第五章工程项目质量管理

第五章工程项目质量管理工程质量控制原理及方法；工程项目施工质量验收程序；工程质量事故的处理。一、工程项目质量控制的•1.1概念•1）工程项目质量控制则是指在工程项目质量目标的指导下，通过对项目各阶段的资源、过程和成果所进行的计划、实施、检查和监督过程，以判定其是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果令人不满意的原因。•该过程贯穿于项目执行的全过程•2）工程项目质量管理是工程项目从施工准备到交付使用的全过程中，为保证和提高工程质量所进行的各项组织管理工作。•3）质量控制与质量管理的关系和区别：•关系：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求•区别：质量控制属于为了达到质量要求所采取的作业技术和管理活动，是在有明确的质量目标条件下进行的控制过程。质量管理相对于质量控制，属于指导层面的活动。1.2影响工程项目质量的因素•从质量控制的角度分析，其影响质量的因素有：人的质量意识和能力影响质量的因素工程项目的决策和方案工程项目材料施工设备和机具施工环境资质条件生理条件心理因素与行为项目的决策项目的勘察项目的施工方案项目的总体规划和设计采购质量控制制造质量控制材料、设备进场的质量控制材料、设备存放的质量控制技术环境管理环境劳动环境资质条件•素质要求对工程项目的质量控制起着重要保证作用，应在组织设计中对其岗位职位的要求加以说明。•如对主要的技术人员的文化素质（学历或学位证书）、专业知识（职称资格证书）和实践能力（职业资格证书）等提出参考要求，并要进行相关的职业培训。•对技术工人要求具有从事本专业工作的资质证书或上岗培训证书，具有较丰富的专业知识和操作技能，熟悉相关的项目操作规程和质量标准等。生理条件•针对具体的工作内容，对特定的工种限制患有特定疾病的人。患有高血压、心脏病和恐高症的人，不应从事高空作业和水下作业视力、听力较差的人，不适合从事测量工作和以灯光、音响、旗语进行指挥的作业反应迟钝、应变能力差的人，不宜操作快速运转的仪器设备等心理因素与行为•人的心理失常•主观因素引起的打闹嬉笑、粗心大意、玩忽职守等行为引起质量问题或事故，需要严格加以控制项目的决策•在项目总体方案策划基础上确定项目的总体质量水平•这一阶段是从总体上明确了项目的质量控制方向，其成果将影响项目总体质量，属于项目质量控制工作的一种质量战略管理。工程项目勘察对工程项目所在区域环境的技术经济条件进行的实际状况调查、数据收集以及实证分析等工程项目勘察工程岩土地质条件勘察直接获取工程项目所需原始场地资料的工作，其工作质量的好坏，对后续工程项目各阶段的质量控制起着重要的影响，技术经济条件勘察项目的施工方案•工程项目的施工方案施工技术方案施工组织方案包括施工的技术、工艺、方法和相应的施工机械、设备和工具等资源的配置包括施工部署（组织机构，施工的流水划分、工期多少，工程的目标，文明施工的目标等）、施工准备、主要的管理措施（技术管理措施，质量保证措施，安全保证措施等等）。•总体规划和设计工程项目的资源合理利用总体布局的优化施工组织的科学性与严谨性影响工程规划设计建设单位所需的功能和使用价值，符合建设单位投资的目的满足资金、资源、技术与环境等因素制约工程项目的质量国家有关城市规划、环境保护、质量安全等一系列技术规范和标准遵守采购订货•充分调査市场信息•优选供货厂家•申报提交向监理方所购材料的数量、品种、规格型号、技术标准和质量要求、计量方法、交货期限与方式、价格及供货方应提供的质量保证文件等制造质量控制•对于一些重要设备、器材或外包件可以采取对生产厂家制造实行监造方式，进行重点或全过程的质量控制。材料、设备进场的质量控制•运到施工现场的原材料、半成品或构配件须具有合格证、技术说明书和产品检验报告等质量证明文件某些质量状况波动大的材料还要进行平行检验和抽样检验，使所有进场材料的质量处于可控状态所谓“平行检验”，是指承包单位、监理机构对同一被检验项目的性能在规定的时间里分别进行检查验收。材料、设备存放的质量控制存放，要满足各种材料、设备对存放条件的要求定期的检查或抽样保证材料质量的稳定，并得到有效控制施工设备和机具•使用培训•操作规程•保养制度保证和控制施工设备与机具达到高效率和高质量的使用水平工程技术环境工程地质地形地貌水文地质工程水文气象工程管理环境质量管理体系质量管理制度工作制度质量保证活动协调管理及能力劳动环境•劳动环境因素主要包括施工现场的气候、通风、照明和安全卫生防护设施等。二、工程项目质量控制的基本原理提出新问题发现问题处理A计划P检查C执行D检查C执行D检查总结分析原因找主要因素制订计划PDCA循环的四个阶段PDCA循环的8个步骤三、控制的管理体系工程质量指标控制为目的要素控制为手段体系活动为基础组织上加以全面落实3.1指标控制质量目标逐层分解到分部工程、分项工程，并落实到部门、班组和个人质量控制的目标施工质量计划的编制施工质量控制总目标设计单位施工质量控制目标建设单位质量控制目标监理单位施工质量控制目标施工单位质量控制目标工程特点及施工条件分析工程质量目标组织与人员施工方案采购质量控制监督检测要制订工程检测的项目计划与方法，包括检测、检验、验证和试验程序文件等以及相关的质量要求和标准。施工质量控制总目标•工程项目满足有关质量法规和标准、正确配置施工生产要素、采用科学管理的方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准设计单位施工质量控制目标•设计单位施工阶段的质量控制目标是通过对施工质量的验收签证、设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，采纳变更设计的合理化建议等，保证验收竣工项目的各项施工结果与最终设计文件所规定的标准一致。施工单位质量控制目标•通过施工全过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准，包括工程质量创优要求的工程项目产品。监理单位施工质量控制目标•通过审核施工质量文件、报告报表及现场旁站检査、平行检测、施工指令和结算支付控制等手段，监控施工承包单位的质量活动行为，协调施工关系，正确履行工程质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。3.2生产要素的质量控制劳动主体劳动对象劳动方法劳动手段施工环境质量控制的五大生产要素劳动主体的质量•经过合理组织充分发挥其潜在能力的群体素质个体素质群体素质•包括参与工程各类人员的生产技能、文化素养、生理体能和心理行为等方面必须坚持对所选派的项目领导者、组织者进行质量意识教育和组织管理能力训练；坚持对分包商的资质考核和施工人员的资质考核，坚持工种按规定持证上岗制度等。劳动对象•指原材料、半成品、工程用品、设备等的质量质量控制的主要内容材料设备性能、标准与文件的相符性材料设备各项技术性能指标、检验测试指标与标准要求的相符性材料设备进场验收程序及质量文件资料的齐全程度等在企业质量程序文件中，应明确材料设备在封样、采购、进场检验、抽样检测及质保资料提交等方面的质量控制标准。封样：买卖双方共同确认了这些样品并经过双方签字盖章以后，各自留下一一部分，并将它们封存起来，作为该项目买卖合同项下商品品质的履约和索赔、理赔的依据。•劳动方法是指采取的施工工艺及技术措施的水平劳动方法质量控制主要内容分析工程特征、技术关键及环境条件等资料，明确质量目标、验收标准、控制的重点和难点制定合理有效的施工技术方案和组织方案，前者包括施工工艺、施工方法，后者包括施工区段划分、施工流向及劳动组织等合理选用施工机械设备和施工临时设备，合理布置施工总平面图和各阶段施工平面图。选用和设计保证质量和安全的模具、脚手架等施工设备编制工程所采用的新技术、新工艺、新材料的专项技术方案和质量管理方案编写气象地质等环境不利因素对施工的影响及其应对措施劳动手段•劳动手段是指施工中采用的工具、模具、施工机械和设备等条件施工所用的机械没备（包括起重设备、各项加工机械、专项技术设备、检査测量仪表设备及人货两用电梯等）应根据工程需要从设备选型、主要性能参数及使用操作要求等方面加以控制施工方案中选用的模板、脚手架等施工设备除按适用的标准定型选用外，一般需按设计及施工要求进行专项设计，对其设计方案及制作质量的控制及验收应作为重点进行控制。危险性较大的现场安装的起重机械设备对其设计安装方案进行审批，而且安装完毕交付使用前必须经专业管理部门验收，合格后方可使用。同时，在使用过程中尚需落实相应的管理制度施工环境•施工环境因素主要包括现场自然环境，施工现场的劳动作业环境以及管理环境等内容。•消除其对施工质量的不利影响，主要是采用:对地质水文等方面的影响因素的控制，应根据设计要求，分析基地地质资料，预测不利因素，并会同设计等方面采取相应的措施，如降水排水加固等技术的控制方案。对天气气象方面的不利条件，应在施工方案中制定专项施工方案，明确施工措施，落实人员、器材等方面各项准备以紧急应付，从而控制其对施工质量的不利影响。对环境因素造成的施工中断，往往也会对施工质量造成不利影响，必须通过加强管理、调整计划等措施，加以控制。预测预防的控制方法质量管理体系的建立•建立的基本程序领导决策组织落实制订工作计划组织宣传和培训质量管理体系设计质量管理体系文件质量手册（层次A）质量管理体系程序（层次B）质量文件（作业指导书、标准、检验规范等）（层次C）质量管理体系的运行准备阶段试运行正式运行质量管理体系设计主要内容包括确定企业生产活动过程、制定质量方针目标、确定企业质量管理体系要素、确定组织机构与相应职责、资源配置、质量管理体系的内审和第三方审核等。质量手册质量手册描述了组织的结构、质量方针、确定了组织的质量管理体系要素（PDCA），规定了应建立程序文件的环节和过程。对质量手册的控制、修改、发放和评审等管理方式作出了规定。质量手册是组织建立质量管理体系的纲领性文件，也是指导企业进行质量管理活动的核心文件。程序文件•质量管理体系程序是对实施质量管理体系要素所涉及的各职能部门的各项活动所采取方法的具体描述。•程序文件通常包括活动的目的和范围以及具体实施的步骤。文件控制程序质量记录控制程序内部质量审核程序不合格控制程序纠正措施程序预防措施程序。GB/T19001—ISO9001:2000标准，企业实施质量管理体系的六个程序：按5W1H原则描述，即：Why(为什么做）What(做什么）Who(谁來做和评审）Where(在哪里做）When(什么时候做）How(怎么做、依据什么和用什么方法）。质量文件•部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则。包括：管理标准(各种管理制度等）工作标准（岗位责任制和任职要求等）技术标准（国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等）部门质量记录文件等。质量计划针对特定的工程项目编制质量目标、规定专门的质量措施、各过程的实施步骤、职责和职权的分配、达到质量目标所采取的质量保证措施、作业指导书和程序文件等。质量记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件质量记录•质量记录的作用是证实和追溯，表明质量管理体系要素和程序已满足质量要求，是证明质量管理体系有效性的文件。•GB/T19001—ISO9001：2000标准规定了为证明产品符合要求，质量管理体系有效运行所必需的记录，主要有管理评审记录、培训记录、产品要求的评审记录、设计和开发评审记录、供方评审记录、产品标示记录、产品测量和监控记录以及校准结果记录等•在完成质量管理体系的有关组织结构、骨干培训、文件编制等工作之后，企业组织可进入质量管理体系运行的准备阶段。这阶段包括的工作有以下几方面：选择试点项目，制订项目试运行计划。全员培训。对全体员工按照制定的质量管理体系标准进行系统培训，特别注重实践操作的培训。内审员及咨询师应给予积极的指导和帮助，使企业组织的全体人员从思想和行动上进入质量管理体系的运行状态。各种资料发放，文件、标示发放到位。有一定的专项经费支持。准备阶段试运行阶段对质量管理体系中的重点要素进行监控，观察程序执行情况，并与标准对比，找出偏差。针对找出的偏