医疗服务机构管理上之二大主要的管理领域与一般之企业

人事室壹、簡介醫療服務機構管理上之二大主要的管理領域與一般之企業機構一樣，那就是「人」的管理與「財務」的管理，此兩大功能領域是機構運作之主要命脈。醫療服務業是由各醫療領域之專業人才組成，其人事成本通常佔50%以上，在人事管理上的難度也更高，如何控制人事成本及如何管理「人」，是人事管理的主要工作範疇。何謂「人事管理」？德國人事管理學會對「人事管理」的定義：以管理的原則與方法，使機構的「人」與「事」做最適切的配合，發揮最有效的人力運用，以提高工作效率，促進機構之發展。機構中任何工作之推展都必須靠人去完成，如何使「人」與「事」做最好的搭配，產生最大的效益，是人事管理上相當重要的課題。人事管理之主要功能可區分為五大重點：一、選才：依機構之需要，甄選優秀的人才以為機構所用。二、用才：善用員工的才能，適才適所使其充份發揮功能。三、育才：不斷加強員工之教育訓練，增進其能力，使其更能因應工作環境之變遷。四、留才：創造優良的機構環境，對優秀員工應設法留下，避免流失，使其繼續為組織奉獻才能。五、員工發展：依據員工個人意願、能力及發展的潛力，予與適當的協助、輔導、訓練與培養，使其未機構未來發展而努力。人事室在組織上依人事管理功能分為二課：人事行政課及人力資源課。人事行政課業務內容：人員招幕、任免、調動、獎懲、出國管制、人事資料、新資作業、差勤管理作業、考核作業、人事派令公文作業。人力資源課業務內容：擬定人事目標及政策、人事制度之建立及研究、組織之設計、工作分析與評價、工作士氣激勵辦法之訂定、人力需要之估計與分析、人力補充之計劃、人力合理運用及配置之計劃、幹部人員培養計劃、國外進修研究計劃、幹部進修計劃與實施、國外出差研修計劃、出差費用之核算、員工福利。貳、教學計畫教學項目教學內容時數教學方法指導老師差勤管理規章解說與實作1.員工差勤管理辦法、請假規章。2.各類班別及員工上下班刷卡後如何運用電腦勾稽。3.各類考勤單據的運用時機。4.考勤作業電腦作業架構及實際操作。1Hr作業講解及範例介紹年資滿三年以上之人員人事規章辦法講解醫院的組織、人事制度、規章辦法及人事制度的電腦化作業。1Hr投影片課程講解年資滿八年以上之人員教學項目教學內容時數教學方法指導老師人員招募流程解說與實作人員招募作業流程：1.登報。2.篩選應徵人員及製作應徵人員像片冊。3.錄取通知及新人報到之作業相關事項。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員薪資類規章解說與實作1.各類人員薪資結構及訂定與調整之精神。2.如何訂定合理的薪資以激勵員工工作士氣。3.薪資作業電腦作業架構。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員考核作業方式介紹與實作1.考核辦法及規定。2.主管如何對員工進行考評。3.員工考績與晉級、獎金之關係。4.員工電腦像片檔如何配合考核作業。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員人事室電腦作業範疇解說與實作1.各項電腦人事作業的基本查詢方式。2.電腦人事作業的檔案架構及內容。1Hr作業講解及範例介紹年資滿七年以上之人員員工晉升調派獎懲作業講解1.員工晉升之相關規定。2.員工調派原則。3.獎懲相關規定。1Hr作業講解及範例介紹年資滿七年以上之人員員工在職教育派外訓練辦法作業講解1.員工在職進修之辦法。2.派外受訓之相關規定。3.新進人員之教育訓練及意義。1Hr作業講解及範例介紹年資滿七年以上之人員教學項目教學內容時數教學方法指導老師國內外出差辦法講解與實作1.員工出差辦法。2.出差費用申報方式。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員專業證照之登錄管理與實作1.醫師、牙醫師、護理師(護士)等辦理專業執照登錄之流程。2.各類專業證照列冊保管。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員服裝管理辦法解說與實作1.現有從業人員服裝種類。2.現有服裝發放的作法及制度上與實際作業之異同。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員辦理健保勞保作業解說與實作1.健保勞保作業流程。2.健保、勞保相關規定。3.勞保現金給付之規定。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員辦理團保作業解說與實作1.團保與員工撫卹之意義。2.團保辦法與給付之規定。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員請假作業解說與實作1.各類假別與請假原則。2.請假作業流程。1Hr作業講解及範例介紹年資滿三年以上之人員結婚、喪葬、生育補助講解與實作1.結婚、喪葬、生育補助辦法。2.結婚、喪葬、生育補助申請流程。1Hr作業講解及範例介紹年資滿八年以上之人員教學項目：差勤規章教學內容：一、員工上下班刷卡流程刷卡資料存放在刷上鐘ＩＣ內每日下傳資料至ＰＣ卡鐘檔整合１．須刷卡人員：一般行政、醫技、護理人員。２．無須刷卡人員：行政部門副主任以上、護理部門護理長以上、醫技部門技術組長以上、醫師人員。３．工讀生上下班以打卡方式處理，打卡機放置於人事室。４．無法刷卡人員：新進人員，識別證遺失及無法使用，以報備單及簽到單核備。二、假卡處理流程填妥假卡（假別、班別代號、期間天數、職代）依假別呈附證件經單位主管及部室主管審核送至人事室會簽人事室再依職階往上核定處理完成歸回１．假卡種類：員工請假卡醫師請假卡。２．護理部副主任、督導、護理長、技術組長、住院醫師核定至醫療副院長。行政單位副主任、課長、襄理核定至行政副院長。護理部主任、技術主任、部科主任、主治醫師核定醫療副院長及院長。行政單位主任、協理核定行政副院長及院長。３．銷假處理方式：如有須取消假期或更改日期者，於假別欄埴銷假，再依假卡流程處理。４．假卡使用與歸位假卡於年度未使用完畢者得繼續使用處理完成後依單位放入所屬之格子內（位於人事室）三、出國報備單流程：於出國前二個月填寫申請單送人事索引主管核准人事室備查填妥假卡送至人事室請假員工出國申請單：一般員工始用，行政人員簽准至行政副院長，護理及醫技人員准至醫療副院長。幹部人員出國申請單：主管級人員使用，行政幹部簽准至行政副院長、院長，護理及醫技幹部准至醫療副院長、院長。醫師出國申請單：醫師使用（無分主治及住院醫師），簽准至醫療副院長、院長。四、行政、護理部室主任級以上及醫療部主任級以上出國處理方式１．簽准至行政及醫療副院長、院長，報請董事長核備。２．由人事填妥幹部出國報備單，經人事主管確認，傳真至總管理處。五、假別種類員工請假１．假別：年休：一般人員：服務滿１年未滿３年休假７天服務滿３年未滿５年休假１０天服務滿５年未滿１０年休假１４天服務滿１０年以上每年加給１天最多以３０天為限。特殊人員：中途任用人員年資承認及休假，人壽借調人員年資及休假。事假：全年不得超過１４日，請假期間不發給薪資病假：未住院者，全年合計不得超過３０天住院者，二年內合計不得超過１年請假日數超１日以上，應附診斷證明書，依實際狀況給予天數，請假期間發給半薪資。婚假：天數８天，請假附喜帖或結婚證書，以一次請完為原則。喪假：父母、養父母、繼父母、配偶之喪８天。祖父母、外祖父母、子女、配偶之祖父母、配偶之父母、之喪６天。若遇較特殊之喪假例：生父母（無扶養關係）及曾祖父母依情理給予喪假，請假需附訃文或死亡證明或除戶戶籍謄（註：依員工婚喪喜慶處理．辦法，遇請婚喪假時將相關資料給予惠鈴）。公假：因服役、兵役受訓，或因本院工作須參加國考者，或執行本院公務而須請假者，請假時需附證明。公傷假：請假時須附填員工意外事件報告表及診斷證明書，依實際需要給假，若為交通事故者，須有事故裁決書。產假：女性員工分娩前後給產假８週（含例假日），三個月以上流產者，給予產假４週，三個月以流產者內，依病假規定辦理。週休：雙週週休出勤者，得於當月起二個月內擇日補休。２．請假天數：以半日為單位，凡請假者仍本院『員工服勤規則』辦理，但一次逾十四天為限（含其他假別或加班補別）。３．年假代金：員工特別休假經排定後，應以休畢為原則，或至少休假三分之二，餘未休畢者依年假代金處理，併年終獎金發醫師請假:醫師請假年度為７／１至翌年６／３０１．假別：事、病、婚、喪、公、公傷、產、年休及週休產假：３０天，但勞基規定女性員工須給予５６天產假週休：住院醫師－和一般員工相同，兩個月內未休完給薪主治醫師－採累積方式，但須於１２月底休完年休：無分主治及住院醫師每一年度１４天，未休完之年休可延至下年度但最多累積２８天（中途任職者依比例計算）。公假：須參考『醫師參加專業學會及研討會辦法』名額限制:不宜超過該科v.s及住院醫師之1/3國內－原則上一年公假公費一次另經科主任核准後，以自費公假參加給假天數：年度累積此項公假最多５日國外－原則上二年公假公費一次，以論文發表之身份可公假公費一次，代表國家、醫學會身份或有特殊身份、醫學會代表經院長同意，自費公假不限次數給假天數：不得超過二週。２．請假天數：最多不得連續２８天（病假除外）。六、週休二日各類人員處理原則１．雙週週末出勤及休假原則人員類別說明一、非輪值三班人員及單位1.在不影響業務原則下，由單位主管視業務需要，應於事前排定出勤及休假名單，且於每月25日前填妥『雙週週末出勤及休假報備單』，送交人事室備查。2.雙週週末出勤者，得於當月起二個月內擇日補休，為區分其他假別，請補休假時請於假卡中之『假別』欄填寫假別代號為『H』即可。3.當日休假者，以『雙週週末出勤及休假報備單』為準，不必另行填寫請假卡。二、輪值三班人員及單位依當月實際情形多一日或半日以上之休假（OFF），由單位主管控管排休調整人力及班別；無需填寫『雙週週末出勤及休假報備單』，以月底實際班別為準。三、出勤A.行政、護理及醫技單位主管1.所稱主管係指行政單位副主任級以上、醫技單位技術組長以上及護理單位護理長以上人員。2.餘比照人員類別第一項辦理。無需B.住院醫師1.係指各科住院醫師(含專科護理師及手術助理)。2.餘比照人員類別第一項辦理。刷卡人員C.主治醫師1.係指各科臨床研究員、主治醫師、科（部）主任。2.由各科(部)主任排定該科出勤及休假人員名單，交人事室彙整後呈層核備，並比照人員類別第一項辦理，但未休畢之日數可不受『二個月內休畢』之限制，可累積至１２月底。唯當日休假者仍依現行『門診停、代診處理原則』辦理。四、其他1.擇日補休請於「次月月底」休畢。2.上述各類人員之單位主管應儘量排定其休假，如因業務致無法於「次月月底」前休畢者，則依實際未補休日數按日核發薪津，但人員類別第三類之主治醫師至年底仍未休畢者除外。3.輪值三班人員之單位應另提供未休人員名單，以利核發薪津作業。4.如已排定而臨時需異動者，經單位主管同意應即向人事室申請更正。5.為方便全院統一作業，凡未填寫『雙週週末出勤及休假報備單』及交人事室備查者：當日未出勤者，以曠職論。雖有刷卡出勤，而無正當理由者，概不受理。２．除外人員－OPD之PT護士，系統支援課OP及總機，夜間工讀生，開刀房之技工，兼任主治醫師，腫瘤治療科中之PT技術員，復健科之治療師，護理部大、小夜書記不列印七、班表及特殊工時的輸入處理１．班別－共有１１６種大致可分白班，小夜班，大夜班。２．大部份單位之班表已自行輸入大電腦，在每月底前完成該月份的班表，但其他單位仍須自行輸入ＰＣ。３．醫技行政部門於次月一號出上個月份的單位班表及夜班津貼明細表。４．護理部門於次月三號出上個月份的單位班表及夜班津貼明細表。５．特殊工時登錄由護理部使用及維護。八、差勤報備單１．差勤報備單：Ａ－忘刷卡Ｂ－忘帶卡Ｃ－識別證遺失Ｄ－識別證損壞Ｅ－執行公務外出Ｆ－不可抗拒之外力Ｇ－其他Ａ＋Ｂ＋Ｆ合計超過二次以遲到論２．簽到單：新進人員上班簽到使用，若識別證遺失及損壞可使用簽到單簽到，但識別證遺失須繳１５０元工本費九．醫師停代診的流程：單位填出會簽醫事課(key門診停代診資料)送至院長室四聯分送各單位(附表)會簽人事室(查核請假情況)１．參加國外同一會期之專業學會或研討會，人數不宜超過全科fellow以上醫師人數三分之一。２．整理停代診及請假資料，製作停代診月報表。十．薪資雜項處理的雜項共有夜班津貼，值班費，加班費，補前月薪，扣前月薪，差勤扣款（附表），