围销服务岗位要求

月周日业务主管2次——1、现场销售流程检查2、与地产定期沟通3、现场职员进行沟通面谈业务主办—4次—1、每周五进行周例会2、现场岗位服务流程巡查3、与地产进行沟通4、与职员进行现场沟通5、项目突发事件的处理6、外部关系的建立和沟通协调大堂管家——2次1、现场各岗位流程的巡查2、现场电器设施、水景的开放调节时间3、与地产进行日常沟通4、现场职员的沟通面谈5、项目突发事件的处理6、客户投诉的初步处理7、现场岗位协调和相关服务知识培训样板房管家——4次1、开启室内所有电器设施，下班关闭2、检查卫生、绿化、电器等，达到开放标准3、负责客户接待及样板房讲解4、样板房饮料的准备和补充，为客户提供饮料5、室内物资的摆放维护及清点交接6、负责收集客户建议或意见安全督察——4次1、现场安全巡查覆盖全部岗位2、各班岗位调配和工作计划的制定3、现场岗位的业务指导及训练、培训4、现场相关工作的安排及配合5、项目突发事件的协助处理围销服务岗岗位名称围销服务岗位要求工作时间工作要点安全班长——6次1、每日巡查现场岗位，覆盖全部岗位2、岗位BI和服务礼仪的检查3、现场安全文明施工及其他人员的管控4、负责大门交接仪式的执行5、销售现场所有电器设施的开启和关闭监督6、日常安全培训和训练的组织大门接待岗——4次1、负责来访客户的核实、接待服务2、客户停车指引及停车安全3、现场物资出入的管控4、每天进行岗位交接仪式5、客户信息的记录与反馈6、雨伞的发放与回收7、各类证件的核实配发与回收销售礼宾岗——4次1、每天对销售厅内进行巡查2、负责来访客户的接待和指引3、与销售客户经理对接客户信息4、来访VIP客户的停车指引及礼宾服务5、对销售厅内参观人员的管控6、雨伞的发放与回收整理样板房接待岗——4次1、每天对样板房进行巡查2、负责接待参观样板房客户3、指引客户穿鞋套，回收整理4、对样板房物资的出入管控5、雨伞的发放与回收驯犬员——4次1、负责警犬的喂养及日常训练2、日常在大门口对警犬进行展示3、负责大门口可视范围内的安全巡查4、对销售展示区域进行巡查围销服务岗保洁班长—2次6次1、现场进行巡查，覆盖全部岗位2、保洁人员服务礼仪及BI检查3、绿化及会所泳池的日常维护管理4、样板房环境卫生的监督管理5、每周对展示区地面清洗及洒水6、对现场进行消杀监督7、保洁班日常工作的安排及培训水吧服务员——6次1、负责到访客户酒水接待服务2、对有特殊要求的客户提供果盘，花茶等服务3、负责销售厅水吧及周边卫生维护4、每天负责更新VIP留座的报刊更换5、每周对水吧物资的盘点及订单6、协助完成销售晚的接待服务7、负责水吧物资的清洗、消毒及保管样板房保洁员1次—1次1、每日对样板房进行清洁，确保卫生环境2、样板房使用鞋套的更换清洗3、来访客户的接待4、协助管家对样板房物资及花卉的养护5、对样板房木质地板打蜡上光，地毯洗尘销售厅保洁员2次—2次1、每日对销售厅进行清洁维护2、销售厅绿化养护3、垃圾桶的清理4、洗手间的维护及纸巾、洗手液的更换5、每月定期对木质地板打蜡上光，地毯洗尘6、每月对销售厅所有模型洗尘维护外围保洁员——2次1、每天对展示区域内的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋2、针对外围马路，展示区域的路面进行日常维护3、日常工作中发现问题，及时反馈围销支持岗围销服务岗绿化员———1、针对开放区域内的所有绿化进行日常养护2、每月对草皮、小型灌木进行修剪，整理3、定期对展示区域内的大型乔木进行检查，修建枯枝树叶4、对开放区域内枯死的花卉苗木及时更换补苗5、负责对管家、保洁进行花卉养护知识的培训围销支持岗□每次巡查后邮件知会现场流程及服务提升意见□沟通及时、准确，有书面记录夏天照□服装整洁，符合公司BI标准□现场工作沟通及时，顺畅□突发事件及时处理□现场签到，有书面记录胡良曙□服装整洁，符合公司BI标准□现场工作沟通及时，顺畅□突发事件及时解决□配合销售临时事务处理的及时性□岗位培训的及时性，有书面记录陈晓军□服装整洁，符合公司BI标准□接待热情周到，讲解详尽、清晰□卫生达标，物资摆放整齐□电器完好可正常使用□绿化美观无枯死、烂叶等□控制监督客户拍照、摄像□发现问题及时记录并反馈董丹、薛玉珍□服装整洁，符合公司BI标准□遇到客人，直立、让路、面对客户微笑并问候□每周制定工作计划，责任划分到人□针对安全岗位及时制定培训计划并监督执行□现场签到，有书面记录张发千围销服务岗位要求责任人服务成果□服装整洁，符合公司BI标准□现场发现安全隐患，及时处理，不能处理的及时上报□遇到客人，直立、让路，面带微笑并敬礼□每周对岗位进行培训及训练至少一次□现场签到，有书面记录刘永生□服装整洁，符合公司BI标准□站姿保持跨立姿势，抬头挺胸，面带微笑□客人到访时，敬礼并问候□指引停车使用标准交通手势并提醒关好车辆门窗□及时为客户提供雨伞服务□在规定的时间进行岗位交接仪式□接待客人时，询问语气要礼貌，口语表达要清晰□有书面记录赵越□站姿保持跨立姿势，抬头挺胸，面带微笑□客人到访时，敬礼问候，指引客户到签到点签到□指引停车，使用标准交通手势，提醒关好车辆门窗□雨天、大太阳为客户提供雨伞等礼宾服务□有书面记录赵志全□站姿保持跨立姿势，抬头挺胸，面带微笑□客人到访时，敬礼问候，并指引客户穿鞋套□雨天、大太阳及时为客户提供雨伞服务□服装整洁，符合公司BI标准欧阳礼□展示警犬时，与客人距离不得少于2米，不得让客人触摸警犬□站姿保持跨立姿势，抬头挺胸，面带微笑□遇到客人，直立、让路，面对客户微笑并问候□有书面记录刘祥光□服装整洁，符合公司BI标准□现场环境不得有死角，发现问题，及时安排解决□遇到客人，直立、让路，面带微笑并问候□每周对岗位服务礼仪至少培训一次□有书面记录吴桂平□接待客人要热情周到，并熟记吧台菜单，口语清晰自然□及时巡场，给需要的客户续杯或客户离开后收拾餐台□保持餐具的洁净，及时清洗消毒，不得杯碗连用□工具距离客户不超过5米□节约使用物资，不得造成浪费钟德河、曹艳静、周秋霞□服装整洁，符合公司BI标准□遇到客户，直立、让路，面带微笑并问候□鞋套须每天更换，保持干净整洁□工具离人不得超过5米□清洁工具摆放整齐，做到人离工具清曾元平、胡柳□服装整洁，符合公司BI标准□地面及玻璃面保持光洁，不得有污渍□遇到客人，直立、让路，面带微笑并问候□洗手间保持空气清新，不留异味□工具离人不超过5米□每天对销售厅室内进行消杀于江伟□服装整洁，符合公司BI标准□遇到客人，直立、让路，面带微笑并问候□开放区域内垃圾桶保持一天一收一换，不得留有隔夜垃圾□工具离人不得超过10米侯国明□进入开放区域，必须服装整洁，符合公司BI标准□遇到客人，直立、让路，面带微笑并问候□工作地点旁须摆放“工作进行中”标识牌□工具离人不超过20米高海涛、陈益纯仪容仪表行为举止语言态度专业技能客户(30%)业务主办大堂管家样板房管家安全督察安全班长大门接待岗销售礼宾岗样板房接待岗驯犬员保洁班长水吧服务员样板房保洁员销售厅保洁员外围保洁员考核监督人客户服务考核要点岗位名称绿化员销售(40%)物业(30%)考核监督人