服务大纲(完整)

中国石油西南化工销售分公司重庆仓储物流中心装卸、仓储管理一体化项目服务服务大纲投标人：重庆公路运输集团集装箱联运有限公司（盖单位公章）法定代表人或其委托代理人：（签字）2014年3月22日21、项目概况2、编制依据3、投标单位概述4、工作方针4.1项目总要求4.2项目总质量目标4.3项目总消防安全目标5、项目总体准备和部署5.1机构组织结构图5.2人员组织结构图5.3总体准备和部署6、规章制度和操作程序6.1管理制度6.1.1仓储管理制度6.1.2仓储进出库纠错管理办法6.1.3散漏料（扫地料）管理办法6.1.4破袋料管理办法6.1.5仓储值班管理制度6.1.6仓库卫生管理制度6.1.7装卸、设备管理制度6.1.8机具操作人员工作管理制度6.1.9储存库装卸工人管理制度36.1.10临时工考勤及工资发放的管理办法6.1.11搬运工宿舍管理制度6.2岗位职责6.2.1项目经理岗位职责6.2.2行政主管岗位职责6.2.3调度员岗位职责6.2.4行政内勤岗位职责6.2.5仓储组主管岗位职责6.2.6记帐员岗位职责6.2.7统计员岗位职责6.2.8仓储保管员岗位职责6.2.9复核员岗位职责6.2.10发货员岗位职责6.2.11叉车主管岗位职责6.2.12叉车工岗位职责6.2.13装卸主管岗位职责6.2.14装卸班长岗位职责6.2.15堆码员岗位职责6.2.16装卸工岗位职责6.3操作流程6.3.1货物仓储进出库操作流程（图）6.3.2货物仓储进出库操作方法46.3.3装卸、机具设备管理操作流程和操作办法7、工作人员和劳动力需用计划7.1工作人员需用计划（表）7.2叉车工、搬运工劳动力需用计划（表）8、交叉工作配合及措施（表）9、业务应急预案10、质量管理10.1质量方针10.2质量目标10.3质量方针的内涵10.4质量管理体系结构图10.5质量管理体系职能分配表10.6质量管理体系保证措施11、HSE管理体系11.1HSE管理方针和目标11.2HSE组织机构（图）11.3项目经理承诺11.4项目HSE管理人员职责11.5项目HSE培训11.6HSE保障措施11.6.1安全保障措施11.6.2环境保护措施511.6.3健康保护措施11.7现场文明管理11.8环保与环卫管理11.9应急管理12、消防安全管理12.1消防安全目标12.2消防安全组织机构图12.3消防、安全岗位职责12.3.1消防安全领导小组职责12.3.2消防安全责任人职责12.3.3消防安全管理人职责12.3.4专、兼职防火人员职责12.3.5保安组工作职责12.3.6保安组主管职责12.3.7保卫人员安全工作职责12.3.8义务消防队职责12.3.9消防控制室值班人员职责12.3.10班组长消防工作职责12.3.11值班人员消防工作职责12.3.12消防设施、设备、器材管理人员职责12.3.13电工消防工作职责12.3.14库管员消防工作职责612.3.15驾驶员行车安全工作职责12.4消防、安全管理制度12.4.1消防控制室管理制度12.4.2自动消防设施维护管理制度12.4.3消防控制室火灾事故紧急处理程序12.4.4消防控制室火警误报处理程序12.4.5专职和义务消防队组织管理制度12.4.6安全疏散设施管理制度12.4.7燃气和电气设备的检查和管理制度12.4.8义务消防队制度12.4.9义务消防队训练要求12.4.10消防安全教育、培训制度12.4.11消防设施、器材维护管理制度12.4.12用火、用电安全管理制度12.4.13防火巡查、检查制度12.4.14火灾隐患整改制度12.4.15易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度12.4.16灭火和疏散预案演练制度12.5应急处置预案12.5.1特大安全事故应急处置预案12.5.2突发事件应急处置预案12.5.3自然灾害事故应急处置预案712.5.4灭火应急疏散预案12.6安全保证措施13、合理化建议及措施13.1合理化建议内容13.2执行目标13.3执行措施和标准8中国石油西南化工销售分公司重庆仓储物流中心装卸、仓储管理一体化项目服务服务大纲1、项目概况中国石油西南化工销售分公司重庆仓储物流中心位于重庆市沙坪坝区西部现代物流园区，总建筑面积约40820.25平方米。其中：行政办公楼建筑面积约3881.6平方米；仓储建筑面积约35680.3平方米（包括1#仓库约7156.8平方米、2#仓库约9817.8平方米、3#仓库约8887.9平方米、4#仓库约9817.8平方米）；其它建筑面积约1258平方米。项目建成并运营成熟后，年周转规模达70万吨/年，年产值约100亿元，年实现税收大于1000万元，新增就业岗位约150个。项目建成后主要为中国石油西南化工销售分公司储存来自中国石油生产的塑料原料颗粒、橡胶等产品。全面对商品承担进（出）库搬运、消防、安全、仓储等管理工作。同时，为重庆及周边区域提供充足、优质的资源保障，为重庆石化产业升级、产品更新换代和地方工业经济发展发挥积极作用。2、编制依据2.1招标文件、答疑、补遗等文件；2.2《中华人民共和国合同法》；2.3《中华人民共和国消防法》；2.4《中华人民共和国安全生产法》；2.5《商业仓储管理办法》；92.6《仓储保管合同实施细则》；2.7质量、安全、环境管理体系文件;2.8项目现场踏勘情况。3、投标单位概述重庆公路运输集团集装箱联运有限公司成立于2010年，是在原重庆联运物流总公司下属第一集装箱分公司和四分公司的基础上组建的，2012年10月从上桥张家湾5号搬迁至团结村，主要从事公路干线运输、城市配送、仓储经营与管理、铁路货运代理、报关报检等业务。公司现有站场占地面积272亩，紧邻团结村中心站，现有员工96人，搬运作业人员80人，货物运输车辆80台，年产值近2亿元。公司在团结村拥有18000平方米现代化仓库，现引进了全国知名的蒙牛乳业和京东商城。拥有自主研发的仓储管理系统，所有进出货物全部采用信息化管理，公司凭借多年的铁路货代经验及强有力的运作实力，可为客户提供经铁路到达重庆的整车及集装箱转运入库服务，同时库内还配备了电瓶叉车、托盘等一系列仓储设备，并拥有一支80人的自主装卸团队。4、工作方针4.1项目总要求以高效、快捷、准确、文明、安全、节约为总体要求，以精诚服务、信誉第一、客户至上为服务宗旨。4.2项目总质量目标保证帐货相符率达到99.5％；保证收发差错率控制在3‰以内；10保证保管损失控制在0.02元/月/吨；保证顾客满意率达99％；保证顾客投诉处理率达到100％。4.3项目总消防安全目标全年无火灾；全年无死亡事故；全年无刑事案件；全年无重大盗窃和经济诈骗案件；全年无重特大安全事故；全年无群体性集访事件发生。5、项目总体准备和部署5.1机构组织结构图记账员仓库管理员装卸队一组调度员叉车班装卸队二组装卸队三组行政文员安全员设备管理员项目经理仓储组综合组叉车组装卸搬运组经理助理115.2人员组织结构图项目经理：姜金涛仓储组主管：综合组行政主管：吴玻叉车组主管：装卸搬运组主管：经理助理：秦铭125.3总体准备和部署类别工作任务工作原则实施时间步骤责任部门责任人预备阶段前期工作预备阶段成立筹备组有组织、有人员、有落实。至招标工作结束办公室王强具体负责招标工作跟踪项目、制作招标资料、开展招标工作。至招标工作结束项目组姜金涛筹备阶段筹备工作计划组织建立组建项目组织、明确工作任务。正式通知中标时间三个工作日完成办公室尹静动员会召开专项工作动员会。二个工作日完成办公室尹静姜金涛工作会议制定服务大纲，研究工作实施计划。十个工作日完成项目组姜金涛协调沟通与中国石油重庆分公司协调沟通，保证工作顺利实施。中标5个-15个工作日内项目组、办公室姜金涛大纲内审服务大纲内部审定。中标后20个工作日内项目组、办公室姜金涛大纲上报上报中国石油重庆分公司审定后实施。中标后25个工作日内上报项目组姜金涛招聘培训组织招聘、培训工作（含参观学习中石油仓库），保证质量。正式投入运行时间，提前20天人员进入工作状态项目组、人事部姜金涛实施阶段投入运行阶段购置办公用品购置办公用品及其它设备，并安装到位。投入运行，提前4天到位行政主管吴玻清洁卫生大扫除。投入运行，提前3天到位行政主管吴玻业务培训记账、仓储、安全、叉车、搬运等。投入运行，提前10天上岗前培训行政主管吴玻进入工作区域熟悉、了解、实施。投入运行，提前3天到位行政主管吴玻正式实施阶段准确、及时、安全、协调。正式试运行项目组全部人员每日小结召开早会、小结存在的问题和工作要求。每日召开项目经理或行政主管姜金涛吴玻每日沟通每日与业主驻库代表进行沟通。每日项目经理或行政主管姜金涛、吴玻136．规章制度和操作程序6.1管理制度6.1.1仓储管理制度一、总则（一）、商品储存，是商品流通的重要环节。搞好仓库管理，提高服务质量，为商品流通服务，收发保管养护好商品，在保证安全的前提下，努力实现储存多，进出快，保管好，费用省，损耗少，努力提高服务质量，提高管理水平，是商业仓库和仓库工作人员的基本任务。二、商品入库（二）、入库准备。仓库应根据储存计划组织实施商品的收发保管，业务经营。商品入库前，应根据商品对储存条件的要求，做好货立、业务用具、人力安排等一切准备工作。（三）、货物交接。商品入库时，仓库要派专人指导工人分进各仓间(或货垛)，与交货人投清当日进库件数。待一批货物进完，应与交货人点清进库总件数，办理大件交接手续。签收大件单或装车单。如发现外包装有异状或串库商品，应单独堆放并会同交货人作好记录，划清责任。（四）、商品堆码。应本着安全、方便、节约、(多储)的原则，按照商品的性能要求以及不同品种、不同包装分别堆码。堆码时要选好货位，做好苫垫按规定留出墙距、柱距、灯距、顶距、垛距，楼层不超负荷按商品标志堆垛，作到牢固整齐不倾斜。遇有水湿、污渍、鼠咬、虫蛀、破烂包装等异状商品，应另放一边，不得混堆码，装卸、搬运、堆码商品要轻拿轻放，注意操作安全，防止损坏商品、设施设备和工伤事故。14（五）、细数清点。保管员应根据商品入库凭单，逐笔与实货核对货号、品名、规格、产地、等级、供字号、细数(包括配件或附件)等是否相符。计重量尺商品如系非定额包装或无标量者，要全部检斤、量尺、逐磅抄写码单或标明长度。贵重商品要全部开箱，清点细数。（六）、异状处理。验收中发现的问题，除作好记载外，仓库要采取积极措施，防止扩大损失，并及时联系存货单位迅速处理。（七）、签收盖章。保管员要在验清入库商品数量、质量之后，应按批按单及时签单，批明存放货位、件重及包装规格等(效期商品要批明效期)。入库凭单上签收的件数应与大件单或装车单上的件数相符。一批商品一次不能进完的，应划单签收。无单商品，联系存货单位补单签收，串库商品，通知存货单位及时运走。件数相符，内容此长彼短或原件内细数长短以及残损变质，按存货单位的有关规定填报表单处理。（八）、上帐送单。入库完毕后，填制《产品入库单》，同时在ERP系统录入入库信息，编制当日电子文档《入库齐全日报表》，打印签字后送记帐员进行复核。（九）、差错处理。卸车信息中车号、数量、到站、规格等数据与ERP信息不符的，由仓储主管及时与中石油公司协调，查明原因并处理核对无误后，再进行ERP收货过账处理。三、商品保管（一）、管理条理化。商品储存应按商品大类性质、经营连贯性、设施设备条件采用分区分类，货位编号，整零分管，好坏分存，层批标量的办法，做到有条不紊，零货实行专库储存，货架编号。贵重或特殊商品，应15指定专人保管，专仓(柜)存放。（二）、帐货核对。商品保管帐应按记帐规则正确记录商品进、出、存动态，日记日清。商品保管卡是商品堆存数量的简单帐目，兼商品定位、定量作用应与分区分类货位编号衔接使用，应在收、发商品货垛即时正确记录本垛商品进、出、存动态。按一个花色、一个卡或同一个花色不同垛不同卡悬挂，按先进先出、以帐控货原则、以帐控卡。货卡使用完毕或更换新卡应由保管员(小组)妥善保存备查。帐货坚持有动必对、动碰复核、月对季盘。定期或不定期地与存货单位进行帐帐核对，发现不符应及时清查处