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第2页共20页目目目目录录录录1.宏图三胞客户服务手册介绍32.新购产品特别注意事项43.宏图三胞企业简介54.宏图三胞售后服务体系简介75.宏图三胞服务流程图96.电脑和打印机维护使用小常识10第3页共20页宏图三胞宏图三胞宏图三胞宏图三胞客户服务手册介绍客户服务手册介绍客户服务手册介绍客户服务手册介绍尊敬的用户:您好!非常感谢您光临宏图三胞卖场并选购我们的产品,为了便于您得到专业、便捷的服务,我们特别为您制作了客户服务手册,您可以通过本手册,了解宏图三胞的基本情况及服务流程,还可以查询到电脑日常维护、使用知识,希望这些能对您的产品使用带来帮助。感谢您的阅读!宏图三胞2010年8月宏图三胞官方网站:宏图三胞网上商城:宏图三胞全国统一客户服务热线电话:10106699第4页共20页新购产品特别注意事项新购产品特别注意事项新购产品特别注意事项新购产品特别注意事项尊敬的用户:您好!为了保障您的权益,宏图三胞真诚的提醒您:1、请您妥善保管好购机发票和产品保修卡,它们是您所购买产品的有效售后服务凭证。2、请您仔细阅读所购产品的相关说明材料(例如说明书、保修卡等),这些材料的内容将有助于您今后的产品使用。3、请您妥善保管好您所购产品的所有附件(例如包装箱、防震泡沫等),保管期限最少为15天,因为15天内您的产品如果出现质量问题,在办理退换货手续时需要这些附件。4、我们建议您在产品购买初期经常使用、测试,这样有助于在产品购买初期及时发现可能存在的产品性能故障,避免错过产品的包换期而无法更换。5、我们建议您在产品使用过程中注意避免划伤、碰伤、进水等情况,因为这会影响产品的换货、维修。6、10106699是宏图三胞唯一的客户服务热线电话,为您提供咨询、报修、投诉等服务,人工服务时间是每天上午8点到晚上8点,其它时间提供语音留言服务。今后您在产品使用过程中,有任何问题、建议、要求可以拨打10106699,我们会竭诚为您服务。另外,您家中或单位非我公司购买的产品,使用中碰到任何问题,也可以拨打10106699,我们会给您提供专业的建议和维修服务。宏图三胞2010年8月第5页共20页宏图三胞宏图三胞宏图三胞宏图三胞企业企业企业企业简介简介简介简介宏图三胞高科技术有限公司(简称“宏图三胞”),2000年10月成立于南京,如今已经发展成为中国IT行业的领军企业,自2000年成立至今,宏图三胞年销售总额连续多年蝉联国内同行榜首,入围中国连锁20强。公司采用“大规模、标准化、连锁直销模式”,以IT及消费类电子产品为手段,主营台式电脑、笔记本电脑、DIY攒机与IT配件、通信产品、数码产品、附件与各种外部设备、网络与服务器设备、办公自动化与耗材等配套产品、软件与IT书籍等专业化消费产品。并面对个人用户、家庭用户、SMB用户、企事业单位用户以及集团用户等提供全程的专业化增值服务。公司模式创新为核心战略,首创“大规模、标准化、连锁直销模式”,体现国内IT连锁零售之主流,开创中国IT终端连锁零售之先河。率先依托以连锁店面、物流配送中心、红快服务、网上销售、10106699全国客户服务中心等专业手段为支撑,形成跨地域的电脑、手机、数码及消费类电子产品专业经营与服务网络。通过先进、高效的后台管理系统在供应商和客户之间形成了一个高效、统一的采购、物流和销售管理平台。截至目前,公司已全面覆盖苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣、闽全国8大省(市)级市场,自营连锁店面数量近200家,各种类型的员工人数近万人。旗下第三方专业服务机构“红快服务”以店面为基础,在全国范围内成功设立了近200个综合服务网点。建立了从采购、零售、SMB、行业销售、仓储、配送、安装、维修、保养、生产、服务、信息化于一体的高效价值链管理体系。一直以来,公司都在积极寻求与更多的上游厂家、供应商构建新型产业链与物流配送体系,形成包括零售、SMB(中小企业)、政府及行业招标、电子商务()在内的综合型销售体系。与国内外知名品牌进行了广泛而深入的战略合作,初步实现从协同商务、到安全结算,到研发定制,到终端营销于一体的综合型价值产业链体系。历经10年的市场发展,今天的宏图三胞已成为国内第一个面向最终消费者、独家经营面积最大、品种最多的IT产品专业连锁零售企业,先后荣膺“中国售第6页共20页后服务十佳企业”、“中国商业名牌”、“中国零售行业年度十佳品牌”等权威殊荣。“宏图三胞”商标还被认定为“中国驰名商标”。作为公司第三方专业服务机构的“红快服务”日前已顺利通过了国家ISO-9001、2000质量体系认证,超越国内IT服务同侪。秉承“前路我创,稳健发展”的经营理念,遵循“为客户创造价值”的企业宗旨,宏图三胞始终致力于构建和谐、有序、专业、放心的IT连锁零售新秩序,努力将企业打造成中国最有价值的IT及消费电子零售连锁企业。第7页共20页宏图三胞售后服务体系简介宏图三胞售后服务体系简介宏图三胞售后服务体系简介宏图三胞售后服务体系简介江苏红色快车信息技术服务有限公司(简称:红快服务)是宏图三胞旗下的IT专业技术服务公司,组建于2000年。十年间,依托宏图三胞IT连锁零售网络,红快服务也实现了跨越式发展,从最初的单一安装调试发展成为集免费咨询、上门技术支持、远程在线支持、保养维护、数据恢复、硬件维修等于一体的综合性、高附加值、专业化的一站式IT服务体系。目前,红快服务已顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证,在国内八个省区拥有超过200家直营服务站(每家宏图三胞卖场都有红快服务维修站),并连续多次荣获“中国十佳售后服务单位”。红快服务旗下拥有一支近3000人的IT工程师队伍,服务工程师都经过了国家劳动部、中国电子商会等权威部门和专业机构的资质考核,持证上岗;其中具有专业资格认证资深技术工程师和IT运营服务高级咨询专家500多人,配套建设的Call-center中心(全国统一客户热线10106699)、CRM信息化管理系统等软、硬件能力均已达国内一流水平。红快服务将竭诚为新老客户提供专业、快捷、诚信的优质服务!服务从心开始,细节铸就品牌!图1:我们的服务网点第8页共20页图2:我们的维修资质图3:我们的荣誉第9页共20页宏图三胞服务流程宏图三胞服务流程宏图三胞服务流程宏图三胞服务流程图图图图宏图三胞服务热线宏图三胞服务热线宏图三胞服务热线宏图三胞服务热线::::10106699101066991010669910106699第10页共20页电脑维护使用小常识电脑维护使用小常识电脑维护使用小常识电脑维护使用小常识台式电脑台式电脑台式电脑台式电脑篇篇篇篇1、电脑应放置于整洁的房间内。灰尘几乎会对电脑的所有配件造成不良影响,从而缩短其使用寿命或影响其性能。2、电脑应摆放在宽敞的空间内,周围要保留散热空间,不要与其它杂物混放。3、电脑周围严禁磁场。磁场会对显示器、磁盘等造成严重影响。音箱尽量不要置于显示器附近,不要将磁盘放置于音箱之上。4、电脑工作时不要搬动主机箱或使其受到冲击震动,对于硬盘来讲这是非常危险的动作。5、硬盘读盘时不可以突然关机或断电。如果电压不稳或经常停电,您可以购买UPS不间断电源来应对。6、环境干燥的情况下,应谨防静电对电脑配件的影响。您若需直接接触电脑中的电路板,请首先对自身放电(如用手摸摸水管等)或采取其它绝缘措施(如戴上接地手套)。7、不要对各种配件或接口在开机的状态下插拔(支持热插拔的设备除外),否则,可能会造成烧毁相关芯片或电路板的严重后果。8、应定期对电源、光驱、机箱内部、显示器、键盘、鼠标等进行除尘。如果不便自行处理的话,可请专业人士来完成。但显示器内有高压电路,不可自行拆卸显示器后盖。9、不要用酒精或洗衣粉等擦拭显示器屏幕,如果有需要您可以用清水,但清水一定要吸附于纸巾或抹布之上,不可以让清水流进任何配件之内。10、不要频繁地开关机,且每次开关机应间隔一些时间。11、机箱内不可混入螺丝钉等导电体,否则极容易造成机箱内的板卡短路,产生严重后果。12、应妥善保管电脑各种板卡及外设的驱动光盘及说明书,尤其是主板说明书。第11页共20页13、不要连续长时地使用光驱,如听歌、看影碟等。您可以将歌碟、影碟等拷到硬盘上来欣赏。14、当关闭电脑不适用的时候,关闭插线板电源,最好拔掉电源、网线插头,避免下雨天雷击伤害电脑(雷击损坏不能享受免费报修的哦)。笔记本电脑篇笔记本电脑篇笔记本电脑篇笔记本电脑篇::::一一一一、、、、笔记本电脑使用环境笔记本电脑使用环境笔记本电脑使用环境笔记本电脑使用环境((((导致笔记本电脑损坏的几大环境因素导致笔记本电脑损坏的几大环境因素导致笔记本电脑损坏的几大环境因素导致笔记本电脑损坏的几大环境因素)))):1.震动震动震动震动-包括跌落,冲击,拍打和放置在较大震动的表面上使用,系统在运行时外界的震动会使硬盘受到伤害甚至损坏,震动同样会导致外壳和屏幕的损坏。2.湿度湿度湿度湿度-潮湿的环境也对笔记本电脑有很大的损伤,在潮湿的环境下存储和使用会导致电脑内部的电子元件遭受腐蚀,加速氧化,从而加快电脑的损坏。3.清洁度清洁度清洁度清洁度–保持在尽可能少灰尘的环境下使用电脑是非常必要的,严重的灰尘会堵塞电脑的散热系统以及容易引起内部零件之间的短路而使电脑的使用性能下降甚至损坏。4.温度温度温度温度–保持电脑在建议的温度下使用也是非常有必要的,在过冷和过热的温度下使用电脑会加速内部元件的老化过程,严重的甚至会导致系统无法开机。5.电磁干电磁干电磁干电磁干扰扰扰扰-强烈的电磁干扰也将会造成对笔记本电脑的损害,例如电信机房,强功率的发射站以及发电厂机房等地方。请勿将水杯放在手托上灰尘会堵塞散热孔影响散热甚至内部电路短路请勿将电脑放置在床,沙发桌椅等软性设备上使用三三三三、、、、笔记本电脑的携带与保存笔记本电脑的携带与保存笔记本电脑的携带与保存笔记本电脑的携带与保存1、携带电脑时使用专用电脑包。第12页共20页2、待电脑完全关机后再装入电脑包,防止计算机过热损坏。直接合上液晶屏可会造成系统没有完全关机。3、不要与其他部件,衣服或杂物堆放一起以避免电脑受到挤压或刮伤。4、旅行时随身携带请勿托运以免电脑受到碰撞或跌落。5、在温差变化较大时(指在内外温差超过指在内外温差超过指在内外温差超过指在内外温差超过10℃℃℃℃度时度时度时度时,,,,如室外温度为如室外温度为如室外温度为如室外温度为0℃℃℃℃,,,,突然突然突然突然进入进入进入进入25℃℃℃℃的房间内的房间内的房间内的房间内),,,,请勿马上开机,温差较大容易引起电脑损坏甚至不开机。不要将电脑和其他物品放置在一起携带电脑时使用专用的笔记本电脑包刮伤三三三三、、、、电池日常使用的保养和维护电池日常使用的保养和维护电池日常使用的保养和维护电池日常使用的保养和维护1111、、、、影响电池寿命的因素包括影响电池寿命的因素包括影响电池寿命的因素包括影响电池寿命的因素包括•电池充/放次数•使用环境的温度(建议在30℃以下的温度下使用电脑)•电池贮存温度•电池所受的震动大小摔裂撞裂撞断第13页共20页2222、、、、电池使用的几条电池使用的几条电池使用的几条电池使用的几条““““原则原则原则原则””””⑴在ACAdapter(外接电源适配器)模式下,使用时电池若没有经历充/放电过程,寿命会比正常使用电池长。⑵较少的充放电次数可以一定程度延长电池的使用寿命。⑶在室内温度达到35℃以上时,电池损耗速度会比正常温度使用时快很多。⑷摔、撞电池等行为也将加速电池损耗。3333、、、、下的应用会使电池的工作时间明显缩短下的应用会使电池的工作时间明显缩短下的应用会使电池的工作时间明显缩短下的应用会使电池的工作时间明显缩短⑴使用光盘驱动器,如DVD、CDROM及CDRW驱动器。⑵使用无线通讯设备、外接PC卡或USB设备。⑶使用高亮度屏幕显示设置、3D屏幕保护程序或其他大程序,如3D游戏⑷在最高性能模式下运行计算机,即把电源管理方案设置成“一直开着”或是“
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