敬语服务

敬语服务礼貌服务主要是做到：举止大方，；表情真切，；说话和气，；态度和蔼，。站立服务微笑服务敬语服务真诚服务敬语服务礼貌服务常用的敬语一、称呼语二、问候语三、应答语四、礼貌的“五声十字”►敬语服务“卡在称谓前晚敲定十分钟版”台湾《联合报》2008年11月7日报道1.一般称呼男性统称为“先生”；女性可根据婚姻状况而定，称呼“夫人”（太太）、“小姐””、“女士”。以上称呼可以与姓名、职衔、学位连在一起使用。称呼语基辛格博士先生19732.对地位较高的官方人士的称呼一般指部长以上的高级官员及军队中的高级将领应加“阁下”二字，以示尊重。3.对君主立宪制国家王室的称呼国王王后应称“陛下”，王子公主亲王称为“殿下”称呼语伊丽莎白女王陛下、查尔斯王子殿下、威廉王子殿下4.教会中神职人员的称呼在教会职称后加先生或在姓名后加教会职称。称呼语特雷莎修女获得1979年诺贝尔和平奖5、外国人姓名的排列顺序大致可分为：称呼语（1）先名后姓（2）先姓后名（3）有名无姓欧美、中东、阿拉伯人及泰国、印度、菲律宾等国家全名为穆罕默德·阿贝德·阿鲁夫·阿拉法特。阿拉伯人一般简称时只称本人名字，但有社会地位的上层人士都简称其姓。阿拉法特巴勒斯坦前总统阿披实泰国总理阿披实·维乍集瓦5、外国人姓名的排列顺序大致可分为：称呼语（1）先名后姓（2）先姓后名（3）有名无姓欧美、中东、阿拉伯人及泰国、印度、菲律宾等国家日本、韩国、越南日本首相菅直人联合国秘书长潘基文5、外国人姓名的排列顺序大致可分为：称呼语（1）先名后姓（2）先姓后名（3）有名无姓欧美、中东、阿拉伯人及泰国、印度、菲律宾等国家日本、韩国、越南以缅甸为典型“小白菜”和“小蓝莓”（世博会园区志愿者和城市站点志愿者昵称）常用的敬语一、称呼语二、问候语三、应答语四、礼貌的“五声十字”敬语服务在工作中要根据时间、场合和对象的不同，使用不同的问候语。问候语根据时间、场合和对象的不同，使用不同的问候语。问候语常用的敬语一、称呼语二、问候语三、应答语四、礼貌的“五声十字”►敬语服务“谢谢您的夸奖，这是我们应该做的。”“您好，先生，我们一直恭候您的光临。”“对不起，请您稍等。”“请跟我来。”“对不起，我能不能问一个问题。”“好的，听清楚了，请您放心”五声十字——————————————“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”礼貌的“五声十字”情景一：一位客人在饭店的大堂吸烟，作为一名服务员你将使用什么样的语言劝阻客人呢？情景二：一位客人对账单有疑问，身为服务员的你耐心解释了一遍，客人说：“我岁数有点大了，脑子反映有点慢，还没听明白。”你该如何回答呢？情景三：一位客人入住酒店期间恰逢他的生日，酒店赠送客人一个生日蛋糕表示祝贺，作为客房服务员的你说明来意送上蛋糕后，客人激动地说：“我自己都忘了过生日，你们怎么知道今天是我的生日，太感谢了。”你如何回答呢？礼貌的“五声十字”敬语服务对不起先生，这里是无烟大厅，请您把烟掐灭好吗？谢谢您的合作。先生，您可以到这边吸烟。敬语服务“如果您有什么地方没有听清楚，我可以再讲一遍。”“如果我有什么地方没有讲清楚，我可以再讲一遍。”————敬语服务“您入住酒店的时候，我们检查您的身份证时发现的。”“先生，这是我们的秘密。”敬语的特点1.请把礼貌的“五声十字”融入到语言中去。2.请注重语言的情感，讲究语言的艺术性，满足客人情感的需要。敬语的特点课后作业分组模拟练习在不同时间、不同场合见到不同客人时如何礼貌的招呼问候。想一想接下来该如何使用敬语化解困境？结合本节课涉及到的人物，选择你感兴趣的一或二人搜集他（她）们的情况，了解他（她）们的生平事迹。敬语服务1.练习题2.思考题3.延展题