客房员工服务质量规定

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客房员工服务质量规定1)做好房间检查。建立、健全服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度，分工明确，责任清楚。客房设施、设备、用品与卫生等检查内容具体明确，检查认真、细致。无带病客房和不合质量要求的房间出租现象发生。2)客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到、细致。热情要做到精神饱满，态度和蔼，举止大方，不卑不亢，助人为乐。主动，即要做到主动问好、主动引路、主动介绍、照顾老弱病客人。礼貌，就是要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。周到，即要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前。细致，就是要从细微处做起，不马虎，无疏漏。3)客房与卫生间每日全面整理1次。日常整理时若有“请勿打扰”，不得随意进入。到14：00后，请客房中心与客人电话联系后再行整理。若挂有“请速打扫”牌，应提前整理，30分钟内清扫完毕。4)各种消耗用品等供应及时，缺额每日整理与查房时补齐，保证客人需要。5)外人来访时做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不允许进入楼层或客人房间。客人会客需要加椅或茶水服务，5分钟内送入客房。管家部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹风机、接线板等物品，提出要求后，做好登记，5分钟内送入客房，24小时内或按约定的时间收回，借用手续完善。无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。6)客房免费提供擦皮鞋服务。擦干净后送回客房，无丢失、损坏、送错房间现象发生。客人要求提供幼儿看护服务时，要把客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准等记录清楚、准确。看护服务员工作认真负责，无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错发生。客人回店后及时送回幼儿，按酒店规定收取看护费用，手续完善。7)客房员工整理清扫客房，检查离店房时发现客遗留物品或在公共场所拾到丢失物品，应及时报告主管，办理登记手续。客人来询问丢失物品时，要立即同客人核对，准确无误后，交还客人。客人来电来函查询者，经查核无误后，立即挂号寄还客人，服务员无私拿隐瞒客人丢失物品现象发生。