太平洋区域服务中心基本法宣导37页

区域服务中心基本法考核细则薪资构成设计思路目录关于基本法的说明及行事历行政区经理薪酬与考核体现绩优的导向：建立有规模限制的各级绩优组织，以组织的高续期、高举绩、高收入为牵引，倡导精英文化体现扁平化架构打造的导向:属地化、扁平化、无血缘关系的二元组织架构，保障利益向底层绩优人员及高绩效管理人员倾斜体现稳定发展的导向：以客户群分布为基准，建立高留存、稳定型的优质服务队伍，注重新人留存、绩优打造及沉淀体现服务经营模式的导向：以服务为基础、以续收为根本、以新单为导向、以绩优为牵引的服务经营模式基本法设计思路严晋升、宽维持：严肃考核提高晋升难度，降低维持考核难度。保证团队稳定提高人均产能。结果导向、关注过程:在基本法中列入过程指标考核，关注最基础的行为及服务，用明确的晋升维持标准引导队伍发展。规划队伍发展：取消服务室的育成利益，公司统筹规划业务室。设立增员资格，只有筹备室经理以上人员可以增员按照区域及客户数规划队伍人数，实现队伍限量发展，提升产能，走精兵路线。专业化管理：加强对室经理的管理，采取行政任命和业务考核相结合的方式。明确人力、业务目标及行为考核，引导室经理自主经营。公司对室经理实行年终整体考核制。基本法特点薪资构成专员薪酬体系概况基本薪酬绩效薪酬优质服务年终奖专员专员薪酬—基本薪酬一、基本薪酬标准及发放条件职级标准试用专员正式专员高级专员资深专员基本薪酬10001500200025001、基本薪酬标准考察项目权重发放条件出勤率30%全勤考核，每少出勤一天减发50元。出勤率低于70%解约。卡激活40%面见客户低于20人（卡激活20张），每少激活一张卡减发50元。衔训参训30%参加衔接训练，每缺勤1节课减发50元。专员薪酬—试用基本薪酬考核2、试用专员基本薪酬发放条件考察项目权重发放条件出勤率10%全勤考核，每少出勤一天减发50元。出勤率低于70%解约。卡激活20%面见客户低于20人（卡激活20张），每少激活一张卡减发50元。当月进度率20%当月进度率高于70%，得0.5A，每高一个点，增加0.05A元，以A值为上限。低于70%，不得此项目底薪。A=底薪标准*20%宽末达成率50%续期津贴=B*50%*二次宽末达成率/90%+B*50%*三次及以上宽末达成率/97%B=底薪标准*50%3、正式以上专员基本薪酬发放条件专员薪酬—正式以上基本薪酬考核专员薪酬—绩效薪酬1、新保首年佣金首年佣金＝业务保费×首年业务佣金率2、个人续年佣金续年佣金＝续年度业务实收保费×续年度业务佣金率首年业务佣金率根据不同险种，不同缴费年限有所不同；一、新保佣金=新保首年佣金+个人续年佣金绩效薪酬=新保佣金+月度绩效+连续健康奖励/连续绩优奖励专员薪酬—绩效薪酬月度绩效＝月FYC×绩效系数×职级系数月FYC绩效系数[1000，3000)5%[3000，5000)15%[5000，10000)20%[10000，20000)25%20000以上30%职级职级系数试用专员0.9正式专员1高级专员1.05资深专员1.1见习室经理1正式室经理1.05高级室经理1.1资深室经理1.2二、月度绩效1、达到健康标准，月度FYC≥2000，且连续3个月以上，从第3个月开始，每月多发300元；2、实行滚动考核。三、连续健康奖励专员薪酬—绩效薪酬1、达到绩优标准，月度FYC≥4000，且连续3个月以上，从第3个月开始，每月多发600元；2、实行滚动考核。四、连续绩优奖励注：连续健康奖励与连续绩优奖励取高者得，不兼得。专员薪酬—优质服务年终奖个人年终奖＝全年累计FYC×8%×调整系数条件：1、全年维持正式专员及以上职级2、无投诉，无违规行为（详见《服务专员从业规范》）•全年累计FYC按正式以上职级在职月数计算，试用服务专员不享受，试用期间的FYC不计入全年累计FYC。•如果专员年底《综合测评》分值低于80分（不含）以下，则年终奖80%发放。•中途离司不发放年终奖。分值+项目指标得分系数40全年任务达成率150%以上1.2[130%，150%）1.1[100%，130%）1[80%，100%）0.8[60%，80%）0.630第二年宽末综合达成率100%1.1[90%,100%)1[88%,90%)0.8[80%,88%)0.630第三年及以上宽末综合达成率100%1.1[97%,100%)1[95%,97%)0.8[90%,95%)0.6三个项目累计得分调整系数90分以上1[80，90）0.9[70，80）0.8[60，70）0.660分以下0任务数为职级对应的FYC标准（1000、2000、4000）薪酬模型设定—服务专员职级基本薪酬绩效薪酬年终奖合计新保首年佣金个人续年佣金月度绩效连续健康/绩优奖励正式专员150020001003001604060150040006006003207020高级专员200020001053001604565200040006306003207550资深专员250020001103001605070250040006606003208080服务室经理薪酬体系概况基本薪酬绩效薪酬优质服务年终奖养老金+医疗室经理室经理薪酬—基本薪酬职级基本薪酬见习室经理2500元/月正式室经理3000元/月高级室经理3500元/月资深室经理4000元/月基本薪酬标准：根据各职级确定不同发放基础。室经理薪酬—基本薪酬各职级室经理任务数：月度室长险举绩率（权重30%）月度室任务达成率（权重30%）第二年收费业务宽限期末综合达成率（20%）第三年及以上收费业务宽限期末综合达成率（20%）长险举绩率调整系数任务达成率调整系数第二年综合达成率调整系数第三年及以上综合达成率调整系数100%1.1150%以上1.2100%1.1100%1.1[70%,100%)1[130%,150%)1.1[90%,100%)1[97%,100%)1[55%,70%)0.8[100%,130%)1[88%,90%)0.8[95%,97%)0.8[40%,55%)0.6[70%,100%)0.8[80%,88%)0.6[90%,95%)0.6[0，40%)0[0，70%)0[0，80%)0[0，90%)0职级职级对应任务（团队FYC）见习室经理7500正式室经理10000高级室经理20000资深室经理40000室经理底薪发放条件：室经理薪酬—绩效薪酬室管理津贴＝室FYC2000元以下的部分2.6%+室FYC2000到10000的部分16%+室FYC10000以上的部分26%二、室管理津贴：绩效薪酬=新保佣金+月度绩效+连续健康奖励/连续绩优奖励+室管理津贴一、个人绩效薪酬：新保佣金+月度绩效+连续健康奖励/连续绩优奖励同服务专员计算方法室经理薪酬—养老和医疗养老和医疗到12月考核期末维持在正式室经理以上职级人员，室继续率达标，按照任职经理月数，年终凭养老、医疗保险发票金额核销，最高6000元/年。室经理薪酬—室管理年终奖1、室管理年终奖=室专员平均年终奖调整系数•如果室经理年底《综合测评》分值低于80分（不含）以下，则年终奖80%发放。2、个人年终奖（计算方法同专员。)年终奖=室管理年终奖+个人年终奖室经理薪酬—室管理年终奖条件：1、全年维持正式经理及以上职级2、无投诉，无违规行为（详见《服务专员从业规范》）分值项目指标得分系数40全年任务达成率150%以上1.2[130%，150%）1.1[100%，130%）1[80%，100%）0.8[60%，80%）0.630第二年宽末综合达成率100%1.1[90%,100%)1[88%,90%)0.8[80%,88%)0.630第三年及以上宽末综合达成率100%1.1[97%,100%)1[95%,97%)0.8[90%,95%)0.6三个项目累计得分调整系数90分以上1[80，90）0.9[70，80）0.8[60，70）0.660分以下0薪酬模型设定—室经理职级基本薪酬绩效薪酬养老金年终奖增员转正奖合计新保首年佣金个人续年佣金月度绩效室管理津贴连续健康/绩优奖励正式室经理300020001001332300500240500/人7472300040006001332600500400500/人10432高级室经理350020001053932300500320500/人10657350040006303932600500480500/人13642资深室经理400020001109132300500480500/人16522400040006609132600500640500/人19532考核细则职级设定试用专员正式专员高级专员资深专员见习室经理正式室经理高级室经理资深室经理专员室经理服务专员维持考核服务测评考核业务指标考核维持考核服务测评考核须通过公司区域服务部综合测评，且测评分数80分以上。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。考核项目权重要求细则1.工作能力40%保时保质完成工作，按标准流程时点进行催缴，不开发在职业务员的客户；对未收保单有效回访，并在系统进行100%录入；认真办理复效及保全；有良好的业务质量。未按催缴时点通知客户，-5分；开发在职业务员客户，发生一次-10分；未收件少录入一件，-5分；2.学习能力20%参加相应课程培训，修满规定课时，笔试或者通关合格。参加晨夕会，完成晨夕会中学习任务，笔试或者通关合格。少参训一次，-2分；考试未通过，一次-5分。分公司培训，获得优秀学员称号一次+2分。3.活动管理20%出勤率100%，月激活卡20张，按要求填写服务回访表、缴费追踪表等相关表格，表格真实有效。并能总结工作中的经验教训。未出勤一天，-2分；少激化1张卡，-2分；服务回访表、缴费追踪表有虚假的一件-5分。4.会报管理10%准时参与各种会报，积极参与讨论，并能提出建设性的方案。少参加一次应参加会议，-2分。提出建设性方案并采纳一次+2分。5.团队精神10%善于与人沟通，集体荣誉感强，并能帮助同仁排除障碍，有效完成目标。在团队中宣扬不良言论，一次-10分；情节严重做降级处理，特别严重者解约。专员维持标准考核项目试用正式高级资深专员专员专员专员个人FYC达成3个月滚动，每3个月累计不低于1500c月均700C月均1400C月均2800C卡激活10101010续期积分7080105118个人继续率80%80%80%80%每三个月为一个考核期。服务专员晋升考核服务测评考核业务指标考核晋升考核服务测评考核须通过分公司区域服务部的服务专员综合测评，且测评分数90分以上。合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。考核项目权重要求细则1.工作能力40%保时保质完成工作，按标准流程时点进行催缴，不开发在职业务员的客户；对未收保单有效回访，并在系统进行100%录入；认真办理复效及保全；有良好的业务质量。未按催缴时点通知客户，-5分；开发在职业务员客户，发生一次-10分；未收件少录入一件，-5分；2.学习能力20%参加相应课程培训，修满规定课时，笔试或者通关合格。参加晨夕会，完成晨夕会中学习任务，笔试或者通关合格。少参训一次，-2分；考试未通过，一次-5分。分公司培训，获得优秀学员称号一次+2分。3.活动管理20%出勤率100%，月激活卡20张，按要求填写服务回访表、缴费追踪表等相关表格，表格真实有效。并能总结工作中的经验教训。未出勤一天，-2分；少激化1张卡，-2分；服务回访表、缴费追踪表有虚假的一件-5分。4.会报管理10%准时参与各种会报，积极参与讨论，并能提出建设性的方案。少参加一次应参加会议，-2分。提出建设性方案并采纳一次+2分。5.团队精神10%善于与人沟通，集体荣誉感强，并能帮助同仁排除障碍，有效完成目标。在团队中宣扬不良言论，一次-10分；情节严重做降级处理，特别严重者解约。专员晋升标准考核项目试用升正式正式升高级高级升资深标准标准标准个人FYC达成2700C，3个月滚动考核月均2000C月均4000C卡激活202020续期积分901151