旅游服务类导游项目实施方案

12013年江苏省职业学校技能大赛旅游服务类导游项目实施方案一、竞赛项目及内容（一）竞赛项目本次竞赛设导游一个项目，分中职学生组、高职学生组和教师组三个组别，均为个人竞赛项目。（二）竞赛内容及要求中职、高职学生组1．理论知识：理论考核为一份综合试卷，涵盖江苏省导游资格考试的理论内容。参考书目为江苏省导游人员资格考试用书，包括《导游基础知识》、《江苏导游基础知识》、《导游服务技能》、《导游法规知识》。复习范围参考2008、2009、2010、2011四年导游资格考试理论试卷。其中，高职学生组理论试题中约有10%超出上述范围。2．现场技能：（1）景点讲解部分以参赛选手所在城市的景区为主。参赛选手从下述景区中抽签确定一个景区进行讲解，也可以从抽取的景区中选取局部景点讲解（选手可配备自行播放的视频或课件）。各市讲解景区如下：南京景区：中山陵、明孝陵、夫子庙、总统府苏州景区：虎丘、寒山寺、水乡古镇、苏州园林无锡景区：灵山胜境、锡惠名胜区（含寄畅园）、鼋头渚风景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区常州景区：中华恐龙园、红梅公园、淹城、天目湖（含南山竹海）镇江景区：金山、焦山、茅山、南山扬州景区：瘦西湖、大明寺景区、个园、何园2南通景区：狼山、军山、濠河、南通博物苑连云港景区：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区徐州景区：徐州博物馆、汉文化景区（楚王陵、汉兵马俑）、龟山汉墓、云龙山（云龙湖）风景区淮安景区：周恩来纪念馆、周恩来故居、明祖陵、清晏园盐城景区：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、大纵湖旅游景区泰州景区：梅兰芳公园、光孝律寺、溱湖风景区（含溱潼古镇）、凤城河景区宿迁景区：项王故里、龙王庙行宫、雪峰公园、骆马湖旅游度假区（2）综合能力包括导游基础知识、导游服务规范和应变能力，题型为单项选择题和判断题，选手应现场解答裁判的提问（复习题见附件一、二）。（3）才艺展示参赛选手可结合导游职业特点，在规定时间内展示个人才能，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。才艺展示自备器具，在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。3.竞赛要求：（1）竞赛顺序和时间：①比赛内容顺序依次为：理论考试—景点讲解—综合能力—才艺展示②理论知识考试时间为90分钟；景点讲解时间均为5分钟；综合能力解答为2分钟；才艺展示时间为3分钟。超时停止表演。（2）评分标准：参赛选手个人竞赛成绩总分由理论考试、景点讲解、综合能力和才艺展示四个部分组成。①学生组参赛选手竞赛成绩总分为100分，其中理论考试占320%，景点讲解与综合能力占70%，才艺展示占10%。②景点讲解与综合能力评分标准及要求具体参见表一。③才艺展示由裁判组综合评分。对于宣传江苏旅游或弘扬地方文化的原创节目，起评分将提高2分。④省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项的导游词不得重复使用。表一：景点讲解与综合能力评分标准及要求表：项目评分标准及要求分值语言与仪态语言表达准确、规范，语音清晰，语速适中表达流畅有条理，逻辑性强，同时具有生动性和趣味性衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当学生组20分讲解内容导游符合规范程序；讲解内容准确，无明显错误；内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有一定的讲解技巧，生动而富有感染力。学生组70分综合能力熟悉并能正确运用导游规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；思维反应敏捷，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反应能力。第一题（5分）第二题（5分）教师组1．教学技能：参赛教师对地文景观类旅游资源、水域风光类旅游资源、生物景观类旅游资源、古迹和建筑类旅游资源、休闲求知健身类旅4游资源、购物类旅游资源等进行10分钟的课堂讲解，具体内容可以自定。2．现场技能：（1）景区示范讲解参赛教师示范讲解的内容可在江苏省旅游景区范围内自由选定，景点讲解时选手可配备自行播放的视频或课件。（2）综合能力包括导游基础知识、导游服务规范和应变能力，题型为单项选择题和判断题，选手应现场解答裁判的提问（复习题见附件一、二）。（3）即兴讲解参赛选手现场抽取题目，准备30分钟，现场讲解3分钟。题目为某一旅游线路，要求能以组团旅行社导游的身份对旅游线路进行有针对性的概括介绍，如线路特点、景观特色、地区文化、旅行常识等方面的解说。（即兴讲解说明见附件三）3.竞赛要求（1）竞赛顺序和时间：①比赛内容顺序依次为：课堂教学—示范讲解—综合能力—即兴导游讲解。②课堂教学时间为10分钟；示范讲解时间为5分钟；综合能力解答提问为2分钟；即兴讲解时间为3分钟。超时停止讲解。（2）评分标准：参赛选手个人总分由课堂教学、示范讲解、综合能力和即兴讲解四个部分组成。①参赛选手总分为100分，其中课堂教学占30%，示范讲解与综合能力占50%，即兴讲解20%。②课堂教学评分标准参见表二。③示范讲解与综合能力评分标准及要求具体参见表三。5④即兴讲解评分标准及要求参见表四。⑤省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项的导游词不得重复使用。表二：课堂教学评分标准项目要求分值教态仪态端庄、大方，教态亲切、自然，精神饱满，手势及其它肢体语言应用适当。10分语言表达普通话标准；语言规范简洁，熟练流畅，语速适当，生动形象，富有感染力。10分多媒体课件取材适宜，内容科学、规范；操作简便、快捷；画面设计生动，与教学内容相协调。10分教学内容以先进的教学理念为指导；教学目标明确，重、难点突出；教学结构设计安排合理，条理清晰；节奏把控张弛有度。40分教学方法能整合各种教学资源，合理利用多种教学手段开展教学；板书设计规范，字迹工整清晰，与多媒体教学配合合理；教学方法灵活、有效，注重能力培养和启发性。20分教学效果及特色注意教书育人，教学具有吸引力，能调动课堂气氛，有自己的教学风格。教学效果好。10分表三：示范讲解与综合能力评分标准及要求项目评分标准及要求分值6语言与仪态语言表达准确、规范，语音清晰，语速适中表达流畅有条理，逻辑性强，同时具有生动性和趣味性衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当20分讲解内容导游符合规范程序；讲解内容准确，无明显错误；内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有一定的讲解技巧，生动而富有感染力。70分综合能力熟悉并能正确运用导游规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反应能力。第一题（5分）第二题（5分）表四：即兴讲解评分标准及要求项目要求分值得分符合讲解规范1、紧扣线路，思路清晰2、符合导游目的地介绍规范3、日程安排合理4、语言流畅，普通话标准50分内容科学、艺术1、旅游目的地介绍准确、艺术2、线路主题把握明确3、语言表述富有吸引力50分二、竞赛命题及裁判（一）竞赛命题7中职、高职学生组理论知识考试、综合能力提问，教师组知识问答、即兴讲解题目由组委会负责建立题库，竞赛时从多份试题中抽取1份作为竞赛试题。本项目实施方案中竞赛内容及要求即为操作技能竞赛命题。（二）裁判聘请旅游类、艺术类院校讲师以上职称并具有实践能力、行业中具有丰富导游工作经验的专家和导游考评员担任裁判员。大赛裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。三、竞赛场地与设施1．理论知识竞赛：标准教室若干间，一人一桌2．现场技能竞赛：（1）标准多媒体教室（2）音响设备与话筒（3）全程录像设备四、竞赛规则及注意事项（一）竞赛规则1.参赛选手必须持本人身份证、学生证并携（佩）带统一签发的参赛证参加竞赛。2.参赛选手必须按竞赛时间，提前30分钟检录进入赛场。现场抽签确定参赛号。迟到15分钟者不得参加竞赛。3.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得带入任何技术资料、工具书和通讯工具。4.选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。5.参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间不得互相询问；选手之间互相询问按作弊处理。6.在竞赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。8（二）注意事项1.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会印制的相应证件，着装整齐。2.各参赛队的领队、指导老师、新闻媒体人员等进入赛场必须听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。五、成绩评定由裁判组依据评分标准和比例，进行客观评分。六、申诉与仲裁1.参赛选手对赛地提供的不符合竞赛规定的设备、实验材料，对有失公正的检测、评判，以及工作人员的违规行为等，均可有序地提出申诉。2.选手申诉均须通过本代表队领队、指导老师，按照规定时限以书面形式向仲裁委员会（或仲裁组）提出。仲裁委员会要认真负责地受理选手申诉，并将处理意见通知领队或当事人。3.仲裁委员会的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。七、其他1.参赛选手及相关工作人员，由赛点赛务工作小组统一安排食宿，费用自理。2.本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。9附件一2011年江苏省职业学校导游技能大赛综合能力复习题——导游服务技能和应变知识1、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。（D）A.渊博的导游知识B.高超的服务技能C.良好的心理素质D.优质的服务水平2、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D）A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能3、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。（C）A.包价旅游产品的批发B.包价旅游产品的零售C.旅游产品的批发兼零售D.单项委托业务4、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B）A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯5、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）A.1个月B.3个月C.半年D.一年6、以下属于治安管理处罚的是（）。（A）A.警告B.罚金C.拘役D.管制7、我国立法将自然保护区划分为若干区域，实施不同强度的保护和管理，其中可以从事参观考察和旅游活动的区域是（）。（C）A.核心区B.缓冲区C.实验区D.核心区外围8、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）A.接待社有关人员出现差错B.途中交通严重堵塞C.出发前地陪安排了自由活动D.地陪未认真核实机票9、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶10、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界‘活化石’之称”的句子采用了（）这一修辞手法。（C）10A.明喻B.借喻C.暗喻D.比拟11、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。（A）A.基本原则B.基本精神C.基本内容D.基本形式12、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。（D）A.服务意识B.全局意识C.市场意识D.质量意识13、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）。（C）A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用14、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D）A.适当延长该团在主要景点的游览时间B.酌情为该团增加游览景点C.及时将该团行程变化通知组团社D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜15、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。（C）A.货币、首饰、刀剪、贵重物品B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C.刀剪、录像带、常备药品、食品D.存款单、现金、食品、录像带16、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。（C）A.地陪B.全陪C.领队D.团长17、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。（C）A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征求旅游团领队和团员的意见D.首先向接待社领导汇报18、入境客人丢失了进关时已