服务质量要素相对重要性实证研究——在中国服务产业的应用

中国科学技术大学硕士学位论文服务质量要素相对重要性实证研究——在中国服务产业的应用姓名：张正明申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张圣亮20080401服务质量要素相对重要性实证研究——在中国服务产业的应用作者：张正明学位授予单位：中国科学技术大学相似文献(10条)1.期刊论文赵卫宏服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用-南开管理评论2004,7(6)为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为:结果质量＞相互作用质量＞物理环境质量.2.期刊论文王淑翠.王伟.WangShucui.WangWei服务质量文献综述-山东经济2005,21(5)服务经济成为提升国家竞争力的重要领域,随着服务产业的发展,学者和管理者越来越重视对服务管理问题的研究.服务质量管理是焦点问题之一.作者通过对大量文献浏览追踪,归纳了服务质量的概念模型、服务质量测量工具以及应用性研究成果,并概括了未来研究方向.3.学位论文栾晏我国服务产业核心竞争力的研究2005本文首先系统地阐述了服务产业核心竞争力的相关概念及理论，并对国内外服务产业提升核心竞争力的现状进行了比较研究。其次，结合我国服务产业自身的特点构建了一套核心竞争力指标体系。该指标体系从其服务质量感知、管理系统、服务态度感知、人力资源因素、营销能力、价值观系统六个方面对服务产业的核心竞争力作了有价值的探索，体现了全面、系统、科学的原则，具有可操作性，并应用模糊数学理论与方法建立了核心竞争力评价数学模型，接着以实证分析的方式具体分析了我国某电信业的核心竞争力情况，验证了评价体系的合理性和可靠性。最后，提出了培育服务产业核心竞争力的具体方法与途径，为服务产业的快速发展提供了新的思路。4.期刊论文潘金洪.PANJin-hong江苏省机构养老床位总量不足和供需结构失衡问题分析-南京人口管理干部学院学报2010,26(1)经过社会调查和综合比较发现,江苏省在社会化养老服务方面存在机构养老床位总量不足和严重的供需结构失衡问题.政府养老服务投入不足和投入方式不合理;养老服务产业对民间资本缺乏吸引力以及现有养老机构服务质量偏低;老年人消费能力低和受传统家庭养老观念影响成为制约江苏老龄服务产业健康发展的三大因素.建议消除认识误区、排除制度性障碍、纠正服务定位偏差,加快老龄服务产业的发展.5.期刊论文王军.孙明.WangJun.SunMing发展油田社区服务产业的思考-改革与战略2010,26(5)油田社区服务产业是油田社区服务体系的重要组成部分,它关系着油田社区经济的发展和服务质量、社区居民的生活水平和再就业、油田企业的稳定发展.我国油田社区服务产业经过市场经济的洗礼获得了显著的发展,但也出现了一些不容忽视的问题.目前,加快管理指导机制的改革、完善社区服务基础设施建设应成为促进我国油田社区服务产业发展的重点.6.期刊论文胡雪琴国务院参事、中国质量协会副会长郎志正:区域服务质量广东最高-中国经济周刊2009,(34)郎志正参事最近很忙.继考察了广东省、湖北省的服务产业发展状况后,在即将奔赴辽宁省考察的间隙,8月18日他又参加了中关村质量管理奖的评审.据悉,除了3家中关村高科技企业获奖外,两家服务型企业也并列榜单.7.期刊论文陆静.熊燕舞汽车服务产业蓄势而动-运输经理世界2010,(4)2009年,国内整车市场销售火爆,给汽车后市场带来无限商机.但是目前汽车后市场正面临着销量增加而服务质量F降的局面,关于汽车维修质量的投诉日益增多.问题究竟出在哪里?8.期刊论文郝笛企业物业应有效提高服务质量-现代企业2009,(10)随着社会化经济不断发展,人们的生活水平、生活质量日益提高.一个庞大的服务产业--物业公司象雨后春笋般踊跃而生.物业管理也受到人们的重视和关注.其实,物业从本质上讲是一个经营性的企业,但它一不出产品,二不销产品,靠什么发展、靠什么盈利呢?答案只有一个服务,服务就是物业的产品,用真情构筑的优质服务就是物业的优质产品.9.学位论文任梦荣货代企业向第三方物流转型的研究：以振华物流集团为例2005货运代理是国际运输的组织者和设计师。目前货代业在中国已发展成为一个初具规模的新兴服务产业。但从整体上讲，其现状可用五个字来概括—“小”(经营规模和资产规模)、“少”(服务功能和专业人才)、“弱”(竞争力和融资能力)、“散”(服务质量参差不齐、缺乏网络或网络分散、经营秩序不规范)、“低”(信息化水平和营销手段)。当前货代业的经营环境正在发生剧变，加入WTO和现代物流产业的兴起将对货代企业的经营环境产生重大影响。我国加入WTO后，随着货代行业市场准入限制的逐步取消，国民待遇的实施，国外实力雄厚的同行越来越多的进入我国货代市场，同时国内外的船公司纷纷设立自己的货代企业，种种因素使得我国货代市场的竞争非常激烈。虽然我国进出口总量的急剧增长将导致货代公司服务市场的扩大，但增长的贸易量多采用FOB指定货的运输方式。由于国内企业普遍缺乏全球网络，导致这些增长的货源多被跨国物流服务商所控制，国内货代能分得的市场份额十分有限；物流服务作为货代服务的替代品，物流产业的发展也在一定程度上削弱货代企业的生存空间。在放开经营、挑战大于机遇的背景下，如何确定发展目标，实现战略转型，获取竞争优势，这无疑是一个值得研究的重大课题。本论文主体分为五个部分：第一章绪论部分简要介绍了论文的写作背景并介绍了成功转型后的振华物流集团的概况。论文的第二章首先介绍了国际货运代理的概念、性质和职能，接着介绍了物流概念的产生与发展并具体阐释第三方物流的概念，产生的理论依据及特征分析；然后列举了国内外对第三方物流的研究现状。在第三章，回顾了我国国际货运代理业的发展历程，概述我国国际货运代理目前的现状和存在的问题，分析加入WTO后我国的货代企业面临的机遇与挑战。第四章是文章的核心部分，通过比较国内外第三方物流发展状况，深入探讨我国货代企业向第三方物流转型的可能性及必要性；通过对货代行业的总体环境分析论证得出向第三方物流转型是我国货代企业未来的发展方向，并结合货代的行业特点提出货代企业向第三方物流转型的途径。文章还就传统货运代理行业向第三方物流转化时应注意的问题提出了一些建议。在第五章对振华集团如何建立新型物流企业、发展第三方物流提出规划设想，并对规划给出具体的实施方案。10.期刊论文付红艳试论物业管理企业服务品牌的打造-现代企业文化2009,(11)文章概括了打造物业管理企业服务品牌的六个基本要素--服务技术、服务质量、服务模式、服务价格、服务文化和服务信誉;指出了打造物业管理企业服务品牌的六个途径,主要是服务有形化、产品化,构建服务产业链条,打造专业服务渠道体系,实行品牌共享战略,塑造专业服务形象体系,有效传播服务品牌.从而在改善服务、加强管理的过程中,实现社区、业主的和谐与企业经济效益的双赢.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：ae473673-ce7f-4018-93b1-9df500b50930下载时间：2010年9月18日