服务科学将推动下一波经济浪潮服务科学将推动下一波经...

1服務科學將推動下一波經濟浪潮服務科學將推動下一波經濟浪潮服務科學將推動下一波經濟浪潮服務科學將推動下一波經濟浪潮？？？？英英英英、、、、美一流學府爭相開課的新顯學美一流學府爭相開課的新顯學美一流學府爭相開課的新顯學美一流學府爭相開課的新顯學什麼樣的方案能讓美國擺脫印度與中國的糾纏什麼樣的方案能讓美國擺脫印度與中國的糾纏什麼樣的方案能讓美國擺脫印度與中國的糾纏什麼樣的方案能讓美國擺脫印度與中國的糾纏，，，，還能讓還能讓還能讓還能讓IBM在未來在未來在未來在未來十年要招募五萬名相關人才十年要招募五萬名相關人才十年要招募五萬名相關人才十年要招募五萬名相關人才？？？？台灣台灣台灣台灣，，，，要加緊腳步了要加緊腳步了要加緊腳步了要加緊腳步了！！！！文文文文●曠文琪曠文琪曠文琪曠文琪、、、、彭琳彭琳彭琳彭琳電腦科學風靡全球達五十年電腦科學風靡全球達五十年電腦科學風靡全球達五十年電腦科學風靡全球達五十年，，，，哪門科學能夠接班哪門科學能夠接班哪門科學能夠接班哪門科學能夠接班？？？？答案是答案是答案是答案是：：：：服務科學服務科學服務科學服務科學（（（（ServiceScience））））。。。。十二月十二月十二月十二月，，，，包含包含包含包含IBM、、、、惠普與惠普與惠普與惠普與Accenture、、、、EDS等科技業的競爭對手等科技業的競爭對手等科技業的競爭對手等科技業的競爭對手，，，，齊聚美國華盛頓齊聚美國華盛頓齊聚美國華盛頓齊聚美國華盛頓，，，，討論一門正在崛起的新學問討論一門正在崛起的新學問討論一門正在崛起的新學問討論一門正在崛起的新學問。。。。這門科學未來能否落這門科學未來能否落這門科學未來能否落這門科學未來能否落實在教育中實在教育中實在教育中實在教育中，，，，也在美國國家科學研究院也在美國國家科學研究院也在美國國家科學研究院也在美國國家科學研究院（（（（NationalAcademyofSciences））））掀起討論掀起討論掀起討論掀起討論。。。。同一時間同一時間同一時間同一時間，，，，全球教育界也發現全球教育界也發現全球教育界也發現全球教育界也發現，，，，包括美國的柏包括美國的柏包括美國的柏包括美國的柏克萊克萊克萊克萊、、、、史丹佛史丹佛史丹佛史丹佛、、、、康乃爾康乃爾康乃爾康乃爾、、、、南加大南加大南加大南加大、、、、以及英國的牛津大學以及英國的牛津大學以及英國的牛津大學以及英國的牛津大學，，，，都已經悄悄都已經悄悄都已經悄悄都已經悄悄開設相關課程或投入研究開設相關課程或投入研究開設相關課程或投入研究開設相關課程或投入研究。。。。這學問就是服務科學這學問就是服務科學這學問就是服務科學這學問就是服務科學。。。。此外此外此外此外，，，，IBM也宣也宣也宣也宣布布布布，，，，在未來十年內在未來十年內在未來十年內在未來十年內，，，，將招募五萬名服務科學人才將招募五萬名服務科學人才將招募五萬名服務科學人才將招募五萬名服務科學人才。。。。《《《《紐約時報紐約時報紐約時報紐約時報》》》》報導報導報導報導，，，，服務科學已是大勢所趨服務科學已是大勢所趨服務科學已是大勢所趨服務科學已是大勢所趨，，，，也是未來美國要擺脫中也是未來美國要擺脫中也是未來美國要擺脫中也是未來美國要擺脫中國與印度糾纏的解決方案國與印度糾纏的解決方案國與印度糾纏的解決方案國與印度糾纏的解決方案。。。。美國美國美國美國《《《《商業週刊商業週刊商業週刊商業週刊》（》（》（》（BusinessWeek））））則說則說則說則說，，，，這是下一波經濟浪潮的推動關鍵這是下一波經濟浪潮的推動關鍵這是下一波經濟浪潮的推動關鍵這是下一波經濟浪潮的推動關鍵。。。。儘管有人批評儘管有人批評儘管有人批評儘管有人批評，，，，服務科學聽來太抽服務科學聽來太抽服務科學聽來太抽服務科學聽來太抽象象象象，，，，難以變成科學難以變成科學難以變成科學難以變成科學。。。。但但但但，「，「，「，「當初電腦科技當初電腦科技當初電腦科技當初電腦科技（（（（ComputerScience））））要成要成要成要成為為為為一門被深入研究的學問一門被深入研究的學問一門被深入研究的學問一門被深入研究的學問，，，，也曾被懷疑也曾被懷疑也曾被懷疑也曾被懷疑。。。。事實證明事實證明事實證明事實證明，，，，電腦科學的學問電腦科學的學問電腦科學的學問電腦科學的學問確實有價值確實有價值確實有價值確實有價值。」《。」《。」《。」《紐約時報紐約時報紐約時報紐約時報》》》》指出指出指出指出。。。。另外一個關鍵的理由是另外一個關鍵的理由是另外一個關鍵的理由是另外一個關鍵的理由是，，，，去年台灣有七三去年台灣有七三去年台灣有七三去年台灣有七三％％％％國民生產毛額國民生產毛額國民生產毛額國民生產毛額（（（（GDP））））來來來來自服務業自服務業自服務業自服務業，，，，用數字說用數字說用數字說用數字說，，，，就是服務業產出高達新台幣八兆兩千億元就是服務業產出高達新台幣八兆兩千億元就是服務業產出高達新台幣八兆兩千億元就是服務業產出高達新台幣八兆兩千億元；；；；美美美美國服務業占國服務業占國服務業占國服務業占GDP比重達到七八比重達到七八比重達到七八比重達到七八．．．．七七七七％，％，％，％，但弔詭的是但弔詭的是但弔詭的是但弔詭的是，，，，服務業創造這服務業創造這服務業創造這服務業創造這麼大的產值麼大的產值麼大的產值麼大的產值，，，，卻沒有嚴謹的研究卻沒有嚴謹的研究卻沒有嚴謹的研究卻沒有嚴謹的研究，，，，連連連連「「「「服務服務服務服務」」」」是什麼都說不清楚是什麼都說不清楚是什麼都說不清楚是什麼都說不清楚，，，，這這這這是全球的問題是全球的問題是全球的問題是全球的問題。。。。「「「「我們現在最需要把服務與科技結合我們現在最需要把服務與科技結合我們現在最需要把服務與科技結合我們現在最需要把服務與科技結合，，，，但偏偏大家最但偏偏大家最但偏偏大家最但偏偏大家最不懂這塊不懂這塊不懂這塊不懂這塊。」。」。」。」美國美國美國美國《《《《商業週刊商業週刊商業週刊商業週刊》》》》指出指出指出指出。。。。指標一指標一指標一指標一：：：：蘋果靠服務創新蘋果靠服務創新蘋果靠服務創新蘋果靠服務創新擺脫製造業低毛利困境擺脫製造業低毛利困境擺脫製造業低毛利困境擺脫製造業低毛利困境服務科學最基本的目標是服務科學最基本的目標是服務科學最基本的目標是服務科學最基本的目標是：：：：「「「「研究服務創新研究服務創新研究服務創新研究服務創新」。」。」。」。IBM大中華技術總監大中華技術總監大中華技術總監大中華技術總監葉天正解釋葉天正解釋葉天正解釋葉天正解釋，，，，主要是研究主要是研究主要是研究主要是研究，，，，如何透過科技讓服務變得更有效率如何透過科技讓服務變得更有效率如何透過科技讓服務變得更有效率如何透過科技讓服務變得更有效率、、、、讓服讓服讓服讓服務能夠被量化務能夠被量化務能夠被量化務能夠被量化、、、、甚至是標準化甚至是標準化甚至是標準化甚至是標準化，，，，最終目標是建立生產力與嚴謹的紀最終目標是建立生產力與嚴謹的紀最終目標是建立生產力與嚴謹的紀最終目標是建立生產力與嚴謹的紀2律律律律，，，，等到這些紀律建立後等到這些紀律建立後等到這些紀律建立後等到這些紀律建立後，，，，將有助進一步去發明創新的服務將有助進一步去發明創新的服務將有助進一步去發明創新的服務將有助進一步去發明創新的服務。。。。傳統對傳統對傳統對傳統對「「「「服務服務服務服務」」」」的想像的想像的想像的想像，，，，僅止於行銷僅止於行銷僅止於行銷僅止於行銷、、、、廣告廣告廣告廣告，，，，或是人力資源部門所做或是人力資源部門所做或是人力資源部門所做或是人力資源部門所做的事情的事情的事情的事情。。。。這些內容都是無形的這些內容都是無形的這些內容都是無形的這些內容都是無形的，，，，價值難以衡量價值難以衡量價值難以衡量價值難以衡量。「。「。「。「過去我們做了很多過去我們做了很多過去我們做了很多過去我們做了很多服務服務服務服務，，，，但是都沒有規律的但是都沒有規律的但是都沒有規律的但是都沒有規律的、、、、系統化的來談這個項目系統化的來談這個項目系統化的來談這個項目系統化的來談這個項目，，，，現在我們等於把現在我們等於把現在我們等於把現在我們等於把這些已知的項目給整合起來這些已知的項目給整合起來這些已知的項目給整合起來這些已知的項目給整合起來，，，，深入去剖析深入去剖析深入去剖析深入去剖析。」。」。」。」葉天正興奮的說葉天正興奮的說葉天正興奮的說葉天正興奮的說。。。。舉例來說舉例來說舉例來說舉例來說，，，，蘋果電腦的成功蘋果電腦的成功蘋果電腦的成功蘋果電腦的成功，，，，就點燃大家對靠服務來創新的渴就點燃大家對靠服務來創新的渴就點燃大家對靠服務來創新的渴就點燃大家對靠服務來創新的渴望望望望，，，，也也也也唯有如此才能擺脫製造業低毛利的困境唯有如此才能擺脫製造業低毛利的困境唯有如此才能擺脫製造業低毛利的困境唯有如此才能擺脫製造業低毛利的困境。。。。老實說老實說老實說老實說，，，，蘋果的蘋果的蘋果的蘋果的MP3隨身聽隨身聽隨身聽隨身聽iPod，，，，造型雖炫造型雖炫造型雖炫造型雖炫，，，，但是功能設計並沒多但是功能設計並沒多但是功能設計並沒多但是功能設計並沒多了不起了不起了不起了不起。。。。而且而且而且而且iPod所有元件與組裝都是外購所有元件與組裝都是外購所有元件與組裝都是外購所有元件與組裝都是外購，，，，要模仿要模仿要模仿要模仿，，，，太容易太容易太容易太容易。。。。但但但但蘋果卻能拿下蘋果卻能拿下蘋果卻能拿下蘋果卻能拿下MP3隨身聽市場過半占有率隨身聽市場過半占有率隨身聽市場過半占有率隨身聽市場過半占有率，，，，為什麼為什麼為什麼為什麼？？？？關鍵在蘋果的產品具備讓消費者輕易下載音樂的關鍵在蘋果的產品具備讓消費者輕易下載音樂的關鍵在蘋果的產品具備讓消費者輕易下載音樂的關鍵在蘋果的產品具備讓消費者輕易下載音樂的iTunes音樂平台設音樂平台設音樂平台設音樂平台設計計計計，，，，而且蘋果早早就說服五大音樂唱片公司成為這個平台的音樂提供而且蘋果早早就說服五大音樂唱片公司成為這個平台的音樂提供而且蘋果早早就說服五大音樂唱片公司成為這個平台的音樂提供而且蘋果早早就說服五大音樂唱片公司成為這個平台的音樂提供者者者者，，，，大家一起來抽成大家一起來抽成大家一起來抽成大家一起來抽成。。。。由於卡位早由於卡位早由於卡位早由於卡位早，，，，蘋果的蘋果的蘋果的蘋果的iTunes平台目前已經擁平台目前已經擁平台目前已經擁平台目前已經擁有三百五十萬首歌曲有三百五十萬首歌曲有三百五十萬首歌曲有三百五十萬首歌曲，，，，這麼大的音樂庫這麼大的音樂庫這麼大的音樂庫這麼大的音樂庫，，，，如今反而成為蘋果阻絕競爭如今反而成為蘋果阻絕競爭如今反而成為蘋果阻絕競爭如今反而成為蘋果阻絕競爭者進入的高門檻者進入的高門檻者進入的高門檻者進入的高門檻。。。。最令人羨慕的是最令人羨慕的是最令人羨慕的是最令人羨慕的是，，，，iTunes服務平台建立服務平台建立服務平台建立服務平台建立，，，，在成本架構不變下在成本架構不變下在成本架構不變下在成本架構不變下，，，，未來如未來如未來如未來如果多十倍的人潮進來果多十倍的人潮進來果多十倍的人潮進來果多十倍的人潮進來，，，，蘋果的獲利將不僅是多十倍而已蘋果的獲利將不僅是多十倍而已蘋果的獲利將不僅是多十倍而已蘋果的獲利將不僅是多十倍而已。。。。而且因為而且因為而且因為而且因為iPod效應發酵效應發酵效應發酵效應發酵，，，，蘋果自家電腦銷售量也逐漸爬起蘋果自家電腦銷售量也逐漸爬起蘋果自家電腦銷售量也逐漸爬起蘋果自家電腦銷售量也逐漸爬起。。。。整體而言整體而言整體而言整體而言，，，，一個一個一個一個讓大家輕鬆就得到好音樂的想法讓大家輕鬆就得到好音樂的想法讓大家輕鬆就得到好音樂的想法讓大家輕鬆就得到好音樂的想法，，，，不僅讓蘋果轉虧為盈不僅讓蘋果轉虧為盈不僅讓蘋果轉虧為盈不僅讓蘋果轉虧為盈，，，，市值更從二市值更從二市值更從二市值更從二○