客服知识KNOWLEDGE17再谈民机产业与服务

PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建上海市委副书记、市长韩正到客服公司参观调研02客服公司深入学习实践科学发展观05发挥部门优势实现科学发展06ARJ21-700新支线飞机首飞表彰2009年5月10日渊总第2期冤叶民机客户服务曳第2期主管单位院中国商用飞机有限责任公司主办单位院上海飞机客户服务有限公司编辑出版院上海飞机客户服务有限公司党群工作部编辑委员会顾问院汤小平主任院徐庆宏副主任院缪根红马小骏主编院李玉满编辑院胡俊陈佳颖编委会院王凌云汪涛邓辰明党春山宁方明温革强柏文华吴波刘伟刘昕张雅杰刘彤地址院上海市闵行区江川东路100号邮编院200241电话院021-61210000投稿邮箱院[e-mail]@comac.cc科研生产RESEARCH08CIS综合信息服务门户平台进入后期开发阶段10CIS门户平台进入后期开发阶段12客服公司ARJ21-700CBT进入测试阶段13跟产跟飞攻关队全力以赴做好试飞保障工作14技术出版物部完成ARJ21试飞手册交付15《大型客机项目客户服务可行性研究》通过专家评审16研制信息07客服公司组织2009年新员工入职培训简讯INFORMATION企业文化CULTURE25主题演讲比赛暨知识竞赛党建DANGJIAN23共青团上海飞机客服公司召开2008—2009年度“五四”表彰大会24党支部开展主题实践活动PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建日，上海市委副书记、市长韩正，在副市长艾宝俊的陪同下，到中国商飞公司调研，与中国商飞公司董事长、党委书记张庆伟，总经理金壮龙座谈，了解公司发展建设情况和大型客机项目计划需求，研究解决加快推进中国商飞公司整体规划建设和大型客机项目的有关问题。韩正市长一行在张庆伟董事长、金壮龙总经理的陪同下，来到客服公司，听取了客服公司建设和发展情况的汇报，并参观了飞机灭火训练舱、计算机辅助训练室，观看了综合程序训练器飞行演示。韩正市长对客服公司的发展给予了充分肯定，希望客服公司加强与国内外航空客服企业的合作交流，努力为我国自主研制的大型客机和新支线飞机服务，打造民机优质客服的服务品牌。上海市政府秘书长、市政府办公厅主任姜平，市政府副秘书长、浦东新区区长李逸平，市政府副秘书长、市发展和改革委员会主任周波，市政府副秘书长肖贵玉以及市政府办公厅、市发展和改革委员会、市经济和信息化委员会、市规划和国土资源管理局、市政府研究室、浦东新区区政府、民航华东地区管理局、上海机场集团、上海国盛集团的有关负责人陪同调研。中国商飞公司副总经理史坚忠、总会计师田民、副总经理贺东风、董事会秘书兼董事会办公室主任秦福光、总经理助理王文斌，客服公司总经理徐庆宏，总部有关部门及兄弟单位相关人员参加了调研活动。上海市委副书记尧市长韩正到客服公司参观调研PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建U日，中国商飞公司深入学习实践科学发展观活动动员大会在上海市委党校召开，客服公司党委领导班子、中层干部、党员代表共50余人认真学习了中国商飞公司董事长张庆伟的动员讲话、薛利副书记做的具体部署和中央企业深入学习实践科学发展观活动第六指导检查组组长王文泽的重要讲话。客服公司跟产跟飞团队和飞行训练部被命名为“攻克民机研制难关，推进公司科学发展———十大攻关队”，李智、沈琴、赵瑾、刘彤、胡俊、叶松、王海、康旗、吴悠悠、刘瑞彩十名员工被命名为“百名示范岗”。客服公司召开深入学习实践科学发展观活动动员大会3月18日，中国商飞上海飞机客户服务有限公司召开深入学习实践科学发展观活动动员大会。党委副书记、纪委书记、副总经理缪根红对公司深入学习实践科学发展观活动作具体部署，党委委员、副总经理马小骏宣读公司深入学习实践活动领导小组及办公室工作组人员名单，学习实践活动领导小组组长、党委副书记（主持工作）、总经理徐庆宏同志作了题为“深入学习实践科学发展观，努力探索中国特色民机客户服务道路”的动员讲话。中国商飞公司深入学习实践科学发展观活动第二指导检查组组长、中国商飞公司总经理助理兼发展规划部部长马恒儒同志作了重要讲话。指导检查组程福江、赵元鉴同志出席大会。会上，还举行了向“攻克民机研制难关、推动科学发展———两大攻关队，十名示范岗”授旗、授牌仪式，攻关队和示范岗代表分别作了发言。公司中层领导干部、党支部书记、党员共90余人参加会议。特别策划FEATURE02民机客户服务2009年3月10日袁中国商飞公司党委召开深入学习实践科学发展观活动动员大会袁对中国商飞公司学习实践活动进行动员部署袁标志着中国商飞公司学习实践活动全面启动遥客服公司积极响应袁迅速落实袁认真学习和讨论中国商飞公司深入学习实践科学发展观活动领导小组组长尧董事长尧党委书记张庆伟在会上提出的野确保学习实践活动取得实效的基本要求袁形成四个共识尧抓好四个载体尧取得六个突破冶等报告内容袁并立即开展一系列学习实践活动遥全面领会认真落实客服公司深入学习实践科学发展观PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建U中国商飞公司领导高度重视客服公司学习实践活动，自3月中旬以来，中国商飞公司领导张庆伟、金壮龙、薛利、史坚忠、田民、罗荣怀、贺东风、马恒儒等分别率队检查指导客服公司开展学习实践活动。开展调查研究破解发展难题客服公司领导班子分别确定了学习调研的题目。分别是“对标国际一流、加强核心能力建设”；“实施人才强企战略、打造一流人才队伍”；“把握客户需求，建设一流客户服务体系”。由公司领导班子成员亲自挂帅，牵头召集相关部门一道制定调研方案、拟定报告提纲，并亲自带队深入基层和客户开展调研。徐庆宏同志对标国际一流航空企业找差距、寻不足，排摸公司成立半年来运行流程、业务流程中遇到的问题，开展能力建设调研。缪根红同志围绕员工的思想状况、生活状态、薪酬待遇、职业发展、业余生活、工作状况和公司氛围等方面开展人才建设调研，下发并回收问卷109份。马小骏同志根据航空公司对客户服务的需求，组织相关业务部门，走访国内13家航空公司开展客户需求调研，回收问卷90份，与119位航空公司管理人员及技术人员召开多次座谈会。领导班子调研活动已于近日完成，形成3份调研课题报告。征集岗位名言探讨客服精神根据中国商飞公司要求，围绕客服公司学习讨论活动主题，公司广泛开展了解放思想大讨论会议10余场，各部门、党支部、攻关队、示范岗围绕“如何缩短我的岗位与国际一流公司相同岗位之间的差距”、“如何做一名合格、称职的客服人”、“如何提高和改进工作作风，提高服务客户能力”等主题，畅所欲言。各部门以攻关队和示范岗为标杆，提炼岗位铭言，目前已收集到部门铭言16条，岗位铭言111条。涌现出了一批富有客服特色的铭言，如科技信息部“服务须迅驰，技术求奔腾”、工程技术服务部“全心、专心、用心、放心、服务之心、常在我心”、航材支援部“人在客服，心在客户”、飞行训练部“Flyasadream,ThinkandDoit.志远慎思力行”、质量适航部“一次性做对事情”等。召开思想讨论会增强核心能力建设4月8日，根据中国商飞公司的统一部署，客服公司纪委召开解放思想讨论交流会，深入开展“做党的忠诚卫士，当群众的特别策划FEATURE民机客户服务034月1日袁中国商飞公司党委副书记尧纪委书记薛利到客服公司调研遥PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建U民机客户服务贴心人”主题实践活动。通过讨论，使得大家对客服能力建设的方向更加明确、目标更加清晰。4月16日，客服公司举行“解放思想讨论交流会”。交流会由总经理徐庆宏主持，党委副书记缪根红、副总经理马小骏及中层干部出席。中国商飞公司党委委员、副总经理史坚忠，总经理助理王文斌，审计部部长黄根荣、办公厅王月芳也参与了此次交流会。交流会上，公司领导班子成员徐庆宏、缪根红、马小骏汇报了调研过程中发现的问题，六大业务部门就“对标一流，寻找差距，增强核心能力建设”作工作汇报，客服公司“与大飞机事业共奋进，与客服建设同发展”主题演讲比赛入围选手作汇报演讲，公司两大攻关队及示范岗代表经验交流。广泛征求意见及时加强落实根据中国商飞公司“我为型号研制和公司改革发展建设献计出力”建言献策活动要求，客服公司以“聚焦国际一流客户服务，共话客服公司科学发展”为主题，创新活动形式，通过网络向全公司员工下发征求意见表，公开征求员工对公司发展的意见和建议，各党支部通过座谈会等形式全方位、多角度地征求意见，支部党员就如何提高公司的基础管理能力，完善公司管理制度，改进公司的业务流程等公司运营管理的各个环节畅所欲言，建言献策。扎实推进野攻关队尧示范岗冶特色主题活动攻关队、示范岗突出特色，强化抓手，率先垂范，狠抓落实。制定主题实践活动实施计划，全面发动攻关队、示范岗成员在工作中以身作则，率先垂范。攻关队在第一时间开设学习园地，及时反映学习动态、活动安排、部门工作等。示范岗将“示范岗铭牌”摆放在醒目位置，接受监督。攻关队突出载体建设，通过学习实践活动促进ARJ21研制和首架交付。跟产跟飞攻关队注重将学习实践活动与ARJ21阎良转场试飞准备工作结合起来，制定客服工程师交流工作计划，按照工作类型分成若干小组，各个小组定期轮流对相关章节进行讲解，学习讨论气氛非常浓烈，每个小组成员都精心准备讲义内容，每次讲解赢得了同事的好评，取得了良好的学习效果。飞行训练部攻关队注重把学习实践活动与IPT设备的交付使用结合起来。ARJ21-700飞机综合程序训练器（以下简称“IPT设备”）是国内首个ARJ21-700飞行训练设备，拥有自主知识产权，用于驾驶员飞行程序训练的飞行训练设备，通过对ARJ21-700飞机驾驶舱必要设备进行充分的仿真，将驾驶舱各面板按照正确的空间布局和比例分配到多块高分辨率的触摸屏上，成本更低、仿真度更高。飞行训练部组织员工负责设备的研制、检测，系统学习IPT的原理和使用方法，并组织专人负责IPT设备的讲解工作，受到上级领导的好评。客服公司召开学习第二阶段工作会议4月17日，客服公司召开深入学习实践科学发展观活动第二阶段工作会议。会议由公司党委副书记缪根红主持，全体党员、中层干部以及入党积极分子出席。商飞公司学习实践活动第二指导检查组赵元鉴也参加了此次会议。会上，公司总经理徐庆宏对公司学习实践活动第一阶段作了工作总结，并就第二阶段工作作了部署。党群工作部部长李玉满作公司岗位铭言征集活动情况小结：征集的111条岗位铭言和16条部门铭言将汇编成册，供全体员工相互学习借鉴。公司演讲比赛入围选手作汇报演讲。最后，各党支部党员代表作学习体会交流。客服公司深入学习实践科学发展观活动正式转入分析检查阶段。中国商飞公司总经理金壮龙来公司调研中国商飞公司副总经理史坚忠来公司调研中国商飞公司副总经理贺东风来公司调研中国商飞公司副总经理罗荣怀来公司调研中国商飞公司总会计师田民来公司调研PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ发挥部门优势实现科学发展各党支部围绕科学发展观的学习情况谈感想，说体会，相互交流开展学习实践活动的好经验和好做法，使全体党员、入党积极分子对科学发展观有更加深刻的认识。第一党支部人力资源部康旗2009年是公司发展的关键一年，作为人力资源部一名普通员工，在学习实践科学发展观的同时做好自己的本职工作，将公司的发展与自己的本职岗位紧密联