汽车服务工程第八章汽车服务市场的开发

8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设与管理停车场与停车管理系统简介汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的作业场所；乘车场的分类汽车服务工程汽车服务市场开发按照停车场所处的位置的不同路上停车场路边停车场路外停车场按照停车场的服务对象不同公共停车场配建停车场专用停车场按照停车场的建筑类型与位置地面停车场地下停车场按管理方式分类免费停车场限时停车场限时免费停车场收费停车场8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设与管理停车场与停车管理系统简介——停车管理系统智能停车管理系统的分类半自动停车场管理系统：是指由人工完成收费操作，其他功能诸如车辆识别、车位显示车辆引导等功能都可在计算机控制下自动完成。全自动停车场管理系统：通过设立自动收费站，无需操作员即可完成收费管理工作，实现所有停车场管理功能的自动化。汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设与管理停车管理系统——停车场与停车管理系统简介系统构成挡车器系统车辆识别系统收费系统车位显示系统车辆引导系统系统管理中心汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设与管理停车场与停车管理系统简介——停车管理系统智能停车场的工作流程驾车员在入口处购票或将专用停车卡在验读机上读卡驶入摄像机将车牌、颜色、车型等信息影像摄入并传送到系统控制中心加以处理和储存停车引导灯引导进场车辆停到规定位置系统反馈该车位已被占用车辆驶离时出示停车凭证由验读机识别车牌数据和验读机读出的数据一起送人管理系统，进行核对与计费计算收费放行车场停车数据减一，入口指示信息标志中的停车状态刷新一次停车场车位显示信号标志显示入口方向与停车场内空余车位情况待停车辆驶近入口汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设与管理经营性停车场的投资与管理——经营性停车场的投资环境分析停车场规划、建设严重滞后停车场管理的法律法规不完善管理体制不顺汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设与管理经营性停车场的投资与管理——投资成本构成土地费用土建工程费用设计、咨询费用停车管理设备费用汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设与管理经营性停车场的投资与管理——停车需求预测趋势外推法类比法相关分析法汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设管理经营性停车场的投资与管理——经营性停车场的选址选址时还应考虑如下因素：停车需求交通方便性征地拆迁的难易及费用建设方案与城市总体规划的协调步行距离步行距离停车后的活动300ft（约91.5m）靠近购物中心的停车500ft（约152.5m）70%的美国人为日常公务承受不超过500ft的步行距离600ft（约183m）购物中心高峰停车步行距离900ft（约274.5m）到达露天汽车场的平均距离1000ft（约305m）1500~2000ft工作目的停车步行距离（约457~610m）换乘的最大步行距离2000ft（约610m）理想的停车步行距离0.5mile（约805m）到达公共汽车站的步行距离3000ft（约915m）80%的途步旅行距离小于3000ft1mile（约1610m）步行上班的距离汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.1经营性停车场的建设与管理经营性停车场的投资与管理——停车场的有关行政管理经营性停车场建设的审批由公安交通管理部门牵头会同规划部门、土地管理部门和消防部门共同负责停车场收费管理《中华人民共和国价格法》《机动车停放服务收费管理办法》政府指导价、政府定价市场调节价停车场的消防管理《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.2汽车装饰与美容市场汽车装饰美容专营店与超市的运营管理单店专营扎堆经营聚集效应在单店投资不变的条件下实现整体经营规模的扩大汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.2汽车装饰与美容市场汽车装饰美容特许连锁店的运营管理——特许连锁的内涵美国商务部的定义：特许连锁是指主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统（包括商标、商号等企业象征的使用，经营技术，营业场合和区域），以营业合同的形式将经销权和营业权授予在规定区域的加盟店。加盟店则交纳一定的营业权使用费，承担规定的义务。汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.2汽车装饰与美容市场汽车装饰美容特许连锁店的运营管理——特许连锁的内涵国际特许经营协会（NFA）则将特许经营定义为：特许经营是双方一种持续的合作关系，特许总部提供一种被经许可的商业经营特权，并在组织、培训、商业计划和管理、分销上提供支持，以从加盟者处获得报酬。特许连锁的主要特征是：加盟店所有权独立，经营管理活动受总部约束，一切按照总部规定的条件运营，特许连锁合同是双方关系的纽带基础。汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.2汽车装饰与美容市场汽车装饰美容特许连锁店的运营管理——特许连锁的优点品牌优势技术优势管理优势品质优势汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.2汽车装饰与美容市场汽车装饰美荣特许连锁店的运营管理——特许连锁店的设立与加盟程序索取加盟资料提出加盟申请市场调研评估初步达成授权意向派员到总部培培训基地考察选定店址并按总部要求装修派员到总部接收系统培训采购、安装产品、设备和备品备件正式签订授权经营合同办理营业执照开业前准备：设备、装修工程验收、备品备件点验、上架、策划制定宣传推广活动正式开业汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发汽车装饰美容特许连锁店的运营管理加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务特许连锁授权者的权利和义务：制定整体市场战略明确加盟者的市场目标培训专业技术人员及向加盟者提供后续技术支持确定加盟网点的运作流程和服务标准，指导经营，对加盟网点提供广告支持制定加盟战略及促销方案，提供信息，反馈行业有关信息向加盟者提供经营网点全套装修设计标准和运营手册汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发汽车装饰美容特许连锁店的运营管理加盟汽车装饰美容特许连锁机构的权利与义务加盟者的权利和义务：在授权地区和级别下对加盟机构的产品和品牌享有独家经营权加盟者需要按授权者要求进行统一的店面装修和专有标识的制作享有总部统一配送消耗品的服务，主要备品备件一般要向总部采购加盟者需要按统一经营管理模式和工作形象运作总部提供有关服务的参考定价标准，加盟者可根据实际情况，在不违背总部经营理念的前提下，自行确定具体的价格政策加盟者应与总部保持联系，及时反馈市场信息和行业动态汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.2汽车装饰与美容市场汽车装饰美容特许连锁店的运营管理——特许连锁店市场开拓特许连锁店的选址营销策略服务营销战略联盟客户开发CRM汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁的内涵国内贸易部的定义《汽车租赁试点工作暂行管理办法》：汽车租赁为实务租赁，是以取得汽车产品使用权为目的，由出租方提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租赁形式。交通部与国家发展计划委员会的定义（《汽车租赁业管理暂行规定》）：汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁的分类按照租赁期长短划分长期租赁：短期租赁：按照经营目的划分融资租赁经营租赁汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁的经营模式特许连锁经营建立广泛的网络统一管理统一调配资源与制造厂商的合作经营厂商提供融资上的支持，有利于扩大规模获取规模经济效应可获得来自厂商直接的技术支持保证汽车租赁企业资产投资的有效性和收益能力。增强了企业市场推广了力度，汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁企业的运营管理汽车租赁企业的投资与成本测算技术成本：车辆折旧车辆维修检测费用人力资源成本：职工工资福利财务成本汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁企业的运营管理汽车租赁企业的投资与成本测算各种税费：税：营业税、养路费、车船使用税等费：车辆购置附加费、牌照费保险费、交通规费等一般经营成本：经营场所场租费用、广告宣传费救援费用等其他管理成本：不可预计风险准备费用办公费汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁企业的投资要求交通部、国家计委1998年颁布的《汽车租赁业管理暂行规定》要求汽车租赁企业技术经济条件必须达到以下标准：汽车租赁企业配备车辆数不少于20辆，且汽车车辆价值不少于200万元。租赁汽车应是新车或达到一级技术等级的车辆，并具有齐全有效的车辆行驶证件。汽车租赁企业须有不少于汽车车辆价值5%的流动资金。汽车租赁企业有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常保有租赁汽车投影面积的1.5倍。汽车租赁企业有必要的经营机构和相应的管理人员，在经营管理、车辆技术、财务会计等岗位分别有一名具有初级及其以上职称的专业技术人员。汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁企业的岗位设置与职责业务部财务部车管部网络发展部经理业务经理业务员整备员维护员出纳员会计员网络建设员网络培训员行政人员人力资源人员行政部汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁业务流程租车流程办公室电话预约租赁接洽证件查验签订合同租赁验车财务手续离站汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁业务流程单据流转流程查验、审核客户提供的相关证明、证件、印章并留复印件签订汽车租赁合同（一式两份）财务签收（合同）业务员承租方各执一份车管部门车辆交接单（两联，一联随车，二联由业务员留存）离站收款证明（三联）一联：承租方二联：业务员三联：财务部汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁业务流程还车流程还车接待查验租车合同、证件、有关单据业务员携同承租方验车财务结算离站汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场汽车租赁业务流程车辆救援流程顾客求援确认需要救援的车辆信息派遣救援人员和替换车辆会同有关部门确认事故原因和责任方，出具单据救援返回办理原有车辆和替换车辆交接手续协助客户向交管、保险等有关部门报案办理事故车辆理赔汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场车辆的技术与安全管理车辆营运标准管理车辆档案管理车辆的技术与安全管理汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场租赁企业的风险管理提高全体员工特别是企业管理层的风险防范意识在企业内部设立风险防范机构建立车辆详细的技术档案和租赁车辆的保养、检查、维修标准和制度建立承租人的资信调查制度和信誉评估体系建立跟踪服务制度完善租车手续和租赁合同，依法约束租车人的行为保障企业合法权益为营运车辆进行保险以分担经营风险汽车服务工程汽车服务市场开发8.汽车服务市场的开发8.3汽车租赁市场租赁客户的顾客关系管理客户关系管理的内涵：客户关系管理是在对汽车租赁客户的顾客价值及其形成过程的深入分析的基础上，运用现代IT技术和系统集成技术，通过为顾客提供个性化汽车租赁服务建立与发展与顾客之间长期、稳定的合作关系，在实现顾客价值最大化的同时为汽车租赁企业赢得竞争优势的管理手段。建立CRM平台所需