机动车维修服务规范

机动车维修服务规范奉节县旭恒汽车销售有限公司西江分公司二零一六年七月十五日资料汇编目录公司简介………………………………………………………1安全生产组织机构……………………………………………2一、岗位职责…………………………………………………3厂长岗位职责……………………………………………4技术副厂长岗位职责……………………………………5维修质量检验员岗位职责………………………………6会计岗位职责……………………………………………7出纳岗位职责……………………………………………8结算员岗位职责………………………………………9材料管理员岗位职责…………………………………10设备管理员岗位职责…………………………………11二、管理制度………………………………………………12安全生产责任制………………………………………13安全文明生产管理制度………………………………17安全生产组织机构图…………………………………19环境保护管理制度……………………………………20职业安全防护措施制度………………………………21维修质量管理制度……………………………………22维修合同管理制度……………………………………23维修竣工出厂合格证制度……………………………24维修竣工质量检测制度………………………………25维修技术档案管理制度………………………………26维修质量保证期制度…………………………………27设备管理制度…………………………………………28汽车零配件采购与管理制度…………………………30原材料及零配件入库检验制度………………………31客户自带配件查验合格证制度………………………32客户服务及信息反馈制度……………………………33跟踪服务制度…………………………………………34服务质量方针…………………………………………35维修质量服务承诺……………………………………36服务流程………………………………………………37质量保证体系图………………………………………38客户抱怨受理程序和电话……………………………39客户抱怨受理执行规定………………………………40三、安全生产应急预案和程序……………………………41安全生产应急预案……………………………………42应急救援程序…………………………………………48四、设备安全操作规程……………………………………50设备操作规程…………………………………………51举升机安全操作规程…………………………………52钻床安全操作规程……………………………………53电焊机安全操作规程…………………………………54平板式侧滑检验台操作规程…………………………55剪板机、折弯机安全操作规程………………………56氧气、乙炔安全操作规程……………………………57乙炔气瓶安全操作规程………………………………58车体矫正架安全操作规程……………………………59空气压缩机安全操作规程……………………………60制冷剂回收充注设备安全操作规程…………………61四轮定位仪操作规程…………………………………62轮胎拆装机安全操作规程……………………………63轮胎平衡机安全操作规程……………………………64钣金工安全操作规程…………………………………65涂漆工安全操作规程…………………………………66机修工安全操作规程…………………………………67电工安全操作规程……………………………………68五、修理工岗位职责………………………………………69机修工岗位责任制……………………………………70电工岗位责任制………………………………………71钣金工岗位责任制……………………………………72涂漆工岗位责任制……………………………………73第1页共73页奉节县旭恒汽车有限公司西江分公司简介奉节县旭恒汽车销售有限公司西江分公司成立于2015年9月，位于奉节县西江湾三叉路口。公司共计投资800余万元，占地1500余平方米，目前公司从业人员70余人，其总公司奉节旭恒汽车销售有限公司通过在本地市场多年耕耘，已取得比较良好的口碑。2016年里更是公司高速发展的一年，公司中层管理人员先后派往万州、重庆多家知名企业考察学习，公司进行了从新规划、设计、人员重组，现在经营状况良好。在未来的发展中旭恒人会以专注、专业、创新、务实的经营理念来经营好企业，服务好社会。按国家标准要求，本企业具备GB/T18344《汽车维护、检测、诊断技术规范》、GB/T116739--2014《汽车维修业开业条件》、GB7258--2012《机动车运行安全技术条件》、GB18565《营运车辆综合性能和检验方法》等资料。第2页共73页安全生产组织机构坚决贯彻国家和地方政府有关安全生产的一系列法律、法规和规章，检查“安全第一、预防为主”的工作方针，有效的保证机动车维修公司生产经营的顺利进行。严格遵循“统一指挥、快速反应、各司其责、协同配合”的原则，共同作好机动车维修公司生产经营的安全工作。总经理：黄代华技术负责人：质量检验员：价格核算员：机修：涂漆：钣金：电工：第3页共73页一、岗位职责第4页共73页厂长岗位职责一、宣传、贯彻国家有关汽车维修的方针、政策，遵守国家及行业有关的法律、法规规定和模范，遵守本企业的各项规章制度，履行对外签定的合同。二、定期召开管理工作会议，制定企业发展规划和实施方案；督促、检查安全、质管、检验、生产、业务、财务、供应等部门是否按有关规定和制度进行工作；研究解决企业生产经营中的重大问题；检查布置工作的完成情况。三、审批企业的人员编制、财务开支、配件采购、人员培训和设备更新等计划。四、协调厂内外各种关系；对部门之间的工作和矛盾进行裁决；负责企业内的机构设置及人事调动与任免。五、对工作中作出成绩的部门和个人进行奖励，对失职和造成损失的按有关规定进行惩处。六、抓好厂内精神文明建设和职工职业道德教育，坚决抵制不正之风，杜绝汽车维修中的“回扣”，价格欺诈、使用伪劣配件等不正当行为。七、积极学习采用现代管理方法和网络技术，建设一流的品牌企业。八、对企业的亏盈和不符合国家有关法律、法规标准及合同规定的行为负责，对本厂的重大安全质量事故负责。第5页共73页技术副厂长岗位职责一、宣传、贯彻汽车维修质量有关的方针、政策，遵守质量管理的有关法律法规。二、建立健全企业的质量保证体系，推行全面质量管理，建立各种质量管理有关制度。三、组织和领导企业按国家及行业有关汽车维修技术标准和其他相关标准维修汽车，做到安全文明生产。四、组织、领导、协调业务、生产、技术、检验等科室人员，对用户反馈的主要质量问题，关键部位质量问题进行分析，提出改造措施，不断提高企业的维修质量。五、积极组织职工的岗位培训，不断提高职工的业务技术水平，生产技能和工作能力。六、学习、推广、运用新技术，组织实施企业维修技术升级规划。七、定期检查、考核主管科室和车间各级人员维修质量和责任执行情况，并提出奖惩意见。八、对生产安全和维修质量责任事故负责。第6页共73页维修质量检验员岗位职责汽车维修质量总检验员，是维修企业质量检验工作的总负责，其岗位主要职责有：一、认真学习，深刻理解汽车维修质量检验有关法律法规规章，具有一定的政策水平。二、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其他相关技术标准。三、负责对企业素承担的各类维修竣工汽车的出厂质量，按各级汽车维修竣工出厂技术条件进行检测。四、认真将汽车维修竣工检验结果按要求填入汽车维修竣工检验单。五、向托修方签发《汽车维修竣工出厂合格证》，并建立汽车维修竣工出厂合格证发证使用台账。六、负责对返修车进行检查鉴定，认真填写《汽车返修记录台账》，分清责任。七、负责检查、指导本企业其他汽车维修质量检验员的工作。八、负责配件入厂的质量检验工作。九、认真完成上级交代的其他质量管理工作，秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。十、对本企业的维修质量全面负责。第7页共73页会计岗位职责一、认真学习和遵守会计法、财经法律、财务管理制度，履行会计人员的职业道德。二、会计员应当具备必要的专业知识和技能，并经有关部门考核合格取得会计资格证方可上岗。三、会计人员应按国家统一的会计制度规定建立会计账册，执行记账、算账规定，及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息；切实做到账证、账账、账实相符。四、负责编制经费预算、决算；认真填写会计核算、会计审核、会计分析和会计预测，按要求编制和填报财务月、季、年计划和报表以及上级规定的有关报表，认真审核原始凭证。五、组织搞好各项资金的管理和协调，合理使用资金，提高资金效率，对维修和业务往来中发生欠账应抓好收回工作。六、妥善保管和保存各种账簿，会计凭证、报表等档案资料，并建立归档、保管、查阅等管理制度。七、对不符合财经制度的收支和违法违规资金动作，必须向主管领导提出书面报告。八、对本单位的商业秘密有保密义务与责任。第8页共73页出纳岗位职责一、认真学习和遵守会计法、财经法律、财务管理制度，履行财会人员的职业道德。二、出纳员应当具备必要的专业知识和技能，并经有关部门考核合格取得财会资格证方可上岗。三、负责按财务规定报账，对原始凭证的合法性、真实性进行审查，按公司规定核发工资。四、严格执行现金收付制度及现金管理制度，对不符合规定的收付有权拒绝。五、加强支票管理，一般不得签发空白支票，确需使用空白支票应经批准并办好手续，管好支票，确保货币安全。六、按规定建立现金及银行存款日记，做到账实相符。七、遵守现金管理制度，转账情况须有公司领导签字确认方可，保证资金安全、完整。八、按有关规定开具相应票据。九、出纳人员不得兼任稽核，不参与会计档案保管和收入支出、费用债权债务账目的登记工作。第9页共73页结算员岗位职责一、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。二、负责维修车辆的工时费用结算。三、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。四、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。五、完成厂长布置的其他工作。第10页共73页材料管理员岗位职责一、认真学习和掌握汽车材料、原辅材料、油料保管有关知识，做好保管工作。二、熟知本企业所修车型的配件名称、规格、用途、存放地点，并能识别所管材料的各种零部件等材料及相关性能和保管方法。三、认真做好材料入库验收工作，经质量检验员检查合格，票据合格后方可入库。四、按照原材料的材质、规格分类存放；汽车配件按车型、系列、名称、规格分类存放；辅料另分类存放，易燃易爆物品应专库存放，并应做好消防安全防护工作，兵建立相关管理制度。五、保管好各种库存材料，根据实际情况划分相应的储存区域，并做好与材料相对应的标示，严格按照先进先出的原则，不合格材料及时通知供应商补回，必要时通知采购甚至财务。六、发放材料时应反复核对车型与材料名称规格是否相符，做好发放记录打印出库单据，并做好旧件回收工作。七、做好收、发、退料单据的审核管理和记账工作，并随时进行账实核对，定期盘点，做到账账相符、账实相符。八、做好材料的采购计划工作，做到合理储备，对材料的入库保管发放负责，做好防火，防潮，防盗工作。第11页共73页设备管理员岗位职责一、负责公司的大型机电设备的选厂，定价加工订货的工作。二、根据公司年度计划，及时了解各开发项目设计方案以及机电设备需求计划。三、根据开发项目的性质，提出合理化建议，会同有专业技术人员对所需设备在招标范围内进行招标。四、根据设计要求，负责组织有关人员对市场进行了解，确定合理的价格。五、制定统一标准，货比三家，统一订货的原则，完善设备的加工、订货、签订合同事宜。六、设备到货后，组织有关人员进行开箱点检产品质量，并保管好相关技术资料，负责与厂家协调，做好安装调试工作。七、负责各机电设备的日常的安全点检、档案保管工作。第12页共73页二、管理制度第13页共73页安全生产责任制一、企业法人（经理或厂长）安全生产责任制企业法人是企业安全生产第一责任人，对企业安全生产全面负者：1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策与法令，把安全生产工作列入重要会议事件，主持安全生产工作会议。2、负责落实各部门安全责任制，督促检查各部