河道保洁服务方案

1/42河道水生态环境治理方案（正本）天津市流芳物业服务有限公司二零一四年二月十八日2/42目录资信部分-----------------------------------------------------------011.企业简介-------------------------------------------------------042.资质证书-------------------------------------------------------08技术部分-----------------------------------------------------------121.施工组织方案-------------------------------------------------131.1管理构架-------------------------------------------------------141.2管理制度-------------------------------------------------------161.3文明作业及减少扰民保障措施----------------------------281.4安全作业保障措施-------------------------------------------291.5迎接重大活动和检查评比的保障措施-------------------331.6恶劣天气应急预案-------------------------------------------341.7安全事故处理措施-------------------------------------------351.8节假日清扫保洁预案----------------------------------------362.人员及物资配备------------------------------------------------372.1地段-------------------------------------------------------------372.2人员配置-------------------------------------------------------382.3设施配备-------------------------------------------------------38商务部分-----------------------------------------------------------391.报价单------------------------------------------------------------402.费用明细---------------------------------------------------------403/42资信部分4/42一、企业简介天津市流芳物业服务有限公司成立于2010年6月7日，由东丽区金桥街流芳台村集体经济向股份制经济成功转型后建立的天津市流芳投资公司出资300万元注册，依托区、街道政府的大力支持而成立，也是全市首家实现“三改一化”号召的物业企业。2010年底在政府的信任下将“空客还迁区”物业服务工作的重担交付给我公司。天津市政府对我公司工作十分重视，2012年1月20日我公司领导受到市长黄兴国同志的亲自接见，并向市政府汇报了近两年来我物业公司对空客还迁小区的服务情况。我公司凭借自身优势，从还迁区的总体特点为切入口，切实以还迁村民的利益为中心出发，使现有的400余名员工95%以上为还迁区的失地农民，不仅接通了农民因失地而断开的经济链，增加农民收入，解决了部分重点群体的民生问题，更为还迁区的管理工作奠定基础，用良好的服务面对大众，维护了还迁区的整体安定局面。在服务“空客还迁区”的工作过程中，我们遇到了很多来自还迁群众自身的阻力，但公司领导多次召开会议强调，还迁村民是我们最根本的身份，在努力服务大众的同时要切实体谅还迁村民的难处，每位员工积极发挥自身力量，努力为困难群众解决难题。凭借至诚的服务和规范的管理，我物业公司的工作受到群众的认可。2012年9月，我物业公司接受东丽区物业办的达标视察，以良好的成绩达标，成为区物业办承认的达标服务企业，为我公司今后的发展提供了良好的竞争条件；2012年华明示范镇物业大联查活动中，5/42受到了街道、各物业企业代表、各村代表的一致好评，在同行中树立了良好的形象。我们在不断自我完善的同时，也在积极开展业务，除目前在管的空客还迁住宅项目（约45万㎡）和即将入驻的裕岭家园住宅项目（约23万㎡）和金钟街还迁项目（约30万㎡）外，还与空港经济区天保置业临时指挥部、和泽生物科技有限公司、东丽湖管委会办公楼、东丽区水务局办公楼、东丽湖公园、航天精工有限公司天津制造分公司、金桥工业园区、东丽区第一职业中学旧址等单位建立了良好的非住宅物业服务关系，这些项目包含了保洁服务、秩序维护服务、绿植租摆服务等多项物业服务内容，实现了公司从社区住宅物业服务向更宽广的市场化、综合化的物业服务领域迈进。展望未来，流芳物业将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，赢得客户的信任与忠诚，赢得企业的持续稳健发展。在新的历程里，流芳物业将以持续超越客户不断增长的期望为准绳，努力用精致管理和温馨服务回报社会，以昨日的成功作为今日的起点，迈向新的步伐，走向美好的明天。公司的理念系统企业宗旨：你所想到的，我们将为您做好；你未想到的，我们将为您想到、做到。发展战略：发扬企业文化，创一流服务，创名牌企业。质量方针：以服务为企业根本，视质量为企业生命。经营方针：以社会效益、环境效益、心理效益为主，经济效益为6/42辅。企业精神：团结、务实、文明、敬业。管理及服务人员的配备制度凡由我公司派驻的服务人员均是经过严格细致的挑选，经公司培训（包括理论及实际操作）考试合格后，方可上岗工作。因此对于公司所制定的清洁管理服务标准，保安管理服务标准、绿化质量标准、机电设施、设备工程维修等，各种服务程序及各种机械的使用、维护、保养等方面具有丰富的经验，并且能够完全配合客户制定的总体的管理计划及长期服务计划。服务标准的完善制度我公司将严格细致地按照既定的服务标准及内容完成每一项服务。同时结合客户的要求及实际情况不断完善已经制定的服务标准，服务程序及各项规章制度，以便更好的为客户服务。监督检查制度每一项服务工作的完成均及时反馈给我们的客户，以便尽快了解客户的意见，及时改进工作中的不足，始终保持良好的服务标准。专人专项负责具体的实际操作工作、质量检查及考核工作，在每月定期对服务项目进行检查，并做出书面的详尽质检报告，将检查结果及时反馈给项目经理及甲方。7/42员工培训制度我公司始终认为加强对员工的培训，倡导企业文化和品德教育将是为客户提供优质服务和降低成本的有力保障。因此我公司每月安排固定时间对员工进行岗位责任制、服务程序、服务技能、员工规范、礼仪道德、国家法规等方面的培训。8/42二、资质证书1、组织机构代码证9/422、企业资质证书10/423、税务登记证11/424、企业法人营业执照12/42技术部分13/42第一章施工组织方案一、管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将东丽区一级河道及市管河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。14/42二、管理构架（一）机构配置图流芳物业总公司人力资源部项目管理办公室后勤部品质部财务部河道保洁部垃圾收集运输组15/42（二）各部门职能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室:负责本项目对外协调和人、财、物的调动,组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部:负责各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作，维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理；负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本项目质量管理制度；并严格付诸与实施，定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。河道保洁人员：负责河道保洁作业。16/42三、管理制度（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照《天津市城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《东丽区河道保洁项目需求书》、《东丽区河道水生态环境管理考核标准》。针对东丽区河道保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用,公司将建立完善的激励机制(1)奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性,发挥员工的聪明才智和主观能动性,促进管理。①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本,提高劳动生产率,改善服务质量,提高管理水平。②精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。17/42（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是天津市流芳物业服务有限公司的工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照《东丽区河道保洁项目需求书》、《东丽区河道水生态环境管理考核标准》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。18/424、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。（二）河道保洁人员培训计划1、岗前培训具体内容包括：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在