基于细节服务的酒店形象影响因素研究

基于细节服务的酒店形象影响因素研究作者：郑胜华，何一，ZHENGSheng-hua，HEYi作者单位：浙江工业大学经贸管理学院,浙江,杭州,310023刊名：旅游学刊英文刊名：TOURISMTRIBUNE年，卷(期)：2008，23(2)引用次数：1次参考文献(17条)1.邹益民.郑宏宾饭店服务质量的黄金标准2003(5)2.刘伟华细节服务:微利时代中国物流企业竞争优势再造的必由之路2006(z1)3.吴昌宏台北市国际观光旅馆消费行为之研究19904.许惠美旅游业者对大型国际观光饭店企业形象评估研究20005.李力昌.邓雅如.李明聪运用市场区隔模式评量观光客对旅馆服务之满意度研究--以耕丁地区为例20066.薛乾.贺璞精细化服务--决定服务成败的36个关键细节20067.AdrianPayne服务营销19988.王斌酒店个性化服务浅析2002(3)9.曾锵基于顾客价值的服务创新研究[学位论文]200410.穆继红细节是酒店制胜的法宝[期刊论文]-科技经济市场2006(6)11.ZaithmalVAConsumerperceptionofprice,qualityandvalue:ameans-endmodelandsynthesisofevidence1988(2)12.sweatConsumerreactionstoelectronicshoppingontheworldwideweb2000(2)13.庄志民旅游文化发展的八大趋势2003(5)14.姚乐略论超市服务内涵的细化和延伸[期刊论文]-商业经济与管理2003(12)15.王大悟酒店十化200716.Boulding.William.AiryKalra.RichardStaelinandValarieAZeithamlAdynamicprocessmodelofservicequality:fromexpectationstobehavioralintemions1993(2)17.马庆国管理统计2004相似文献(0条)引证文献(1条)1.曾华浅析酒店个性化服务[期刊论文]-企业家天地（下半月版）2009(6)本文链接：下载时间：2010年4月5日