汽车技术服务与营销实习指导大纲-黑龙江交通职业技术学院

北京交通大学实习大纲专业：汽车技术服务与营销层次：专科远程与继续教育学院2010年3月一、实习的意义毕业实习是高等教育学生在掌握基本理论知识和技能的基础上，综合运用所学基础理论知识、基本技能和专业知识与工作实践相结合，全面检验学生分析和解决问题的能力以及基本训练的重要环节。二、实习的基本要求1、实习应结合所学专业知识及岗位工作需要，依照实习单位的实习条件进行。2、实习应本着贯彻理论联系实际，侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高为主要目的，切忌应付了是，走过场。3、为保质保量顺利完成实习任务，应在规定的时间内进行，切勿拖拉延误。4、实习期间，应遵守实习单位的规章制度，听从实习单位安排。三、实习项目、内容及目的1、通过实习，培养学生综合运用所学的专业知识和技能，在实习的工作岗位上，提高自己的专业知识水平和解决实际工作问题的能力。2、通过实践，了解汽车商务工作的全过程，了解社会、了解现代营销理念，为毕业分配打好基础。3、熟悉实习单位的总体情况、经营业务范围、基本的销售过程和有关岗位的工作任务和职责，能运用所学的知识和技能，帮助处理相关的业务问题。在实践中，要虚心好学，遵守实习单位的各项规章制度，提高专业知识水平和实践能力。4、在实习期间，要注意收集资料，进行调查研究，运用所学到的专业知识和职业技能，对实习岗位工作作一个全面的分析和总结，在完成实习项目的同时，完成毕业实习报告。项目一：合同签订实训汽车销售合同的签订、汽车保险单的填制、汽车贷款申请书和借款合同签订、二手车交易合同的签订等实训项目，是培养学生签订合同文本的能力。学生签订的合同所包含的合同要素的完整性、内容的合法性、金额的准确性和形式的正确性。项目二.汽车销售技能实训汽车销售技能实训，培养学生采用六方位绕车介绍法对客户进行购车咨询和服务的能力。培训学生的工作态度、礼仪规范性、表达充分性、汽车技巧的运用和完成特定的工作业务的能力和水平。项目三.汽车销售系统操作实训汽车销售系统操作实训是培养学生使用电子计算机和利用销售系统软件，对汽车销售活动进行管理的能力。项目四：完成汽车整体销售流程1.同客户初次接触时业务要求初次接触分四种情况，即顾客打来电话、电话营销、主动出击和在展厅内与顾客接触。业务内容的重点是记录客户信息、确定约会时间、了解客户需求。2.明确客户需求通过沟通和进行客户需求调查，明确客户需求，为顾客提供选择车型的最佳方案。3.新车展示通过向顾客推荐产品的优势，吸引客户注意，唤起顾客对品牌的热诚和购买欲望。4.试乘试驾给客户提供试车机会，积极配合实施试车的完成，推进销售成交。5.报价到成交提出合理方案，有效处理异议，准备递交新车。6.递交新车通过售中服务——代理保险、代理汽车贷款、代理税费缴纳、代理办牌照等业务，为顾客提供更多的方便，扩大企业知名度和信誉。7.售后服务明确售后服务的范围，定期进行维护与保养工作，及时处理质量问题，按顾客要求，提供良好的质量保修服务和备件供应工作。做好后期回访、保持长期联系8.信息反馈保持与顾客的联系，进行跟踪服务，收集和整理反馈信息。进行市场调研，发现潜在客户，为促进销售提供依据。项目五：汽车的拆卸实习目的与要求1、了解汽车的基本组成、总体构造和国产先进车辆的主要结构和技术特性。2、了解各大部件总成之间的相互连接关系及动力传递。注意事项1、遵守操作规程和合理的拆卸顺序，保持作业场地的清洁和整齐。2、汽车解体前应清洗外部，放出冷却水和所有部分的润滑油（油底壳、变速器壳、主减速器壳等）。3、汽车拆卸时，人员应合理分工，保证有条不紊地工作。4、拆卸时不要造成零件的损伤，并充分考虑到拆卸后的装配工作。项目六、汽车发动机的拆装与调整1.实训目的1观察汽油机燃料供给系的组成及各部件之间的连接关系，分析燃料供给路线。2拆装型化油器，掌握化油器的构造和工作原理，理解化油器各种装置所供给混合气的品质以及与之相适应的发动机工况。3学习掌握汽油机怠速的调整方法和浮子室油面的调整方法。项目七、汽车总装配与调整实训目的：完成汽车售后的技术服务中对汽车的检测与维护。汽车总装配的步骤一般汽车总装配的步骤是以车架为主体，先装配悬挂装置和前后桥总成，安装制动系统，按发动机总成吊卸顺序的逆向过程吊装发动机总成（有些车应先安装转向器）及传动系统，再装配各种支架、附件，后再装配驾驶室、车头罩及车箱（身）。进行各种线、杆、管、仪表等及操纵机构连动件的连接，检验装配质量，对全车进行润滑，最后试车。各主要总成的装配详见前面各相关课题。注意装配完毕后的全车润滑。整车的检测与调整汽车总装配完成后，需进行检测与调整，才能进行试车，并在试车后进行验证，一直到满意为止。具体检测与调整项目、方法、数据如下：1、前束的检查与调整----顶起前桥实施使前轮处于直线行驶位置，在左右轮胎花纹中间处作一记号，松开卡箍螺栓，用管钳转动横拉杆，调整出所需要的前束数值，然后将卡箍螺栓拧紧。前束数值是一个数值差，即花纹记号处于水平位置时，其方向两个方位的轮距值之差。该数值一般为2～6mm。2、检查和调整转向角——顶起前桥实施，并请注意转向器手臂的正确挂法。调整转向节臂上的止动螺钉，使方向盘向左或向右转到底（止动螺钉抵住前工字梁凸块），以保证左右两轮有适当的最大转向角，且不会使轮胎与翼子板、钢板弹簧、直拉杆等相碰擦。前内轮最大转向角为38°。3、转向器自由转动量的检查将检查刻度盘和指针分别夹持在转向器轴管和方向盘上，然后将方向盘向左右转动到极限位置（此时轮胎在地面上并未发生摆动位移），指针所摆动过的最大角度即为转向器自由转动量，也是方向盘自由转动量。一般该量为30°～60°。4、前轮定位的检查用前轮定位仪检查或上侧滑试验台检查。一般前轮外倾1°；主倾内倾8°；主销后倾1°30`。5、轴距的测量CA1091型汽车的轴距为4050㎜，左右两侧之间的差不大于10㎜。6、离全器自由行程的调整调整离合器分离拉杆上的调整螺母，调整离合器自由行程（即分离杆端部至分离轴承端面的距离），达到离合器踏板自由行程为30～40㎜，而分离杆端部至分离轴承端面的距离为均匀的3～5㎜，保证离合器分离彻底、接合平稳。7、皮带松紧度的调整风扇皮带和空气压缩机皮带的松紧度检查方法是用拇指以3～5KG重的力支压皮带悬空的中部，只要其挠度分别在10～15㎜和平共处15～20㎜之间即可。挠度可用松动发电机和空压机支承固定螺栓，改变它们与曲轴皮带盘距离来调整。8、点火正时的调整发动机的点火次序，以分电器盖上端看，是顺时针方向依次为1、5、3、6、2、4。发动机的点火初始角应为活塞上止点前一定的曲轴转角。（即点火提前角）具体的调整方法是：打开分电器上盖，检查和调整断电器白金触点在凸轮顶起全张开时间隙应在035～0.45㎜范围。摇转曲轴，使飞轮上的点火正时刻线对准飞轮壳检查孔边缘上的点火正时刻线。松开固定分电器外壳用的压板螺栓，顺时针转动分电器外壳，使白金触点闭合。打开点火开关，缓慢的逆时针转动分电器外壳到白金触点刚张开。此时只要仔细观察可以看到在触点刚刚张开的一刹那，会发生一个微小的电火花。紧固分电器压板螺栓，固定分电器。9、化油器的调整油面高度的调整——调整浮子室内浮子的高度。浮子调高油面上升，化油器供油量增大；浮子调低油面下降，供油量减小。在车上调整顿秩序油面时，应将汽车停在平处。怠速的调整——旋动怠速限止螺钉（调节器节气门最小开度），调整发动机转速到最低稳定转速；然后旋动怠速调整螺钉（调怠速供油量），使发动机转速尽可能提高；再将怠速限止螺钉旋出，使发动机转速重新降至最低稳定转速（约有500转/分钟）；保证节气门开大时发动机不熄火。也可以先调整怠速调整螺钉，再调限止螺钉来匹配（调怠速稳定应在发动机水温正常后进行）。节气门开度的调整——将加速踏板踩到底时，节气门应处于全开位置，保证发动机发出最大功率；放松踏板，则节气门应能完全关闭，且怠速运转稳定。节气门开度通过调整其拉杆（丝）来实现。查仪表板各仪表读数及仪表的工作是否正常。10、路试汽车的制动反应性能及各车轮的制动同步状况——调整车轮制动器相关部位和制动阀。四、实习进度安排顺号实习项目时间分配（周）备注1项目一：合同签订实训0.52项目二.汽车销售技能实训0.53项目三.汽车销售系统操作实训14项目四：完成汽车整体销售流程15项目五：汽车的拆卸16项目六、汽车发动机的拆装与调整27项目七、汽车总装配与调整2总计8五、实习参考资料《汽车发动机电控汽油喷射系统故障诊断与排除》,汪贵平主编,人民交通出版社;《轿车自动变速器原理与检修》,尹万建主编,人民交通出版社;《汽车维修工技师培训教材》,冯渊主编,机械工业出版社.《汽车销售指南》《汽车营销实务全书》《汽车营销一线操作详解》《汽车销售培训资料》