客户网络维护与服务岗位认证教材分册二——政企客户常

维护岗位认证教材第1章数字业务（SDH、MSTP）1.1业务定义数字业务电路包括传统SDH/PDH数字业务电路和MSTP业务电路。SDH/PDH数字业务电路是为适应客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足客户在两个办公节点之间以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。MSTP（Multi-ServiceTransportPlatform，多业务传送平台)是指基于SDH平台，同时实现TDM业务、ATM业务、以太网业务等的接入、处理和传送，提供统一网管的多业务节点、接入速率在2Mbps到1000Mbps之间的数据专线业务。1.2适用范围本教材中涉及的数字业务电路包括中国电信向境内外客户（含运营商）提供的电路。1.3常见组网方案1.3.1组网原则网络等级为A的数字电路，在电路调度时即要为用户提供一对（两条）全程不同物理路由的电路，并由用户设备实现热倒换功能。不同物理路由是指：接入机房、设备板卡、光缆、ODF、DDF、光交箱不同；在用户端机房内的电信设备及板卡不同；本地网内的长长电路应有保护措施。对于管道，在条件不具备的情况下，可以考虑同一管道内的不同光纤，但条件具备的情况下，必须选择不同管道的光纤。网络等级为B和C的数字电路，要求在电路调度时，提供具有保护功能的资源；环网的保护路由可以选择环网的长短边，但不建议采用多次跨环的方式来实现保护机制。1.3.2组网结构图1.SDH的组网使用SDH产品的客户端一般通过光端机实现网络接入。客户可以利用SDH电路在本地和异地间组建客户专网，或作为接入互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。主要有以下两种应用方式：（1）点到点:两点之间通信。中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材2/58（2）点到多点：总部与其它分支之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点，形成一点对多点组网方式。2.MSTP的组网（1）点对点以太网专线一客户具有多个业务流，不同业务流通过同一以太LAN口接入同一MSTP设备，实现共享同一段SDH链路带宽。MSTP设备识别客户数据VLAN流。应用场合：客户有几个业务流，但仅提供一个以太LAN接入端口。（2）点对点以太网专线二每个MSTP设备为用户提供一个以太网LAN接口，此业务透明传送客户以太网数据流，不识别客户业务的VLAN和QoS信息。每个客户的业务由专用的SDH通道承载，不同客户不能共享SDH带宽，因此具有与SDH完全相同的带宽保障和安全性能。应用场合：客户只对带宽有明确需求，不需要做任何的二层处理。（3）点对多点以太网专线一每个分支节点客户只有单一业务流，只提供一个以太LAN端口，不同分支节点到中心节点之间的业务通过物理通道隔离，分支节点只访问汇聚节点，分支节点之间不直接进行通信，汇聚节点需要采用VLAN来区分客户数据。应用场合：分支节点客户只有一个业务流，客户的业务流不带VLAN。（4）点对多点以太网专线二每个分支节点客户有多个业务流，每个分支节点MSTP设备只提供一个LAN接口，汇聚节点采用VLAN来区分各种业务流。3、用户接入段组网保护方式用户接入环组网的保护方式有MSP保护和SNCP保护两种：（1）MSP线性复用段保护该保护是专用或共用的保护机制。它对复用段层提供保护，适用于点到点的物理网络。一个复用段中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材3/58保护用于保护一定数量（n）的工作复用段，但不能对节点故障提供保护。它可工作于单端或双端方式，此外复用段保护在备用状态时还可用来开通无需保护的额外业务。（2）SNCP子网连接保护该保护通过在业务的接收端对业务发送端双发过来的两个业务源，实行检测选收来实现保护的功能，因此“发送端永久桥接，接收端产生倒换”是SNCP的特点，接收端网元从两条路由过来的相同业务中挑选质量好的进行接收，质量相同的情况下按主用路由接收。当主用路由信号质量低于预设的质量要求后，则网元自动切换接收备用路由的业务，而在这全过程中，业务发送网元始终是向两个方向同时发送信号，并没有任何倒换情况的发生。1.4服务指标和技术指标1.4.1服务指标带宽型差异化业务电路的7种模式的服务指标（国内）其中，网络等级A是指为用户提供端到端全程保护，并且用户设备具有热倒换功能的电路；网络等级B是指为用户提供电信局端全程端到端保护（不含接入段）的电路；网络等级C是指为用户提供电信骨干网全程端到端保护方式的电路；网络等级N是指为用户按现网状况搭建的、无特殊要求的电路。缺服务指标（国际）1.4.2技术指标传统SDH/PDH数字业务电路的技术指标主要包括BER（比特误码率）、ES（误码秒）、SES（严重误码秒）以及最大往返时延。误码率≤10-7，误码秒6个/2小时；端到端数据传输时间≤（0.5N+0.005G）毫秒。式中：N是电路含交换机和交叉连接设备的数量；G是电路长度（km），若在上述中每加入一跳卫星电路，需在上列值中另增加传输时间300毫秒。数字电路国内端到端数据传输时间是国内端到端单方向的数据传输时间。由于时延与电路的传输距离密切相关，为了便于计算，对于2M和155M数字电路的时延，按照每千公里时延≤40毫秒的标准提供业务。MSTP业务电路的技术指标主要包括丢包率、时延、电路可用率。国内、国际业务性能指标包括：丢包率、时延、电路可用率。（一）丢包率：指在24小时内以太网帧在客户设备之间传送过程中丢掉的帧数占总发送帧数的百分比。该指标暂定为国内、国际≤1×10-7。仪表测试条件采用512字节数据包长，发送速率为客户要求带宽速率的90%，测试时间为24小时。Ping测试条件采用连续发送Ping包的操作，字节采用512字节，测试时间为24小时。中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材4/58（二）时延：时延是指在客户设备之间传送以太网帧所需的时间。“MSTP专线”业务的时延和距离、MSTP设备时延相关。境内时延指标暂定如下：主要国际节点间时延指标暂定如下（国际MSTP专线业务的时延还需加上客户在两端接入国际节点的境内时延）：路由单向时延京沪穗-北美西岸（旧金山/洛杉矶）70-90ms京沪穗-欧洲（伦敦/法兰克福）100-120ms京沪穗-东南亚（香港/新加坡）15-40ms东南亚内部15-40ms北美内部15-40ms欧洲内部15-40ms东南亚（香港/新加坡）-欧洲（伦敦/法兰克福）120-150ms东南亚（香港/新加坡）-北美西岸（旧金山/洛杉矶）80-100ms欧洲（伦敦）-北美东岸（纽约）40-50ms北美（迈阿密）-南美（巴西）80ms仪表测试条件采用典型字节：64、128、256、512、1024、1280、1518，每字节持续测试时间为10秒。Ping测试条件采用默认设置，测试10分钟，计算平均值。对于以上两项指标，考虑各级公司所采用的仪表配置情况不同，配有仪表的应尽量采用仪表测试；没有仪表可以采用Ping方式，Ping方式受设备自身性能等因素影响，误差较大。（三）电路可用率：指每月运营商的网络或线路能够为客户提供正常服务时间占服务总时间的百分比。境内电路端到端电路可用率默认承诺均为99.9%；国际电路可用率默认承诺均为99.9%，但需要参考租用其它运营商电路的可用率指标，原则按照最低值承诺。距离单向时延0-1千公里以内小于40ms1-2千公里范围内小于70ms2-3千公里范围内小于100ms3-4千公里范围内小于130ms4-5千公里范围内小于160ms中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材5/581.5常见故障现象处理方式1.5.1故障分析原则故障处理首先要根据设备的告警进行判断，通过对告警事件、性能事件、业务流向的分析，初步判断故障点范围；并用环回、替换、测试等方法进行故障定位。传输部分故障分析一般遵循以下原则：（1）先外部，后传输：如接地、光纤、中继线、BTS、电源问题等对于光路的终端告警，先要通过网管确定故障段落。对于发生保护倒换的系统，应在确定是线路故障或设备故障后在通知维修。如果同一段落多个系统同时阻断，或两端现场人员测试线路光功率不正常时，可判断为线路故障。对于2M端口告警，可通过软件环回和硬件环回配合测试断定故障段落。（2）先单站，后单盘：一般综合网管分析和环回操作，可将故障定位至单站。再在网管采用更改配置、配置数据分析、或采用单板替换、逐段环回、测试等方法将故障定位至单板。（3）先线路，后支路：根据告警信号流分析，支路板的某些告警常随线路板故障产生，应先解决线路板故障。（4）先高级，后低级：在故障发生时，要结合网络应用情况分清主次，如复用段远端失效告警可能属于低等级告警，但相对与无业务的2M口的LOS来说，仍应优先处理。1.5.2故障处理要点根据故障定位原则，在故障处理时作如下操作：检查光纤、电缆是否接错，光路和网管是否正常，以排除设备外的故障；检查各站点的业务是否正常，以排除配置错误的可能性；通过告警性能分析故障的可能原因；通过逐段环回来进行故障的区段分析，将故障最终定位到单站；通过单站自环测试来定位可能的故障盘；通过更换单盘来定位故障盘。1.5.3常见故障现象处理方法1.电源板PWR灯不亮首先检查设备电源线是否已经连接，电源开关是否打到ON上。其次用万用表测试空开输入电压是否正常。最后可能为设备的电源模块故障，更换设备后进行测试。2.SDH光口有LOS告警这表明，SDH光口接收信号丢失。首先，检查光纤是否连接好，并且都为单模光纤。其次用光功率计测试设备的发光和收光功率，发光功率应该在-8dBm左右，收光功率应该在-8~-30dBm范围。最后可能为设备故障，更换设备处理。3.E1线路不通首先检查E1线缆是否插好，收发是否接反。其次检查E1线缆是否焊接正常，是否存在虚焊等问题，可以通过在网管上打E1的内环或外环进行测试。最后可能为设备的E1接口故障，更换设备再进行测试。4.以太口有LOS告警中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材6/58MSTP（MSAP）业务电路给用户直接提供以太口，出现该告警，首先确认网线是否连接正常，且网线接口制作正确。可以通过网管查看以太口工作方式与用户后接设备以太口工作方式是否一致。最后可能是设备的以太口故障，更换设备再进行测试。1.5.4故障案例分析1.光缆中有一段多模光纤导致有大量误码故障分析：设备间歇性的上报复用段误码过量告警，初步判断为光路损耗过大。处理过程：用光功率计测试设备的收发光功率为-25dBm左右，属于正常范围，设备的收发光功率一切正常。局端光口打环，远端SDH光端机挂表测试有大量的误码，怀疑光缆有问题，检查后发现在电信光纤进入机房内跳接了一段多模光缆。更换光缆类型为单模光纤后，业务正常。原理分析：单模光信号在多模光纤中传输，会出现多种模式传输，即产生模式色散，虽然光功率可以到达单模设备的接收要求，但是模式色散导致设备出现大量的误码，甚至业务中断。2.法兰盘损坏导致业务中断故障分析：光端机有光口LOS告警，用光功率计测试光路为-40dBm，测试局端SDH光口板卡的发光功率为-8dBm左右，判断为光路问题。处理过程：用光功率计收发光对测，发现光缆损耗为10dB左右，光缆损耗正常！测试光纤跳线损耗为1~2dB左右，正常。测试ODF架上的法兰盘，损耗为20dB左右，判断为法兰盘的故障，更换一个法兰盘后业务恢复。3.空开故障导致SDH设备不上电故障分析：设备不上电，一般为电源接线问题或设备电源模块故障。处理过程：小型SDH设备接上-48V电源线后，设备无法正常开机，PWR灯不亮；用交流电源线连接设备和市电后，发现设备可以正常工作，怀疑设备的直流电源模块故障，更换一台设备后，发现故障依旧，遂怀疑为外部供电问题，用万用表测量从空开上输出的电压，空开输入电压为-48V