杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准试行(doc24)(1)

1杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级1管理处设置小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。有电梯0.25-0.19无电梯0.25-0.192管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时。24日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。（7）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户80%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（15）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）1管理处设置小区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。有电梯0.18-0.143乙级2管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。无电梯0.18-0.143服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。（7）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（14）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）丙级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。有电梯0.13-0.11无电梯0.13-0.112管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。43服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。（7）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户50%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）丁级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。有电梯0.10-0.07无电梯0.10-0.072管理人员要求管理人员有物业管理员上岗证，管理人员挂牌上岗，仪表整洁。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待，并提供服务。54日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。（7）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）甲级楼内公共区域1地面每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次。有电梯0.19-0.14无电梯0.19-0.142扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆每天檫抹一次4天花板、公共灯具每月除尘一次。65进户门每三天擦摸一次6楼道玻璃每周清洁一次7天台、屋顶每月清洁一次9电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁（如有地毯每日换洗一次）。楼外公共区域10垃圾收集高层按单元、多层按幢设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。11道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。12宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每月清洁一次13垃圾厢房垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次14果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。15消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）乙级楼内公共区域1地面每日清扫一遍，每半月拖洗一次。有电梯0.13-0.11无电梯0.13-0.112扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆每周檫抹二次4天花板、公共灯具每季除尘一次。5进户门每周擦摸一次6楼道玻璃每月清洁一次7天台、屋顶每月清洁一次8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次。79垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。楼外公共区域10道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。11宣传栏、小品等每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次12垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次13消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）丙级楼内公共区域1地面每日清扫一次。有电梯0.10-0.08无电梯0.10-0.082扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次。3栏杆每周檫抹一次4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5进户门每半月擦摸一次6楼道玻璃每季清洁一次7天台、屋顶每季清洁一次8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次9垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。楼外公共区域10道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾；明沟每周清扫一次。11宣传栏、小品等每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次12垃圾箱（房）垃圾房每周冲洗二次，垃圾桶内胆夏天每周清洁二次，冬天每周冲洗一次13消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。8级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）丁级楼内公共区域1地面隔日清扫一次。有电梯0.07-0.05无电梯0.07-0.052扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。3栏杆每半月檫抹一次4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5进户门每月擦摸一次6楼道玻璃每半年清洁一次7天台、屋顶每半年清洁一次8垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。10宣传栏、小品等每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次11垃圾箱（房）垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每周清洁一次，冬天每半月冲洗一次12消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准（元）9甲级1人员要求（1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，