院的行风建设在区纠风办、卫生局的领导下，认真贯彻落实党的十七大精神，努力学习、实践科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以举办世博为契机，全面落实“三高两少”工作要求，进一步规范医疗秩序，提高医疗服务质量。我院2010年万人问卷取得全市二级医院第二名的好成绩；迎世博文明指数测评多次取得第一名；医院先后被评为全国精神文明建设工作先进单位、全国医院文化建设先进单位、上海市世博服务品牌奖和上海市世博服务卓越奖等光荣称号。（一）加强责任制完善机制、健全院内外行风监督1、落实责任制，推进院务公开。设立专项治理领导小组、各委员会、工作小组，不断完善行风建设工作机制，明确各级任务和职责签订目标管理责任书，确保医院行风各项工作的有效推进。医院重大决策、重大项目、重大人事、收入分配、奖惩等均通过职代会讨论通过，同时医院不断拓展各类信息发布渠道，（下转第2版）加强护理管理为世博添一份安全屏障为了在世博期间创造一个安全的医疗环境，护理部在院领导的领导下，从质量控制、安全保障、规范操作、制度执行等方面加强了管理。一、内强素质，夯实基础。护理人员的素质是决定护理安全的基础，护理部落实新护士3年规范化培养，开展多形式、多内容的专题培训；有计划、有目的地选派护理人员到三级医院学习乃至出国进修；借助上海市护理学会和市护理质控中心的平台，请护理专家到我院授课。二、完善流程和制度，防范护理风险。为了保证世博期间的护理安全，护理部完善了患者防跌倒流程和患者转运交接制度；制定平产分娩临床路径、导乐规范服务手册；制定分级护理流程和健康教育指导流程等；由责任护士落实护理的安全告知；规范了产程的观察和平产接产的流程；完善了急重患者入院、转科、三班之间的交接制度；使用危重、特殊病人等护理警示标识，重点查对。三、注重细节，提升服务品质。护理部以奉献世博温馨服务为主线，注重服务细节。新生儿科注册了一个MSN，这是用爱心灌溉的一座视频，加强了与家长的沟通；手术室创立的“心理减压区”，使等候手术的病人得到了更多的关爱；病区实施了新生儿沐浴示范，使产妇掌握宝宝洗澡的每个步骤；产科开展了导乐咨询门诊，使产妇在产前就能了解自然分娩的过程，增强自然分娩的信心；产房全面推出家属全程陪伴分娩，满足了产妇的需求。以病人的安全为核心、以病人的需求为导向、以病人的满意为标准始终是护理工作的落脚点。今后，护理部将继续以病人安全为目标，关注细节，抓住环节，为我院世博期间的护理安全而努力。（护理部王依琼）职能科长谈世博光荣榜先进集体:2008-1010年度区卫生系统先进党组织：院党总支2008长宁区卫生系统迎世博“窗口服务示范岗”：财务科收费挂号室、手术室、功能科、检验科、一病区、二病区、三病区、四病区、五病区、新生儿科、佳佳母婴天地、产科医生、门诊便民服务中心先进个人：2010年度长宁区“世博先锋行动”优秀党员：栗霄鹰2008-2010年度区卫生系统“优秀党务工作者”：栗霄鹰2008-2010年度区卫生系统“优秀党员”：何虹2008-2010年度区卫生系统“优秀党员”：朱莉琼2008-2010年度区卫生系统“优秀党员”：孙红2008-2010年度区卫生系统“优秀党员”：肖金银2008-2010年度区卫生系统“双结对”活动先进个人：王晖长宁区妇幼保健院院报长宁妇幼仁爱奉献严谨创新2010年7月20日星期二第!期（总7期）责任编辑/容健杨忠雍约两万名退休妇女享受妇科筛查一站式服务第2版拨打小刘热线就诊更便捷第2版孕妈妈如何安度“苦夏”第3版宝宝入院前的准备第3版功能科真诚服务病人第4版世博志愿者日记第4版本期导读本报讯7月10日，我院召开“2010年上半年总结暨加强管理，提升医院综合服务能力”专题研讨会，院领导、中层干部和护士长们出席会议。会议由童兴海院长助理主持。上午的上半年总结会上，栗霄鹰书记以“以先进文化引领医院发展，用服务品牌赢得病人信赖”为题，强调了医院文化建设是各项工作的重要组成部分，要求与会干部坚持以人为本，探索人文医学发展的新思路、新途径、新方法，让医院文化深入员工、不断发展；护理部王依琼主任从人文关怀角度展现了护理队伍的各项品牌服务；医务科陆琴科长肯定上半年工作的同时，结合现状务实地阐明了下半年的医疗质量重点工作；财务科王晖科长从卫生经济学角度分析医院运营现状；院办容健主任以“宣传工作为医院发展助力”为题介绍了医院立体宣传模式，使大家重新认识医院宣传的重要性和使命感；妇科马成斌主任提出了“微创妇科、科研妇科、服务妇科”的科室定位，分析了“门诊/病房一体化管理”医疗服务小组的新模式；放射科殷国玮主任介绍了“大影像学”概念，分析了“专科综合化”的发展趋势对我院影像业务开展的影响；功能科崔爱平主任介绍了科室管理、科室文化、人才培养和激励机制的经验与做法。一个个报告精炼、有质量，使大家受益匪浅。下午的专题研讨会分两个会场举行，大家围绕医院医疗质量管理和以人为本的服务流程的薄弱环节及完善方法、医院现行考核机制利弊、医院“十二.五”发展定位、如何传承并发展优秀医院文化、人才培养和科研管理的举措等医院发展中的热点和难点问题进行了热烈、充分、客观的面对面讨论，提出了建设性意见和指导性方法。最后，马骏院长和栗霄鹰书记分别在会上讲话。马院长肯定了医院上半年取得的成绩，感谢各位中层干部、护士长，更感谢医院的各位员工的共同努力。她指出在如今新医改的形势下，积极讨论医院“十二.五”规划的定位，探索具时代特色的现代专科医院有效管理之路，具有深远的意义；马院长着重强调了下半年医院发展的总体思路、工作重点和主要任务。栗书记对干部提出了三方面的要求：一是有方向地学习，二是增强执行力，三是善于在实践中沟通；他希望通过干部队伍建设，真正提升医院管理水平和综合服务能力，促进医院的可持续发展。会议从上午8：30一直开至晚上6：30，很紧凑、很成功，既是一次对上半年工作的总结会，又是一次继续深入推进发展，努力开创各项工作新局面的动员大会，达到了统一思想、明确任务、理清思路、再鼓实劲的目的，进一步坚定了我们做好下半年工作，全面完成全年工作目标的信心和决心，激励我们提神提速，聚精聚气，以崭新的精神面貌投入到下半年的工作中去。（院办）加强管理提升医院综合服务能力我院召开2010年上半年总结会暨专题研讨会本报讯为纪念中国共产党成立89周年，我院党员们深入社区群众，走向城市站点、进入世博园区开展了一系列活动，充分展示我院党员奉献世博、服务群众、惠及百姓的形象。住院一支部的何虹书记为国际体操中心救生员和保健医生主讲“溺水后开展急救复苏的技巧”，将溺水常见的征象及抢救的主要步骤深动形象地传授给在场的每一位救生员们，使大家受益匪浅；戴云医生来到中五居委会为社区居民讲解“妇女健康保健知识”，同时还教会他们一些防病治病的小窍门，获得居民们的阵阵掌声；行政支部的党员们在党总支栗书记和分支书记陆忠梅的带领下慰问了周家桥街道福利院100多名老人，党员们认真地为老人测血压、听心率，并把慰问品一一送到床头，使老人们高兴不已；与此同时，各支部党员们不忘社区困难家庭和学生，前往探望并送上慰问金，让他们一起感受到党的温暖。各支部的党员们还开展了以“庆七一，观世博”为主题的活动，他们有的带着党员们来到世博城市志愿者服务站点－长房国际天山站，亲切慰问了站点里的志愿者；有的参观世博园体验世博的美丽与缤纷；还有的陪同社区老党员一起观看世博盛会，一同感受世博盛会的精彩。全体党员都用不同的方式庆祝党的生日，用实际行动奉献世博，用专业技能服务世博，用真诚爱心感动世博，充分展示了我院世博党员先锋形象，共同度过了一个意义非凡的党的生日。（党办）本报讯为创造良好育人环境，构筑职工学习成长平台，不断提高职工的学习能力、实践能力和创新能力，不断探索“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的新途径、新形式，广泛深入开展振兴中华读书活动，我院以建设“职工书屋示范点”为契机，在全院广泛开展职工“七个一”读书活动。一是推荐一本必读书：向中层干部、护士长推荐《向世界上最好的医院学管理》学习书目，向全院职工推荐《人文关怀，细节之美》及《文明观博200问》学习书目，形成读书氛围。二是建立一个网上“读书园地”：在OA网开辟“读书园地”，留下职工读书感言，相互学习，相互讨论，相互借鉴。三是开展一次荐书交流活动。职工可以将自己看过的新书、好书、热门书、碟片，通过网上“读书园地”积极向工会或职工推荐，包括政治理论类、人文素养类、专业发展类、休闲养生类、其它等五大类内容，让大家一起分享阅读好书，让更多的职工扩展知识面。四是启动一次图书漂流活动。欢迎职工将家中的藏书漂流到职工书屋，最大限度地扩大图书的浏览范围，提升读书质量，营造读书氛围。五是撰写一篇读书心得，引导职工学有所思，学有所悟，学有所用，倡导职工在工作中学习，在学习中发展的理念。六是进行一次世博征文活动，把握世博盛会召开的契机，开展“我和我的世博”征文活动。七是举办一次职工读书活动实用案例演讲比赛，增加读书活动的影响力和辐射力。书籍是人类的好朋友，是您成功的阶梯，让我们徜徉在书的海洋中，汲取智慧和力量，用您的聪明才智，让医院建设更辉煌！让职工生活更美好！（工会）扎实推进行风建设!为妇幼卫生事业发展提供有力保证!#医患之间医患之间（上接第1版）职工拥有自己的知情权、选择权、参与权和监督权，推进院务公开的同时增强职工的主人翁意识和对医院的归属感。2、建立“巡查”制度，加大奖惩力度。每月对所有住院病人和1000位以上门诊病人进行测评，信件、电话回访出院病人的同时，每月至少两次精神文明查房、行政大查房、职能科室巡视等多项制度，并发动职代表、民管小组不定时巡视，聘请市民寻访团和各级暗访人员为服务质量把脉，多维度倾听病人意见，寻找原因，及时有效地解决相关问题并纳入考核；对于评为区级以上先进、年度考核优秀和多次评为服务明星等荣誉，及时记录完善职工的医德档案，纳入年终的医德医风考核，将考绩与个人的岗位聘用、职称晋升和奖惩挂钩。（二）、加强教育，建设医院先进文化1、加强培训，建设廉政文化。医院把廉政教育融入医院文化建设中，不失时机加强理念教育，加强医德医风教育，重大项目如科研技术、设备采购等均外聘专家论证，重大基建项目聘请代甲方管理；不断增强全员廉洁行医自觉性。严格遵守不收受病人红包、不接受吃喝旅游邀请，不接受商业贿赂，并在“病员入院须知”中告示，不能向医生送礼、送红包，同时医院有一套完整的拒收红包登记、退回程序；同时医院作出规定，非医疗商品一律不得在医院内推销，谁违反规定，将受到严肃处理。2、严格管理，规范服务标准。我院从源头上解决服务态度生、冷、硬、顶、拖、推，有请不到，有问不答等服务问题，始终坚持推行“尊重病人、关爱生命”、“苛刻才能安全”、“零事故、零差错”、“无瑕疵服务”、“投诉无申辩处理”、