广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范

广阔天地乡便民服务中心制度汇编广阔天地乡便民服务中心制度汇编1、广阔天地乡便民服务中心日常管理制度2、广阔天地乡便民服务中心工作制度3、广阔天地乡便民服务中心AB岗工作制度4、广阔天地乡便民服务中心工作例会制度5、广阔天地乡便民服务中心考勤制度6、广阔天地乡便民服务中心值班制度7、广阔天地乡便民服务中心学习制度8、广阔天地乡便民服务中心卫生制度9、广阔天地乡便民服务中心工作督查制度10、广阔天地乡便民服务中心考核奖励制度11、广阔天地乡便民服务中心安全保卫制度12、广阔天地乡便民服务中心计算机管理制度13、广阔天地乡便民服务中心廉政建设制度14、广阔天地乡便民服务中心工作人员职责15、广阔天地乡便民服务中心责任追究制度16、广阔天地乡便民服务中心岗位责任制度17、广阔天地乡便民服务中心窗口管理制度18、广阔天地乡便民服务中心服务操作规程19、广阔天地乡便民服务中心首问负责制度19、广阔天地乡便民服务中心一次性告知制度20、广阔天地乡便民服务中心办事预约制度21、广阔天地乡便民服务中心办事登记制度22、广阔天地乡便民服务中心直接办理制度23、广阔天地乡便民服务中心承诺办理制度24、广阔天地乡便民服务中心限时办结制度25、广阔天地乡便民服务中心上报代理制度26、广阔天地乡便民服务中心档案管理制度27、广阔天地乡便民服务中心全程办事代理制度28、广阔天地乡便民服务中心服务对象回访制度29、广阔天地乡便民服务中心投诉制度30、广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范31、广阔天地乡便民服务中心工作人员守则32、广阔天地乡便民服务中心“十不准”行为规范广阔天地乡便民服务中心日常管理制度为进一步规范便民服务中心各窗口日常工作行为，提高工作效率，方便群众办事，树立良好的政府形象，经乡便民服务中心领导小组研究，依照乡机关日常工作管理制度，制定本制度。一、管理办法实行便民中心办公室管理和各窗口自我管理相结合的办法进行。中心办公室职责：1、负责对各窗口到岗情况、大厅卫生、办事记录、群众投诉等进行监督检查；2、对窗口及人员的考核、考勤、投诉情况、进行汇总，每月上报乡主要领导，并按机关制度执行。3、设立投诉点和投诉箱，负责受理服务对象对窗口及其窗口人员服务质量和违规违纪行为的投诉举报。窗口职责：1、周一至周五按照排版做好值班；2、当班窗口人员早到10分钟，负责开门、掌握其他窗口人员到岗及中途离岗去向，全天保洁大厅卫生，下班时打扫大厅卫生并关好门窗、空调、电脑、电灯等电器；3、发现其他突发事件及时向中心办公室人员报告。二、考勤1、签到实行机关签到加中心签到的办法进行。2、考勤时间按照机关规定的统一工作时间执行。3、所有窗口人员因故不能按时上班或因故需要提前离开工作岗位的，应向本窗口所属线口领导和当天值勤窗口人员请假，同时通知本窗口B岗人员到岗，B岗人员到岗后A岗人员方能离开。4、窗口人员因故请假半天以上的，应当出具分管线口领导签字同意的书面请假条，月底汇总，无请假条的视为旷工。5、窗口人员考勤考核实行季度小结、年度考核制。每季度考核情况报机关办公室，与机关日常考勤合并执行。三、行为规范（一）言行准则。窗口人员工作中要做到举止文明、言行得体，有问必答、热情服，认真办理申请人身板的各项事务，当场能办结的当场办结，按规定和特殊原因不能立即办结的做好解释工作。（二）禁止行为。工作时间大厅工作人员工作时间禁止有下列行为：1、穿拖鞋、汗衫背心等不雅服饰；2、上网聊天、看电影、炒股票、打游戏等与工作无关的行为；3、大声喧哗、嬉闹、串岗；四、奖惩办法1、设立窗口流动红旗。每月流动一次，当月得分最高的窗口，下月为红旗岗，流动红旗在该窗口保留一个月。具体计分办法：每个窗口每月度满分100分，窗口人员每迟到一次扣1分；早退一次扣2分；旷工半天扣5分；检查中发现有上述“禁止行为”的，一次扣2分；违反“窗口职责”第2项规定的，一次扣窗口5分；被群众举报查证属实的，一次扣10分；被机关通报批评，一次扣20分；被上级有关部门通报批评，一次扣50分，并直接取消年终评优资格，年终得分最高的窗口被评为“便民服务先进单位”，给予表彰奖励。2、评选便民服务中心先进个人。窗口工作人员每人每年度满分100分，每迟到一次扣1分；早退一次扣2分；旷工半天扣5分；检查中发现有上述“禁止行为”的，一次扣2分；违反“窗口职责”第2项规定的，一次扣窗口当班人员5分；被群众投诉一次扣10分；被机关通报批评，一次扣20分；被上级有关部门通报批评，一次扣50分，并直接取消年终评优资格，年终得分最多的被评为“便民服务先进个人”，享受“机关先进工作者”同等奖励。3、窗口工作人员因服务态度、服务质量问题被投诉并经查证属实的，给予行政效能告诫或通报批评；情节严重的，经乡党委研究调离中心，并按有关规定处理。五、未尽事宜按照机关日常管理制度相关规定执行。本制度自二○一二年七月额二十三日起执行。原制度同时废止。广阔天地乡便民服务中心2012年7月20日广阔天地乡便民服务中心工作制度1．作息时间：上午8:30—11:30，下午2:30—5:302．工作纪律：每日按时上下班，不得无故迟到、早退，严禁离岗脱岗（因事请假，事前一天必须经线口主管领导汇报，安排代班人员），严禁上班时间做与本职工作无关的事。3．对来办事的群众要做到积极、主动、热情，需要对群众解决说明的，要细心细致。4．严格按规定办理相关手续，严禁违规办理，严禁乱收费。广阔天地乡便民服务中心AB岗工作制度一、AB岗工作制，是指在工作日内窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。二、A、B岗工作职责1、各窗口岗位都要确定AB岗，避免出现空岗现象。2、B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的指责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。3、A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的B岗责任人要主动顶岗。4、A、B两岗要加强业务学习，互相传授备岗业务知识、操作规程和相关技能，不仅要精通主办工作业务，还要熟悉协办工作业务，提高自己的业务能力。5、对A岗责任人因故离岗没有做好交代的或B刚责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的视情节轻重分别给予批评教育或相应处分；对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。广阔天地乡便民服务中心工作例会制度一、工作例会的主要内容总结前阶段工作，部署下阶段工作，交流工作经验，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决方法，保证大厅工作始终高效、规范运行。二、工作例会的参加对象主管领导领导和大厅负责人及窗口工作人员。三、工作例会的组织实施1、工作例会一每周一次，远侧上由中大厅负责人主持。2、工作例会前各窗口须准备好有关材料，以便在会上汇报交流，会后报大厅负责人。3、如遇重大事项，应有大厅负责人撰写会议纪要。4、各窗口及工作人员应根据各自的工作职责、服务项目认真学习、贯彻、落实工作例会精神。广阔天地乡便民服务中心考勤制度1、考勤实行机关签到和中心签到的办法实行，每个工作人员每天机关指纹签到后必须到中心认真准确填写《考勤簿》。2、中心办公室联合乡党政办每天负责对该中心人员上下班和考勤登记情况进行不定时考勤和检查。3、所有窗口工作人员因故不能按时上班或因故需提前离开工作岗位的，应向本窗口所属线扣领导和当天值班窗口人员请假，同时通知本窗口B岗人员到岗，B刚人员到岗后A岗人员方能离开。3、窗口人员因故请假半天以上的，应当出具分管线扣领导签字同意的书面请见条，月底汇总，无请假条的是为矿工。4、窗口人员考勤实行季度小结、年终汇总，每季度考勤情况汇报机关办公室，与机关考勤合并执行。广阔天地乡便民服务中心值班制度1、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。2、严格遵守作息时间。上班时间为上午8:30-11:30，下午15:00-18:00。原则上提前5分钟上班，不得迟到早退。3、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。4、当日值班窗口履行好值班职责，具体做好以下工作。（1）、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作。（2）、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心主任。（3）、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患。（4）、负责搞好大厅的清洁卫生。5、遇值班需到外出，必须提前报告线口领导和中心主任，以便安排B岗人员代班。广阔天地乡便民服务中心学习制度一、中心全体人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。由中心组织安排集中学习，原则上每月学习一次。二、学习计划有中心领导负责制定，重点内容为党的理论方针、政策，国家的法律、法规，各类业务知识和技能。三、参加学习的人员，认真做好学习笔记，由中心领导负责对学习情况进行抽查。四、建立集中学习点名签到制度，由中心指派专人记录参加学习人数、缺席者及缺席原因，作为考核依据。五、因故不能参加学习，应事先向中心领导请假并备案，公出人员及时谁明情况，无辜不参加学习者，以缺勤半天处理。广阔天地乡便民服务中心卫生制度一、树立良好卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持服务中心卫生清洁。二、各窗口必须坚持每日一小扫，每周一大扫的卫生要求；每日上班前对桌、椅、柜、地面进行打扫，整理物品；每周卫生大扫除则需擦拭门窗玻璃。三、大厅卫生由之日人员负责，必须保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。四、建立卫生检查和考评制度，值班人员对卫生状况进行检查考评。广阔天地乡便民服务中心工作督查制度为规范便民服务大厅的服务行为，方便广大办事群众，特制定本制度如下：一、工作督查内容：主要督查各窗口及人员的服务态度、服务质量、服务效率以及各项管理制度的贯彻执行情况。二、实行定期督查和不定期督查相结合的方式，大厅负责人必须开展每天不少于2次的巡查，分管领导每周不定期进行抽查。三、设立意见、投诉箱，主动接受群众监督。四、以走访或电询等方式回访办事群众，及时发现、改正服务工作中的问题。五、对督查中发现的问题，相关责任窗口和人员必须及时整改，并视情节严重情况追究相关责任，按有关规定进行处理。六、平时工作督查结果纳入窗口及人员的考核内容，作为对窗口和人员进行奖惩的重要依据。七、督查工作由分管领导负责，大厅负责人具体实施。广阔天地乡便民服务中心考核奖惩制度一、从德、能、勤、绩四个方面制定服务中心工作人员考核评比标准，实行百分量化考核。二、实行民主评议，每年进行一次评比活动，评比方法：自我鉴定、“中心”互评、各类代表民评、乡党委政府审评。三、建立每月交流汇报制度，及时通报、表彰先进，曝光服务态度冷漠、办事效率低下的人和事。四、严格奖惩。对考核成绩突出的单位和个人，乡党委、政府进行表彰奖励；对考核成绩在85分以下的工作人员，将根据工作情况，取消年终评优评先资格，扣发适当的奖金,采取必要的组织措施；对工作不负责任、玩忽职守或以权谋私、行贿、受贿等，使矛盾激化，造成严重后果的，除通报批评外，按有关责任制要求，给予责任追究或党纪处分。广阔天地乡便民服务中心安全保卫制度一、树立安全防范意识，确立“安全第一”的思想。二、下班时必须关好门窗，切断照明、电扇、空调及办公电源，严防各类事故隐患的发生。三、重要资料须妥善保管，以防丢失和失窃。四、要做好网络安全工作，未经中心领导许可，不得擅自从网络上下载软件和田间、删除应用程序。五、要切实加强对工作人员安全保卫知识的宣传教育，共同营造良好的工作环境。广阔天地乡便民服务中心计算机管理制度制度为保证乡便民服务中心计算机的正常、安全运作，特制定计算机管理制度如下：一、工作时间内严禁工作人员在计算机上进行与工作无关的操作，不准上网聊天、玩电脑游戏，或收听音乐、看电影。二、不得把与办公无关的软件输入计算机，不得使用中心以外的软件和光盘，不得把本窗口的软件或光盘随意外借，不得为外