大和运输公司宅急送服务

新市场的创造与物流革新——日本大和运输公司德宅急送服务案例分析、资料汇总：李慧仪（67）李伟辉（72）PPT制作：王鸿飞（86）PPT讲演：蒋子良（69）物流072案例小结大和公司运输与国内外同类企业比较分析大和运输公司背景和经营状况简介大和运输公司的变革大和运输公司运营机制分析大和运输公司背景和当前经营状况日本大和运输株式会社（YamatoTransportation）成立于1919年，总部位于日本东京都中央区的银座，是日本第二古老的货车运输公司。现有资金1095亿日元，职工89981人，营业所2311处，此外还有27家封死以及15家海外分公司，是日本最大的从事商品运输和配送的专业公司。1999年实现销售7439亿日元，经营利益为322亿日元。大和公司作为一个专业的物流公司，其经营业绩非常惊人。首先，从整个日本的宅急便发展看，大和运输公司在宅急便业务量方面一直都是名列前茅，2000年业务量要比1991年增长了1倍多。此外，从整个市场占有率来看，大和运输公司在民间市场所占的份额为35.6%。其次，从事业领域的经营情况和业绩看，其国内运输事业、国际运输事业、信息通讯事业以及其他事业都呈现出不断增长的势头，其中2000年国内运输事业比1999年增长5.1%，国际运输事业增长13.1%，信息体系事业增长8.9%，其他事业增长48%。大和运输公司的变革转变前的大和公司：从事陆路运输的专业公司业务范围单一：为普通的小件货物运输业务市场范围局限于：日本首都圈附近变革大背景：1973年日本石油危机大和公司变革前夕大和运输公司演变的过程分析主要分析工具：SWOT战略层面战术层面业务层面S：大和公司决策层仔细分析了当时的外部和内部环境，重新审视了自身状况，非常认同公司需要进行变革。公司原本业务单一，规模不是很庞大，相比其他大型公司业务容易转变。W：大和公司原来陆地运输的服务市场主要集中在东京区域，客户多是东京地区的大型百货店，但是随着客户网络的不断扩展和延伸，大和公司的销售、运输网络明显落后，相反他的一些竞争对手，如西浓运输和福山运通等公司则要高出一筹。战略层面O：日本处于高度经济成长时期，由于经济的不断发展，企业的货物运输量非常大，在这种背景下从事陆地运输的企业不仅经济利益得到保障，而且运输能力也大大提高——在这种境况下大和公司也迅速得到发展，公司达到一定的规模，有一定的基础支持公司变革。T：石油危机的爆发，导致了经济的萎缩，货物运输的急剧下降，这种状况沉重打击了寻求不断扩张的专业运输企业。一方面市场出现停止和萎缩，另一方面由于这些企业都拥有庞大的运输网络和货车，固定费用很大，这些环境要素对企业的发展形成了极大的挑战。在这种情况下，一些大型客户断了和大和公司的交易，使得大和公司面临着巨大的经营危机和压力，这样再在日本全国市场发展固定路线的运输业务非常困难。SWOT矩阵分析S：高层支持，本身也容易进行业务变革，探索新市场W：业务区域窄，业务量较小，销售和运输网络不及竞争对手O：随着经济发展大和公司也发展到一定规模和实力SO组合方案：保持现有业务和市场，选择稳定发展战略WO组合方案：公司保持原有业务，同时开发新的业务渠道，拓展销售和运输网络；或者进入的市场，寻求新的发展T：石油危机，运输业务萎缩ST组合方案：公司保持原有业务，再开发新的业务，进入的市场WT组合方案：公司进行变革，开发新的业务，进入的市场根据上述SWOT矩阵分析，大和公司应该选择最适合自己的战略：公司进行变革，开发新的业务，进入的市场。大和公司市场愿景：大和公司决策层非常重视宅急便市场，把全部力量投入到这个特定的新兴市场，决定独自开拓其他企业不愿重视的配送市场。其他企业市场愿景：都持怀疑态度的陌生市场，鲜有企业愿意从事这种面向个体顾客的物流服务，就算进入这个市场的企业并没有把全部力量都投入进这个市场。战术层面当前市场条件：当前这种新型的小件货物配送服务只有邮包送递和铁路小型货物运输这两种业务，而且市场规模不到3亿日元。除了市场狭小之外，这种宅急便服务由于波动性大，何时、何地发生、向什么地方配送等等都很难预测。首先确立了一个独特的市场观念——彻底追求便利性的差别化市场观念其次确立大和公司宅急便的独特概念：1、货物长宽高都在一米以内；2、包装不需要特别的包装和捆绑；3、任何地方取货，送到任何地方；4、配送费用根据划分的不同地带采取相同费用；5、配送时间是1—2天这种业务特点是邮包递送和铁路小型货物运输所不能比拟的。市场概念确立了宅急便的市场初步范围，不仅吞蚀了他们的市场，而且挖掘了新的市场和需求。大和公司的市场定位战术细分了运输市场，使宅急便从原本小型货物运输中独立出来，形成了自己特有的市场。大和公司在这个新型市场不断扩大，建立了自己的品牌，奠定了自己的市场地位。大和公司战术确立——市场定位外部威胁：大和公司转入宅急便业务的当年，交易量不到170万件，对大和公司来说规模太小。在大和公司开发了市场后，一些大型的运输公司像日本通运和西浓运输等公司也加入进来，由于后者在运营能力、经营规模和运输网络上都要强于大和公司，所以对大和公司形成强有力的挑战。内部优势：宅急便市场是个专业性较强的市场，大和公司全面转入这个配送服务市场有利于公司业务专业化服务。西浓运输和日本运通等公司的重点仍在工业运输和商业运输，宅急便只是整体业务组合中一个非战略组合部分。在这种情况下，他们不可能大规模的投入到宅急便业务上，一般只在固定路线上混载宅急便货物。业务层面面对外部挑战，大和公司要想立足于宅急便市场，必须利用自身优势，树立自己的核心竞争力——差异化的服务原来存在的家庭配送需求由于宅急便差异化的便利性而产生的需求附加服务而产生的需求以宅急便为机轴的新服务需求基本需求第一次潜在需求第二次潜在需求第三次潜在需求宅急便市场需求分析业务转变在原来单纯强调小批量配送的基础上，增加各种服务，以扩大宅急便利用的范围。拓展新的需求，这种新的服务内容包括运输方式、装卸方式、信息技术等技术革新的各个方面。在大和高斯在开展宅急便业务的初期着力与新技术的服务的开发。这种差异化的服务使越来越多的人和公司认识到宅急便的服务的便利性，成为宅急便的顾客。差异化的服务成了大和公司在竞争中立于不败之地的杀手锏和新的利益的增长点。是其他任何从事运输公司所不能比拟的。大和运输公司运营机制分析大和公司宅急便配送业务组成：企业对家庭用户的配送服务：（占业务量的20%）1、百货公司的进货和面对家庭顾客的商品配送2、通讯销售业者的配送3、产地生产者的直接配送4、专业店的订货配送5、委托配送6、书、杂志等的家庭配送等企业对企业的配送服务：（占业务量的80%）1、仓库到工厂的配送2、从批发商到零售商的配送3、从办公室到办公室的文书配送大和公司业务体系大和公司管理机制LIMO—COP系统物流管理系统信息管理系统经营服务系统LIMO—COP系统：主要针对BtoB、BtoC而开展的从订货、查询到库存作业、商品保管、配送、运输等全程的物流服务体系，各封死或事业部之间通过构筑局域网，不同企业之间通过WEB–EDI等标准化的联网实现所有参与者之间的信息共享，从而最大程度地降低物流费用，提高经营业绩。LIMO—COP系统主要有三部分组成BtoB的商物分离体系生产企业A客户B信息接收中心运输车队大和①②①③④发送需求信息发送收货信息揽收货物运送货物BtoB的零部件输送体系生产商A顾客C服务中心客户C大和维修中心①②②③④⑤⑦⑥⑧发送需求信息揽收货物运送货物发送维修货物回收维修货物BtoC的无店铺销售支持体系印刷公司F客户企业E生产商C银行A大和D消费者B①③②⑦④⑥③④⑤发送需求信息②发送需求信息⑦发送已收款信息运送包装材料三大管理系统一、物流管理系统全国网络布局：25个物流中心：出入库管理、流通加工、在库管理和配送，同时兼管废弃物回收等循环物流。其他各种形式的为特定生产商或企业服务的物流管理系统（为特定公司的特定商品进行特定的物流管理）物流系统的宗旨：低成本、快速响应、高质量物流作业系统ABM系统：是大和公司实施物流成本管理的重要手段。它主要通过是通过仓库内系统和业务系统的联动，测算与物流相关的费用，使物流成本明确化。ABM业务分析：一是是否存在物流作业时间上的不合理；二是物流作业人员是否存在等待时间过长的现象；三是有没有物流作业与信息系统脱节的情况；空场所管理系统：在很短的时间内将大量的商品进行分拣，在按照配送对象交叉堆垛的物流管理中心内，通过灵活运用条形码对商品的情况和检验的精度进行管理，出货频度最高的水平自动地安排最佳的场所。主要效果：自动安排最佳的库存场所；削减出入库作业的误操作；实现作业的平准化主要机能表现在：系统联动机能、场所安排机能、单据制作机能、便携式终端联机网机能、查询机能出货管理系统：主要有B–CAT和E–CATB–CAT是大和公司帮助客户强化出货管理，从而简化自身的物流作业，迅速对应客户的配送需要，并提高物流效率的一种出货管理方式。B–CAT运用简述：客户利用大和公司的客户端B–CAT的软件，在需要配送时输入配送时在B–CAT中输入配送货物的编码和数量等配送信息，电脑中会形成配送单，然后打印出配送单，把单子贴在需要配送的货物上，通知大和公司来配送。大和公司根据配送单上的信息进行配送。客户把配送信息存在磁盘上交给大和公司配送中心，配送中心在配送完成后会把磁盘里面的数据消除。上述流程和信息都可以大和公司的信息系统中查询的到，客户可以随时了解配送的过程。E–CAT就在B–CAT的基础上利用更先进的EDI等现代信息工具来操控配送过程。二、信息管理系统信息管理系统的大脑——控制中心控制中心主要是通过与物流中心相连接，建立起包括顾客信息、物流信息等的数据库，想顾客提供有关商品开发、生产、销售等各种信息服务。主要职能：订货机能、查询机能、销售促进机能信息支持的具体形式：针对产地生产商的信息支持：帮助客户企业了解顾客消费需求，协助客户企业接受顾客订货；利用数据做统计分析，帮助客户企业制定销售计划和经营战略。针对通讯销售等业务的信息支持：通过对从订货到配送全过程的顾客管理、商品管理、出货管理、收账管理等。针对消费者个体的信息支持：对消费者个人信息进行分析，建立客户关系管理，制定适合不同顾客的销售活动。三、经营服务系统大和公司的服务业务已经超过了狭义的物流领域，为了应对客户的特殊需求，大和公司开发了其他服务业务，其中最典型的要数以下服务：营业员的经营支持服务：营业员业务活动培训和管理CAD服务：CAD（电脑辅助设计）人员培训和技术支持服务人力资源服务：计算机系统管理、销售管理、日常业务运作管理大和公司运输与国内同类企业比较分析宅急送宅急送的标志宅急送，原名“北京双臣快运有限公司”，成立于1994年1月18日，以“宅急送”为商号和圆形猴标为公司标志。宅急送是一家集为客户提供物流仓储运输、物流系统策划和优化、物流运作管理以及物流信息服务为一体的专业快运公司，为客户提供“安全、准确、亲切”的服务。目前，公司的快运业务覆盖了全国2000多个城市和地区，使异地发货、到付结算成为了现实，最大限度上满足了客户的需求。宅急送的核心产品宅急送的核心产品分为两种：一种是2D10，另一种是2D17•2D10，是指当天下午5点收货，第二天早上10点前送货到门，即“开门见货”，保证客户一上班就可以收到货物•2D17，是指当天下午5点收货，第二天下午5点前送货到门。宅急送的主要业务•专业外送的餐饮服务•开拓代收货款增值服务•向中小快递公司开放自己的物流平台专业外送的餐饮服务在“永和豆浆”和“必胜客”等快餐店都可以看到宅急送标牌广告，这是宅急送为生活日益繁忙、处于快速生活节奏中的人们递送省时、高效、正规的外送餐饮服务，开创了中国第一个专业外送的餐饮服务模式。宅急送的增值服务宅急送同时也为企业提供代收货款的物流增值服务，这项物流增值服务是伴随着电视购物、电子商务发展而出现的。随着电视、网络购物的不断扩大，行业竞争加剧，营销成本不断攀升，开展这类购物方式的商家对提高物流派送成交率及代收款返款周期