客户服务员职务说明书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料职务说明书职位名称客户服务员所属部门管理处定员视情况定直接上级职务客户服务部主管直接下级职务无所辖人员无职位代码工资等级工作分析人员曹红伟工作分析日期2003-3-20批准人工作说明工作概述从事专业客户服务工作，持续提高客户满意度；可能要从事社区文化活动、对外接待工作。工作职责1、掌握工作辖区整体情况；2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则；；3、负责建立并管理客户服务档案，定期走访、回访客户；4、负责日常客户接待、电话接听工作；5、负责受理客户报修或其他增值服务项目的要求；6、负责办理入住与进场装修装饰工作，及时记录并归档；7、负责客户投诉与抱怨的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；8、协助管理处开展社区文化活动；9、完成上级安排的其他工作。应负责任影响性质：直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平。影响范围：公司及管理处职务权限自主事项：依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理客户服务事务。请示事项：重大工作与服务事务须按规定报上级领导审批。任职规范（一）生理要求1、年龄：不限2、性别：不限3、身高：不限4、体重：与身高成正常比例，在合理范围内就可5、听力：正常6、视力：矫正视力正常7、健康状况：无残疾，无传染病8、外貌：端正，出众更佳9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常，流利粤语，懂外语（二）知识与技能要求1、学历要求：大专及以上学历2、专业要求：物业管理专业或服务类（酒店管理）专业3、工作经验：客户服务工作经验2年以上，或同等职位经验1年以上4、职业资格/职称：有物业管理员岗位证书，或酒店服务员技能证书5、计算机技能：熟练使用Windows和Office系列办公软件（三）特殊技能要求素质特点：1、成就需求为主导；2、权力需求为主导；3、亲和需求为主导。职务核心能力：业主（住户）的满意率、沟通能力、语言表达能力职务能力级别：1、信息处理能力级别4级2、人员管理能力级别4级3、工具操作能力级别2级（四）其他要求1、能随时出差2、能服从公司内部岗位或职位调配